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Germain musique : attention !

  • 46 réponses
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Sujet de la discussion Germain musique : attention !
Tout a commencé parce que je cherchais des Ernie Ball 2715 (cobalt) au prix le plus bas que je pouvais trouver. Je l'avais un peu mauvaise, je venais de casser mon mi aigu.

Je suis tombé sur ce site, Germain musique, qui se présente comme spécialiste des cordes de guitare. Ils proposent les Ernie Ball Cobalt à 11,90€ alors que la majorité des sites sont à 12,90 voire à 13,50. En plus, ils sont français, donc je suis allé sur leur site pour voir.

Le site est carré, semble sérieux, et ils s'engagent à livrer les commandes passée avant midi le jour même, et le lendemain pour les commandes passées après midi. Sympa ! Je demande une livraison en lettre suivie (offerte), valide la commande, je reçois un mail de confirmation... Impeccable.

Comme c'est un site que je ne connais pas et que je voulais mes cordes assez vite, j'ai quand même surveillé. Ayant demandé une livraison en lettre suivie, je m'attendais à recevoir par mail la confirmation d'envoi avec le numéro de suivi.
Au bout de 2 jours : rien. Sur le site, le statut de ma commande est "en cours de traitement". Le délai annoncé n'est pas tenu. Néanmoins, comme je ne connais pas leur site, je me dis que c'est peut-être un bug... J'attends donc un jour de plus, et toujours rien.

Je leur envoie un mail pour leur demander des infos. Et, ô surprise, je reçois un mailer Daemon me disant que mon mail n'a pas pu être remis ! Du coup, je tente de les appeler. Nouvelle surprise déplaisante : le numéro de contact est un portable, ce qui tend à signifier que la structure n'a pas vraiment d'accueil téléphonique spécialisé.
Plusieurs tentatives d'appel ne donnent aucun résultat, malgré un SMS généré automatiquement, promettant de rappeler "plus tard". Au final, je finis par les trouver sur facebook. La page compte moins de 100 abonnés, mais elle est mise à jour très régulièrement avec de la promotion pour leurs différents produits... Je trouve particulièrement agaçant de voir des gens infoutus de tenir leurs délais d'expédition mettre à jour leur page facebook pour promouvoir ce qu'ils ne parviennent pas à livrer.
Je les contacte via messenger, et je me rends compte qu'ils lisent bien ce que je leur envoie... Mais ils ne répondent absolument pas ! Politesse, respect du client ? Non ? Bon, ok...

Donc voilà, je tenais à partager cette déplorable expérience. Pour ma part, j'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Et bien sûr, germain musique, pour moi c'est terminé !
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26
Citation :
... mais un jour je vais m'y mettre


Tu sais que légalement, il y a un moment où il y a prescription, et que plus tu attends moins tu es crédible auprès des pandores et d'un juge ? :clin:

[ Dernière édition du message le 29/09/2020 à 20:22:19 ]

27
Hélas, la DGCCRF n’intervient pas dans le règlement des litiges d’ordre contractuel entre consommateurs et professionnels.
28
Pourtant j'ai eu le service des fraudes en ligne et ils m'avaient bien demandé de constituer un dossier a leur faire parvenir en joignant tous les justificatifs...
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Pourtant j'ai eu le service des fraudes en ligne et ils m'avaient bien demandé de constituer un dossier a leur faire parvenir en joignant tous les justificatifs...
30
Remboursé ce-jour après intervention de PayPal
31
Bonjour,
J'ai effectué une commande (jauge pour cordes de guitares) le 31 octobre 2020 sur le site accorda.fr donc Germain Music (14€ environ). Bien mal m'en a pris ! Depuis aucune nouvelle ! Ni sur le 06 qu'ils laissent, ni par mail, ni sur leur page FB sur laquelle ils ont eu le culot de publier des posts jusqu'au 8 novembre. C'est très clairement "incorrect" et je suis poli. Ils ne peuvent pas se réfugier derrière le confinement alors que tous les sites de vente en ligne fonctionnent très correctement avec seulement parfois un léger retard dans les livraisons. Le plus frustrant est de n'avoir absolument aucun signe. Comme j'avais effectué le paiement par Paypal, j'ai déclenché une procédure de litige et ils doivent en avoir été averti. Mais là encore, ils font la sourde oreille ! Si, Hélas, ils ont mis la clé sous la porte qu'ils le disent clairement et je suis prêt à m'asseoir sur mes 14€. Mais quand je lis l'antériorité des problèmes, je pense que nous avons affaire ici à des gens pas très sérieux voire des arnaqueurs !
Oeso
32
Bonjour a tous,
Moi aussi je me suis fais avoir, j'ai commandé un sillet de cordier le 22/10/2020 et je n'ai rien reçu.
Aucun n° de téléphone qui réponde et pas de réponse à mon e-mail.
Si Accorda lit cet e-mail, merci de me rembourser dès que possible (cde n°31683566)
Ça fait bien longtemps que je n'ai pas vu un site web aussi peu sérieux.
33
Bonjour
En ce qui me concerne, moi c'est exactement la même expérience sous le nom du accorda.fr
commande 31721139 passée le 25 Octobre 2020 a ce jour 20 Novembre 2020
elle est toujours en préparation
pas de réponses aux emails, pas de réponses aux téléphone, réponses sur messenger comme quoi il déploraient ce manque de communication que je serais livré dans la semaine toujours rien bien entendu paiement par CB effectué.:furieux::furieux::furieux::furieux::furieux:
34
Oui, bon, maintenant, si vous attendez d'être remboursés parcequ'ils seraient soudain pris de remords envers vous en lisant ce topic, vous risquez d'être déçus.. .:mrg:

Vous avez contacté vos banques ?

Les colis voyagent sous la responsabilité du vendeur. Colis non reçu, alors faites une demande officielle d'annulation de la transaction auprès de votre banque.

Ok, ça va enmerder votre chargé de compte, tant pis / tant mieux, c'est son job et c'est pour cela qu'on vous prélève des frais de compte tous les mois. Si l'on vous répond que ce n'est pas possible, demandez des réponses écrites de la banque sur le sujet, ils vont apprécier. :8)

C'est une question de principe. Si l'on se plaint sans réagir, ce type d'individus peut continuer longtemps sans être inquiété. :clin:
35
S'il s'agit d'un paiement par CB a partir du site avec validation de la part du client il n'y a rien a attendre de votre banque le paiement est considéré validé peu importe s'il s'agit d'un site frauduleux ou non. Les frais de tenue de compte n'entrent en rien là dedans.

En revanche si vous avez une assurance auprès de votre banque sur vos achats en ligne non livrés ou non conformes celle ci pourra fonctionner et dans ce cas là votre conseiller pourra se charger de la déclaration auprès du service concerné. S'il s'agit d'un règlement par PayPal un recours auprès de PayPal peut être fait pour être indemnisé...
36
Salut, j'ai fais une commande sur ce site avant hier et ensuite je suis tombé sur ce sujet, quelle haine de commander des cordes en espérant les recevoir rapidement et se rendre compte que ça ne va pas être le cas...
Aucune confirmation de commande, pas de réponse aux mails.
Bien m'en a pris de faire un paiement paypal, j'ai lancé un litige.
Je vous tiendrai au courant.
37
Salut, le site Accorda.fr qui est en réalité Germain Musique est bien une escroquerie, heureusement j'avais fait le paiement via Paypal, nous sommes à + de 15 jours de la transaction, et je n'ai toujours pas été remboursé. Je viens d'appeler Paypal qui s'occupe de me rembourser sous 48h mais entre temps Germain musique a fait un remboursement différé qui fait que l'argent est resté en attente avant de m'être versé, hors il ne m'a jamais été versé.
Bref la galère ce site.
Et je n'ai toujours pas été remboursé, Paypal vient de me rappeler, ils vont contacter le vendeur et me tiennent au courant.:furieux:

[ Dernière édition du message le 04/03/2021 à 17:47:49 ]

38
Bon courage a vous et à eux pour le joindre...:facepalm:
39
Sinon, vous le recommandez ce site ou pas ? :mrg:

C'est fou comme on peut arnaquer les gens et que pas grand chose ne se passe.

 "Les gens d'en bas qu'il faut respecter". M. Barnier

40
J'attends encore de voir l'argent apparaitre sur mon compte.
J'ai signalé ce site sur le site du gouvernement mais ils m'ont répondu avoir tellement de trucs similaire à traiter que ça risque de passer à l'as.(En gros)
J'ai signalé aussi sur Google puisque je suis tombé dessus suite à une recherche Google mais j'ai bien peur que ça n'y fasse pas grand chose non plus...
41
Tu vas attendre longtemps, l’entreprise est radiée :lol:

https://www.verif.com/societe/GERMAIN-MUSIQUE-488888520/" rel="ugc noopener" target="_blank"> https://www.verif.com/societe/GERMAIN-MUSIQUE-488888520/

Tout as commencé pour bénéficier d’une économie de 1-2€ pour des cordes...
La cupidité n’est jamais bonne...

“La musique réveil le silence”

42
Radiée depuis 2008 selon le document. Ca fait tout de même près de 12 ans. :???:

 "Les gens d'en bas qu'il faut respecter". M. Barnier

43
J'en suis bien conscient, juste que je change assez souvent les cordes de ma guitare et en effet je voulais économiser une broutille.
J'espère que Paypal fera son job.

[ Dernière édition du message le 08/03/2021 à 10:12:19 ]

44
commande passée début Avril on est en Juin ........rien dans la boîte à lettre .....rien dans la boîte mail .....pourtant j'ai envoyé bon nombre de messages et même téléphoné ......silence scélérat , en fait une énorme escroquerie ATTENTION !!!!!!!!


45
Comment tu as pu commander sur un site radiée?
Cette pratique n’est pas illégal de la par du site?

:?!:

“La musique réveil le silence”

46
Salut au fait, ça a mis un paquet de temps mais j'ai réussi à me faire rembourser par Paypal après x contacts et coups de fils, à chaque fois on me disait vous allez être remboursé d'ici x temps mais jamais ça n'arrivait. Je leur ai expliqué et la dernière fois la dame au tel m' a dit, ce coup ci ça va marcher, les autres fois la banque de Germain refusait le remboursement c'est pour ça que ça bloquait mais maintenant je vais forcer la transaction. En effet j'ai été remboursé le 27 aout. Je viens de le voir en consultant l'activité de mon compte Paypal, c'est pour ça que je vous en parle que maintenant.
Mais en effet, impossible de faire fermer ce site.
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Bonjour
Je vie la même situation, aucune réponse à mes messages et ma commande qui reste avec le statut "en cours de préparation "
Une arnaque ce site, pas sérieux du tout.... heureusement j'ai payé avec PayPal et j'ai demandé l'annulation et remboursement.
Je me demande comment PayPal cautionne un site comme ça.