Par TycoTyco
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« Disponibilité du produit indiquée non conforme »
Publié le 13/10/2018Disponibilité : Non conforme au site
Livraison : En retard
Conditionnement : Bon
Juste un petit reproche au site Sonovente concernant la disponibilité du produit ...
Et des réponses plutôt « glacées « du service client, pas d’excuses, et je trouve cela vraiment désolant et peu commercial ...
J’avais commandé une lyre sur ce site à titre d’essai, satisfait produit, peu après j’en ai commandé une seconde ....sur un autre site ... Dommage ...
Et des réponses plutôt « glacées « du service client, pas d’excuses, et je trouve cela vraiment désolant et peu commercial ...
J’avais commandé une lyre sur ce site à titre d’essai, satisfait produit, peu après j’en ai commandé une seconde ....sur un autre site ... Dommage ...
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Droit de réponse du vendeur exercé le 22/10/2018
Bonjour,
Les informations présentes dans votre avis ne nous permettent pas de vous retrouver dans notre base de données.
Pourriez-vous nous les transmettre par email à serviceclient@sonovente.com ou par téléphone au 01 80 38 38 38. Dès lors nous pourrons vous contacter pour vous apporter toutes les explications et trouver une solution commerciale pour vous.
Notre équipe est soucieuse de votre satisfaction et souhaite pleinement vous faire changer d’avis sur notre société.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe SonoVente.com
Les informations présentes dans votre avis ne nous permettent pas de vous retrouver dans notre base de données.
Pourriez-vous nous les transmettre par email à serviceclient@sonovente.com ou par téléphone au 01 80 38 38 38. Dès lors nous pourrons vous contacter pour vous apporter toutes les explications et trouver une solution commerciale pour vous.
Notre équipe est soucieuse de votre satisfaction et souhaite pleinement vous faire changer d’avis sur notre société.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe SonoVente.com
Par TycoTycoLe 22/10/2018
Bonjour,
Mon avis fait suite à ma commande N° SW1809120136 du 12/09/18, et aux divers échanges par mail avec votre Service Client (De mémoire Léa ?!?).
Je vous confirme que les différentes réponses de cette personne étaient assez impersonnelles et d’une certaine froideur, aucune excuse ... Je l’ai interprété ainsi « Si ça ne vs plait pas, allez voir ailleurs ...! »
Maintenant, ma commande d’une seconde lyre Caméo Movo Beam Z 100 sur un autre site a été également guidée par votre hausse de prix, en effet, de 431,00 €, elle est passée à 499,00 €, soit une augmentation soudaine de presque 16 % !!!!!!!
Vous remarquerez que j’ai eu la délicatesse de ne pas en parler dans mon avis ....
J’espère avoir répondu à votre attente,
Et vous prie de croire en les bons sentiments - M. Tylkowski
Mon avis fait suite à ma commande N° SW1809120136 du 12/09/18, et aux divers échanges par mail avec votre Service Client (De mémoire Léa ?!?).
Je vous confirme que les différentes réponses de cette personne étaient assez impersonnelles et d’une certaine froideur, aucune excuse ... Je l’ai interprété ainsi « Si ça ne vs plait pas, allez voir ailleurs ...! »
Maintenant, ma commande d’une seconde lyre Caméo Movo Beam Z 100 sur un autre site a été également guidée par votre hausse de prix, en effet, de 431,00 €, elle est passée à 499,00 €, soit une augmentation soudaine de presque 16 % !!!!!!!
Vous remarquerez que j’ai eu la délicatesse de ne pas en parler dans mon avis ....
J’espère avoir répondu à votre attente,
Et vous prie de croire en les bons sentiments - M. Tylkowski
Droit de réponse du vendeur exercé le 23/10/2018
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Après étude de votre dossier, nous vous confirmons que les bonnes informations vous ont été transmises par email.
En effet, la référence que vous avez commandé est indiquée sur notre site « Habituellement expédié sous 5 jours » ouvrés. C’est-à-dire qu’il nous faut ce délai pour réceptionner cette référence depuis notre stock externe et laisser le prestataire choisi (GLS 72h) vous livrer le colis dans les délais convenus. Votre commande a bien été prise en compte le 12/09/2018 et expédié le 19/09/2018. De plus, elle fut livrée chez vous le 20/09/2018 c’est-à-dire 24 heure seulement après son expédition.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez ressenti une négligence de notre part lors de notre échange par Email. Connaissant bien notre collègue Léa, nous pouvons vous assurer que l’émotion perçue n’est absolument pas celle qu’elle a voulu vous transmettre.
Nous faisons notre maximum pour vos proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix, effectivement nous nous alignons sur les prix les moins cher en Europe !
Sachez que notre équipe est disponible pour vous par email à serviceclient@sonovente.com ou par téléphone au 01 80 38 38 38.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe SonoVente.com
Merci pour votre réponse. Après étude de votre dossier, nous vous confirmons que les bonnes informations vous ont été transmises par email.
En effet, la référence que vous avez commandé est indiquée sur notre site « Habituellement expédié sous 5 jours » ouvrés. C’est-à-dire qu’il nous faut ce délai pour réceptionner cette référence depuis notre stock externe et laisser le prestataire choisi (GLS 72h) vous livrer le colis dans les délais convenus. Votre commande a bien été prise en compte le 12/09/2018 et expédié le 19/09/2018. De plus, elle fut livrée chez vous le 20/09/2018 c’est-à-dire 24 heure seulement après son expédition.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez ressenti une négligence de notre part lors de notre échange par Email. Connaissant bien notre collègue Léa, nous pouvons vous assurer que l’émotion perçue n’est absolument pas celle qu’elle a voulu vous transmettre.
Nous faisons notre maximum pour vos proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix, effectivement nous nous alignons sur les prix les moins cher en Europe !
Sachez que notre équipe est disponible pour vous par email à serviceclient@sonovente.com ou par téléphone au 01 80 38 38 38.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe SonoVente.com
