message pour Vestax France

Tiboox

68

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 17 ans

10 Mars 2010 à 10:30

#1

Ayant eu un probleme sur mon VCI 300 sous garantie je l'envoi en reparation le 10 janvier, nous sommes le 10 mars et je n'ai ni recu le controleur ni aucune nouvelle.
2 mois d'attente pour une garantie d'un an je trouve cela assez limite.
C'est mon troisime achat de produit de marque vestax (une table et 2 vci 300), je suis decu du service apres vente et reflechirai a deux fois avant d'effectuer mes futur achats.
Dans l'attente d'une reception rapide ...

sagat75

68

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 16 ans

10 Mars 2010 à 10:46

#2

Hello, j'ai le même problème que toi
d'après mon revendeur, ils auraient été en sous effectif et pris du coup 4 semaines de retard...
Be patient

Anonyme

331

10 Mars 2010 à 10:54

#3

et oui c'est le point noir chez Vestax, c'est d'ailleurs pour ca que j'ai pas acheter des platines chez eux quand j'ai changé de matos cette année...

Dommage...

myki2000

519

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 18 ans

10 Mars 2010 à 12:37

#4

En réparation depuis fin novembre, toujours pas de nouvelles et ce n'est pas faute d'appeler.

-------------------------

Anonyme

331

10 Mars 2010 à 13:03

#5

c'est abuser, en plus pour trouver des pieces apparament c'est l'horreur ca craint pour une marque comme ca.......

-1 pour VestaX

Tiboox

68

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 17 ans

10 Mars 2010 à 13:22 (modifié le 10 Mars 2010 à 13:22)

#6

Depuis fin novembre ?????

6 mois d'attente pour une arantie d'un an ???!!!!!!

Cela ne me rassure pas trop cette affaire, au bout d'un certain ils devraient peut etre penser au remboursement complet ou a un echange.

Quelqu'un a t'il le numero de l'importateur vestax en France ?

Anonyme

331

10 Mars 2010 à 22:07

#7

tiens tu peux toujours pousser ta gueulante par e mail

https://fr.audiofanzine.com/membres/a.play,u.341513.html

myki2000

519

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 18 ans

10 Mars 2010 à 22:38 (modifié le 10 Mars 2010 à 22:39)

#8

Merci, mais j'en encore moins de chance car j'habite en belgique et je passe donc par Vestax Benelux qui se trouve au pays bas ... Le top quoi.

Je suis passé pas mon revendeur qui franchement fait un suivi de merde, j'ai poussé un gueulante fin de semaine passé et on m'a juré (comme à chaque fois) de me rappeler pour me donner des nouvelles ... j'attend encore .... Je vous conseille vivement d'éviter le magasin dont la pub s'affiche sur le coté gauche d'audiofanzine, ça commence par Orbit et ça termine par DJ. Leur service devient de plus en plus déplorable. Mais pourquoi je n'ai pas commendé chez thomann comme d'hab ?

-------------------------

chris m.berger

7270

Je poste, donc je suis

Membre depuis 22 ans

13 Mars 2010 à 07:56

#9

re,

souvent su AF on dirige les gens vers vestax,de plus le ditributeur français viens sur ce forum poster,
donc a chaque fois qu'on va diriger vers cette marque on aussi dire que le sav est pas a la hauteur avec un lien de ce topic.

https://chrismberger.fr/

Tiboox

68

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 17 ans

18 Mars 2010 à 17:54

#10

Ca y est je l'ai recu waou Titi content ! Et ben non apres deux longs mois maintenant c'est le level gauche qui beug, il ne se coupe pas donc on entend le son de la preecoute a gauche.
Un grand merci.
C'est reparti pour un tour

Yalaaaaaaaaa

myki2000

519

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 18 ans

18 Mars 2010 à 19:55

#11

J'ai reçu la mienne ! En fait pas tout a fait ... j'ai eu droit à une nouvelle car nos amis de Vestax on réussi à la perde. Merci à Orbit bien qu'ils n'ont pas été très speed dans leur suivi sur ce coup ....

-------------------------

gontie

608

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 18 ans

18 Mars 2010 à 20:55

#12

Pareil, pour Orbit mais pour un autre produit. Ils ne savent pas suivre. C'est une catastrophe.

Anonyme

331

20 Mars 2010 à 11:32

#13

la au moins t'es content...c'est abuser la

Made In Breizh

2739

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

20 Mars 2010 à 18:40

#14

Un échange ou une réparation fonctionnent de la façon suivante :
1 - le client retourne l'appareil en panne au détaillant
2 - le détaillant retourne l'appareil en panne au distributeur
3 - le distributeur teste si l'appareil est réellement défectueux (il est très utile de mettre dans la boîte du produit qu'on retourne un descriptif de la panne et de comment on la vérifie).

et là, on arrive à un embranchement entre 4 possibilités
4-1 - le distributeur diagnostique un problème firmware, il peut le réparer
5-1 - le distributeur reflashe le firmware de l'appareil et le teste
6-1 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
7-1 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé

4-2 - le distributeur diagnostique un problème matériel et a obtenu du fabricant un pourcentage de produits gratuits pour remplacer les défectueux
5-2 - le distributeur échange l'appareil
6-2 - le distributeur retourne l'appareil échangé au détaillant
7-2 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé

4-3 - le distributeur diagnostique un problème matériel et a un accord de retour avec le fabricant,
5-3 - le distributeur retourne le produit au fabricant
6-3 - le fabricant reçoit l'appareil et le teste à nouveau
7-3 - le fabricant répare l'appareil ou le remplace
8-3 - le fabricant retourne l'appareil au distributeur
9-3 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
10-3 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé

4-4 - le distibuteur diagnostique un problème matériel et n'a pas d'accord de retour avec le fabricant,
5-4 - le distributeur négocie un retour avec le fabricant
6-4 - le distributeur retourne le produit au fabricant
7-4 - le fabricant reçoit l'appareil et le teste à nouveau
8-4 - le fabricant répare l'appareil ou le remplace
9-4 - le fabricant retourne l'appareil au distributeur
10-4 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
11-4 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé.

Donc la plus grande partie du délai n'est pas maîtrisable par le révendeur, mais plutôt par le distributeur et le fabricant, et plus le fabricant est éloigné du distributeur, plus le délai est long.