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Sujet Problemes avec les DVDs Elephorm

  • 6 réponses
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  • 4 followers
1 Problemes avec les DVDs Elephorm
Voici mon problème, j'ai 7 formations en DVD qui viennent de chez Elephorm. 4 DVD fonctionnent sans problème alors que les 3 derniers refusent de démarrer sur mon MAC ! Le problème viendrait du fait de l'obligation, depuis peu, de devoir installer un logiciel nommé "adobe air" sur les ordis pour pouvoir lire leurs DVDs ! Depuis cette obligation, je n'ai que des problèmes avec leurs formations ! Je lance le DVD et j'ai directement un message d'erreur qui apparaît : "cette appli ne peut etre installée car le programme d'installation n'a pas été configuré correctement, veulliez contacter l'editeur de l'application" ! Je suis pourtant bien dans les conditions requises pour faire fonctionner le DVD (bon OS MAC 10.6)! Entre parenthèse, il est assez scandaleux de devoir posséder un OS minimum pour faire fonctionner ce genre de DVD ! Je tiens à signaler que l’installation de ce logiciel ne fonctionne pas à partir du DVD et ne fonctionne pas non plus à partir du site Elephorm (sur mon Mac bien sur) ! J'ai donc été obligé d'aller dans les fichiers cachés du DVD à fin de trouver les minis fichiers vidéos qui constituent l'entièreté de la formation pour pouvoir la regarder sans avoir recours à une connection internet ! J'ai été en contact avec le service après vente Elephorm, je suis resté avec eux au tel une première fois pendant 40 min sans que le problème soit réglé ! Ensuite, ils m'ont demandé d'installer un logiciel qui leur permet d'avoir une vision sur mon MAC (ce que j'ai hésiter à faire ! ! Vous me comprendrez !! c'est pas le top au niveau de la confidentialité de mes données personnelles ! lol ). J'ai fini par accepter l'installation du logiciel Team viewer à fin que leur technicien puisse avoir une vision sur mon Mac et trouver une solution ! et depuis, plus de nouvelle de leur part ! ! ! Quelqu'un a t'il eu le même problème que moi avec leurs formations ? Quelqu'un pourrait il m'aider à solutionner ce problème !

Merci d'avance
Valda888
2
Bonjour Valda,

désolé que votre expérience avec nos produits se soit mal déroulée. Adobe Air, est un logiciel moteur pour exécuter des logiciels créés avec Adobe Flash et ActionScript, rien de très exotique.
Cela fonctionne très bien sur Mac y compris ceux des générations précédentes.
Nous sommes prêts à trouver une solution rapidement avec vous, n'hésitez pas à nous recontacter.

Cordialement
3
Il y a 15 jours, j'ai repris contact avec Elephorm ! Un technicien m'a téléphoné le lendemain et nous avons via team viewer travaillé sur mon MAC pendant plus d'une demi-heure sans résultat ! D'après ce technicien, quand Elephorm a décidé de travailler avec le logiciel Adobe Air, ils ont placé Adobe Air sur leurs DVDs. Ceux qui comme moi ont installé Adobe Air et l'appli Elephorm a partir du DVD de la formation sur le mastering ont, d'après le technicien, le même problème que moi sur MAC ! C'est à dire, impossibilité d'utiliser le DVD ! Le MAC fait comme si l'appli Elephorm était mal installée mais il est impossible de la desinstaller car elle est introuvable sur le Mac ! Même après avoir afficher les dossiers cachés, avoir utiliser Spotlight etc, le technicien de chez Elephorm n'as rien pu faire pour m'aider ce jour là ! Par contre, il me promit de se renseigner car tj d'après ses dires, il ne serait pas spécialiste Mac ! Il devait me rappeler au plus vite ! J'attends depuis 15 jours et tj rien !

Dois je écrire mes critiques dans ce forum pour que Elephorm réagisse ?

J'ai, à l'heure actuelle 4 DVD qui fonctionnent et 3 DVD qui ne fonctionnent pas ?

J'aimerais savoir pourquoi et connaître la solution que Elephorm me propose ?

Car il s'agit bien d'un problème ELEPHORM ! Si ils ne sont pas capable de gérer un MAC, qu'ils n'indiquent pas sur leurs DVD : " compatible MAC " !







4

je trouve ça "honteux" de pénaliser le client, j'ai acheté celui sur l'audionumérique et t'es même pas sûr de pouvoir le relire si tu changes d'ordi, je comprends le copyright mais je ne crois pas que ce soit le bon système de protection , j'en ai pris un mais j'irais voir ailleurs la prochaine fois...

Beat Thang 4 Life

5
Merci circus prod ! Je suis tout à fait d'accord avec toi ! Il faut que les gens sachent aussi avant d'acheter ELEPHORM qu'il faut, depuis leurs décisions d'utiliser Adobe air, un OS minimum pour pouvoir lire leurs DVDs ! J'ai jamais vu ça ! Tout les DVDS que j'ai en ma possession peuvent être lu sur n'importe quelle lecteur PC ou MAC ! LOL
6

Citation :

Tout les DVDS que j'ai en ma possession peuvent être lu sur n'importe quelle lecteur PC ou MAC

 

ou même mieux parfois, sur un lecteur dvd normal mrgreen

Beat Thang 4 Life

7
Bonjour,

Je viens partager ma galère.

J'ai un problème assez similaire et voir plus complexe.
J'ai commandé via FnacMarketplace deux DVD elephorm pour me former sur cubase.

Le premier volume est d'occasion et se base sur les fondamentaux de Cubase commandé via la boutique OCTO FUN MEDIA; payé 44.87 €

Le second ,neuf, est le volume 2 payé 91 € vendu par la boutique "PETITS PRIX".

En insérant le DVD je m'aperçois que ce n'est pas une vidéo classique...

Lors de l'installation sur mon PC, je m'aperçois que le format de la vidéo est du .air.
Donc je vais sur le site d'elephorm qui m'apprend que le mode de distribution des formations privilégie les formations en ligne... et que du coup le plugin qui AURAIT PU me permettre de lire la vidéo n'est plus téléchargable.
Que celui ne sera bientôt plus maintenu.

Extrait du site Elephorm:
"Nous travaillons sur une refonte complète de notre plateforme, vous apportant de nombreuses nouvelles fonctionnalités et un confort d’utilisation accru, autant sur ordinateur que sur mobile, même sur connexion lentes.

Le player universel ne sera donc bientôt plus utile, et il ne sera bientôt plus maintenu.

Nous vous invitons à visionner vos formations en ligne, sur notre plateforme."


J'ai bien entendu téléchargé Adobe AIR mais rien à faire l'installation ne se fait pas.

En regardant d'un peu plus près je vois à l'intérieur du boitier du DVD qu'il faut une licence.. qu'elle est unique et qu'elle n'est même pas duplicable d'un ordinateur à un autre..

Je vois déjà ce que certains esprits vont me répondre: quelle idée d'avoir acheté d'occasion..

Alors à cela je réponds:
1) Quelle idée de revendre des DVD d'occasion de formation à utilisation unique ?

Merci au revendeur la société "OCTO FUN MEDIA" (pour le coup est tout sauf fun) pour m'avoir répondu ne pas apprécier ma méthode (c'est à dire à mon avis leur avoir écrit puis sans les laisser me répondre, d'avoir directement écrit à la FNAC pour faire valoir mon droit de rétractation).
Pour ma part, ca me fasait deux bonnes raisons de ne plus vouloir du DVD (logiciel comme ils veulent).
Vendre des DVD "inutilisable" c'est prendre les gens pour ...

Qu'il ne sache pas ce qu'il vende.. BON OK .. mais qu'ils n'apprécient pas mes méthodes (mon insatisfaction m'a amené naturellement à cette réaction) est scandaleux

Leur message:
Bonjour
Nous n'apprecions pas du tout la methode de faire une reclamation. Nous allons
donc suivre les procedures a la lettre. Le fait que l'article achete ne vous
convient pas n'est pas de notre faute, le descriptif du produit est gere par la
FNAC.

Le droit de retractation ne s'applique pas sur les logiciels, DVD, CD, merci de
vous referer aux conditions generales de ventes.

Il n'y aura pas de remboursement de notre cote.
La Fnac gerera
Cordialement[/b]
Le service client

2) comme son nom l'indique il s'agissait d'un DVD. Comment aurais-je pu savoir qu'il fallait une licence ?
C'est pas un logiciel que je voulais.

Pour le volume 2, qui lui est neuf, ça ne m'interesse plus d'avoir un DVD (logiciel) qui ne fonctionnera pas (pas envie de le déballer pour essayer, c'est bon j'ai eu ma dose).

Conclusion:
N'acheter rien à OCTO FUN MEDIA et éviter les DVD d'elephorm.

Si Elephorm lit ce message merci de bien vouloir prendre le temps de m'aider.