Mort de rire chez Free, le 118 est gratos lol

Citation : Services d'annuaire en 118 : chez Free, c'est gratuit


LEMONDE.FR | 03.04.06 | 18h58 * Mis à jour le 04.04.06 | 09h37

Rien ne sert de courir, il faut partir à point. Chez Free, on l'a bien compris. Et c'est avec un simple communiqué de presse qu'Iliad, la société mère de Free, fait une entrée fracassante sur le marché des renseignements téléphoniques.

Deux jours avant la fermeture effective du 12, un communiqué est tombé :
"Grâce au 118 818, obtenir un renseignement téléphonique est désormais totalement gratuit." Nous sommes samedi 1er avril. Méfiance. Mais un coup de téléphone au numéro précité nous confirme que le poisson serait un peu gros à avaler. Effectivement, Free a encore réussi à imposer sa marque sur un secteur que la société connaît bien, puisqu'on lui doit le service minitel
3617 ANNU, créé en 1996 pour concurrencer les Pages Jaunes.


LA GUERRE DE DIX ANS

La guerre est déclarée dans les renseignements téléphoniques, mais elle n'en est pas à ses débuts. Comme le communiqué l'indique, "près de dix ans après l'instauration de l'annuaire universel par la loi du 22 juillet 1996, le groupe Iliad déplore les conditions pour le moins opaques de cessions des données annuaires des opérateurs mobiles et fixes à l'exception de France Télécom et Free".

Plusieurs fois saisi par Iliad, l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) est saluée et soutenue dans le communiqué pour ses actions en faveur de l'ouverture à la concurrence des services de renseignements. Michaël Boukobza, directeur général d'Iliad, déclarait déjà sur RMC lundi matin : "Le travail du régulateur, le gendarme des télécoms qui est l'Arcep, porte enfin ses fruits : vous appelez les renseignements, ça ne vous coûte plus rien. (...) Et là, le consommateur y gagne vraiment."


L'ANNUAIRE UNIVERSEL GRATUIT

En pratique, et si vous appelez d'une ligne fixe France Télécom, Freebox ou d'un mobile Orange (et très prochainement d'un mobile SFR ou Bouygues Télécom), vous aurez accès à l'
<https://www.arcep.fr/observatoire/annuaire-u/tab-annuniv-0603.htm>
annuaire universel, identique pour tous, et au même titre que l'appel vers des numéros 118..., dont le tarif oscille entre 0,75 euros et 2,37 euros par appel. L'appel au 118 818 est gratuit, la recherche et la mise en relation avec l'interlocuteur le sont aussi. Ensuite, la communication avec l'interlocuteur sera facturée au tarif équivalent à celui de France Télécom.
Petit détail pour les utilisateurs d'autres "box" de type Alice, Neuf, Cegetel, etc. : le service ne sera, à priori, pas gratuit. Petite revanche de Free ou absence d'accords inter-opérateurs ?

En quoi cette activité est-elle rentable pour Iliad ? Ce service est plutôt conçu comme un produit d'appel pour la recherche inversée, qui elle, reste payante au tarif de 0,89 euro par recherche, tarif sensiblement équivalent à la concurrence. Par ce biais, Iliad entend récupérer une bonne partie du marché tout en cassant les modèles économiques des autres numéros.

Selon une étude TNS commanditée par la société éditrice de son opérateur, le
118 218 arrive en tête des numéros les plus retenus par le grand public. Il est vrai qu'à l'instar du numéro de France Télécom (118 712) ou de celui des Pages Jaunes (118 008), ce sont des millions d'euros de publicité qui ont été investi ces derniers mois, et jusqu'à cette semaine encore sur le petit écran et des panneaux publicitaires. Chacun y va de son spot télévisé et de son marketing viral avec jingle entêtant à la clé.
La note risque de se révéler salée pour la vingtaine d'opérateurs qui, après un investissement conséquent, vont se retrouver tous égaux face à un numéro qui simplifie la donne à l'extrême : plus de calculs ou de comparaisons, chez Free, à service égal, tout est gratuit.