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Renvoyer une commandce chez thomann, des cas vécus?

  • 24 réponses
  • 14 participants
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  • 14 followers
Sujet de la discussion Renvoyer une commandce chez thomann, des cas vécus?
Hello,
Je voulais juste avoir un peu de feedback sur les personnes qui ont eu à retourner leur commande pour raisons x ou y.
Pour l'anecdote, après une commande passée chez thomann, je découvre dans un petit maga d'occasion ce que j'ai commandé à un prix exceptionnel (moins de la moitié du prix neuf :aime: ).
Du coup, j'envisage de renvoyer le matos chez thomann (pas encore reçu mais déjà expédié) voire de ne pas le réceptionner (envoi contre remboursement).
C'est pas très sympa mais bon, moins de la moitié, ça fait lourd dans l'ardoise :oo:
Tous témoignages, cas vécus etc. seront les bienvenus!
Merci d'avance
2
Pas de souci,de toute facon tu as 30 jours satisfaits ou remboursé,durant ce laps de temps tu peux décider de te faire rembourser sans leur donner plus d'explication que ca,"tu n'es pas satisfait di produit c'est tout"... :clin:

Pour se faire,téléphones leur, à reception du colis,pour leur expliquer que finalement tu n'en veux plus de ton preduit.
Là,ils peuvent te proposer 2 solutions :
- soit tu le renvoie toi même,en avancant des frais de port qu'ils te rembourseront en plus du produit.
- soit,comme ils ont fait pour moi,ton colis a été envoyé par UPS,et il se débrouille pour les contacter pour qu'ils fixent un rdv avec toi et viennent chercher le colis directement chez toi.

Voilà,dans tous les cas,appelles les,même avant de recevoir ton colis pour en discuter avec eux.Ils sont cools et vont essayer de trouver une solution tranquillement avec toi. :clin:

Et puis sinon,n'aies pas de remords... Thommann c'est plus une "usine" à musique qu'un magasin de musique... et le produit que tu leur rendras ils le revendront,soit comme neuf peut être, si tu n'as rien ouvert, ou dans tous les cas comme "retour"en baissant le prix de 10 à 30% et il risque de vite partir.Profites en pour l'essayer un peu avant de le rendre si tu veux. :)
Ils rentrent dans leur compte dans tous les cas.

Voilà :8)
Vous tiendrez vôtre liberté de ce que vous aurez libéré...
3
Merci pour l'info, c'est exactement la réponse que j'attendais :)
4
Bonjour moi perso pas de probléme ma machine fummer a grillé je les renvoié sa ma couté 30.50 €
une semaine apré javais une machine a fumer toute neuve et il mon rembourcé 30.70€ avec thomann tu gagne de l'argent :)
thomann c'est la futur :aime:
5
Ba moi thomann c'est peutet ce que je vais faire car j'ai commandé plein d'articles il y a deja deux mois et je n'en ai recu que un le mois dernier :oo: je sais pas ce qu'il leur arrive pourtant tous les produit que j'ai commandé sont dispos, sont fous ces allemands.. :??:
6
Hello,

Avec Thomann, c'est la roulette russe. Ils annoncent des articles disponibles quand ils ne le sont pas. Ils te facturent des articles que tu ne recoit pas et j'en ai encore plein d'autres à racontrer. J'ai commandé trois fois chez eux et à chaques fois, que des problèmes. De plus, les douanes suisses sont un cliché tellement elles sont lentes. Ajoute en plus que le service postale que thomann utilise change le numéro du colis à la frontière...cela rend impossible le suivi.
Thomann à des articles aux prix sans concurence mais ce n'est qu'une centrale téléphonique qui vend des cartons. Ils n'ont aucun respect pour leur client, ils te promettent des dates au téléphone pour garder la commande. Pour rire, demande une confirmation écrite. Ils ne le feront jamais..même si ils jurent par tous les dieux qu'ils ont la guitare en stock et qu'elle part ce soir...
Maintenant je vais voir les prix chez Thomann et commande chez d'autres. Ils s'alignent sur leurs prix sans problèmes.

autrement, JE LES OUBLIES !!
7
Bizarre ton témoignage lork.
je ne remets pas ton experience en question mais je pense que c'est un manque de chance.

Ca fait plusieurs années que je commande chez eux, des dizaines de commandes, de l'accésoire guitare ou batterie à l'ampli à lampe en passant par des preamps en rack. Bref, j'en ai pour quelques milliers d'euros chez eux, et honnêtement, j'ai jamais eu un seul problème. Les produits annoncés en stock (appeler avant) sont envoyés et receptionner en un temps record (4 jours environ pour la france), le service client est cool, dispo.
Les spécialistes techniques (en anglais) sont callés. Bref, je trouve pas que ce soit des manches.

De plus, parmis toutes mes commandes chez eux, j'ai eu 3 cas de non satisfaction / pieces en pannes. A chaque fois, j'ai obtenu des remboursement ou un article neuf ou réparé (suivant les modalités de la garantie) Bref, c'est sérieux, rien à dire.

vraiment, je comprends pas ton témoignage.
Tu trouveras dans la communauté AF beaucoup plus de gens convaincus et contents de thomann que l'inverse. il y a surement une raison.

A+ et bon WE
8
Hello Bloodsugar,

C'est ce qu'on appelle la loi de Murphy. Quand tout va mal, attends toi a que cela aille encore pire... Je suis remonté contre eux car j'avais prévu d'offir une guitare a ma fille pour son anniveraire et avec 3 semaines d'avance pour une guitare dite disponible je pensais que cela devait le faire...Une semaine avant la date fadidique, ils m'assurent que le colis par le soir même. Je paie le supplément pour un envoi express...Le paquet est envoyé 4 jours plus tard..et ils me facturent 12.- pour l'envoi express.Que rajouter..a part que ma fille n'a pas eu son cadeau à temps. Si cela n'avait pas été pour mon plaisir d'offrir (et joie de recevoir).cela m'aurait été égal d'attendre quelques jours de plus, mais après avoir expliqué la situation au vendeur..et son assurance de répondre à ma demande. Je trouve juste que c'est du foutage de gueule, et commme j'aime pas trop que l'on se foute de ma gueule. Je n'ai aucune envie de dépenser mon argent dans une boite qui a une attitude malhonnete avec moi. Juste mon expérience personnelle.
A part ca, c'est bien emballé, ils sont touts gentils au téléphone et ils ont des articles chinois au rapport qualité/prix imbattables auxquels il est difficile de résister. J'ai essayé les vendeurs de cartons..merci bien. Je retourne chez des gens qui ont une âme.
Je mange des pates à toutes les sauces pour m'offir mon matos. J'apprécie que le moment ou j'achète un instrument avec lequel je vais probablement avoir un attachement sentimental ne soit pas une prise de tête.
A nouveau les douanes suisses sont à montrer du doigt. Mais bon, ca le fait pas quand je dois payer la t.v.a du colis au kg. parce que chez thomann ils oublient de mettre la facture et que le douanier si tu lui donne pas un montant à taxer..il pèse. résultat..100 euro de t.v.a en plus (c'était des enceintes)..souhaite moi bonne chance pour les récupérer..
Maintenant, ils m'ont expliqué qu'ils envoient 7000 paquets par jour. Les statistiques veulent que ca merde quelque part..c'est fait !
Si ils avaient été à la hauteur de leurs dires, cela aurait été top notch..dommage pour moi et tant mieux pour les 6856 personnes qui sont satifaites!
9
Perso j'ai jamais eu de probleme avec thomann...
10
Lork, désolé pour ta fille :( mais j'ai bien peur que chez un mag physique à côté de chez toi tu rencontres le même problème. A part si le matos est en stock et que tu as la possibilité de repartir avec sur le champ, il y a aussi une chance pour que les delais ne soient pas respectés. Et je ne parle pas de la bonne ou mauvaise foi du vendeur. Je m'explique: il se peut très bien que le vendeur soit quelqu'un de confiance, qui a l'habitude de travailler avec un importateur qui respecte les delais, mais qu'une fois, par malchance, l'importateur ou le transporteur ne respectent pas ses engagements de délais. Et dans ce cas, et bien ton vendeur de confiance, à part s'excuser, et bien il fera pas grand chose.

En gros, pour une date précise: soit tu t'y prends des mois à l'avance en prévoyant éventuellement une solution de secours, soit tu achètes un truc dans un mag à côté de chez toi en repartant avec. Mais avec la vente par correspondance tu peux jamais être sûr de rien. A côté de ça, thomann a toujours joué franc jeu avec moi. J'ai une fois acheté un ampli à lampes sur lequel ils ne pouvaient m'assurer de délais précis, j'ai effectivement attendu l'ampli 4 mois, mais j'étais prévenu, donc pas de soucis. Sinon, à chaque fois qu'un matos était noté en stock sur le site (et confirmé par téléphone pour un truc que tu attends vraiment rapidement) c'est arrivé dans les temps. Que ce soit par UPS ou par la poste. Jamais un soucis d'emballage, le matos toujours nickel.

D'un autre côté, j'ai aussi l'exemple d'un mag physique dans ma ville qui annonce des délais qui ne sont pas tenu en te faisant poireauter une ou deux semaines de plus à chaque fois que tu y vas... c'est pas sérieux non plus. C'est triste, mais je serais tenté de dire que les types vraiment sérieux sont maintenant très très rares, et que malgré tout leur sérieux, ils sont eux-même dépendant d'autres structures (grossistes / importateurs) donc dans le lot, autant choisir des gens dont le service te parait le mieux adapté. Dans mon cas, c'est thomann dans 75% de mes achats musique.

A priori, pour toi, ce ne sera plus thomann ;)

Aller, A+ et bonne zic !