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Lek Sinman « Une expérience un peu douloureuse... »
Publié le 02/04/21 à 13:40
Rapport qualité/prix :
Mauvais
Cible :
Les utilisateurs avertis
Bon j'ai pas mal hésité avant de publier un avis sur cette aventure... car je ne souhaitais pas "descendre" un petit fabricant dans un contexte où les géants mettent déjà suffisamment en péril leur travail.
Mais je me suis ravisé car je voulais avertir, par le biais de mon expérience, de bien réfléchir avant d'acquérir un ampli Chillamp.
Je vais distinguer deux choses : "l'expérience client" (désolé pour le côté pompeux) et l'ampli en tant que tel, d'un point de vue sonore uniquement.
Expérience client
J'ai lu partout que Fred était un type super. Bon, pour faire simple j'ai pas eu exactement le même ressenti. Mais peu importe, c'est déjà cool de parler directement à quelqu'un de passionné pour lui commander quelque chose sur mesure ! Donc jusque là, ok. Bref, je prends contact et après quelques échanges on défini point par point le détail de ma commande. Tout se passe bien, je passe la commande début mars. Je suis prévenu, la fabrication prend un peu temps. Après quelques mois (on est mi mai), Fred me dit que l'ampli est fabriqué mais qu'il s'est trompé dans les coloris du tolex et qu'il a oublié de prendre en compte un paramètre spécifique de ma commande (un second canal "crunch"...) Là dessus il me demande "si ça me va". Bon bah je suis logiquement un peu surpris (déçu?) mais étant bon joueur, vu que les échanges qu'on a eu ont été nombreux, je lui dis de laisser tomber le canal crunch mais que par contre je souhaite avoir le bon tolex ; ça le fout mal déjà, et aucune excuse de la part de Fred. De mon côté je commence à douter un peu.
Finalement, début juin, il me dit que ma commande est expédiée. Il m'avait parlé d'un transporteur spécialisé, finalement ça sera par DPD, et je n'ai pas été prévenu, Fred me disant "qu'apparemment j'étais pressé et que DPD est plus rapide" (ceux qui connaissent la fiabilité de DPD en région parisienne comprendront mon désarroi). Et pour couronner le tout : impossible de récupérer le colis car "adresse renseignée inconnue". Après 2 demies journées de combat avec DPD (perdues pour moi, j'ai du me rendre à leur dépôt à 70 km de chez moi etc...), il s'est avéré que Fred n'avait pas mis la bonne adresse sur le colis !...
Je récupère enfin le colis en plutôt bon état. Là dessus je préviens Fred qu'en fait il s'est gourré de code postal (91300 au lieu de 93100), donc je lui explique la galère que j'ai traversé. De nouveau, aucune excuse. Donc je lui fait la remarque : "j'aurais apprécié un petit mea culpa". Réponse : "hé oui les erreurs ça arrive"... Ok...
La suite est aussi croustillante : l'ampli ne me convient pas du tout (voir ci-dessous) et donc je lui dis que je ne souhaite pas le garder. Attention, je suis pas du genre à exiger ce qui n'est pas convenu à la base : j'étais au courant des CGV et je sais qu'il n'y a pas de période d'essai possible avec Chillamp (ça pourrait être critiquable en soit, car tout le monde le fait maintenant, mais j'ai accepté donc j'avais conscience du risque que ça représente d'acheter quelque chose sur mesure et donc sans pouvoir le tester au préalable). Donc j'ai joué le jeu, je voulais juste l'avertir et je lui ai fais une proposition à l'amiable : qu'il me le rachète à prix coûtant afin de garder sa marge et comme ça qu'il puisse le revendre derrière pourquoi pas avec une petite remise façon B-Stock : comme ça il gardait sa marge et s'en faisait une autre. Donc gagnant pour lui, perdant pour moi (encore une fois, j'accepte les règles, j'ai été très diplomate et courtois). Fred s'est braqué et n'a pas accepté, ce que je peux comprendre vu qu'il n'avait aucune obligation de le faire.
Le SON
Je sais que Chillamp a une très bonne réputation chez les bassistes. Comme je l'ai dis je n'ai logiquement pas pu essayer mon ampli, donc je me suis basé sur des avis et sur des écoutes que j'ai pu faire à droite à gauche. C'est là peut être mon erreur : ce n'est sans doute pas suffisant (encore une fois : j'étais de toute façon conscient du "risque"). C'est difficile de décrire pour moi la déception que j'ai traversé en branchant l'ampli pour la première fois : après toutes ces galères, je réceptionne enfin un ampli magnifique (quelle gueule vraiment !...). Je le branche, sur un cab FR Chillamp lui aussi et là... un son tout plat, sans aucune dynamique ni aucun relief. J'essaye tout : mes instrus (jazz bass japan, atk 305, Fender VI, Telecaster, Chapman Stick...), mes prémps et effets etc... rien à faire ça ne "sonne pas". Je me rends à mon studio pour comparer avec d'autres amplis basse, et faire écouter aux copains, le verdict est unanime : c'est mou et sans caractère. Un pote batteur a parfaitement résumé la sensation que j'ai ressenti : "c'est comme s'il y avait une vitre de plexi tout autour de l'ampli". C'est exactement ça : le son ne pénétrait pas la pièce, il semblait tout petit. A côté, j'ai comparé avec tout ce que j'avais sous la main et honnêtement j'avais un son plus patate avec un combo Hartke full transistor... Je précise que je joue des styles très variés, sur des instruments eux aussi variés, parfois au doigt, parfois au médiator etc... que certains amplis ne soient pas faits pour certains registres c'est une réalité et c'est normal, là le soucis est tout autre...
Je veux insister là dessus : je ne fais pas le rageux de base qui critique la qualité sonore de cette ampli suite aux désagréments que j'ai pu énoncé précédemment. Au moment où j'ai testé l'ampli j'étais tellement content d'enfin l'avoir que je n'en voulais pas à Fred, je voulais juste profiter à fond de mon nouveau joujou. Ce n'est pas ici un avis "à charge", j'essaie au contraire d'être le plus objectif possible. Vous pouvez trouver à juste titre que je suis un peu dur, mais c'est honnêtement à la hauteur de la déception que j'ai vécue...
Bref, je suis persuadé que quelque chose cloche dans la fabrication de cet ampli. C'est pas possible autrement... et je le crois toujours. Mais il marche en soit, donc aucun SAV possible de la part de Chillamp car je ne peux pas prouver qu'il y ait une panne (ce qui n'est pas le cas) ou un défaut de fabrication (ça, ça se discute...mauvais montage ?).
J'ai fini par le revendre, à prix cassé. Finalement quelqu'un qui cherchait absolument un Chillamp me l'a acheté (sans le tester). Il l'a revendu depuis.
Conclusion
Désolé si ce commentaire semble un peu "extrême". Ce n'est pas un avis à charge, je tenais juste à faire part de mon expérience de musicien car si j'avais pu bénéficier d'un avis comme celui ci, j'aurais réfléchi à 2 fois avant de commander cette tête sur mesure. Au final, je ne tiens pas rigueur pour la perte d'argent engendrée car je savais dès le début que c'était une possibilité, mais plus pour le temps perdu, la déception au niveau du son et finalement l'expérience client assez désastreuse... avec le recul je ne sais même pas comment j'ai fais pour rester aussi calme et compréhensif, j'en connais plus d'un qui auraient pété un plomb
Je trouve ça d'autant plus dommage que je me faisais une joie de ne pas commander chez Thomann ou équivalent, tout en valorisant une petite marque artisanale. Ouais, bah loupé pour cette fois !
Précision : j'ai découvert la réponse du fabricant il y a peu. Sur le "j'ai eu ce que je voulais" et sur la livraison du colis, c'est simplement des mensonges (mais bon, comment le prouver hein!)... ce qui montre que même pour ça, cet aimable artisan n'a pas l'honnêteté d'admettre son erreur et de s'en excuser... Pour le reste de l'argumentation ça n'a ni queue ni tête car pourquoi je voudrais rendre un ampli (fait sur mesure, avec les recherches de specs, les délais etc... que ça implique) si celui-ci sonne ? Pourquoi je voudrais "m'acheter autre chose" alors que j'ai attendu des mois un ampli fait spécialement pour moi ? ça ne tient pas debout. La vérité est plus simple, j'ai été très cordial, je suis un passionné de musique et j'étais très excité à l'idée d'avoir un super ampli made in France. J'ai été très déçu et j'ai eu le sentiment, en plus de ne pas être respecté, de mettre fait avoir. C'est aussi simple. Et dire qu'un peu de bonne foi de la part de Fred aurait suffit à éviter tout cet écueil je me dis que c'est quand même bien dommage (pour lui plus que pour moi d'ailleurs)
Mais je me suis ravisé car je voulais avertir, par le biais de mon expérience, de bien réfléchir avant d'acquérir un ampli Chillamp.
Je vais distinguer deux choses : "l'expérience client" (désolé pour le côté pompeux) et l'ampli en tant que tel, d'un point de vue sonore uniquement.
Expérience client
J'ai lu partout que Fred était un type super. Bon, pour faire simple j'ai pas eu exactement le même ressenti. Mais peu importe, c'est déjà cool de parler directement à quelqu'un de passionné pour lui commander quelque chose sur mesure ! Donc jusque là, ok. Bref, je prends contact et après quelques échanges on défini point par point le détail de ma commande. Tout se passe bien, je passe la commande début mars. Je suis prévenu, la fabrication prend un peu temps. Après quelques mois (on est mi mai), Fred me dit que l'ampli est fabriqué mais qu'il s'est trompé dans les coloris du tolex et qu'il a oublié de prendre en compte un paramètre spécifique de ma commande (un second canal "crunch"...) Là dessus il me demande "si ça me va". Bon bah je suis logiquement un peu surpris (déçu?) mais étant bon joueur, vu que les échanges qu'on a eu ont été nombreux, je lui dis de laisser tomber le canal crunch mais que par contre je souhaite avoir le bon tolex ; ça le fout mal déjà, et aucune excuse de la part de Fred. De mon côté je commence à douter un peu.
Finalement, début juin, il me dit que ma commande est expédiée. Il m'avait parlé d'un transporteur spécialisé, finalement ça sera par DPD, et je n'ai pas été prévenu, Fred me disant "qu'apparemment j'étais pressé et que DPD est plus rapide" (ceux qui connaissent la fiabilité de DPD en région parisienne comprendront mon désarroi). Et pour couronner le tout : impossible de récupérer le colis car "adresse renseignée inconnue". Après 2 demies journées de combat avec DPD (perdues pour moi, j'ai du me rendre à leur dépôt à 70 km de chez moi etc...), il s'est avéré que Fred n'avait pas mis la bonne adresse sur le colis !...
Je récupère enfin le colis en plutôt bon état. Là dessus je préviens Fred qu'en fait il s'est gourré de code postal (91300 au lieu de 93100), donc je lui explique la galère que j'ai traversé. De nouveau, aucune excuse. Donc je lui fait la remarque : "j'aurais apprécié un petit mea culpa". Réponse : "hé oui les erreurs ça arrive"... Ok...
La suite est aussi croustillante : l'ampli ne me convient pas du tout (voir ci-dessous) et donc je lui dis que je ne souhaite pas le garder. Attention, je suis pas du genre à exiger ce qui n'est pas convenu à la base : j'étais au courant des CGV et je sais qu'il n'y a pas de période d'essai possible avec Chillamp (ça pourrait être critiquable en soit, car tout le monde le fait maintenant, mais j'ai accepté donc j'avais conscience du risque que ça représente d'acheter quelque chose sur mesure et donc sans pouvoir le tester au préalable). Donc j'ai joué le jeu, je voulais juste l'avertir et je lui ai fais une proposition à l'amiable : qu'il me le rachète à prix coûtant afin de garder sa marge et comme ça qu'il puisse le revendre derrière pourquoi pas avec une petite remise façon B-Stock : comme ça il gardait sa marge et s'en faisait une autre. Donc gagnant pour lui, perdant pour moi (encore une fois, j'accepte les règles, j'ai été très diplomate et courtois). Fred s'est braqué et n'a pas accepté, ce que je peux comprendre vu qu'il n'avait aucune obligation de le faire.
Le SON
Je sais que Chillamp a une très bonne réputation chez les bassistes. Comme je l'ai dis je n'ai logiquement pas pu essayer mon ampli, donc je me suis basé sur des avis et sur des écoutes que j'ai pu faire à droite à gauche. C'est là peut être mon erreur : ce n'est sans doute pas suffisant (encore une fois : j'étais de toute façon conscient du "risque"). C'est difficile de décrire pour moi la déception que j'ai traversé en branchant l'ampli pour la première fois : après toutes ces galères, je réceptionne enfin un ampli magnifique (quelle gueule vraiment !...). Je le branche, sur un cab FR Chillamp lui aussi et là... un son tout plat, sans aucune dynamique ni aucun relief. J'essaye tout : mes instrus (jazz bass japan, atk 305, Fender VI, Telecaster, Chapman Stick...), mes prémps et effets etc... rien à faire ça ne "sonne pas". Je me rends à mon studio pour comparer avec d'autres amplis basse, et faire écouter aux copains, le verdict est unanime : c'est mou et sans caractère. Un pote batteur a parfaitement résumé la sensation que j'ai ressenti : "c'est comme s'il y avait une vitre de plexi tout autour de l'ampli". C'est exactement ça : le son ne pénétrait pas la pièce, il semblait tout petit. A côté, j'ai comparé avec tout ce que j'avais sous la main et honnêtement j'avais un son plus patate avec un combo Hartke full transistor... Je précise que je joue des styles très variés, sur des instruments eux aussi variés, parfois au doigt, parfois au médiator etc... que certains amplis ne soient pas faits pour certains registres c'est une réalité et c'est normal, là le soucis est tout autre...
Je veux insister là dessus : je ne fais pas le rageux de base qui critique la qualité sonore de cette ampli suite aux désagréments que j'ai pu énoncé précédemment. Au moment où j'ai testé l'ampli j'étais tellement content d'enfin l'avoir que je n'en voulais pas à Fred, je voulais juste profiter à fond de mon nouveau joujou. Ce n'est pas ici un avis "à charge", j'essaie au contraire d'être le plus objectif possible. Vous pouvez trouver à juste titre que je suis un peu dur, mais c'est honnêtement à la hauteur de la déception que j'ai vécue...
Bref, je suis persuadé que quelque chose cloche dans la fabrication de cet ampli. C'est pas possible autrement... et je le crois toujours. Mais il marche en soit, donc aucun SAV possible de la part de Chillamp car je ne peux pas prouver qu'il y ait une panne (ce qui n'est pas le cas) ou un défaut de fabrication (ça, ça se discute...mauvais montage ?).
J'ai fini par le revendre, à prix cassé. Finalement quelqu'un qui cherchait absolument un Chillamp me l'a acheté (sans le tester). Il l'a revendu depuis.
Conclusion
Désolé si ce commentaire semble un peu "extrême". Ce n'est pas un avis à charge, je tenais juste à faire part de mon expérience de musicien car si j'avais pu bénéficier d'un avis comme celui ci, j'aurais réfléchi à 2 fois avant de commander cette tête sur mesure. Au final, je ne tiens pas rigueur pour la perte d'argent engendrée car je savais dès le début que c'était une possibilité, mais plus pour le temps perdu, la déception au niveau du son et finalement l'expérience client assez désastreuse... avec le recul je ne sais même pas comment j'ai fais pour rester aussi calme et compréhensif, j'en connais plus d'un qui auraient pété un plomb
Je trouve ça d'autant plus dommage que je me faisais une joie de ne pas commander chez Thomann ou équivalent, tout en valorisant une petite marque artisanale. Ouais, bah loupé pour cette fois !
Précision : j'ai découvert la réponse du fabricant il y a peu. Sur le "j'ai eu ce que je voulais" et sur la livraison du colis, c'est simplement des mensonges (mais bon, comment le prouver hein!)... ce qui montre que même pour ça, cet aimable artisan n'a pas l'honnêteté d'admettre son erreur et de s'en excuser... Pour le reste de l'argumentation ça n'a ni queue ni tête car pourquoi je voudrais rendre un ampli (fait sur mesure, avec les recherches de specs, les délais etc... que ça implique) si celui-ci sonne ? Pourquoi je voudrais "m'acheter autre chose" alors que j'ai attendu des mois un ampli fait spécialement pour moi ? ça ne tient pas debout. La vérité est plus simple, j'ai été très cordial, je suis un passionné de musique et j'étais très excité à l'idée d'avoir un super ampli made in France. J'ai été très déçu et j'ai eu le sentiment, en plus de ne pas être respecté, de mettre fait avoir. C'est aussi simple. Et dire qu'un peu de bonne foi de la part de Fred aurait suffit à éviter tout cet écueil je me dis que c'est quand même bien dommage (pour lui plus que pour moi d'ailleurs)