gros problème

SHERATON 88

98

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 14 ans

Sujet de la discussion Posté le 07/12/2019 à 16:49:19

Bonjour à tous.

je viens de faire la mise à jour du firmeware 3.8 de mon BeatBuddy .

Catastrophe, depuis l'écran est devenu illisible (voir photo).Avec et sans carte mémoire, le résultat est le même.

HELP

Merci.

SHERATON 88

98

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 14 ans

2 Posté le 07/12/2019 à 16:50:44

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marclr17

3905

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

3 Posté le 07/12/2019 à 17:56:43

tu devrais poster sur le forum officiel de Singular Sounds
ils ont déjà dû rencontrer le problème...

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SHERATON 88

98

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 14 ans

4 Posté le 07/12/2019 à 19:04:05

Tu as raison. Merci

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SHERATON 88

98

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 14 ans

5 Posté le 08/12/2019 à 20:10:37

Pas de solution chez SINGULAR SOUND. Problème jamais rencontré. Mon BEATBUDDY à plus de 2 ans donc plus garanti.
Proposition SINGULAR SOUND, achat d'un neuf sur leur site avec une reduction de 20 %.

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marclr17

3905

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

6 Posté le 08/12/2019 à 20:15:58

sérieux ?
ils abusent là...
ils me déçoivent grave...

si une maj a briqué ta BB et qu'elle marchait bien avant, ils sont responsables, ils doivent réparer !
à ta place je mettrais un bordel monstre sur leur forum... :oops2:

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ZIXCAL

212

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

7 Posté le 08/12/2019 à 20:43:00

Citation de SHERATON :

Bonjour à tous.
je viens de faire la mise à jour du firmeware 3.8 de mon BeatBuddy .
Catastrophe, depuis l'écran est devenu illisible (voir photo).Avec et sans carte mémoire, le résultat est le même.
HELP
Merci.

SUJESTION :
• un écran brouillé peut être du a un disfonctionnement LOGICIEL, et pas forcément HARDWARE...
• As-tu essayé de réinstaller le firmware que tu utilisais précédemment ?
• Demande au fabricant :
---> la procédure détaillée (chronologie point par point), pour désinstaller parfaitement l'update "3.8"
---> la procédure détaillée (chronologie point par point), pour installer parfaitement la version précédemment installée.
• En revenant exactement à l'état "avant mise à jour du firmware 3.8" la BB devrait fonctionner comme avant !

QUESTION :
• Pourrais-tu nous dire quelle était le dernier N° de version du firmware que tu utilisais sans problème avant l'update ?
• Cela pourrait être utile à d'autres utilisateurs . Merci ! : )

Bon courage à toi.

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[ Dernière édition du message le 08/12/2019 à 20:55:13 ]

SHERATON 88

98

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 14 ans

8 Posté le 08/12/2019 à 21:32:45

je ne sais plus quel firmeware était présent avant. Le fait est que j'ai téléchargé la version 3.6. J'ai suivi la procédure vidéo très simple et au moment du redémarrage du BEATBUDDY, écran illisible, donc impossible de savoir sur quelle vue je suis.
Ma garantie est échue depuis le 27 octobre 2019. (PAS DE BOL)
Je vais devoir réinvestir parce que je m'en sert pas mal avec mon looper BOSS RC300 en midi.
La proposition qu'ils m'ont fait est de leur renvoyé la bête (à mes frais environ (50€ pour les USA)) surement pour examiner le problème,et en échange, il m'en vende une autre avec une reduction et port gratuit.
Autant en acheter une autre en France, le prix sera équivalent au final.

Bref déçu. Le seul point positif, c'est qu'ils répondent rapidement aux mails même le week-end.
je n'ai pas trouvé mieux que le BEATBUDDY pour mes impros avec mon looper. A moins que vous m'orientez sur autre chose aussi simple et efficace.

Merci à vous.

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SHERATON 88

98

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 14 ans

9 Posté le 10/12/2019 à 10:12:48

Bonjour à tous.

Revirement de situation.
Le Patron de SINGULAR SOUND m'a envoyé un mail me demandant des détails du dysfonctionnements.
Il m'a proposé de lui envoyer mon BEATBUDDY afin de voir le problème et de m'en envoyer un autre à jour GRATUIT, alors que le mien n'est plus sous garantie.
Merci énormément, David PACKOUZ, PDG de SINGULAR SOUND pour ce geste commercial juste avant les fêtes de Noël.
Je vous tiens au courant.
Bonne journée à tous.

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gébé21

32

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

10 Posté le 10/12/2019 à 10:26:22

Super! Il faut le faire savoir sur les réseaux sociaux
Bravo à BeatBuddy et ses dirigeants

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marclr17

3905

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

11 Posté le 10/12/2019 à 10:48:17

et bien voila !
David est un gars bien, et cette boite est saine, ils ont toujours été là quand il y a eu des merdes avant, c'est pour ça que ça m'étonnait d'eux...
:bravo:

tout est bien qui finit bien !

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SHERATON 88

98

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 14 ans

12 Posté le 20/12/2019 à 12:12:54

J'ai bien reçu mon nouveau BEATBUDDY tout neuf gratuitement (sauf frais de port et douane).
Encore un grand merci à SINGULAR SOUND pour ce geste commercial hors garantie, et un merci particulier à David PACKHOUZ, PDG de SINGULAR SOUND qui à résolu personnellement mon problème.

Joyeux Noel à tous.

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Jérémy Martin-1220

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

13 Posté le 07/07/2020 à 15:07:28

salut à tous,

Je rebondis sur cette discussion close depuis un certain temps mais je cherchais d'autres problèmes identiques au mien avec la Beatbuddy.
J'ai tenté une mise à jour. ça prenait un temps fou (plusieurs heures) et ça semblait bloqué. j'ai donc débrancher la beabuddy pour la redémarrer, et là, surprise, plus rien ne s'allume. J'ai vérifié le transfo, aucun problème de ce côté.
J'ai contacté Singular Sound. Ils répondent vite et m'envoie une méthode à suivre pour rebooter la machine. Rien. 2ème tentative: toujours rien.
Je leur écris à nouveau, et ils me répondent que ce n'est plus garanti et qu'ils peuvent me faire 15% de réduc pour un nouvel achat.
Cela fait 4 ans que je l'ai et je suis très loin d'une utilisation intensive... Bref, super déçu !
J'attends une nouvelle réponse de leur part, et espère un geste commercial un peu plus sympa.
Sinon, j'adore cette pédale, mais 300€ pour une utilisation sporadique en 4 ans, j'ai envie de dire: matos de merde !

Si c'est arrivé à d'autres, faites moi signe.
Je vous tiendrai au jus de la suite, sinon méfiez vous quand même. Après, j'ai peut-être juste pas eu de chance...
Merci d'avance pour vos éventuelles réponses.
Prenez soin de vous !

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mostagaga

4

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 7 ans

14 Posté le 07/07/2020 à 21:55:04

Je ne serai pas d'une grande aide,et c'est bien pour ça que je ne veux pas faire la mise à jour. Je n'utilise pas le BB souvent et je ne veux pas prendre le risque de le mettre en carafe.
En espérant que ton problème se résolve rapidement.

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Jérémy Martin-1220

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

15 Posté le 07/07/2020 à 22:00:14

Et tu as sûrement raison...
Merci quand même :clin:

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ZIXCAL

212

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

16 Posté le 07/07/2020 à 23:24:41

Citation de Jérémy :

(...) J'ai tenté une mise à jour. ça prenait un temps fou (plusieurs heures) et ça semblait bloqué. j'ai donc débrancher la beabuddy pour la redémarrer, et là, surprise, plus rien ne s'allume. J'ai vérifié le transfo, aucun problème de ce côté.
J'ai contacté Singular Sound. Ils répondent vite et m'envoie une méthode à suivre pour rebooter la machine. Rien. 2ème tentative: toujours rien.
Je leur écris à nouveau, et ils me répondent que ce n'est plus garanti et qu'ils peuvent me faire 15% de réduc pour un nouvel achat. (...)

Pour info, il arrive que certains ordinateurs ou/et Systèmes d'exploitation soient incapables de faire de basique Mise à jour de certaines machines hardware... :furieux:

1°) Peut-être qu'il ne s'agit que d'un problème de Logiciel... Qui sait ?
A ta place je demanderais à nouveau de l'aide au SAV en ligne :
-> quel ordinateur utilisent-ils pour les mises à jour ? MAC ? PC ?
-> quel VERSION du système d'exploitation utilisent-ils ? Mac-OSX-n°...? Windows-n°...?
-> quel est le protocole, étape par étape, de restauration de l'état initial ? (celui qui fonctionnait avant de commencer l'update)
-> Si tu ne possèdes pas toi-même l'ordinateur/OS que la SAV conseille, trouve un ami qui l'a, pour faire la mise à jour chez lui.

2°) Si le problème d'update à engendré un problème hardware (partie de la BB devenue défectueuse) tu devrais demander au SAV en ligne, je leur demanderais:
-> quelle est l'adresse mail de l'importateur Européen ?
-> quelle est l'adresse mail du SAV européen ?

Voilà, voilà... cette situation n'est peut-être pas sans issue... : )
Dans l'attente d'un "Happy end"...
Why not ?
:clin:

A+

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[ Dernière édition du message le 08/07/2020 à 00:03:27 ]

Jérémy Martin-1220

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

17 Posté le 08/07/2020 à 00:01:52

Merci pour la réponse, c’est cool !

Alors, j’ai relancé le SIngular sound et j’attends une nouvelle réponse.
Ils m’avaient précisé que c’était bien un protocole pour PC, à savoir: re-formater la carte mémoire et y installer des fichiers qu’ils m’ont fait télécharger sur un lien.
Je suis sur Windows 10, (pc récent et qui tourne très bien).

Je pense plus effectivement à un problème de hardware, et en l’occurrence, je l’ai acheté en direct chez eux (avec frais de douanes donc). Ce sont mes uniques interlocuteurs.

Je vois l’issue avec un nouvel achat, mais pas franchement envie de remettre plus de 300€ pour à peine 4 ans d’utilisation non intensive...

Je vous tiendrai au jus !
Merci encore

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marclr17

3905

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

18 Posté le 08/07/2020 à 00:12:27

c'est clair !
de quoi avoir bien les nerfs...
tu as tenté de refaire une ou deux nouvelles SD de boot j'imagine ?
le mieux serait de tenter avec la SD de quelqu'un qui l'utilise couramment pour être certain de ton coup; tu es dans quel coin ?

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ZIXCAL

212

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

19 Posté le 08/07/2020 à 00:12:43

Citation de Jérémy :

(...) re-formater la carte mémoire (...)

-> Quel soft de formatage ?
-> Quel format ? précisément !

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ZIXCAL

212

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

20 Posté le 08/07/2020 à 00:18:00

Dans un premier temps, il est préférable, selon moi, d'essayer de revenir à l'état initial (avant "update").
1°) Juste revenir à la version qui a fonctionné 4 ans
2°) ensuite, ré-essayer l'update

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[ Dernière édition du message le 08/07/2020 à 00:18:52 ]

ZIXCAL

212

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

21 Posté le 08/07/2020 à 00:23:10

Tu devrais demander au SAV en ligne:
un protocole, étape par étape de remise en état de la VERSION INITIALE (celle au moment de l'achat)

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[ Dernière édition du message le 08/07/2020 à 00:29:32 ]

Jérémy Martin-1220

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

22 Posté le 08/07/2020 à 01:13:37

Citation de ZIXCAL :

Dans un premier temps, il est préférable, selon moi, d'essayer de revenir à l'état initial (avant "update").
1°) Juste revenir à la version qui a fonctionné 4 ans
2°) ensuite, ré-essayer l'update

Voilà la procédure qu’ils m’ont indiquée:

The good news is that if your BeatBuddy is not turning on anymore because of an interrupted firmware update, it can be solved by following the instructions below.

Follow the instructions below to get your unit working again. If you have a Mac, or the process is too complicated, I can just send you a special power fix SD card in the mail. If you choose the second option, let me know your full name and address. Thank you.

Instructions for Windows:

1) Download this file: https://www.dropbox.com/s/mvyek5l62xawznu/EMPTY_PRODUCTION_SD.RAR?dl=0

2) Download and install this program (Win32 Imager): https://sourceforge.net/projects/win32diskimager/files/latest/download?source=typ_redirect

3) Download the firmware files: https://singularsound.com/tools/firmware/

4) Follow instructions in this video:

NOTE: This process will overwrite the content on the SD card. Everything will need to be put on the SD card again after this process is complete. You could use a different SD card than the one that comes with the BeatBuddy for the above process.

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Jérémy Martin-1220

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

23 Posté le 08/07/2020 à 01:16:04

Citation de ZIXCAL :

Citation de Jérémy :
(...) re-formater la carte mémoire (...)

-> Quel soft de formatage ?
-> Quel format ? précisément !

Citation de marclr17 :

c'est clair !
de quoi avoir bien les nerfs...
tu as tenté de refaire une ou deux nouvelles SD de boot j'imagine ?
le mieux serait de tenter avec la SD de quelqu'un qui l'utilise couramment pour être certain de ton coup; tu es dans quel coin ?

Oui effectivement, j’ai tenté de différentes façons... suis du côté de paris.

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Jérémy Martin-1220

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

24 Posté le 08/07/2020 à 01:18:20

Ce qui me fait dire que c’est plus un problème de hardware, c’est que, normalement, si la beat buddy n’a pas de SD, elle s’allume quand même... la, c’est black out ! SD ou pas dedans...

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redtox

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 11 ans

25 Posté le 08/07/2020 à 01:54:43

Je ne veut pas etre un oisiau de mauvaise augure mais quand on Flash un Bios ou un FirmeWare si tout nr ce passe pas bien ily a de forte chance de ne pas pouvoir revenir en arrière.
Pour la SAV de sigular sound j'ai une Mini Beat Buddy dont le volume ne marche pas elle à plus de 4 ans, ils m'ont proposé la BeatBuddy avec 30% de remise . Aprés de multiple mails et en allant pleurer sur leur page FaceBook le Patron m'a accordé 50%
super & Merci

Bon courage pour le firmeWare

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