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SAV Star's Music

  • 24 réponses
  • 18 participants
  • 10 116 vues
  • 17 followers
Sujet de la discussion SAV Star's Music

Citation de NOTE DE LA REDACTION :

 Une page dédiée aux avis de notre communauté sur Star's Music est désormais disponible ici.

 

 

Je voudrais savoir quoi penser du SAV de Star's Music!!
Je prévien je déteste les gens qui parlent pour rien dire!!
Il me faut du concret et pas des truc de gamin.
Merci à vous!!!

2
Tu as l'art de te faire des amis à ce que je vois :lol:
3
Bonjour, face à ce type de requête, je ne répondrai pas directement à cette personne. En revanche, dès que j'aurai renvoyé, puis récupéré mon matériel que j'envoie mardi 12 octobre 2009, je ferai un feedback ici même. Cdt.

FFW-

4
Un an après, je tiens à dire que le SAV de Stars Music est catastrophique.


Mon ampli de guitare est tombé mystérieusement en panne 8 mois après l'achat.
J'ai du le renvoyer à mes frais
Il s'est cassé pendant le transport, alors que je 'avais emballé nickel
Ils me le renvoient sans réparer la panne (alors que les dommages étaient superficiels selon eux)
Il vient d'arriver chez moi complètement démoli et hors d'usage


-> J'ai payé un ampli à 500 euros qui tombe en panne + 25 euros (je compte pas papier bulle&Co) pour finir de le détruire
5
Fais qq photos et publie sur les forums ... ça fait toujours un peu de pub wink
6
salut
pour ma part j'ai fait appel à eux pour un pb de masse sur ma guitare électrique : bon contact téléphonique et manip aller retour sans difficulté en 1 semaine ; bilan très positif comme quoi !
7
bonjour a tous. Star's music c bien mais pas top. le mieux est d'aller dans une boutique spécialisée et parler directement d'homme a homme ( ou a femme etc... ) il existe pas mal de site web qui font reference a un magasin si vous y avez acces de maniere spatiale, allez y renseignez vous negociez, mais essayez de ne pas passer par un site ou ils seront sur de ne voir jamais personne arriver tout enervé ou dans un autre stateofmind... pour ma part j'irai sur Lille a la maison du haut parleur rue nicolas leblanc ils sont cool et j'ai jamais eu de prob avec leur matos. et ils ont un site sur le net. cdt;)

FFW-

8
J'ai une expréience terrible en cours avec le SAV de Stars Music Paris:

J'ai 3 touches défectueuses sur un clavier prestigieux encore sous gaantie: un Nord stage EX à 2400€
Je contacte le SAVman qui m'assure sdu sérieux des réparateurs agréés et d'un délai de 3 semaines

J'envoie le clavier (80€ car assurance) et demande la réparation des 3 touches ainsi que la réparation d'un petit bruit de fond et d'autres bricoles secondaires

Dés réception SAVman me contacte indiquant qu'il suit l'affaire mais n'a pas constaté à priori le problème des touches.
Le temps passe, pas de nouvelles! Je relance par tel SAVman qui ne m'apprend rien de plus et me rassure. Il se renseigne et me rappelle ce qu'il ne fait pas. Je rappelle il me demande de téléphoner la semaine suivante car il aura plus d'infos. Je rappelle (merci la freebox) le jour dit, il est injoignable, je re contacte le lendemain, je me fais poliment jetter sentant bien que je commence à l'en---der; Il promet de m'appeler dés qu'il aura des infos ce qu'il fait la semaine suivante. Le réparateur est dans la même rue il vient de récupérer le clavier et me l'envoie sous 24h

Erreur d'adresse, le clavier arrive puis rentre à Pais, il m'est ensuite renvoyé le elndemain
J'ouvre le carton:
1: les 3 touches fonctionnent tujours mal
2: un composant à l'intérieur se allade lorsque l'on manipule le clavier !!!!!
3: UNE TOUCHE EST CASSEE!!!!!!!!!!!!

SAVman m'assure qu'il fait rapatrier le clavier, et j'attends comme un abrutit un transporteur qui ne vient pas, le service che Stars n'était pas au courant, on m'indique qu'ils l'informent et lui demandent de m'appeler dans les heures qui suivent! RIEN!

Les erreurs peuvent être humaines, même si leur accumulation commencent à être suspectes
Mais le bla bla, les promesses pas tenues, je manque de respect et le FLOU COMPLET d'un mec qui improvise des réponses quand je l'appelle, C'est INSUPPORTABLE

-Je lance un recours défence du consomateur à l'appui,
-J'ai contact la marque CLAVIA NORD pour les informer de la façon dont on thernit son image de marque

Je vous tiens au courant,


Kara! l'homme en colère
9
Pour ma part .  Star's Music Lyon. Ampli VOX acheté il y a 8 mois. Je le rapporte à la boutique qui constate le problème. ILs gardent l'ampli puis me contactent au bout de 10 jours pour me dire qu'ils remplacent l'ampli.

Donc perso pas de soucis avec les SAV de Star's Music
10
Les choses avancent,
J'ai re-envoyé le clavier accompagné d'une lettre recommandée. Un autre employer de Stars Music m'a  directement appelé, m'asurant qu'il envoie le clavier  dans le centre Clavia agréé en vue d'étudier un échange du clavier.
C'est un grand chef  qui suit mon problème,

Le centre agréé doit m'appeler sous peu,  J'attends et vous en dis plus,

Un homme en attente, moins en colère, mais en attente
11
le temps passe, et pas encore de niouzes,
Le téléphone pleurt, et blablabli et blablalba
12
SAV vraiment plus que lamentable. J'ai commandé debut juillet une talk box dunlop qui est arrivée defectueuse ( faux contact sur le switch d'activation, rien de bien grave donc ). Je l'ai ramené au magasin de lyon, je voulais me la faire rembourser car j'avais un doute sur leur SAV d'apres ce que j'avais lu sur differents forums. La personne qui m'a acceuilli n'a jamais voulu, en me jurant presque la main sur le coeur: " non, mais la personne qui répart se trouve juste a coté de lyon, dans une semaine, tu l'auras livré chez toi, je m'y engage". J'ai faillit en verser ma larme tellement c'etait emouvant dans sa facon de me dire ca. Donc mi-septembre, je retourne au magasin et je me fais envoyer bouler. Toujours pas de nouvelles depuis, j'ai bien envoyé un mail en debut de semaine mais toujours pas de reponse. lamentable, vraiment...
13
STARS music lyon sont tout simplement des voleurs et je m explique, j ai acheté une RME fireface 800 1130 euros il y a 11 mois! au bout de 5 mois mois mon ordi ne l a reconnais plus! je l emmene chez stars lyon ...tout d abors il me prenne pour un débile et m explique que quand on à ce genre de matos il faut d abord apprendre à s en servir!! ( je suis juste titulaire d un diplôme d état en musique actuelle spécialisé en MAO,prof de studio en conservatoire et formateur de future prof!!)
bref je les appel 5 mois durant aucune nouvelle de ma carte!! le mec de la sav change d un seul coup et la on m explique tout simplement que si je veux récupérer ma carte le devis est de 600 euros...mais que dans leur bonté infini il peuvent en prendre une partie pour eux et ne maisse plus que 400 euros...motif mauvais branchement d un cable firewire!!!!!!! bande de grosse merde!!
14

 

 

Citation de zobulbe :

 bande de grosse merde!!

 

waw! y a t'il encore des modérateurs ici?

 

Sinon, des nouvelles sur les précédentes expériences malheureuses de 2010 et 2011? J'aimerais bien connaître les conclusions de ces histoires! moi qui pense commander chez Stars Music.

"Hapiness is a warm gun..."
15
J'ai recuperer ma talk box 5 ou 6 mois apres. Pour changer un switch standard, ca fait un peu long... Sinon comme je suis un peu masochiste, j'ai commandé un pod hd500 chez eux le mois dernier: j'ai recu a la place une table de mixage et des micros. Donc, j'ai du faire une procedure de retour. Au bout d'une semaine et demi j'ai essayé de les joindre, car je n'avais pas de nouvelles de mon pod : impossible d'avoir qq'un au tel, j'ai dut les contacter par mails. En fait, ils avaient carrement oublié de me renvoyer mon pod. Par contre, ils ont ete efficace une fois qu'ils s'en sont appercus, je l'ai recu le lendemain. Mais bon, je crois qu'au final, je ne recommanderai plus chez eux.
16
Voilà ma petite histoire, pour que d'autres ne se fassent pas avoir par ces rigolos.

Le vendredi 12 avril, après quelques mois de réflexion et d’économies, je décide d’acheter un micro Blueberry de la marque BLUE MICROPHONE au prix de 874€, ce qui représente une somme importante pour moi.
J’appelle le magasin Star’s Music de Lyon et j’ai le responsable des micros. Ce dernier me dit que le micro est disponible chez le fournisseur, qu’il me le commande tout de suite, et que dès qu’il reçoit mon virement il me l’expédie chez moi. Il me demande simplement d’accepter son devis par retour de mail, ce que je fais.
Le mercredi 17 avril, je vais à la banque et je fais un virement de 874€ + 3,70€ de frais de virement.
Le vendredi 19 avril, alors que je m’attendais à recevoir le micro, je reçois un mail me disant que finalement le micro n’est pas disponible chez le fournisseur et qu’il ne le recevra pas au magasin avant le 30 avril !
Le 3 mai, n’ayant toujours aucune nouvelle, je contacte à nouveau le vendeur qui me dit que finalement le micro n’est plus disponible et qu’il va procéder à mon remboursement.
Comme j’ai besoin de l’argent pour commander le micro ailleurs, je lui demande de bien vouloir effectuer le remboursement rapidement. Il me répond que le virement est la solution la plus rapide et qu’il faut que je lui envoie un RIB, ce que je fais par mail. Réponse: C’est bon j’ai votre RIB le virement sera fait dès lundi.
Lundi 6 mai je regarde mon compte : rien. Mardi 7 je regarde mon compte : toujours rien. Je rappelle donc Star’s Music Lyon. Là, ne voulant plus parler à ce guignol de vendeur, je tombe sur un responsable qui me dit qu’il est impossible de faire un virement, qu’il va me faire un chèque, mais que la personne qui signe les chèques est en vacances. Il ne revient que mardi 14 mai et donc, dans le meilleur de cas j’aurais mon chèque le jeudi 16 mai.
Cela signifie que j’ai 874€ débité sur mon compte depuis plus d’un mois, plus une 10aine de coup de fil et de mail tout ça pour rien. J’ai déjà acheté pas mal de matériel de musique mais je n’ai jamais vu ça !
Etant donné qu’aucun geste commercial ne m’a été proposé, même pas le remboursement des 3,70€ des frais de virement, je raconte mon histoire afin que d’autres clients ne soient pas victimes de leur incompétence.
17
La seule expérience que j'ai de Star Music, c'est que je m'y suis rendu pour essayer des basses pour mon premier achat d'un instrument sérieux.
J4ai essayé deux basses, et quand j'ai demandé pour une troisième, le vendeur m'a répondu "qu'il ne faut pas exagérer".
Je me suis barré avec la conviction que je ne leur achèterai jamais rien.

If everything seems to be under control, you're not going fast enough (Mario Andretti)

18
moi pour ma part j'ai acheter une foi chez eu le vendeur était sympa et mon controleur fonctionne comme le premier jour!!!

jojolaricot             https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

                       

19
donc jamais tester le SAV......

jojolaricot             https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

                       

20
Pour ma part, j'ai acheté une carte MR816 CSX pour 969 Euros le 26 Mars 2010... J'utilise le produit jusqu'en Décembre 2011 puis celui si bug et je le ramène (sous garantie) aucun problème, il prène ma carte la font réparer et je la récupère réparée... MAGNIFIQUE !!!!!!!!!!!!!!!!
Mais, car bien sur il y a un : Il y a une semaine, je constate qu'un des deux port Firwire de l'interface ne marche plus... Je ramène Mercredi 29 Août 2013 ma MR816 à Star's Music Pigalle, et là un des vendeur (rayon informatique) le plus grand, me dit que comme elle n'est plus sous garantie, il ne peut rien pour moi....
J'ai beau lui dire que je n'ai aucune objection à prendre la réparation à ma charge financièrement, étant donné que la garantie n'est plus active... Il est navré! Il essaye quand même de passer 2 coups de tél pour essayer de me trouver à qui dois-je porter ma carte pour la faire réparer, il est 19h30 et c'est mort.....
N'ayant réussi à contacter personne... Je repars donc "INCROYABLEMENT" de Star's Music AVEC ma carte "EN PANNE" sous le bras..... SANS SAVOIR OU JE DOIS LA FAIRE REPARER!!!!!
Ayant dépenser presque 1000 Euros (juste pour cette interface) dans CE magasin, le jour de mon achat... En me disant que cette "proximité" de magasin Parisien, m'offrirait une certaine tranquilité en cas de problème par rapport à un achat en ligne chez THOMAN par exemple...

Depuis j'ai réussi à avoir Steinberg au tél, qui eux aussi ne revenaient pas de la désinvolture du vendeur sur lequel je suis tombé... Ils doivent m'envoyer les coordonnées d'un réparateur agréer Steinberg...

Conclusion: Je n'achetai plus JAMAIS rien à Star's Music Paris!!!!!!!!
21    fusion
bonjour a tous, je suis en conflit avec le sav de star s music et j ai vu que beaucoup de gens avaient des problèmes avec eux, j aimerais trouver un maximum de gens dans mon cas pour leurs mettre la pression n hésitez pas a me contacter!

www.soundcloud.com/benwadub

[ Dernière édition du message le 19/01/2014 à 01:08:45 ]

[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "mécontents du sav star s music" qui a été fusionnée dans ce sujet le 19/01/14 ]

22    fusion

cause du conflit ?

[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "mécontents du sav star s music" qui a été fusionnée dans ce sujet le 19/01/14 ]

23

Message de modération :

2 posts viennent d’être importés dans cette discussion depuis le sujet "mécontents du sav star s music".

Pour les lire cliquez ici

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

24
salut,
j ai acheté un korg m3 l année derniers, au bout de deux moi l écran tactile devenait inutilisable, je l ai donc renvoyé en sav,
ils ont changé l écran tactile mais m ont renvoyé le clavier tout rayé dessus dessous, sur les bords, les têtes des vis cassés... je pense qu ils l ont fait tomber chez le réparateur, de plus le son sortait avec un bruit insupportable (craquement buzz...) je l ai donc renvoyé une deuxième fois. ils ont réparé le bruit mais n arrivent soit disant pas a avoir les pièces pour remplacer le "carénage" du clavier, vu que cela fait maintenant 10 mois que j ai acheté le clavier et qu il est resté chez eux environs 4 mois je commence a m énerver un peu car je me retrouve avec une machine inutilisable, invendable que j ai payé 1400 euros quand meme! après mes derniers mail de mécontentement j ai recu un coup de fil du directeur de star s music qui me propose un échange contre un modèle d expo! ils me proposent donc de me vendre de l occasion au prix du neuf! j ai mis la répression des fraudes et une association de consommateur sur le coup je pense que ça devrait m aider a résoudre mon problème! n hésitez pas a témoigner de vos soucis, plus on sera nombreux plus la pression sera grande!

www.soundcloud.com/benwadub

25
Salut J'avais acheté un enregistrement zoom sur leur site internet le H2. Au bout de 6 mois, les piles coulent dedans et il reste inutilisable sauf en mode cablé, donc aucun intérêt. Je le ranène donc au SAV de Lyon, le type me prend de haut, avec son mètre 60 et son accoutrement de pseudo-rockeur, et m'explique que lorsqu'on ne l'utilise pas pendant quelques semaines, on sort les piles... LOL
Résultat des courses il me redonne un neuf, sauf que le H2 n'existait plus, et se retrouve obligé de me filer le H4N bien plus onéreux et mieux conçu, j'en atteste.
Donc plutôt positif...
Par contre, j'y retourne dernièrement pour acheter une platine vynile pour un l'anniv d'un pote, mais surtout m'acheter 2 voire 3 guitares (une 3/4 caisse GRETSCH, une electro-acoustique, et une guitare d'étude pour ma gosse.
Je me fais jeter comme un mal propre, le mec n'a pas dénié accéder à ma 1ère requête, qu'il tourne les talons sans un mot d'excuse ou un semblant de mise en attente.
Bref, je suis allé chez Michel Musique claquer mes 3000 euros dans le respect et la bonne humeur.
Conclusion : je n'achète plus chez ces tanches, qui pour autant m'ont pas trop fait chier sur le SAV. Alors faites votre choix... Mais au lieu des 30 000 euros du mur de guitare, privilégiez le service de petites boites sympas et pros, pas ce concept marketé de m....de