[Fournisseur d'accès] Gros problèmes, je vais en devenir fou.
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Anonyme
30851
Bonjour,
Si j'en viens à créer ce topic c'est que j'en suis à bout. Je suis client chez un fournisseur d'accès internet, qui en plus de surfacturer, (certains factures à plus de 60 euros à la place d'une 40aine pour une offre triple play), et cela avec du materiel à moitié fonctionnel. Box qui redémarre intempestivement, lente, décodeur tv très lent... Bref.
Après avoir poussé une première gueulante il y a une ou deux semaines, et après avoir eu au téléphone le service fidélité de cette entreprise, on a eu sois disant gratuitement, une nouvelle box, un nouveau décodeur et 5€ de moins pendant 6 mois avec réengagement. Je suis donc aller chercher mon nouveau materiel dans une agence (qui sont au passage ce qu'il y a de pire, debout pendant une demi heure avec des couleurs criardes partout).
Je me suis cependant aperçu, que ces en**** me ferons payer plus de 60€ de frais de dossier sur ma prochaine facture !
Je peux faire quoi la ? J'ai envie d'aller détruire un de leur "espace" de merde la, à coup de parpaing par disène de camions.
Plus sérieusement, je peux contacter qui ? Que choisir, une assistance juridique ? Je compte bloquer également les prélèvements automatiques avec ma banque. je peux faire quoi avec eux ?
Si j'en viens à créer ce topic c'est que j'en suis à bout. Je suis client chez un fournisseur d'accès internet, qui en plus de surfacturer, (certains factures à plus de 60 euros à la place d'une 40aine pour une offre triple play), et cela avec du materiel à moitié fonctionnel. Box qui redémarre intempestivement, lente, décodeur tv très lent... Bref.
Après avoir poussé une première gueulante il y a une ou deux semaines, et après avoir eu au téléphone le service fidélité de cette entreprise, on a eu sois disant gratuitement, une nouvelle box, un nouveau décodeur et 5€ de moins pendant 6 mois avec réengagement. Je suis donc aller chercher mon nouveau materiel dans une agence (qui sont au passage ce qu'il y a de pire, debout pendant une demi heure avec des couleurs criardes partout).
Je me suis cependant aperçu, que ces en**** me ferons payer plus de 60€ de frais de dossier sur ma prochaine facture !
Je peux faire quoi la ? J'ai envie d'aller détruire un de leur "espace" de merde la, à coup de parpaing par disène de camions.
Plus sérieusement, je peux contacter qui ? Que choisir, une assistance juridique ? Je compte bloquer également les prélèvements automatiques avec ma banque. je peux faire quoi avec eux ?
[ Dernière édition du message le 25/11/2012 à 12:59:29 ]
za-goAt
6017
Je poste, donc je suis
Membre depuis 18 ans
kohort
1921
AFicionado·a
Membre depuis 21 ans
J'ai bossé un peu chez des FAI en tant que tech. Tout ce que je peux te dire c'est de contacter tout d'abord leur service commercial, et tu expliques ton cas. Si pas d'arrangement de leur part, tu demandes à parler à un responsable. Si refus, ou pas d'arrangement avec le responsable, tu contactes UFC - que choisir et tu leur expliques ton cas.
Edit : indice : les DNS de ce FAI étaient en rade pendant 48h cette semaine...
Hors sujet :
As-tu constaté des soucis avec ta nouvelle box ?
Si c'est des désynchros que tu as, un test de la ligne téléphonique est nécessaire, ça peut être entre chez toi et le DSLAM. Après si le souci viens de chez toi (rallonge téléphonique, alarme, prise téléphonique sans filtre mais avc un tel dessus,mauvais branchements, etc.) là c'est pas forcément la box qui est en cause.
Edit : indice : les DNS de ce FAI étaient en rade pendant 48h cette semaine...
Quand mon verre est vide, j'le plains. Quand mon verre est plein,j'le vide.
[ Dernière édition du message le 25/11/2012 à 13:20:52 ]
Anonyme
30851
Anonyme
30851
kohort > Ouais c'était ça, ma ligne téléphonique est à chier* (merci ma ville) et il n'y a ni cable ni fibre, donc pas d'alternative.
Avec la nouvelle box, je l'ai installée hier RAS pour l'instant.
Les services commerciaux je les aies eu pleins de fois ces derniers temps avec toujours des "oui oui oui, on fera ce que vous voulez". Mais la j'en ai marre, je comptais les rappelés demain, et le service fidélité aussi.
[edit] Au fait qu'est ce que tu entends par un test de la ligne téléphonique ?
Merci, pour les conseils et les précisions techniques
Avec la nouvelle box, je l'ai installée hier RAS pour l'instant.
Les services commerciaux je les aies eu pleins de fois ces derniers temps avec toujours des "oui oui oui, on fera ce que vous voulez". Mais la j'en ai marre, je comptais les rappelés demain, et le service fidélité aussi.
[edit] Au fait qu'est ce que tu entends par un test de la ligne téléphonique ?
Merci, pour les conseils et les précisions techniques
Hors sujet :
* Voici les détails d'après OVH
Citation :Il y a 2195 mètres entre votre adresse et le NRA. La ligne est composée de 1720 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.4 mm et 475 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.6 mm.
Avec ces informations, nous avons estimé le débit théorique de votre ligne. En ADSL2+ la synchronisation théorique est de 13.35 Mbps en download et 1.186 Mbps en upload, en SDSL.bis EFM la synchronisation théorique est de 3 Mbps en download et 3 Mbps en upload et en VDSL2 la synchronisation théorique est de 13.35 Mbps en download et 1.344 Mbps en upload .
Le débit réel dépend de l'atténuation réelle, qui elle même depend de l'état de votre ligne, de son âge, de l'oxydation du cuivre et de la qualité des connexions.
Si votre ligne est de très bonne qualité le débit réel sera de 11.633 Mbps (13.35 Mbps ATM) , par contre si votre ligne est en très mauvais état, le débit réel ne sera plus que de 5.672 Mbps (6.51 Mbps ATM) en ADSL 2+ .
Statistiquement parlant, dans 50% des cas, le debit réel sera de 8.487 Mbps (9.74 Mbps ATM) .
Débits théoriques de votre ligneRaccordement
Votre NRA QRM29
Distance du NRA 2195 m
Nombre de lignes dans le NRA 12758
Type de câble
(distance en mètres par diamètre) 04 mm : 1720 m
06 mm : 475 m
Nombre de paires disponibles 1
Débits théoriques ADSL 2+
Attenuation 32.1925 dB
Download / upload 13.35 Mbps / 1.186 Mbps
Débits théoriques SDSL.bis EFM
Attenuation 25.2635 dB
[ Dernière édition du message le 25/11/2012 à 13:44:04 ]
Urban Koala
9443
Je poste, donc je suis
Membre depuis 15 ans
za-goAt
6017
Je poste, donc je suis
Membre depuis 18 ans
Anonyme
30851
Ha bonne idée le juge de proximité ! merci beaucoup je prends note ! 
Je viens de penser aussi à un truc, éxiger un rdv avec un responsable de ma ville/région (j'ai de la chance, il y a un très gros centre orange dans ma ville), pour lui expliquer un peu mes soucis, et trouver une solution.
Za > Ha ouais bonne idée, mais le délai de rétractation légal en france est de combien de temps pour quelque chose comme ça, il y en a plusieurs ici mais je ne vois pas à quel délai ca pourrait correspondre.
Il n'ont jamais parlé de frais de migration ou autre d'ailleurs, pour nous, c'était gratuit.
Je viens de penser aussi à un truc, éxiger un rdv avec un responsable de ma ville/région (j'ai de la chance, il y a un très gros centre orange dans ma ville), pour lui expliquer un peu mes soucis, et trouver une solution.
Za > Ha ouais bonne idée, mais le délai de rétractation légal en france est de combien de temps pour quelque chose comme ça, il y en a plusieurs ici mais je ne vois pas à quel délai ca pourrait correspondre.
Il n'ont jamais parlé de frais de migration ou autre d'ailleurs, pour nous, c'était gratuit.
za-goAt
6017
Je poste, donc je suis
Membre depuis 18 ans
Je sais pas si c'est pas 7 jouts à partir dumoment ou le service est mis en place. Au pire, ça peut servir de bluff si tu appelles le service client. 
La musique adoucit les meurtres...
Anonyme
30851
J'en parlerais demain.
Je viens d'apprendre l'éxistance de la DGCCRF, ils ont l'air d'être également tout à fait le genre de services à contacter dans des cas comme le miens, alors pour l'instant, j'ai que choisir, 60 millions de consommateurs, le juge de proximité, et la dgccrf. Ca me parait pas mal comme liste la
Je viens d'apprendre l'éxistance de la DGCCRF, ils ont l'air d'être également tout à fait le genre de services à contacter dans des cas comme le miens, alors pour l'instant, j'ai que choisir, 60 millions de consommateurs, le juge de proximité, et la dgccrf. Ca me parait pas mal comme liste la
Urban Koala
9443
Je poste, donc je suis
Membre depuis 15 ans
Anonyme
30851
Ha d'accord ! Je leur dirais que j'ai déjà un dossier tout près, et que je suis membre sur plusieurs gros forums .
. Urban Koala
9443
Je poste, donc je suis
Membre depuis 15 ans
forums pour cyberconnards n'hésitant pas à faire des attentas irl.
par exemple: POLEN et son plan à la gare de Mulhouse...
par exemple: POLEN et son plan à la gare de Mulhouse...
[ Dernière édition du message le 25/11/2012 à 15:12:22 ]
kohort
1921
AFicionado·a
Membre depuis 21 ans
Citation :
Au fait qu'est ce que tu entends par un test de la ligne téléphonique
C'est un test qui vérifie si ta ligne téléphonique n'a pas de défaut. (boucles, terre sur un fil, etc.) Tu peux perdre la synchro ADSL si ta ligne est pas tip top, par ex : un grésillement sur ton tel fixe quand tu décroches est un signe révélateur.
Si t'as plus de soucis avec ta nouvelle box c'est peut-être que l'ancienne était HS. Par contre, comme tu es chez Orange, la box est louée (elle ne t'appartient pas) et son échange si le SAV (3900) l'a diagnostiquée comme défectueuse est gratuit. Du moins dans mes souvenirs.
Quand mon verre est vide, j'le plains. Quand mon verre est plein,j'le vide.
[ Dernière édition du message le 25/11/2012 à 16:09:38 ]
Anonyme
30851
Je ne suis pas passé par le SAV, pour faire l'échange. Je l'ai fait directement en agance, et par la poste pour le décodeur (pour éviter de payer quoi que ce soit selon un mec du service fidélité).
Le téléphone n'a jamais bien marché, (sonne sans rien au bout du fil, ne prends aps les appels...) Mais la le truc c'est que je ne souhaite pas rester chez orange, ça fait plus de 10 ans que je suis client chez eux (c'était même wanadoo en 56k à l'époque), et avant leur livebox, je n'avais absolument jamais eu à me plaindre de leur service mais la :
Leurs agence sont des plus anti ergonomique (et leur design style bar...
)
On a été très mal reçu (j'aurais vraiment bien flanqué mon poing dans la gueule du mec en face de moi)
Leur agents sont incapables de donner certaines informations (sur les factures notamment)
Bref et plus techniquement leur matériel est lent, et relou à mettre en œuvre.
On m'a promis des trucs qui n'ont absolument pas été respectés.
Bref, ça suffit, je ne veux plus leur payer quoi que soit, et c'est même pas moins cher que la concurrence en plus.
Merci pour le coup du test de la ligne ! je vais y être plus attentif, mais je ne crois pas qu'il y ait déjà eu ce genre de problèmes avant.
Le téléphone n'a jamais bien marché, (sonne sans rien au bout du fil, ne prends aps les appels...) Mais la le truc c'est que je ne souhaite pas rester chez orange, ça fait plus de 10 ans que je suis client chez eux (c'était même wanadoo en 56k à l'époque), et avant leur livebox, je n'avais absolument jamais eu à me plaindre de leur service mais la :
Leurs agence sont des plus anti ergonomique (et leur design style bar...
) On a été très mal reçu (j'aurais vraiment bien flanqué mon poing dans la gueule du mec en face de moi)
Leur agents sont incapables de donner certaines informations (sur les factures notamment)
Bref et plus techniquement leur matériel est lent, et relou à mettre en œuvre.
On m'a promis des trucs qui n'ont absolument pas été respectés.
Bref, ça suffit, je ne veux plus leur payer quoi que soit, et c'est même pas moins cher que la concurrence en plus.
Merci pour le coup du test de la ligne !
je vais y être plus attentif, mais je ne crois pas qu'il y ait déjà eu ce genre de problèmes avant. kohort
1921
AFicionado·a
Membre depuis 21 ans
Citation :
Je ne suis pas passé par le SAV, pour faire l'échange. Je l'ai fait directement en agance, et par la poste pour le décodeur (pour éviter de payer quoi que ce soit selon un mec du service fidélité).
OK je comprend mieux. Les mecs en agences c'est "juste" des commerciaux, pas des techs... Normalement, je dis bien normalement, ils auraient pas du te faire l'échange en agence, y'a que les techniciens ou le SAV au 3900 qui peuvent décider d'un échange de LB après diagnostic... En théorie.
Et c'est plus rare quand la Livebox ET le décodeur tombent en rade en même temps ou alors tu dois avoir la schkoumoune
Citation :
Le téléphone n'a jamais bien marché, (sonne sans rien au bout du fil, ne prends aps les appels...)
Ok, là tu parles du tel VOIP. Je te parlais du tel de ta ligne fixe (si tu en as encore un)
Je comprend ton point de vue mais à mon avis là c'est plus un coup de pas de bol qu'autre chose. Si t'as d'autres soucis techniques, n'hésite pas à m'envoyer un MP, j'ai gardé qq contacts là-bas qui pourront peut-être te dépanner. Par contre niveau commercial je peux pas grand chose pour toi
Quand mon verre est vide, j'le plains. Quand mon verre est plein,j'le vide.
Anonyme
30851
La livebox et le décodeur marchaient encore, mais je n'en étais pas satisfait. Comme on a eu de grosses factures ces derniers temps (que l'on s'explique pas) on en a profité pour demander un geste commercial. En gros sur mon ancienne livebox (une liveox mini)
-Elle freezait parfois, plus d'internet, pourtant tout paraissait normal sur ses diodes
-Le processus de redémarrage était vraiment long
-Pas moyen d'utiliser son port usb. Elle détectait un périphérique, mais ne me proposait rien pour le partager. Mais apparamment sur la liveox 2 c'est possible.
Pour le décodeur il était lent, pas de hd, et pareil il y avait un port usb mais pas moyen de brancher une clé ou un disque dur pour regarder un truc.
Ha d'accord, bonne question pour la ligne fixe normalement oui elle est encore la, je vais voir ça tout à l'heure.
Merci beaucoup c'est vraiment sympa de ta part ! La pour l'instant ça va, mais si j'ai des soucis que je n'arrive pas à régler, je t'enverrais un mp.
-Elle freezait parfois, plus d'internet, pourtant tout paraissait normal sur ses diodes
-Le processus de redémarrage était vraiment long
-Pas moyen d'utiliser son port usb. Elle détectait un périphérique, mais ne me proposait rien pour le partager. Mais apparamment sur la liveox 2 c'est possible.
Pour le décodeur il était lent, pas de hd, et pareil il y avait un port usb mais pas moyen de brancher une clé ou un disque dur pour regarder un truc.
Citation :
Ok, là tu parles du tel VOIP. Je te parlais du tel de ta ligne fixe (si tu en as encore un)
Ha d'accord, bonne question pour la ligne fixe normalement oui elle est encore la, je vais voir ça tout à l'heure.
Citation :
Si t'as d'autres soucis techniques, n'hésite pas à m'envoyer un MP, j'ai gardé qq contacts là-bas qui pourront peut-être te dépanner.
Merci beaucoup c'est vraiment sympa de ta part !
La pour l'instant ça va, mais si j'ai des soucis que je n'arrive pas à régler, je t'enverrais un mp.
Mouloud Holywood
1936
AFicionado·a
Membre depuis 14 ans
Anonyme
30851
j-master
33978
Vie après AF ?
Membre depuis 20 ans
cyar
12259
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 19 ans
G²
13458
Membre d’honneur
Membre depuis 21 ans
kohort
1921
AFicionado·a
Membre depuis 21 ans
Bon après vous le répétez pas heinG
mais tous les services co chez tous les FAI ils ont tous les mois une petite enveloppe pour ce genre de choses.
Faut juste pas tomber au moment où y'a plus de sous dans la cagnotte
mais tous les services co chez tous les FAI ils ont tous les mois une petite enveloppe pour ce genre de choses.
Faut juste pas tomber au moment où y'a plus de sous dans la cagnotte
Quand mon verre est vide, j'le plains. Quand mon verre est plein,j'le vide.
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