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espace.art
Publié le 26/08/07 à 06:02
Clavier contrôleur
UTILISATION
Manuel succint
AVIS GLOBAL
Notre association s'est offert pour ses 25 ans d'existence un clavier contrôleur Remote SL 25 pour la "modique" somme de 465€. Le prélèvement est effectué immédiatement alors que l'appareil n'est pas en stock.
Le comptable de l'association s'en inquiète par téléphone auprès du fournisseur. Il sera envoyé aux pelotes par un employé qui sans raison (le ton était courtois quoiqu'un peu sec) passe la communication à son collègue en disant ostensiblement : "y a un malade qui réclame sa commande" sans prendre la peine de masquer d'une main le combiné.
Pour un premier contact, ça commence mal au point que nous décidons d'annuler la transaction. Quelques heures plus tard un responsable rappelle pour s'excuser de l'attitude du jeune vendeur inexpérimenté et confirmer que la transaction étant validée, le processus ne peut être annulé.
Deux semaines plus tard arrive le clavier suivi ... d'un autre clavier déposé le même jour par un autre transporteur.
Est-ce un cadeau ? Que nenni, c'est une erreur mais les deux claviers étant déballés, on en renvoie un sans vérifier leur bon fonctionnement. Ca vaut le coup d'être honnête pour mieux s'endormir la nuit sauf que le clavier que nous conservons a - de suite - une panne d'afficheur : c'est le mauvais clavier que nous avons renvoyé.
Une semaine plus tard la panne s'aggrave et le display devient erratique, clignote, s'éteint, se rallume, clignote etc. retour au fournisseur par colis recommandé mi mai.
La veille du week-end du 15 août c'est-à-dire 3 mois plus tard, la boîte de maintenance située à Lyon nous contacte pour nous informer que la panne est due à un liquide qui aurait été en contact avec le clavier, incident qui ne peut nous être imputé puisqu'il sortait du carton quand la panne est apparue. Il nous annonce que celle-ci ne serait pas couverte par la garantie. Il leur aura fallu un trimestre entier pour faire ce diagnostic.
Le technicien propose alors de changer la carte mère pour 200 € ce que nous refusons. Demande lui est faite de nous renvoyer la machine en l'état, ce qu'il promet de faire avant le pont du 15 août. Nous l'attendons toujours à ce jour, le 26 août et ça fera bientôt 4 mois que le colis est parti. Vive la VPC !
Je ne sais pas s'il y a un recours mais je n'aurai de cesse de le vérifier.
En attendant, cette expérience nous servira de leçon : toujours vérifier la validité du contenu d'un colis et ne plus JAMAIS acheter chez Distribution-Music.
--
Espace Art Pluriel
espace.art@gmail.com
UTILISATION
Manuel succint
AVIS GLOBAL
Notre association s'est offert pour ses 25 ans d'existence un clavier contrôleur Remote SL 25 pour la "modique" somme de 465€. Le prélèvement est effectué immédiatement alors que l'appareil n'est pas en stock.
Le comptable de l'association s'en inquiète par téléphone auprès du fournisseur. Il sera envoyé aux pelotes par un employé qui sans raison (le ton était courtois quoiqu'un peu sec) passe la communication à son collègue en disant ostensiblement : "y a un malade qui réclame sa commande" sans prendre la peine de masquer d'une main le combiné.
Pour un premier contact, ça commence mal au point que nous décidons d'annuler la transaction. Quelques heures plus tard un responsable rappelle pour s'excuser de l'attitude du jeune vendeur inexpérimenté et confirmer que la transaction étant validée, le processus ne peut être annulé.
Deux semaines plus tard arrive le clavier suivi ... d'un autre clavier déposé le même jour par un autre transporteur.
Est-ce un cadeau ? Que nenni, c'est une erreur mais les deux claviers étant déballés, on en renvoie un sans vérifier leur bon fonctionnement. Ca vaut le coup d'être honnête pour mieux s'endormir la nuit sauf que le clavier que nous conservons a - de suite - une panne d'afficheur : c'est le mauvais clavier que nous avons renvoyé.
Une semaine plus tard la panne s'aggrave et le display devient erratique, clignote, s'éteint, se rallume, clignote etc. retour au fournisseur par colis recommandé mi mai.
La veille du week-end du 15 août c'est-à-dire 3 mois plus tard, la boîte de maintenance située à Lyon nous contacte pour nous informer que la panne est due à un liquide qui aurait été en contact avec le clavier, incident qui ne peut nous être imputé puisqu'il sortait du carton quand la panne est apparue. Il nous annonce que celle-ci ne serait pas couverte par la garantie. Il leur aura fallu un trimestre entier pour faire ce diagnostic.
Le technicien propose alors de changer la carte mère pour 200 € ce que nous refusons. Demande lui est faite de nous renvoyer la machine en l'état, ce qu'il promet de faire avant le pont du 15 août. Nous l'attendons toujours à ce jour, le 26 août et ça fera bientôt 4 mois que le colis est parti. Vive la VPC !
Je ne sais pas s'il y a un recours mais je n'aurai de cesse de le vérifier.
En attendant, cette expérience nous servira de leçon : toujours vérifier la validité du contenu d'un colis et ne plus JAMAIS acheter chez Distribution-Music.
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Espace Art Pluriel
espace.art@gmail.com