« Erreur de stock fréquentes, service client déplorable »

Je suis client depuis peut-être 15 ans. A l'époque, on avait pas le choix, c'était le bon plan pour avoir du matos pas cher, et en plus le service client était top.
Il y a déjà 5 ans, j'ai eu mes premiers problèmes avec Thomann : Instruement arrivé fendu, remboursement hyper long et geste commercial proposé de 2,34 %. Je râle, on me dit "ha pardon, la personne qui a fait la proposition n'a pas suivi votre dossier, on va vous faire une vrai offre commercial !) 2,65%...

En client fidèle, je continue à acheter chez eux (après avoir essayé quelques concurrents tout de même) et là, une fois sur deux leurs stock sont faux.

Alors oui, j'ai tendance à commander des pédales de guitares plutôt spécifique en petite production, mais rien que ce mois-ci : 3 commandes, tous les produits en stock, 2 commandes en retard car problème de stock, dont une qui sera finalement annulé car soit-disant rupture fournisseur (TC Electronic pourtant...) et la dernière, deux jours de retard, sans aucune raison.

C'est fini, Thomann à perdu un bon et fidèle client.