Arobas Music cherche un responsable support utilisateur

Poste :

Respon­sable support utili­sa­teur
CDI 35 heures à Lille­Ré­mu­né­ra­tion : selon profil

Mission :

Vous serez l’in­ter­face entre nos utili­sa­teurs et l’équipe de déve­lop­pe­ment. Vous pren­drez en charge toutes les ques­tions rela­tives à l’aide à l’uti­li­sa­tion de Guitar Pro :

• Support utili­sa­teur par email et télé­phone pour les versions 5 et 6
• Gestion et amélio­ra­tion de la docu­men­ta­tion du logi­ciel, ainsi que des FAQ sur notre site
• Créa­tion de nouveaux supports d’aide à l’uti­li­sa­tion du logi­ciel : tuto­riels, news­let­ters, …
• Anima­tion de notre Face­book et présence sur les commu­nau­tés en ligne parlant du logi­ciel
• Mise en place et admi­nis­tra­tion d’un forum sur notre site
• Recen­se­ment des prin­ci­paux problèmes et attentes des utili­sa­teurs

Profil :

Guita­riste et utili­sa­teur Guitar Pro de longue date, vous maîtri­sez toutes les subti­li­tés du logi­ciel, pour les versions 5 et 6. Vous maîtri­sez parfai­te­ment l’an­glais, à l’écrit comme à l’oral (80% de nos échanges avec les utili­sa­teurs). Une troi­sième langue serait un atout. Vous avez un bon rédac­tion­nel, le sens du contact, possé­dez une bonne connais­sance des outils infor­ma­tiques (web, créa­tion multi­mé­dia, …) et aimez travailler en équipe dans un open space.

Contact : Envoyer CV et lettre de moti­va­tion + préten­tions àJean-Michel Langé – Direc­teur commer­cial Email : sales@a­ro­bas-music.com