Petite annonce : Technicien(ne) Support H/F (CDI)

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Par lauranne.berne le 04/08/2020 - Expire dans 13 jours
Localité : Rhône-Alpes ( France France)
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Arturia
Fondée à Grenoble en 1999, ARTURIA développe des logiciels et matériels de musique pour les musiciens professionnels et amateurs. Entreprise à taille humaine en forte croissance (95 personnes, France & international), ARTURIA se concentre sur l'innovation et s'efforce d'intégrer les dernières avancées en matière d’informatique musicale et d’électronique.
Grâce à ses développements innovants, ARTURIA a reçu de nombreuses récompenses internationales dans son domaine.
Au sein de nos équipes de passionné(e)s, on communique en transparence, on fête les réussites, et on partage la connaissance tout comme l'exigence.

Description du poste
Vous rejoignez notre équipe Support Client (7 personnes) répartie entre le Mexique et la France et êtes en charge du support technique auprès de nos utilisateurs :
• Réception des demandes techniques des clients
• Analyse du type de problème rencontré
• Réponse aux clients le plus souvent en anglais et par mail
• Suivi des anomalies auprès des départements concernés (Test, R&D)
• Enrichissement de notre base de connaissances interne
• Escalade des demandes complexes au Responsable Support Client


Profil recherché
• Expérience de la MAO et des DAW / STAN (Live, Cubase, Logic, ProTools…)
• Connaissance des synthétiseurs et du matériel audio (interfaces et contrôleurs MIDI)
• Aisance sur PC et MAC
• Maîtrise de l’anglais écrit et bon niveau oral, faculté à expliquer les choses simplement et clairement
• Réactivité et capacité à travailler en équipe, sens du service client
• Idéalement, vous avez déjà des connaissances sur les produits Arturia, de l’expérience en relation client ou en support technique, ou connaissez les logiciels de gestion de tickets (par exemple Zendesk)

Localisation : Montbonnot (proximité de Grenoble, 38), accessible en TC
Contrat : CDI

Envoyez votre CV, votre lettre de motivation et vos prétentions salariales à : job@arturia.com

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