Sujet Le site sonovente.com est-il fiable ?
- 266 réponses
- 109 participants
- 118 977 vues
- 105 followers
Afficher le premier post
Effectivement, c'est plus une grosse approximation de ma part
J'ai dit plus de 90% me basant très grossièrement sur les diverses notations que j'ai pu voir sur le net :
Mais ils ont répondu à l'expert Fia-Net, (j'ai remplacé le nom de la personne qui m'avait appelé le 20-06 par technicien responsable)
Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi leur importateur a refusé de retourner le produit
surtout s'il n'y a "pas de panne", enfin il a quand même fallu qu'un expert Fia-Net s'en mêle pour avoir une réponse !
Ripley9
85
Posteur·euse AFfranchi·e
Citation de : NHL-Events
Live event, ton argument tient pas la route ! LOL
Parce que monsieur porte son carton il est pas content, quand tu vas dans n'importe quel magasin tu portes tes achats, quand je vais chez Auchan et que je lâche 300€ à la caisse, on vient pas vider mon chariot dans mon coffre !
Après qu'il te vende pas le modèle attendu ok, mais il t'a pas non plus foutu une lame sous la gorge pour te vendre l'autre, à toi de lui dire de te le commander.
Depuis la naissance d'internet vous êtes tous devenu feignants ma parole, moi je me tape 90 bornes pour y aller et autant pour revenir et lui non seulement il m'aide à charger quand j'achète du matos, mais en plus il m'offre le café même pour une simple visite sans achats.
Reste derrière ton écran va
Pfffffou....
+1
[ Dernière édition du message le 21/01/2014 à 18:24:26 ]
gla31234
29
Nouvel·le AFfilié·e
live event
168
Posteur·euse AFfiné·e
live event
168
Posteur·euse AFfiné·e
rad
3
Nouvel·le AFfilié·e
Plus Jamais Sonovente, je le déconseille ardemment, pourtant j'ai était patient, courtois lors des mes appels au SAV, j'ai fait le dos rond, mais là...
Le 03-04 on m'offre un clavier Novation Impulse.
Un pad du clavier est défectueux. Je renvoi donc le produit le 10-04.
Sans aucune nouvelle au 27-05 je rappelle le SAV, on me dit que le clavier devrait revenir la semaine suivante.
Presque 1 mois plus tard, le 20-06 à 12:01 on me laisse un message m'invitant à rappeler car aucun prob constaté sur le clavier soit 2 mois après envoi initial au SAV, je rappelle à 12:08 on me dit que le technicien responsable n'est plus là.
Je rappelle le 24/06 à 17:41 et tombe sur une personne visiblement agacé, je demande un remboursement car je craint recevoir le clavier avec le même soucis, il me répond sur un ton agressif que je ne sais pas me servir du produit.
Interloqué par cette réponse sans même avoir jeté un œil à mon dossier, ne pouvant placer un mot et n’appréciant pas de me faire limite insulter, je met fin à l'appel après 5min 30s et rappel pour tenter d'avoir quelqu'un de plus courtois et professionnel.
Je rappel et là une personne plus courtoise et pro me signale des incohérences dans la gestion du dossier et me dit qu'il va se renseigner et me rappeler dés qu'il a des infos.
Presque un mois plus tard sans nouvelles, je rappelle de nouveau (21/07/14 17:06) et on me dit que le responsable SAV termine à 17h et qu'il me rappellera sans faute le lendemain. Aucune nouvelle 2 jours plus tard, j'ai ouvert un litige Fia-Net et ils y répondent : Aucun accord amiable n'ayant été trouvé, le e-commerçant a demandé l'arbitrage d'un expert FIA-NET.
Je n'ai jamais rencontré de soucis avec Thomann, MusicStore ou Woodbrass.
Plus jamais Sonovente, plus jamais !
En cherchant un peu sur les forums, je m’aperçois que mon cas n'est pas isolé et travaillant dans un support client, je ne comprends pas comment ils peuvent se permettent d’être aussi arrogant avec les clients distants et continuer à afficher une satisfaction de plus de 90% ?
Encore des "stagiaires" donnant de faux avis comme vu plus haut sur ce forum ?
Le 03-04 on m'offre un clavier Novation Impulse.
Un pad du clavier est défectueux. Je renvoi donc le produit le 10-04.
Sans aucune nouvelle au 27-05 je rappelle le SAV, on me dit que le clavier devrait revenir la semaine suivante.
Presque 1 mois plus tard, le 20-06 à 12:01 on me laisse un message m'invitant à rappeler car aucun prob constaté sur le clavier soit 2 mois après envoi initial au SAV, je rappelle à 12:08 on me dit que le technicien responsable n'est plus là.
Je rappelle le 24/06 à 17:41 et tombe sur une personne visiblement agacé, je demande un remboursement car je craint recevoir le clavier avec le même soucis, il me répond sur un ton agressif que je ne sais pas me servir du produit.
Interloqué par cette réponse sans même avoir jeté un œil à mon dossier, ne pouvant placer un mot et n’appréciant pas de me faire limite insulter, je met fin à l'appel après 5min 30s et rappel pour tenter d'avoir quelqu'un de plus courtois et professionnel. Je rappel et là une personne plus courtoise et pro me signale des incohérences dans la gestion du dossier et me dit qu'il va se renseigner et me rappeler dés qu'il a des infos.
Presque un mois plus tard sans nouvelles, je rappelle de nouveau (21/07/14 17:06) et on me dit que le responsable SAV termine à 17h et qu'il me rappellera sans faute le lendemain. Aucune nouvelle 2 jours plus tard, j'ai ouvert un litige Fia-Net et ils y répondent : Aucun accord amiable n'ayant été trouvé, le e-commerçant a demandé l'arbitrage d'un expert FIA-NET.
Je n'ai jamais rencontré de soucis avec Thomann, MusicStore ou Woodbrass.
Plus jamais Sonovente, plus jamais !
En cherchant un peu sur les forums, je m’aperçois que mon cas n'est pas isolé et travaillant dans un support client, je ne comprends pas comment ils peuvent se permettent d’être aussi arrogant avec les clients distants et continuer à afficher une satisfaction de plus de 90% ?
Encore des "stagiaires" donnant de faux avis comme vu plus haut sur ce forum ?
Combe
1791
AFicionado·a
rad
3
Nouvel·le AFfilié·e
Pas de chance c'est clair.
J'ai était extrêmement courtois au tél par rapport à mes soucis, parce que justement je sais que ça ne sert à rien d'être virulent au tél, que la personne au bout du fil n'est pas directement responsable de mes soucis, alors lorsqu'on me rembarre de façon agressif je ne cautionne ni ne comprend. Cela plus de 7ans que je bosse dans le support et que je forme des personnes en prise d'appels, ces comportements sont inacceptables. Quand on travaille dans un SAV on doit être former à prendre des appels conflictuels et rassurer le client, mais là c'est le SAV qui rend l'appel conflictuel !
Après au delà de ça, je suis peut être tomber sur la mauvaise personne, les autres étant plus pro, mais à aucun moment ils n'ont tenter de remonter la barre, ils ne me rappellent pas comme prévu et surtout indique à Fia-net refuser un accord amiable.
J'ai était extrêmement courtois au tél par rapport à mes soucis, parce que justement je sais que ça ne sert à rien d'être virulent au tél, que la personne au bout du fil n'est pas directement responsable de mes soucis, alors lorsqu'on me rembarre de façon agressif je ne cautionne ni ne comprend. Cela plus de 7ans que je bosse dans le support et que je forme des personnes en prise d'appels, ces comportements sont inacceptables. Quand on travaille dans un SAV on doit être former à prendre des appels conflictuels et rassurer le client, mais là c'est le SAV qui rend l'appel conflictuel !
Après au delà de ça, je suis peut être tomber sur la mauvaise personne, les autres étant plus pro, mais à aucun moment ils n'ont tenter de remonter la barre, ils ne me rappellent pas comme prévu et surtout indique à Fia-net refuser un accord amiable.
Mongo
165
Posteur·euse AFfiné·e
sono67
1007
AFicionado·a
rad
3
Nouvel·le AFfilié·e
Citation de Mongo :
Je ne sais pas d'où tu tiens ce chiffre, mais 90% de satisfaction, c'est extrêmement faible.
Effectivement, c'est plus une grosse approximation de ma part
J'ai dit plus de 90% me basant très grossièrement sur les diverses notations que j'ai pu voir sur le net :
- Ici même sur audiofanzine : 4.6 pour 5 avis
- Sur Fia-net : 9,2/10 (site premium) avec 93 % de livraison conforme et 85 % d'intention de réachat
- Sur leur page FB: 4.6 sur 5 pour 259 eval.
Mais ils ont répondu à l'expert Fia-Net, (j'ai remplacé le nom de la personne qui m'avait appelé le 20-06 par technicien responsable)
Citation :
« Bonjour,
Ce client est remboursé ce jour.
"le technicien responsable" à cherché à contacter ce client puisque Arbiter, importateur de ce produit stipule 0 panne et à refusé de retourner ce produit.
Bref ne polémiquons pas.
Le client est remboursé ce jour.
Cdlt. »
Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi leur importateur a refusé de retourner le produit
surtout s'il n'y a "pas de panne", enfin il a quand même fallu qu'un expert Fia-Net s'en mêle pour avoir une réponse ![ Dernière édition du message le 25/07/2014 à 18:11:40 ]
- < Liste des sujets
- Charte