Thomann
Avis des clients : 4.55 (536 avis)
Date de création : janvier 1954

3 « Changez de transporteur et ce sera parfait ! »

Groquik_26
Par Groquik_26 Le 13/08/2019

Achat effectué en ligne

Disponibilité : Conforme au site
Livraison : En retard
Conditionnement : Bon
Très bon service client, très bonne gestion de l'emballage et de l'expédition. J'ai eu une fois à renvoyer un produit défectueux et l'échange avec un produit correct s'est très bien passé. Tout pourrait être parfait, mais le problème, c'est le choix du transporteur. Pour la livraison en France, c'est obligatoirement UPS (sauf à demander une livraison par la poste en commentaire, mais il faut y penser, et selon le format et le poids du colis, ce n'est pas toujours possible, et pas forcément plus pratique), dont la qualité de service s'est bien dégradée.
Je ne peux pas me faire livrer sur mon lieu de travail, l'entreprise le refuse. Je ne peux pas être présent chez moi toute une journée pour réceptionner un colis. Parfois, je peux demander un dépôt en relais UPS access point depuis le site d'UPS, mais parfois non. Même lorsque j'arrive à demander le dépôt en relais, le livreur passe quand même chez moi ! Et parfois il m'appelle (déjà, c'est pas mal), lors de son premier passage, voire au 3ème, ou bien il laisse un avis de passage, et dépose le colis dans un autre relais que celui que j'avais demandé ! Et c'est SYSTEMATIQUE, je n'ai jamais pu avoir mon colis dans le point relais que j'avais demandé !
Donc quand j'y pense, je demande une livraison par la poste (quand je suppose que le colis sera petit) : livraison directement dans ma boîte aux lettres, ou au pire avis de passage déposé et je peux choisir le lieu de retrait le soir-même (pas idéal, mais beaucoup mieux qu'UPS, pour le coup, parce qu'ils respectent mon choix !). Et pour les colis plus gros, je prends ma journée (mais il est arrivé qu'UPS décale la livraison d'un jour au dernier moment !!! GRRR).
Certes la livraison est gratuite au-delà de 49€ d'achat chez Thomann, mais même pour des commandes pour lesquelles j'ai payé la livraison, j'ai dû faire la chasse au trésor et faire des kilomètres pour trouver mon colis ! Au secours, vous êtes tellement au top pour le reste que vous méritez mieux qu'UPS, vraiment !
  • J'aime
  • Tweet
  • Mail
Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. En utilisant ces derniers, vous acceptez l'utilisation des cookies. En savoir plus.