Plantage au démarrage

Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

Sujet de la discussion Posté le 15/11/2011 à 16:16:58

Bonjour,

Je travaille depuis des années sur Sibelius 5. Je termine une partition conséquente et 15 jours après, je ne peux plus ouvrir le fichier, ni aucun autre, ni même le logiciel. Je l'ai désinstallé, ré-installé, réparé. J'ai aussi téléchargé toute une nuit la version en ligne pour ceux qui ont perdu le Cd d'installation. Mais rien n'y fait, l'icone est bien là, mais rien ne se passe quand je clique dessus.

Je travaille sur PC, Windows XP pack 3.

Merci de vos réponses.

Anonyme

490

2 Posté le 15/11/2011 à 16:56:38

As-tu installé un nouveau logiciel sur ton ordi, par exemple kaspersky!?
Il y avait des problèmes de compatibilité.

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Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

3 Posté le 15/11/2011 à 19:43:51

Oui, j'ai installé entretemps des logiciels (des démos d'absinth, Fifa 2010...). Puis il y a les interminables mises à jour non demandée de Windows. Je pense bien que ma configuration de mon PC a changé, mais je ne parviens plus à réinstaller Sibelius 5.10...
Merci de la réponse

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Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

4 Posté le 15/11/2011 à 19:47:18

Et je n'ai pas installé Kaspersky :non:

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Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

5 Posté le 15/11/2011 à 20:40:03

Où sont passés mes deux posts? :(((

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Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

6 Posté le 23/11/2011 à 20:15:40

Personne ne peut m'aider? J'en suis toujours au même point. Je suppose que c'est Windows le coupable, mais je ne parviens pas à restaurer le système du temps où Sibelius marchait.
Suggestion? Sibelius ne propose pas des mises à jour pour être compatible avec les mises à jour de Windows?

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Anonyme

490

7 Posté le 23/11/2011 à 20:34:20

tu as essayé le version 5.2.5?
https://www.sibelius.com/helpcenter/updates/sib5_2_0.html

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claudealain

28

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 22 ans

8 Posté le 24/11/2011 à 07:37:27

Peut-être ??? :
https://www.sibelius.com/cgi-bin/helpcenter/search.pl?com=search&words=A542&language=1
Bon courage
claudalain

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Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

9 Posté le 26/11/2011 à 12:30:58

Merci de vos réponses.
@Sibelius666: Je reste sans accès à mon logiciel...
La version 5.2 de Sibelius est non téléchargeable. Au moment où on est d'accord pour la télécharger, c'est une page d'étranges signes qui apparait en ligne (il s'agit donc d'un problème sur leur site). Mais j'avais déjà retéléchargé tout le logiciel (quelques 8 heures de téléchargement) et rien n'y a fait pour que cela fonctionne.
@claudealain: je n'ai pas Kaspersky. Le site Sibelius parle bien de problèmes avec certains autres logiciel Avast que j'ai par exemple. Sibelius conseille de mettre à jour ces logiciels. C'est ce que j'ai fait, mais malgré tout, Sibelius se plante.

A AVID/SIBELIUS: je suis très, très fâché. AUCUN Numéro de téléphone en français sur votre site ne mène à un interlocuteur. Aucune possibilité de faire fonctionner un logiciel que j'ai acheté il y a 2 ans et demi et qui a coûté 450€. Je n'ai pas pu l'amortir sur aussi peu de temps.
Rien ne me dit qu'en achetant la mise à jour Sibelius 7, cela fonctionnera. Je déconseille donc aux acheteurs potentiels de se tourner vers cette marque. En cas de problème, vous êtes dans la m. Et vous y resterez!

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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

10 Posté le 26/11/2011 à 13:52:34

Seul un expert PC ayant accès à la machine et des outils approprié peut tenter de comprendre ce qui se passe, et je doute très fort que le support téléphone en français ou en anglais puisse aider vraiment, il n'a pas accès à la machine. Et ce n'est pas forçément un problème Sibelius !! cela peut aller d'un problème de registry corrompu à un effet virus

Je comprends bien que ce soit frustrant, mais qui accuser ? Microsoft ? Avid ? un autre vendeur de logiciel ? le fabricant de PC ou de disque ou de mémoire ?

En tous cas déconseiller l'achat de Sibelius me parait exagéré, je me permets de le dire, même si je comprends que cela à voir avec la frustration.

Je tiens à dire que l'aide Sibelius.com via Internet est exceptionnelle, j'ai eu plusieurs fois des réponses très satisfaisantes et très rapides. Hélas en anglais.

A préciser que je n'ai aucun rapport avec AVID ou l'importateur.

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claudealain

28

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 22 ans

11 Posté le 26/11/2011 à 16:05:11

je vais peut-être dire une bêtise, mais ...

Pourquoi ne pas essayer :
1- En mode sans échec
2- En désactivant ou en désinstallant Avast ??

claudalain

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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

12 Posté le 26/11/2011 à 17:38:06

Au fait
1) Si Sibelius démarre quand on le lance explicitement sans clicker sur un fichier .sib, alors le problème est dans le registry et les associations fichier - programme pour les ouvrir. Il existe des utilitaires pour corriger (Internet recherche: fix association).
2) Si sibelius ne démarre pas quand on le lance explicitement sans clicker sur un fichier .sib,
2a) tous les fichiers exe ne sont pas executés. utiliser l'utilitaire exefix_xp (encore un probleme de registry corrompu par un virus)
2b) Seul Sibelius n'est pas executable, alors déja il faut voir sous le task manager (control-alt-del) si qq chose est lancé pour sibelius.exe quand on lance le programme en cliquant sur un shortcut ou directement sur sibelius.exe dans C: Program Files Sibelius Software Sibelius 5. Si on voit un program ou un process qui s'execute quelques secondes, alors le problème est dans ce logiciel qui rencontre qq chose d'anormal pendant son lancement. Le mieux est de contacter le support en anglais (je doute que l'importateur sache se débrouiller avec le mode débug de sibelius). voir https://www.sibelius.com/cgi-bin/helpcenter/chat/chat.pl?com=thread&start=371842&groupid=3&&guest=1

Ces anomalies sont toujours dues à un virus ou assimilé ... pas a Sibelius et Avid n'a pas de responsabilité la-dedans.

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[ Dernière édition du message le 26/11/2011 à 17:42:43 ]

mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

13 Posté le 26/11/2011 à 17:49:03

Enfin il est sage de faire une recherche Internet "sibelius does not start"

Les réponses ne manquent pas, et les lire est instructeur.

Je sais, il faut être à l'aise avec l'anglais ... C'est le problème car la plupart des logiciels (pas tous, mais la plupart) sont développés dans le monde anglo-saxon (ou asiatique parlant anglais).

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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

14 Posté le 26/11/2011 à 17:51:35

Une réponse en anglais intéressante: http://www.sibelius.com/cgi-bin/helpcenter/search.pl?com=search&words=A563&language=1

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Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

15 Posté le 27/11/2011 à 15:53:40

Je vous remercie ClaudeALain et MHCH de vos réponses.

@ClaudeAlain, j'ai déjà essayé en désactivant Avast. Mais cela ne fonctionne toujours pas.
@MHCH: C'est vrai que je suis fâché avec Sibelius qui ne tourne plus sur un de mes ordi et après avoir déjà passé une dizaine d'heures à essayer de le faire tourner,
-dont les tentatives de mises à jour sur le site Sibelius (la page pour télécharger la version 5.2. sur leur site ne fonctionne plus -on y tourne en rond + page inopérationnelle-, quelque soit la langue choisie!)
-j'ai aussi téléchargé la version pour qui avait perdu le CD; si c'est un virus qui bloque le logiciel, comment la réinstallation totale serait infectée? (oui, c'est bien le logiciel et les fichiers .sib qui ne réagissent plus quand on clique dessus)
-j'ai désinstallé et réinstallé avec le CD;
-j'ai procédé à bcp de tentatives de restauration de système
-j'ai lu bcp de conseils sur le site de Sibelius même en anglais, mais ce n'est pas un problème.
-Je suis également fâché parce que les numéros d'appel ne sont plus mis à jour et que j'ai l'impression que même si j'achetais la mise à jour Sibelius7, je ne pourrais pas faire fonctionner le logiciel.

Je vais encore chercher sur leur site, je vous tiendrai au courant.

Merci de vos réponses en tout cas.

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Anonyme

490

16 Posté le 27/11/2011 à 15:58:59

Essaye quand même la version demo de sibelius 7, pour voir.

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Anonyme

490

17 Posté le 27/11/2011 à 16:03:29

Il faut aussi passer à windows 7, pour la stabilité!

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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

18 Posté le 27/11/2011 à 16:44:26

@Si belle

Il est impératif de lancer Sibelius.exe en regardant ce qui se passe sous le task manager, car si un programme est bien lancé alors là on peut essayer de voir pourquoi il se plante, et s'il n'est pas lancé c'est un tout autre problème

Je tourne sous XP avec Avast et n'ai jamais eu aucun problème de ce genre sauf avec OpenOffice. jamais avec Sibelius 5 (les diverses releases puis Sibelius 6 (maintenant 6.2).

je ne passe pas à Sibelius 7 pour l'instant, car sur le forum il semble que plus de 4Gb mémoire soit requis pour bien travailler avec la derniere librairie de son, ce qui n'est pas possible avec XP et aussi mon laptop. Et puis j'attends toujours plusieurs mois après une release majeure (j'ai travaillé dans le développement logiciel, et je sais que dès qu'une release majeur est lachée, les utilisateurs tombent sur des tonnes de bugs. Cf 7.0, 7.1, 7.2 ...)

Tu peux aussi essayer ccleaner pour nettoyer le registry. Ce n'est pas le perou mais c'est déja ça. Il y a d'autres softs plus specifiques. En tous cas, prudence avec ça, car c'est un bon moyen de sérieusement casser XP.
Je suis assez convaincu que c'est un pb de registry dans ton cas, Sibelius stockant pas mal d'information dedans (la config, les derniers fichiers ouverts, etc ... ce qui est assez dangereux à mon avis - la preuve).

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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

19 Posté le 27/11/2011 à 16:46:40

Je repete: le mieux c'est l'aide via le forum en anglais qui est extrement rapide et competente. J'ai eu des réponses en 10mm (mais il faut tenir compte du décalage horaire - Cote Est = 5h - donc pas avant 14h chez nous).

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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

20 Posté le 27/11/2011 à 16:50:04

Meme en rechargeant, si le registry est vérolé et mal nettoyé, ce qui n'est pas forcément fait bien une désinstallation normale dans des cas tordus, la réinstallation d'un soft peut ne pas marcher.

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Si belle

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 13 ans

21 Posté le 10/12/2011 à 16:12:03

Bonjour, bonsoir,

Un dernier petit mail pour signaler que mon logiciel tourne à nouveau après le passage du technicien. Il a effectué une sorte de maintenance en téléchargeant du site de Sibelius un logiciel Sib5AppCompatFixer "double click me" qui scanne les fichiers pour trouver la panne. Je ne sais pas si j'explique bien... Je ne suis pas technicien!
Merci de m'avoir répondu dans les précédents appels.

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