Gros problème : activation avec le n° de série

Bonsoir à tous,

Problème différent des autres problèmes d'activation des autres topics... D'où cette question :

Je viens d'acheter traktor scratch duo sur thomannn, je l'installe et au moment d'activer le logiciel sur service center, je rentre mon n° de série et là :

"des erreurs sont survenues lors de l'activation du produit"

et sur le statut de traktor :

"non activé, ce numéro de série est déjà utilisé sous un autre compte d'utilisateur"

J'ai envoyé un mail à native instrument mais il parait qu'ils répondent pas trop rapidement

Quelqu'un a déjà eu ce problème??  Merci d'avance!