Sujet CUSTOM 77 - Prochaine formation : La relation client ?
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avermeer
75
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 16 ans
Ma (toute) petite histoire avec Custom 77 …
Je suis depuis plusieurs années à la recherche d’une belle guitare noire de forme Télécaster, et régulièrement je pianote sur Internet à la recherche de la perle rare.
En septembre, de fil en aiguille j’arrive sur le site de Custom 77, marque française basée à Lyon, qui fabrique des guitares inspirées de modèles renommés, et tombe littéralement amoureux de la « Locket Love », leur version de la Télécaster, mais avec une tête de manche et un accastillage personnalisés carrément craquants.
Je suis prêt à passer commande.
Mais comme chaque fois lorsque j’effectue un achat à distance, je fais le tour des sites et des forums, pour lire les avis.
Et là je tombe sur des choses plutôt inquiétantes ... Des photos de guitares reçues par des clients avec des incrustations trapézoïdales pour le moins approximatives, et même des frettes décollées de la touche :
https://www.guitariste.com/forums/guitare,problemes-de-finition-chez-custom,345637.html
Me disant que ce n’était pas une raison suffisante pour renoncer à mon achat, je contacte les gens de Custom 77, au travers d’un mail très convivial intitulé « Besoin d’être rassuré !! », et où je demande simplement, au vu des incidents remontés par certains clients, qu’un suivi personnalisé soit effectué sur ma commande, de manière à éviter d’éventuels retours, échanges, prises de tête en tous genres et pertes de temps à la poste ou chez les transporteurs …
Après plusieurs échanges de mails dont l’intégralité est reproduite ci-dessous, Jérôme, la personne avec qui je suis en contact, finit par me conseiller … d’aller voir ailleurs.
Je vous laisse libre de juger si ma demande méritait un tel traitement.
Une chose est claire en tous cas : Ils ont perdu un client.
---
L’échange de mail :
>>> Besoin d'etre rassure !!
>>>
>>> Message :
>>> Bonjour.
>>>
>>> J'ai entendu beaucoup de bien de Custom 77.
>>> Et j'étais sur le point de commander une Locket Love HH.
>>> Cependant, j'ai trouvé des avis sur Internet, montrant des photos
>>> de guitares à la finition pour le moins catastrophique (frettes
>>> décollées de la touche, incrustations en nacre de forme très
>>> approximative, etc.).
>>>
>>> Donc.
>>> Je trouve la Locket Love HH (noire) particulièrement jolie.
>>> Mais je ne voudrais pas avoir à renvoyer plusieurs fois la
>>> marchandise avant d'avoir la guitare dont je rêve !!
>>>
>>> Quelle garantie pouvez-vous m'apporter que tout se passera
>>> simplement et sans prise de tête ?
>>>
>>> En espérant figurer très prochainement parmi vos fiers clients.
>>>
>>> Cordialement,
>>>
>>> Antoine Vermeersch
>>>
>>
>> Bonjour,
>>
>> merci pour ton mail.
>>
>> Effectivement sur quelques modèles il y a eu des soucis mais on n'a
>> toujours trouvé une solution à proposer ( échange,remboursement...)
>>
>> Les frettes décolées de la touche ? Ou as tu vas ça car je n'ai pas de
>> retour la dessus.
>> on a quelques soucis au niveau de la colle des incrustations aucune
>> gène sur le confort de jeu.
>> Concernant la locket love pas de problème d'incrustations car ce sont
>> des dots et pas des crown ou rectangle comme sur d'autres modèles (LB)
>>
>> Après si tu ne le sens pas, je préfère te conseiller de te rendre dans
>> un magasin et de choisir directement ta guitare
>>
>> Bonne journée
>>
>> jérôme
>>
>>
>> Bonjour Jérôme.
>>
>> Merci de ta réponse rapide.
>> Je n'ai pas vu sur le site la liste des magasins où l'on peut
>> trouver vos guitares.
>> Y en a-t-il en région parisienne ?
>>
>> Sinon, par rapport à ce que tu dis, moi ce que je veux éviter,
>> c'est justement les galères d'échange, renvoi, remboursement, etc.
>> C'est prise de tête.
>>
>> Par contre, si tu me dis que tu fais un suivi personnel de ma
>> commande et que tu t'assures que la guitare qui m'est envoyée est
>> le bijou tout pareil que sur la photo de Chloé, alors moi je suis
>> prêt à passer ma commande dès aujourd'hui.
>>
>> A+
>>
>> Antoine
>>
>
> Bonjour,
>
> Il ya le magasin woodstore à Pigalles ( 6 rue de douai Paris) qui a
> quelques modèles à nous.
>
> le plus simple et de voir avec lui si ça peut te rassurer.
>
> jérôme
>
>
> Bonjour Jérôme.
>
> Je viens d'appeler Woodstore.
> Ils n'ont pas la Locket Love.
> Selon eux, elle n'est même plus fabriquée !
> Si c'est vrai, je pense que tu aurais pu me le dire.
> Loin de me rassurer, ce petit mensonge par omission, ajouté à ta
> réticence à endosser le suivi de ma commande, ne fait qu'épaissir un
> peu le doute.
> Dommage, je trouvais cette guitare vraiment très jolie.
>
> Cordialement,
>
> Antoine
>
?????
Woodstore n'a pas tout notre stock.
Et je ne sais pas en direct ce qu'il lui reste ce qu'il a ou pas.
On ne la fabrique plus POUR LE MOMENT certes mais on a du stock (sur
le site elle est dispo).
On essaye de faire un suivi sérieux pour toutes nos commandes, il y a
pas de gens favorisés ou pas. Si veux des photos avant le départ de la
guitare, il n'y a pas de soucis.
On a plusieurs milliers de personnes qui nous ont fait confiance
jusqu'à maitenant et tout s'est passé sans problèmes.
Maintenant vu que tu ne veut pas te "prendre la tête", je pense
qu'effectivement tu devrais choisir une autre marque au vu ta réticence.
cordialement
jérôme
Je suis depuis plusieurs années à la recherche d’une belle guitare noire de forme Télécaster, et régulièrement je pianote sur Internet à la recherche de la perle rare.
En septembre, de fil en aiguille j’arrive sur le site de Custom 77, marque française basée à Lyon, qui fabrique des guitares inspirées de modèles renommés, et tombe littéralement amoureux de la « Locket Love », leur version de la Télécaster, mais avec une tête de manche et un accastillage personnalisés carrément craquants.
Je suis prêt à passer commande.
Mais comme chaque fois lorsque j’effectue un achat à distance, je fais le tour des sites et des forums, pour lire les avis.
Et là je tombe sur des choses plutôt inquiétantes ... Des photos de guitares reçues par des clients avec des incrustations trapézoïdales pour le moins approximatives, et même des frettes décollées de la touche :
https://www.guitariste.com/forums/guitare,problemes-de-finition-chez-custom,345637.html
Me disant que ce n’était pas une raison suffisante pour renoncer à mon achat, je contacte les gens de Custom 77, au travers d’un mail très convivial intitulé « Besoin d’être rassuré !! », et où je demande simplement, au vu des incidents remontés par certains clients, qu’un suivi personnalisé soit effectué sur ma commande, de manière à éviter d’éventuels retours, échanges, prises de tête en tous genres et pertes de temps à la poste ou chez les transporteurs …
Après plusieurs échanges de mails dont l’intégralité est reproduite ci-dessous, Jérôme, la personne avec qui je suis en contact, finit par me conseiller … d’aller voir ailleurs.
Je vous laisse libre de juger si ma demande méritait un tel traitement.
Une chose est claire en tous cas : Ils ont perdu un client.
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L’échange de mail :
>>> Besoin d'etre rassure !!
>>>
>>> Message :
>>> Bonjour.
>>>
>>> J'ai entendu beaucoup de bien de Custom 77.
>>> Et j'étais sur le point de commander une Locket Love HH.
>>> Cependant, j'ai trouvé des avis sur Internet, montrant des photos
>>> de guitares à la finition pour le moins catastrophique (frettes
>>> décollées de la touche, incrustations en nacre de forme très
>>> approximative, etc.).
>>>
>>> Donc.
>>> Je trouve la Locket Love HH (noire) particulièrement jolie.
>>> Mais je ne voudrais pas avoir à renvoyer plusieurs fois la
>>> marchandise avant d'avoir la guitare dont je rêve !!
>>>
>>> Quelle garantie pouvez-vous m'apporter que tout se passera
>>> simplement et sans prise de tête ?
>>>
>>> En espérant figurer très prochainement parmi vos fiers clients.
>>>
>>> Cordialement,
>>>
>>> Antoine Vermeersch
>>>
>>
>> Bonjour,
>>
>> merci pour ton mail.
>>
>> Effectivement sur quelques modèles il y a eu des soucis mais on n'a
>> toujours trouvé une solution à proposer ( échange,remboursement...)
>>
>> Les frettes décolées de la touche ? Ou as tu vas ça car je n'ai pas de
>> retour la dessus.
>> on a quelques soucis au niveau de la colle des incrustations aucune
>> gène sur le confort de jeu.
>> Concernant la locket love pas de problème d'incrustations car ce sont
>> des dots et pas des crown ou rectangle comme sur d'autres modèles (LB)
>>
>> Après si tu ne le sens pas, je préfère te conseiller de te rendre dans
>> un magasin et de choisir directement ta guitare
>>
>> Bonne journée
>>
>> jérôme
>>
>>
>> Bonjour Jérôme.
>>
>> Merci de ta réponse rapide.
>> Je n'ai pas vu sur le site la liste des magasins où l'on peut
>> trouver vos guitares.
>> Y en a-t-il en région parisienne ?
>>
>> Sinon, par rapport à ce que tu dis, moi ce que je veux éviter,
>> c'est justement les galères d'échange, renvoi, remboursement, etc.
>> C'est prise de tête.
>>
>> Par contre, si tu me dis que tu fais un suivi personnel de ma
>> commande et que tu t'assures que la guitare qui m'est envoyée est
>> le bijou tout pareil que sur la photo de Chloé, alors moi je suis
>> prêt à passer ma commande dès aujourd'hui.
>>
>> A+
>>
>> Antoine
>>
>
> Bonjour,
>
> Il ya le magasin woodstore à Pigalles ( 6 rue de douai Paris) qui a
> quelques modèles à nous.
>
> le plus simple et de voir avec lui si ça peut te rassurer.
>
> jérôme
>
>
> Bonjour Jérôme.
>
> Je viens d'appeler Woodstore.
> Ils n'ont pas la Locket Love.
> Selon eux, elle n'est même plus fabriquée !
> Si c'est vrai, je pense que tu aurais pu me le dire.
> Loin de me rassurer, ce petit mensonge par omission, ajouté à ta
> réticence à endosser le suivi de ma commande, ne fait qu'épaissir un
> peu le doute.
> Dommage, je trouvais cette guitare vraiment très jolie.
>
> Cordialement,
>
> Antoine
>
?????
Woodstore n'a pas tout notre stock.
Et je ne sais pas en direct ce qu'il lui reste ce qu'il a ou pas.
On ne la fabrique plus POUR LE MOMENT certes mais on a du stock (sur
le site elle est dispo).
On essaye de faire un suivi sérieux pour toutes nos commandes, il y a
pas de gens favorisés ou pas. Si veux des photos avant le départ de la
guitare, il n'y a pas de soucis.
On a plusieurs milliers de personnes qui nous ont fait confiance
jusqu'à maitenant et tout s'est passé sans problèmes.
Maintenant vu que tu ne veut pas te "prendre la tête", je pense
qu'effectivement tu devrais choisir une autre marque au vu ta réticence.
cordialement
jérôme
Gab777
117
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 19 ans
non mais dis moi, ça t'as pas suffit sur g.com ?
la divulgation de correspondance privée est pas très convenable (voire non légale.... )
et il t'a été fait remarqué sur g.com que ton agacement n'avait pas lieu d'être, que tu t'es emporté un peu vite, jeune padawan ! 
alors calmes toi, et vas voir chez Fender pour trouver la Tele de tes rèves, en ayant d'abord demandé au service client le même suivi que celui que fait C77 sans qu'on ait à leur demander 
[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 14:39:26 ]
avermeer
75
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 16 ans
Tu arrives un peu tard coco. 
Regarde la date du post.
Comment tu t'appelles déjà : Gab777 ?
T'aurais pas un rapport avec Custom77 des fois ??
Et ... T'es tout seul aujourd'hui ?
T'es sorti sans ta bande ?
Pour ceux que ça intéresse, ils pourront se faire par eux-mêmes une idée de ce qui a été dit sur le sujet sur le forum de guitariste.com.
Et tu vois, comme je n'ai pas à en rougir, c'est moi qui donne le lien :
https://www.guitariste.com/forums/guitare,custom-prochaine-formation-l,348315.html
Regarde la date du post.
Comment tu t'appelles déjà : Gab777 ?
T'aurais pas un rapport avec Custom77 des fois ??
Et ... T'es tout seul aujourd'hui ?
T'es sorti sans ta bande ?
Pour ceux que ça intéresse, ils pourront se faire par eux-mêmes une idée de ce qui a été dit sur le sujet sur le forum de guitariste.com.
Et tu vois, comme je n'ai pas à en rougir, c'est moi qui donne le lien :
https://www.guitariste.com/forums/guitare,custom-prochaine-formation-l,348315.html
Gab777
117
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 19 ans
non, je n'ai aucun rapport avec Custom77... mon pseudo est Gab777 effectivement, depuis ma première connection sur le web en 1995... donc rien à voir !
et j'ai pas besoin d'une bande ou de qui que ce soit pour te rappeler que tes propos sont ridicules et surtout non fondés...
et vu la tournure que ça a pris sur g.com, j'aurai fait profil bas à ta place....
et je répète, la divulgation de correspondance privée n'a rien à foutre sur un forum public
mais bon, ça c'est surtout du savoir vivre et de la politesse envers ton correspondant qui ne t'as certainement pas donné son accord...
et j'ai pas besoin d'une bande ou de qui que ce soit pour te rappeler que tes propos sont ridicules et surtout non fondés...
et vu la tournure que ça a pris sur g.com, j'aurai fait profil bas à ta place....
et je répète, la divulgation de correspondance privée n'a rien à foutre sur un forum public
mais bon, ça c'est surtout du savoir vivre et de la politesse envers ton correspondant qui ne t'as certainement pas donné son accord...
avermeer
75
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 16 ans
Profil bas à ma place ???
Pourquoi ne laisses-tu pas les gens apprécier par eux-mêmes ?
Pourquoi veux-tu à tout prix leur inculquer ton point de vue ??
C'est là : https://www.guitariste.com/forums/guitare,custom-prochaine-formation-l,348315.html
Ils savent lire.
Laisse-les faire !
Pour ce qui est de tes insinuations de juriste de comptoir sur la correspondance "privée", je crois que les modérateurs d'audiofanzine et de guitariste.com savent très bien ce qu'ils ont à faire ...
Pourquoi ne laisses-tu pas les gens apprécier par eux-mêmes ?
Pourquoi veux-tu à tout prix leur inculquer ton point de vue ??
C'est là : https://www.guitariste.com/forums/guitare,custom-prochaine-formation-l,348315.html
Ils savent lire.
Laisse-les faire !
Pour ce qui est de tes insinuations de juriste de comptoir sur la correspondance "privée", je crois que les modérateurs d'audiofanzine et de guitariste.com savent très bien ce qu'ils ont à faire ...
Gab777
117
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 19 ans
ouais... c'est pour ça que le sujet a été locké sur g.com...
et je ne veux inculquer que dalle à personne j'expose mon point de vue, je n'impose rien ! et encore heureux !
maintenant, apparement, tu n'entends pas ce que je veux te dire, tu prends ça comme une injure ou un acte mal placé, alors que pour moi ce n'est qu'un conseil ! mais tu fais bien ce que tu veux de toute façon !
et ton intervention ici et sur g.com, à part vouloir faire du tord inutilement et pour de fausses raisons, n'a pas lieu d'être....
honnètement, tu attends quelque chose en retour ? puisqu'apparement tu te dis déçu, qu'attends tu en réponse maintenant ? (je suis ni ironique, ni provocateur, c'est une vraie question...)
parce que à quoi bon continuer dans ce sens ?
et je ne veux inculquer que dalle à personne
j'expose mon point de vue, je n'impose rien ! et encore heureux !maintenant, apparement, tu n'entends pas ce que je veux te dire, tu prends ça comme une injure ou un acte mal placé, alors que pour moi ce n'est qu'un conseil ! mais tu fais bien ce que tu veux de toute façon !
et ton intervention ici et sur g.com, à part vouloir faire du tord inutilement et pour de fausses raisons, n'a pas lieu d'être....
honnètement, tu attends quelque chose en retour ? puisqu'apparement tu te dis déçu, qu'attends tu en réponse maintenant ? (je suis ni ironique, ni provocateur, c'est une vraie question...)
parce que à quoi bon continuer dans ce sens ?
avermeer
75
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 16 ans
Gab777
117
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 19 ans
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