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Par delchambre
« FUYEZ Sonovente et Univers Sons »
Publié le 26/02/2026 d’après un achat effectué en ligne le 13/02/2026
Disponibilité :
Bon
Délais de livraison :
Mauvais
Conditionnement :
Mauvais
J’ai commandé une TR-1000 annoncée en stock.
J’ai eu une conversation via WhatsApp avec le vendeur, Hugo, très réactif, qui m’assurait que l’envoi serait fait sous 3 jours.
Une semaine plus tard, je reçois un e-mail m’indiquant que la TR-1000 ne peut pas être envoyée car elle n’est pas en stock, sans aucun délai de disponibilité.
Je les recontacte alors via WhatsApp pour demander un remboursement, puisque j’avais plus qu'insisté sur cette condition dès le départ. Pendant plusieurs jours, on me balade : "ce n’est pas moi, c’est une autre personne qui doit s’en occuper", puis plus aucune réponse.
J’ai ouvert un litige PayPal et j’ai été remboursé après 72h. On frôle l’arnaque : mauvaise foi, mensonges, et zéro suivi. Sans PayPal, je courrais probablement encore après mon argent.
FUYEZ Sonovente et Univers Sons, c’est la même enseigne.
J’ai eu une conversation via WhatsApp avec le vendeur, Hugo, très réactif, qui m’assurait que l’envoi serait fait sous 3 jours.
Une semaine plus tard, je reçois un e-mail m’indiquant que la TR-1000 ne peut pas être envoyée car elle n’est pas en stock, sans aucun délai de disponibilité.
Je les recontacte alors via WhatsApp pour demander un remboursement, puisque j’avais plus qu'insisté sur cette condition dès le départ. Pendant plusieurs jours, on me balade : "ce n’est pas moi, c’est une autre personne qui doit s’en occuper", puis plus aucune réponse.
J’ai ouvert un litige PayPal et j’ai été remboursé après 72h. On frôle l’arnaque : mauvaise foi, mensonges, et zéro suivi. Sans PayPal, je courrais probablement encore après mon argent.
FUYEZ Sonovente et Univers Sons, c’est la même enseigne.
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Droit de réponse du vendeur exercé le 26/10/2026
Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre témoignage, car entre un problème d'approvisionnement et une volonté de tromper nos clients, il y a tout de même une belle différence ! :)
Les arrivages sur ces produits très demandés sont particulièrement fluctuants et nous devons composer avec les informations transmises par le fabricant, qui peuvent parfois évoluer du jour au lendemain. Nos clients souhaitent naturellement connaître les délais, et nous faisons notre maximum pour leur répondre avec les éléments dont nous disposons, même si les prévisions ne se confirment pas toujours.
Croyez bien que nous préférerions largement vous livrer votre matériel plutôt que de devoir annuler votre commande et vous rembourser ! Ce n'est agréable pour personne, et certainement pas dans notre intérêt.
Nous regrettons néanmoins que le suivi de votre remboursement ait manqué de fluidité. Sur ce point, nous comprenons votre agacement et aurions aimé vous offrir une meilleure expérience.
Nous espérons que ce contretemps ne vous laissera pas une image définitive de nos enseignes. Nos équipes restent à votre écoute pour échanger et, pourquoi pas, vous accompagner dans un prochain achat avec une solution commerciale adaptée. Nous serions ravis de vous faire changer d'avis !
Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre témoignage, car entre un problème d'approvisionnement et une volonté de tromper nos clients, il y a tout de même une belle différence ! :)
Les arrivages sur ces produits très demandés sont particulièrement fluctuants et nous devons composer avec les informations transmises par le fabricant, qui peuvent parfois évoluer du jour au lendemain. Nos clients souhaitent naturellement connaître les délais, et nous faisons notre maximum pour leur répondre avec les éléments dont nous disposons, même si les prévisions ne se confirment pas toujours.
Croyez bien que nous préférerions largement vous livrer votre matériel plutôt que de devoir annuler votre commande et vous rembourser ! Ce n'est agréable pour personne, et certainement pas dans notre intérêt.
Nous regrettons néanmoins que le suivi de votre remboursement ait manqué de fluidité. Sur ce point, nous comprenons votre agacement et aurions aimé vous offrir une meilleure expérience.
Nous espérons que ce contretemps ne vous laissera pas une image définitive de nos enseignes. Nos équipes restent à votre écoute pour échanger et, pourquoi pas, vous accompagner dans un prochain achat avec une solution commerciale adaptée. Nous serions ravis de vous faire changer d'avis !