« Service client à revoir ! »

Ma commande ne m'ayant pas été livrée et le transporteur Mondial Relay étant incapable de donner des informations sur sa situation, j'ai contacté le service client pour l'annuler et me faire rembourser. Malgré les conditions générales su site qui précise que dans ce cas ""Si le client choisit d'être remboursé, Bax-shop créditera son compte du montant total des sommes à rembourser dans les 14 jours suivant la réception de sa demande." , je n'ai toujours pas été remboursé après 24 jours et me heurte à un service client autiste qui se justifie en évoquant les difficultés qu'il a avec son transporteur et ne respecte pas ses propres conditions générales… Si je peux comprendre qu'un incident de livraison puisse arriver à tout le monde, la gestion humaine et administrative de ce prestataire est totalement à revoir…