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aide demandée Son qui sort malgré le casque

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Sujet de la discussion Son qui sort malgré le casque
Bonjour
Mon mari a offert à ma fille ce yamaha PSR E 363 et on ne comprend pas pourquoi on entend toujours le son malgré le casque.
Merci pour votre aide
J’ai lu dans votre forum que c’etait peut-être un problème de fiche ? (On n.a pas ça) On doit l’acheter ?
Merci encore