Problèmes lors du rallumage de la console
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Dinnis
345
Posteur·euse AFfamé·e
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Chodevan
31
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 22 ans
Je crois que je vais m'orienter SAV avant de balancer cette console par la fenêtre 
divad
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Posteur·euse AFfiné·e
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divad
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Anonyme
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Anonyme
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Loglo
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LoHerry
649
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Anonyme
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LoHerry
649
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 21 ans
Bon ben la console est partie et devinez ce que j'ai oublié d'enlever... "
The extension..."
Donc je viens à l'instant d'écrire au support Behringer en espérant qu'ils prennent en compte ma demande, sinon quoi faire de plus maintenant que la bourde est faite ?
Bon dans tous les cas, je vous tiens au courant... On verra bien s'ils savent prendre en compte les demandes...
A suivre...
The extension..."
Donc je viens à l'instant d'écrire au support Behringer en espérant qu'ils prennent en compte ma demande, sinon quoi faire de plus maintenant que la bourde est faite ?
Bon dans tous les cas, je vous tiens au courant... On verra bien s'ils savent prendre en compte les demandes...
A suivre...
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LoHerry
649
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 21 ans
Nouvelles du front... pour les curieux...
Bon j'ai bien récupéré ma console après une 20aine de jours d'indisponibilité (plus que ce qu'ils m'avaient annoncé).
Par contre j'ai eu un contact régulier avec l'équipe d'allemagne par email par le biais de leur site. Réponse toujours rapide et sérieuse.
Ils ont pensés à me renvoyer mon extension... et ce "neuve" ! Ils ont tout simplement tout changé plutôt que de ne toucher qu'à la console ! pourquoi pas...
(pour une fois, ils semblent savoir communiquer entre eux ! 
)
Bref, même s'ils ont dépassé un petit peu les délais, c'était en période de fête et ils n'ont rien oublié : je pardonne amplement !
Finalement je m'attendais à un SAV d'horreur d'après tout ce que tout le monde dit, et finalement, je suis assez surpris en bien !
Le problème pour lequel je l'avais renvoyée est heureusement résolu. Par contre, moins drôle pour moi, la nouvelle console présente un problème mécanique sur les faders motorisés...
Sur deux tranches, dès que les curseurs doivent prendre une position précise, les curseur de déplacent et dès qu'ils ont atteint cette dite position, il se mettent à trembler (mouvement très rapide haut/bas sur un jeu d'un bon millimètre...) et ce pendant presque 1 seconde ! Bonjour la fatigue des moteurs à ce rythme là...
Bref, partiellement content pour le produit retourné, j'ai recontacté le SAV Behringer qui reste très correct, réactif et qui aujourd'hui me propose un nouveau retour en Allemagne, ce qui même si c'est handicapant me parait sympa dans le sens où techniquement, la console fait tout ce qu'elle doit faire...
Je veux dire que le problème que je rencontre n'est pas audible, il n'altère pas ses traitements et les fameux faders restent motorisés, même s'ils tremblent ! Donc s'ils avaient étés "chiants" ou de mauvaise foi, ils n'auraient rien proposé du tout et m'auraient dit que c'était "normal"...
Par contre maintenant, si elle retourne de nouveau là-bas, je prie pour qu'elle revienne non seulement réparée mais sans nouveau problème... :s
Donc... je vous tiens au courant
Bon j'ai bien récupéré ma console après une 20aine de jours d'indisponibilité (plus que ce qu'ils m'avaient annoncé).
Par contre j'ai eu un contact régulier avec l'équipe d'allemagne par email par le biais de leur site. Réponse toujours rapide et sérieuse.
Ils ont pensés à me renvoyer mon extension... et ce "neuve" ! Ils ont tout simplement tout changé plutôt que de ne toucher qu'à la console ! pourquoi pas...
(pour une fois, ils semblent savoir communiquer entre eux ! )Bref, même s'ils ont dépassé un petit peu les délais, c'était en période de fête et ils n'ont rien oublié : je pardonne amplement !
Finalement je m'attendais à un SAV d'horreur d'après tout ce que tout le monde dit, et finalement, je suis assez surpris en bien !
Le problème pour lequel je l'avais renvoyée est heureusement résolu. Par contre, moins drôle pour moi, la nouvelle console présente un problème mécanique sur les faders motorisés...
Sur deux tranches, dès que les curseurs doivent prendre une position précise, les curseur de déplacent et dès qu'ils ont atteint cette dite position, il se mettent à trembler (mouvement très rapide haut/bas sur un jeu d'un bon millimètre...) et ce pendant presque 1 seconde ! Bonjour la fatigue des moteurs à ce rythme là...
Bref, partiellement content pour le produit retourné, j'ai recontacté le SAV Behringer qui reste très correct, réactif et qui aujourd'hui me propose un nouveau retour en Allemagne, ce qui même si c'est handicapant me parait sympa dans le sens où techniquement, la console fait tout ce qu'elle doit faire...
Je veux dire que le problème que je rencontre n'est pas audible, il n'altère pas ses traitements et les fameux faders restent motorisés, même s'ils tremblent ! Donc s'ils avaient étés "chiants" ou de mauvaise foi, ils n'auraient rien proposé du tout et m'auraient dit que c'était "normal"...
Par contre maintenant, si elle retourne de nouveau là-bas, je prie pour qu'elle revienne non seulement réparée mais sans nouveau problème... :s
Donc... je vous tiens au courant
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divad
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divad
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Loglo
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divad
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LoHerry
649
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 21 ans
On dirait qu'ils sont en train d'essayer de te rouler...
Je veux bien croire que la RAM ait besoin de temps pour correctement se vider... Je veux bien croire que le problème des vu-mètres soit lié au contenu de la RAM, toutefois, je ne pense pas qu'il soit normal et fonctionnel qu'il faille attendre 5 minutes avant de pouvoir rallumer la console après qu'elle ait servi...
Electroniquement, une RAM doit avoir un RESET... Encore faut-il qu'ils l'utilisent...
Depuis la réparation de la mienne, aucun blocage même dans les 10 secondes après redémarrage à chaud... Donc ce n'est pas vrai partout ! Et je pense que d'autres te diront la même chose...
A noter 2 choses importantes :
- Comment tu fais en cas de live s'il y a une micro coupure de courant ou une saute de disjoncteur suite au surplus de consommation des lumières (par exemple) ? Les autres remettent le jus dans les 30 secondes qui suivent la panne et re-départ du groupe sans sono puisque ta console sera bloquée... Transmet leur la question et demande leur si leur réponse leur parait pertinente et judicieuse face aux artistes sur scène et aux organisateurs qui ont payé un ingé son pour les sonoriser...
Aucune console numérique impose ces 5 minutes... je veux bien croire qu'il faille quelques secondes pour que le courant se vide des composants et qu'ils repartent "au propre", mais quand même...
C'est une excuse irrecevable qui aurait fait la perte de cette console si cela avait été vrai pour tous ses modèles !!! En fait, ils revendique un produit risqué si on suit leur idée... Qui se risquerait en live avec un produit comme ça ?
- Dans mon cas, j'ai expliqué que le problème était de plus en plus fréquent et que la durée de récupération avant fonctionnement était de plus en plus longue (jusqu'à plus de 5 minutes). Est-ce vrai chez toi ? J'ai aussi fait remarquer que le problème bloquait tout et pouvait être reproduit après un redémarrage à chaud (fonctionnel, donc après le délai nécessaire à ta table pour repartir correctement) en jouant avec les boutons d'alimentation fantôme (drôle de lien)...
Le problème technique lié à la RAM n'est finalement pas ton problème mais le leur... Toutes les RAM devraient être initialisées au lancement, c'est un minimum qu'un ingénieur en électronique doit concevoir !
C'est donc à mes yeux un vice technique, et surtout un vice caché, recevable auprès de la justice (si cela devait s'envenimer) et en plus, ils l'ont revendiqué d'eux même... T'auras pas de mal à te donner raison !
En fait, je pense que ce défaut (à mon avis de série), commence à leur coûter cher... Alors ils essaient de le refuser du SAV... mais si tu leur donne des détails de comportement incohérent concrets et reproductibles (un rallumage, c'est toujours litigieux, un cas reproductible par ailleurs l'est moins) comme le plantage par les interrupteurs de l'alimentation fantôme... Encore faut-il que cela soit vrai chez toi aussi, mais si c'est un défaut de série, cela doit être les mêmes symptômes que chez moi !
Par rapport à l'état de retour de ta console, c'est tout bonnement lamentable...
Sais-tu si elle a été cassée sur l'allé ou sur le retour d'Allemagne ? Si c'est sur l'allé, était-elle suffisemment bien coincée dans son emballage pour ne pas se casser sur ses bords (même si celui-ci était largement assez solide au vu de l'extérieur) ?
Tu sais, UPS ou d'autres, ce sont souvent des boeufs... Ils ne ménagent pas les cartons si ce n'est pas indiqué en police 140 sur tous les cotés "FRAGILE" et même là des fois...
Bon courage !
Je veux bien croire que la RAM ait besoin de temps pour correctement se vider... Je veux bien croire que le problème des vu-mètres soit lié au contenu de la RAM, toutefois, je ne pense pas qu'il soit normal et fonctionnel qu'il faille attendre 5 minutes avant de pouvoir rallumer la console après qu'elle ait servi...
Electroniquement, une RAM doit avoir un RESET... Encore faut-il qu'ils l'utilisent...
Depuis la réparation de la mienne, aucun blocage même dans les 10 secondes après redémarrage à chaud... Donc ce n'est pas vrai partout ! Et je pense que d'autres te diront la même chose...
A noter 2 choses importantes :
- Comment tu fais en cas de live s'il y a une micro coupure de courant ou une saute de disjoncteur suite au surplus de consommation des lumières (par exemple) ? Les autres remettent le jus dans les 30 secondes qui suivent la panne et re-départ du groupe sans sono puisque ta console sera bloquée... Transmet leur la question et demande leur si leur réponse leur parait pertinente et judicieuse face aux artistes sur scène et aux organisateurs qui ont payé un ingé son pour les sonoriser...
Aucune console numérique impose ces 5 minutes... je veux bien croire qu'il faille quelques secondes pour que le courant se vide des composants et qu'ils repartent "au propre", mais quand même...
C'est une excuse irrecevable qui aurait fait la perte de cette console si cela avait été vrai pour tous ses modèles !!! En fait, ils revendique un produit risqué si on suit leur idée... Qui se risquerait en live avec un produit comme ça ?
- Dans mon cas, j'ai expliqué que le problème était de plus en plus fréquent et que la durée de récupération avant fonctionnement était de plus en plus longue (jusqu'à plus de 5 minutes). Est-ce vrai chez toi ? J'ai aussi fait remarquer que le problème bloquait tout et pouvait être reproduit après un redémarrage à chaud (fonctionnel, donc après le délai nécessaire à ta table pour repartir correctement) en jouant avec les boutons d'alimentation fantôme (drôle de lien)...
Le problème technique lié à la RAM n'est finalement pas ton problème mais le leur... Toutes les RAM devraient être initialisées au lancement, c'est un minimum qu'un ingénieur en électronique doit concevoir !
C'est donc à mes yeux un vice technique, et surtout un vice caché, recevable auprès de la justice (si cela devait s'envenimer) et en plus, ils l'ont revendiqué d'eux même... T'auras pas de mal à te donner raison !
En fait, je pense que ce défaut (à mon avis de série), commence à leur coûter cher... Alors ils essaient de le refuser du SAV... mais si tu leur donne des détails de comportement incohérent concrets et reproductibles (un rallumage, c'est toujours litigieux, un cas reproductible par ailleurs l'est moins) comme le plantage par les interrupteurs de l'alimentation fantôme...
Encore faut-il que cela soit vrai chez toi aussi, mais si c'est un défaut de série, cela doit être les mêmes symptômes que chez moi !Par rapport à l'état de retour de ta console, c'est tout bonnement lamentable...
Sais-tu si elle a été cassée sur l'allé ou sur le retour d'Allemagne ? Si c'est sur l'allé, était-elle suffisemment bien coincée dans son emballage pour ne pas se casser sur ses bords (même si celui-ci était largement assez solide au vu de l'extérieur) ?
Tu sais, UPS ou d'autres, ce sont souvent des boeufs... Ils ne ménagent pas les cartons si ce n'est pas indiqué en police 140 sur tous les cotés "FRAGILE" et même là des fois...
Bon courage !
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