« Défaut clavier après achat neuf »

bonjour,

je suis en train de vivre une mauvaise expérience

mp7 se neuf, achat juin, son splendide, donc comprendre, splendide, quand ça marche

- après 3 semaines , notes atténuées ou muettes puis des notes explosives,

je demande un échange standard ... qui m'est refusé par kawai (à ma grande surprise, car j'ai eu auparavant un es120 dont j'ai été très content, qui avaient des touches qui avaient commencé à "couiner" à 18 mois d'usage, réparation, six mois après, ça recommence, mon revendeur local m'a fait un échange standard, à aucun moment, je n'ai pas été privé d'instrument, donc super !!)

j'accepte l'envoi au sav, le piano étant de toute façon injouable

on est a quasi 3 semaines de son départ atelier et j'ai un mail d'il y a dix jours qui me dit qu'il est réparé,
remis au transporteur ...
pas de nouvelles du transporteur depuis ...

j'ai écrit à Kawai, à qui je redemande l'échange standard, j'ai une réponse "diplomatique" qui me dit qu'ils vont prendre les infos ...

pour l'instant rien ne se passe ... et personne ne me rappelle...