Pourlesmusiciens.comPARTENAIRE AUDIOFANZINE
Avis des clients : 3.17 (70 avis)

3 « Très inégal, communication très courtoise, mais informations hasardeuses. »

iktomi
Par iktomi Le 26/06/2019

Achat effectué en ligne

Disponibilité : Non conforme au site
Livraison : En retard
Conditionnement : Bon
En mars j'ai commandé 2 pédales (EHX Talking Machine, Boss PS-6) et des accessoires, tout est arrivé en quelques jours, impeccable, rien à dire, rapide, bien emballé.

Le 30 mai j'en commande 2 autres (EHX Grand Canyon et GFI Specular Tempus), indiquées "chez vous en 2 à 3 jours" pour la EHX et "chez vous en 2 à 5 jours" pour la GFI. (paiement en plusieurs fois, et j'ai tenu compte du jour férié, du week-end et même d'un hypothétique pont/viaduc)
Le lendemain juste pour vérifier, je vois la Grand Canyon avoir un délai subitement bien plus long (une semaine), la GFI n'a pas bougé. Je patiente... 1 semaine et demi, ma commande est toujours en préparation, la EHX voit son délais passer à 2 semaines, j'appelle, on s'excuse pour le délais, problème d'approvisionnement de la part des fabricants.
Je patiente encore, toujours rien mais je vois les délais revenir à 2 à 3 jours, j'envoi un mail : réponse le 17 Juin - "Notre fournisseur a manifestement pris un léger retard sur cette livraison, mais nous serons en mesure de vous expédier les produits dés demain."
En m'expliquant notamment que les stocks dispo étaient en fait les modèles d'expo, ok c'est gentil de ne pas envoyer du déballé pour du neuf, mais n'indiquez pas que c'est dispo alors.
Les jours qui suivent, rien...
Bref, j'ai finalement reçu la pédale qui bloquait l'envoi (la EHX), seule, samedi 22 juin.
A ce jour j'attends toujours la GFI dont le délais n'a pas bougé depuis ma commande "chez vous en 2 à 5 jours". Le second prélèvement de mon paiement se fera dans 4 jours (cela fait donc 1 mois) et je doute l'avoir d'ici là.
J'espérais avoir le tout chez moi pour le week-end du 8 juin, c'est un échec cuisant. Maintenant j'espère la recevoir tout court.

Ce qui m'ennuie ce n'est pas l'attente, c'est les délais indiqués qui sont soit erronés (en gérant je ne sais combien de magasins, si les stocks ne sont pas mis à jour sérieusement, ça ne peut pas être fiable), soit maintenus tels quels plus ou moins volontairement afin d'avoir l'honneur des commandes même si rien n'est dispo... Ce qui ne rend service à personne.

Comble de ma situation particulière : je suis en train de déménager, et rends les clefs bientôt (ce n'est pas de leur faute, mais des délais annoncés de 5 jours, je me croyais large), je n'ose pas demander de changement d'adresse de peur que le colis se perde ou prenne encore plus de retard (déjà vécu), mais je croise vraiment les doigts, faute de pouvoir même m'organiser avec un délai quelconque (fiable sinon inutile voire dangereux).

Les personnes au téléphone et par mail sont effectivement très sympas, mais les infos données ne sont pas fiables, ou alors c'est la multiplication des magasins gérés et des intermédiaires qui trouvent ici leur limite.

PS : je suis responsable commande et approvisionnement dans une collectivité, et je ne peux que constater que depuis janvier 2019 à peu près, c'est le merdier pour la moindre commande, quelque secteur que ce soit, pour à peu près tout fournisseur... C'est pourquoi je ne jette pas la responsabilité à la figure de ce magasin, mais pointe surtout du doigt des soucis de gestion des informations de stocks.

Malgré ma déconvenue (et de fausses joies à chaque passage du facteur) : bon courage aux personnes qui font ce qu'elles peuvent avec ce qu'elles ont.

edit (03/07/2019) : enfin reçu la Specular Tempus, qui n'a pas bougé de délais sur le site, toujours "chez vous en 2 à 5 jours", elle aura mis presque 1 mois et demi à me parvenir. Ceci dit ils m'ont proposé des câbles patch en "dédommagement", et elle a bien été livrée avec 6 X Tone de 8cm.

edit : (04/07/2019) : ils viennent de m'envoyer un mail pour le dire qu'il vont m'envoyer prochainement la EHX Grand Canyon, et sur mon compte sur le site, ma commande est passée d'expédiée à "en réapprovisionnement". J'aurais pu faire l’innocent et profiter d'une pédale gratuite, mais je viens de leur rappeler que j'ai déjà reçu l'intégralité de ma commande.
  • J'aime
  • Tweet
  • Partager
  • Mail
Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. En utilisant ces derniers, vous acceptez l'utilisation des cookies. En savoir plus.