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millbull « Chapeau bas à Matrix !! »
Publié le 02/07/17 à 11:57
Rapport qualité/prix :
Excellent
Cible :
Tout public
Pour la qualité, voir les posts précédents.
Je veux juste faire un commentaire sur la qualité du SAV de Matrix qui est tout simplement exemplaire!
Mon GT1000fx-1U acheté d'occasion sur Audiofanzine est tombé en panne récemment. L'ampli se coupait tout seul au bout de 10 mn.
J'ai envoyé un mail au support de Matrix un dimanche, et oh surprise, j'avais une réponse une demie-heure plus tard (oui, un dimanche!).
Le mail me disait que si l'ampli était toujours sous garantie, il suffisait de le renvoyer en Angleterre, mais que même s'il n'était plus sous garantie, on ne me ferait pas payer pour ce type de réparation, car cela provenait d'un composant défectueux.
Il était aussi indiqué dans le mail qu'il n'était pas très compliqué de faire l'intervention, et que si je m'en sentait capable, ou que si je connaissais un électronicien, le SAV pouvait m'envoyer un schéma avec le détail de la réparation à effectuer! J'ai choisi de le réparer moi-même, et j'ai reçu la notice un quart d'heure plus tard.
J'ai commandé le composant défectueux chez Farnell pour 2,90€ et 2 jours plus tard mon ampli était réparé!
Le prix des amplis Matrix n'est pas donné, mais quand on voit la qualité de fabrication et surtout le soin qu'ils apportent à la satisfaction des clients, c'est pleinement justifié!
Encore Chapeau bas à toute l'équipe de chez Matrix!
Je veux juste faire un commentaire sur la qualité du SAV de Matrix qui est tout simplement exemplaire!
Mon GT1000fx-1U acheté d'occasion sur Audiofanzine est tombé en panne récemment. L'ampli se coupait tout seul au bout de 10 mn.
J'ai envoyé un mail au support de Matrix un dimanche, et oh surprise, j'avais une réponse une demie-heure plus tard (oui, un dimanche!).
Le mail me disait que si l'ampli était toujours sous garantie, il suffisait de le renvoyer en Angleterre, mais que même s'il n'était plus sous garantie, on ne me ferait pas payer pour ce type de réparation, car cela provenait d'un composant défectueux.
Il était aussi indiqué dans le mail qu'il n'était pas très compliqué de faire l'intervention, et que si je m'en sentait capable, ou que si je connaissais un électronicien, le SAV pouvait m'envoyer un schéma avec le détail de la réparation à effectuer! J'ai choisi de le réparer moi-même, et j'ai reçu la notice un quart d'heure plus tard.
J'ai commandé le composant défectueux chez Farnell pour 2,90€ et 2 jours plus tard mon ampli était réparé!
Le prix des amplis Matrix n'est pas donné, mais quand on voit la qualité de fabrication et surtout le soin qu'ils apportent à la satisfaction des clients, c'est pleinement justifié!
Encore Chapeau bas à toute l'équipe de chez Matrix!