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aide demandée service client native instrument

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  • 5 followers
Sujet de la discussion service client native instrument
bonjour,

je suis sans doute le seul a pas savoir que le pro 52 pouvais être upgrader vers pro 53:8O::8O:
et oui jusque la je n avais pas trop prêté attention a cette info puisque aveugle par d'autre synthé a la mode .
je suis donc passe resèment sur el capitan et je tente l'installe du pro 52 qui échoue(système pas compatible)
j appel donc le service client pour,dans un premier temps avoir des infos et ensuite me voir proposer une

éventuelle solution.

résultât des courses ni l'un ,ni l'autre :8O::8O:

réponse de l'assistance client native: on peut rien pour vous Mr,et j ai d'autre personne en ligne qui attende avec de vrai problème :oo::oo::oo::8O::8O::8O::8O::furieux::furieux::furieux::furieux:

donc a l'avenir je sais ce qu'il me reste a faire.

[ Dernière édition du message le 08/01/2018 à 18:16:44 ]

2
bah en même temps le Pro 53 a été abandonné en .....2009.....Donc bon....sans vouloir être condescendant ou méprisant, je pense qu'il faut quand même un peu se renseigner......Celà dit je t'accorde qu'ils auraient pu te proposer un petit geste commercial pour passer éventuellement à une Komplete 11.....Mais bon, ça va pas te régler ton problème car tu n'auras pas d'équivalent dans cette offre, à part Reaktor pour la création de sons vintages.........

[ Dernière édition du message le 08/01/2018 à 18:21:56 ]

3
Quoi c'est moi le fautif? la moindre des choses c'est d"être reconnaissant envers les gens qui font l'effort de payer les softs et de surtout les respectés, ensuite je ne gagne pas vie en faisant de la zique malheureusement, je ne passe pas non plus ma vie sur Facebook ou sur tous les forums...alors quand on essaye de garder à jour ses Vst, vsti, Daw la CB fume plus souvent et parfois sans valeur ajoutée. Obliger de toujours courir ça commence vraiment à me faire !!!!!!:furieux::furieux::furieux:

Je vais prendre en exemple motu,car j ai aussi rencontré le même probleme pas plus tard que le mois dernier avec symphonic instrument (2005) et BPM (2009) après avoir pris contacte avec l'assistance Motu et échange de mail , ils sont parfaitement compatible avec el captitan.

[ Dernière édition du message le 08/01/2018 à 23:04:28 ]

4
Il ne faut quand même pas exagérer.
Pro 53, le successeur du Pro 52 est sorti en 2002 !!
15 ans, à savoir environ 2 fois l'éternité en temps informatique.

C'est comme si tu te plaignais que ta concession Citroën n'ait pas de pièce pour ta traction de 1938 et ne te fasse pas de geste commercial pour l'achat d'un modèle récent...
5
Citation de Slapotarzed :
Il ne faut quand même pas exagérer.
Pro 53, le successeur du Pro 52 est sorti en 2002 !!
15 ans, à savoir environ 2 fois l'éternité en temps informatique.

C'est comme si tu te plaignais que ta concession Citroën n'ait pas de pièce pour ta traction de 1938 et ne te fasse pas de geste commercial pour l'achat d'un modèle récent...


désolé mais ce n'est pas comparable, justement en informatique tout est possible surtout quand il s'agit juste de créer un patch. Dans mon cas le but est simple, me pousser à sortir le porte-monnaie pour prendre une Komplete par exemple,j'aurais pas dis non avec un geste amical. Attention je ne demande pas qu'on me fasse une faveur, je le répète mon appel avait pour but de savoir si une solution existait...c'est bien pour ça qu'il y a un SAV?:???:
Mais là où je suis le plus en rogne c'est l’accueil du service client , je ne me ferai plus prendre pour un con a l'avenir.

Ps=des pièces existent encore même pour des véhicules qui date la 1er guerre mondiale: -D;)
Une dernière chose va dire à ARTURIA que la V collection ne sert à rien puisque la plupart des synthés sont trop vieux est d'office pas compatible..:mdr::mdr::mdr:

système marketing bien rodé!!!:bravo:

[ Dernière édition du message le 09/01/2018 à 01:17:54 ]

6
Citation :
Quoi c'est moi le fautif?

Euh ? j'ai jamais dit ça, je dis juste que tu aurais pu te renseigner , le soft est abandonné depuis 2009, ils vont pas créer un patch compatible avec l'os actuel spécialement pour toi hein, par contre effectivement, je le redis, un petit geste commercial pourquoi pas...
Mais te plaindre ne fera pas changer les choses
Après je peux concevoir que tu te sois senti mal accueilli par le SAV, mais c'est un autre sujet
Mais y'a pas à s'énerver contre nous, tu postes un sujet, on te réponds avec les infos que l'on a, qu'elle te plaise ou non, y'a pas d'agression, ou de jugement, on te présente les faits.
Alors désolé pour toi si tu te sens lésé, je peux le comprendre, mais dans ce cas précis, ça changera plus grand chose
7
Citation de commuter :
Citation :
Quoi c'est moi le fautif?

Euh ? j'ai jamais dit ça, je dis juste que tu aurais pu te renseigner , le soft est abandonné depuis 2009, ils vont pas créer un patch compatible avec l'os actuel spécialement pour toi hein, par contre effectivement, je le redis, un petit geste commercial pourquoi pas...
Mais te plaindre ne fera pas changer les choses
Après je peux concevoir que tu te sois senti mal accueilli par le SAV, mais c'est un autre sujet
Mais y'a pas à s'énerver contre nous, tu postes un sujet, on te réponds avec les infos que l'on a, qu'elle te plaise ou non, y'a pas d'agression, ou de jugement, on te présente les faits.
Alors désolé pour toi si tu te sens lésé, je peux le comprendre, mais dans ce cas précis, ça changera plus grand chose


je suis en colère contre personne, qu'il soit abandonné pour X raison c'est pas le problème, mais au moins qu'il s'assure le SAV d'autant plus il n'y a rien à cree puisque c'est une emulation. Et je répète ce que j'ai dit plus haut m'ont appel était justement dans le but de me renseigner .Moi ça me fait :mdr::mdr: de dire que le marketing pousse parfois des gens honnête à faire des choses pas très h.....:-D: bave: et puis ça ne changera pas grand-chose puisque dans 1 ou deux 2 ans d'autres disparaîtront du catalogue...enfin bref

ps:je suis libre donc je m'exprime!!!!!

[ Dernière édition du message le 13/01/2018 à 02:29:24 ]

8
Il faut quand même se rendre compte de ce que cela représente.

On voit bien dans tes propos ("il n'y a rien à créer, c'est une émulation"), que tu n'es pas très au fait des problématiques de développement logiciel, et ça peut tout à fait se comprendre, mais sache que c'est bien plus compliqué que cela.
Un logiciel qui est abandonné, et donc ne rapporte plus 1 euro à son éditeur depuis 15 ans ne pourra pas être mis à jour car le temps et donc les coûts de développement seraient prohibitifs.

Cela n'a rien d'une stratégie marketing, mais juste le cycle de vie normal d'un logiciel commercial, dont le développement doit forcément s'arrêter à un moment.

Même pour des logiciels plus critiques, comme les systèmes d'exploitation par exemple, il n'y a pas de mise-à-jour 15 ans après leur fin de commercialisation.
9

je pense que djpapi découvre la durée de vie d'un soft...le soft, ce n'est pas un ampli, une guitare, du hard quoi...

c'est la réalité de ce type de produit.

 

c'est pourquoi, je suis toujours inquiet des enregistrements que l'on garde uniquement en midi...avec un soft qui, un jour, n'est plus supporté...

10
Ok je suis d'accord , tout travail mérite salaire et je comprend parfaitement cela, mais au final tout ça reste du marketing qui nous pousse sans arrêt de manière involontaire ou volontaire à sortir le porte monnaie.;)

[ Dernière édition du message le 13/01/2018 à 11:59:05 ]

11
En réalité je peux me tromper mais je pense justement que c'est à cause du piratage de ses vieux VSTi que NI les a abandonnés pour les recycler sous des formes mieux protégées. C'est le cas aussi de l'orgue B4 qu'on retrouve maintenant sous forme d'instrument Kontakt "Vintage Organs". On retrouve par exemple le module filtre du Pro-53 dans un filtre de Guitar Rig. Et ainsi de suite.
Pour le software ç'est irritant mais on peut encore comprendre.
Mais que dire de la technique qui consiste à rendre obsolète du hardware tout aussi rapidement et obliger les acheteurs captifs d'un contrôleur comme Maschine (et ses multiples versions mk1 mk2 et mk3) à passer au nouveau modèle encore plus cher. Et là les sommes ne sont pas les mêmes... bref Native pratique bien l'obsolescence programmée et la capture de ses clients comme presque tous les autres.

En ce qui concerne le service client (ou assistance plutôt) de NI il y aurait en effet beaucoup à dire... mais hors sujet.
12
IN.machina Merci +1:bravo:
A l époque c'était deja quasiment impossible de faire une copie de sauvegarde,meme sur le disque dur!!! en tout cas moi je ne connaissais pas la méthode......!!!!!

[ Dernière édition du message le 16/01/2018 à 21:41:47 ]

13
Citation de [IN.machina) :
...Mais que dire de la technique qui consiste à rendre obsolète du hardware tout aussi rapidement et obliger les acheteurs captifs d'un contrôleur comme Maschine (et ses multiples versions mk1 mk2 et mk3) à passer au nouveau modèle encore plus cher. Et là les sommes ne sont pas les mêmes... bref Native pratique bien l'obsolescence programmée et la capture de ses clients comme presque tous les autres.


Je ne vois pas bien ce que tu veux dire, le hardware Maschine v1 fonctionne toujours avec la dernière version du logiciel, non ?

Que Native sorte des nouvelles version de ses contrôleurs avec de nouvelles fonctions ne supprime de pas fonctionnalité aux anciens, il me semble.

Les mots ont un sens, et l'obsolescence programmée n'a rien à voir là dedans...
14
franchement ......c est des anges chez native :-D et puis " l'ajout d'une nouvelle fonction ça change surtout le prix" ensuite sur les versions plus ancienne y a t il encore des mise a jour? si oui, pour combien de temps encore?


Apres je ne suis pas contre,mais c est jamais le client qui sortira vainqueur !!!!!

[ Dernière édition du message le 16/01/2018 à 23:09:16 ]

15
Bon on parle d'Apple maintenant ?

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Citation de [IN.machina) :
Bon on parle d'Apple maintenant ?




:-D:-D$+1 y qu'a voir logic pas dispo sur pc

[ Dernière édition du message le 17/01/2018 à 09:23:10 ]