Je rajoute mon expérience pour enrichir les avis sur ce site
Commande de deux platines vinyles Omnitronic , une paire de cellules Concord scratch et une table de mixage Numark scratch
tout reçu en 3 jours parfaitement emballé et le prix imbattable sur les platines .👌
Au bout de 3 semaines j'ai eu un petit souci avec la table qui a été résolu avec un recalibrage du crossfader (problème connu de ce modèle)
mais n'ayant plus trop confiance en la table j'ai demandé un changement contre modèle supérieur , Pioneer djm-s5 , l'échange avec le service client est au top , réponse en quelques heures , parfois en quelques minutes , 6/7 mails échangés et parfait
je viens de renvoyer la table aujourd'hui, je tiendrai au courant pour la suite pour dire si tout s'est bien passé 👍
Par contre petit point noir à savoir à l'avance , pour un SAV les frais de transport sont à votre charge si vous êtes en dehors de l'Allemagne , donc pour renvoyer la table j'en ai quand même eu pour 39 € à mes frais ce qui augmente la facture . Si ça avait été un produit plus lourd comme les platines Vinyles j'imagine même pas la note , donc faites bien attention à ça .😉
ModernSoul80s
1
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 mois
04 Septembre 2026 à 09:50
#27
Expérience déplorable : emballage inexistant, produit endommagé et retards cumulés
Note : 0 / 5
J'ai commandé une platine Technics SL-1210 GR2 (matériel haut de gamme à plus de 1 700 €). Ce que promet le site en matière de livraison sécurisée et rapide ne reflète pas du tout la réalité.
Emballage honteux et produit endommagé : Le carton d'origine de la platine a été inséré dans un sur-emballage sans le moindre matériau de calage (aucun papier bulle, aucun coussin d'air). Résultat : le carton Technics est arrivé percé et l'état de la platine reste à désirer.
Service client initial défaillant : Lors de mon premier signalement, la réponse du support (Arnela) a été un simple copier-coller générique tentant de se défausser de toute responsabilité, avant qu'un second conseiller (Erik) ne doive reprendre le dossier pour m'envoyer une étiquette de retour que je remercie fortement d'ailleurs de son professionnalisme envers son client.
Aucun effort sur la réexpédition : Alors que l'erreur vient exclusivement de leur logistique, aucun envoi express ne m'a été proposé pour compenser l'attente. Pire encore, l'envoi du produit d'échange a subi un retard d'enlèvement à leur entrepôt, rallongeant encore le délai de livraison.
Pour une enseigne spécialisée dans le matériel DJ et studio, expédier un équipement aussi fragile sans aucune protection interne est inacceptable. Les promesses de "sécurité et rapidité" affichées sur leur site sont mensongères. J'attends toujours un geste commercial à la hauteur du préjudice subis.
