« Un peu amateur par internet »

Le magasin est sympathique est bien achalandé. C'est une bonne adresse à connaître à Bordeaux. Là c'est la première fois que je commandais par internet (avec retrait en boutique), et ça m'a laissé l'impression d'un process un peu amateur.

Le produit est affiché en stock. Deux jours plus tard, on m'appelle pour me dire qu'en fait non, ce n'est pas en stock. On m'annonce alors une semaine de délai. Une semaine plus tard, n'ayant pas de nouvelle, j'envoie un mail ; pas de réponse. Au bout de 3 semaines, on me notifie que ma commande est arrivée.

Stock affiché erroné, délai annoncé erroné, on ne prévient pas le client de l'évolution des délais, pas de réponse au mail. Bref, ça donne un peu l'impression que la priorité c'est la boutique, et que la vente par internet est faîte à titre accessoire. Et il est clair que le système informatique de la boutique internet n'est pas couplé avec celui du magasin.