« Mauvais produit , pas de protection fusible , SAV THOMANN décevant »

Jai acheté une enceinte active de la marque TANNOY et le modèle GOLD 7 il y a un peu plus de un an .

Le son est bon , le design super , bonnes basses ,son bien équilibré j en étais content jusqu'à la panne.....

A chaque fois que je l allumais elle faisait un bruit léger comme un petit POC mais sans m'en inquiéter
Malheureusement l autre jour je l allume et au même moment j entends un gros PAN dans l enceinte et puis plus rien .....

Donc bien sûr en panne , plus rien ne fonctionne .
Je regarde sur mon compte et l enceinte est garantie 3 ans THOMANN , je contacte le SAV qui me renvoi rapidement un coupon pour un retour .

Je l expédie dans son carton d'origine ( elle est comme neuve sans rayure) et il la reçoive la semaine suivante .le délai de la prise en charge est de 3 a 4 semaines me prévient le SAV THOMANN.

Au bout de 4 semaines , toujours rien , je les contacte par mail et ils me répondent rapidement en me disant qu' ils vont se renseigner .

Une semaine se passe et le verdict tombe :
VOICI LE MESSAGE EN COPIE :

Bonjour,

Nous revenons vers vous au sujet de votre TANNOY Gold 7.

Le service technique du fabricant nous informe que, l'enceinte ayant subit une surtension (voir photo en pièce jointe), il ne s'agit hélas pas d'un cas de garantie.

Par conséquent, nous pouvons vous proposer les solutions suivantes :

- nous pouvons demander au service technique en charge de ces réparations un devis, auquel cas 40,00 € de frais de dossier vous seront facturés.

- nous pouvons demander à ce que le produit vous soit retourné en l'état, non réparé, auquel cas ce retour est gratuit.

- nous pouvons demander à ce que le produit soit gratuitement détruit.

Merci de nous informer de votre décision dans la semaine par retour de mail s'il vous plaît, ​ ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Cordialement,

Voila , que faire d après eux une surtension ??? Vous allumez votre enceinte elle claque et c est de votre faute car il s agit d une mauvaise utilisation ......

Attention c est tellement facile de se retrouver dans cette situation car c est classique d'avoir des composants qui grillent sans raison ( capacité faible , mauvais composant ....) .

le plus regrettable c est les 40 euros de frais de dossier demandé par THOMANN pour un devis .C est abusé et douteux car ils peuvent finalement dire a chaque fois la même chose que la panne est du a une mauvaise utilisation et facturer a chaque fois 40 euros .......

bref j ai demandé un retour de l enceinte non réparée car je ne veux pas payer juste 40 euros et puis une somme très certainement importante pour réparer pour finir un total se rapprochant d un produit neuf.

TRES déçu par le SAV THOMANN , je ne commanderai plus chez eux des appareils couteux ou délicats

C'est quand on a un problème qu' on se rend compte de la qualité des service et la en l occurrence douteux et pas correct ........

UN CONSEIL ACHETER UNE ENCEINTE ACTIVE AVEC PROTECTION FUSIBLE CAR LA SURTENSION NE PEUT PAS ETRE EVOQUEE PAR LE SAV THOMANN POUR NON GARANTIE......

Quand à TANNOY , à éviter car aucune protection alors que certains fabricants équipent leurs produits de fusible .

Quand à l attitude de THOMANN regrettable .

GARANTIE de 3 ans , mais il suffit de dire qu'il s'agit d une mauvaise utilisation et la garantie ne fonctionne pas .

Je ne ferai pas de pub , mais faites le bon choix , ce sont des produits fragiles .