Qualité du SAV Focal - coup de gueule

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Phil (aka crazy banker)

449

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

Sujet de la discussion Posté le 27/08/2014 à 14:10:14

Bonjour à tous,

Un message pour témoigner de ma récente expérience avec le SAV Focal.
Je suis équipé depuis environ 3 ans avec des CMS65, que je trouve excellentes dans cette gamme de prix.

L'ampli de puissance woofer de l'une de mes CMS65 a lâché, j'ai donc du l'adresser au SAV.

J'ouvre ce topic pour faire un retour d'expérience, décevante de mon point de vue, et encore partielle puisque j'en suis à ce stade au règlement de la réparation, et que l'enceinte ne m'a pas encore été retournée.

- tout d'abord les délais de réponse par mail du SAV : jusqu'à 2 semaines par mail pour répondre à mes quelques questions, avec plusieurs relances polies de ma part ... on m'a indiqué que ce retard provenait d'une absence d'un technicien et d'un changement de système informatique, mais tout de même... par honnêteté je précise que j'ai moi aussi mis du temps à réagir, mais après tout, je suis le client !

La qualité des réponses ensuite ; je n'ai pas eu d'explication/diagnostic sur la panne autre que "défaillance électronique" , mais un simple devis pour changer la pièce. Je pose des questions complémentaires sur ce que recouvre la réparation (durée de garantie du nouvel ampli par exemple), mais elles restent sans réponse.

- le tarif ensuite : le devis pour ce changement de pièce se monte à presque 500€ ... pour une enceinte qui s'achète 700€, ça fait plus des 2/3, et ça paraît franchement exagéré. J'ai aussi opté pour la marque Focal car je veux éviter de jouer le jeu de l'économie du jetable, celle où actuellement il revient toujours moins cher de jeter un appareil en panne que de réparer. Mais là, la question s'est franchement posée pour moi.

Voilà, au final je suis bien contraint de faire réparer puisqu'en plus, des frais de prise en charge de 80€ et frais de retour du matériel me seraient facturés si je refusais le devis. D'autant que la pièce à changer se trouve sur des sites d'électronique spécialisés asiatiques autour de 150€HT. Et j'imagine bien que Focal ne les touche pas à ce prix.

Voilà, je suis en réflexion depuis plusieurs mois pour upgrader mes cms contre des 3 voies ; j'ai longtemps comparé les SM9 de chez Focal et les S3X-H d'Adam, deux modèles magnifiques à mes oreilles. J'avais arrêté mon choix sur les Focal qui sont vraiment incroyables, mais je dois bien avouer être franchement refroidi par cette expérience. Car une fois la garantie passée (et elle est relativement courte - 2 ans seulement, pour un investissement de 5.500€, et comparé aux 5 ans pour les Adam qui doivent avoir plus confiance dans leur produit), alors s'il faut compter les 2/3 du prix neuf pour une réparation sur un ampli les sm9, ça fait peur...

Phil, http://www.philmusic.net/

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Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

26 Posté le 06/04/2021 à 19:32:20

La pêche que j’ai mise c’est tout à fond (ou presque) …. Ça veut peut-être dire que le problème n’est pas seulement en entrée… Pas clair finalement.
Mes moniteurs ne restent pas allumés tout le temps. En fait, le week-end, il m’arrive de ne pas les arrêter.
C’est une piste… une fois qu’ils sont chauds, et avec une entrée plus forte, on a peut-être réglé le problème…
En fait, je vais voir si, en les laissant allumés entre les sessions proches, je dois ou non envoyer la pêche…

Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

27 Posté le 12/04/2021 à 11:08:07

Bilan du week-end : pas terrible ! J’ai travaillé sur un projet qui démarre piano et qui va crescendo. Au début, l’enceinte ne se réveille pas, même en mettant la pèche (car très peu de réserve de pèche…). Ce n’est que quand le volume augmente qu’à un moment l’enceinte se réveille. J’ai laissé les enceintes allumées tout le week-end mais pas de différence, à chaque fois que je reprends, elle s’est endormie. Pas trop de mal quand même, parce qu’elle ne se rendort pas au milieu du travail comme avant…

elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

28 Posté le 12/04/2021 à 14:10:14

De mon côté, j'avais remonté le volume d'un cran et ça me l'a refait une fois samedi.
Du coup j'ai vu que mon volume était seulement au 2ème cran.

J'ai des 65, donc surement un peu plus de réserve de volume que sur des 40.
J'aimerai bien comprendre et régler ce problème, il y a forcément un truc qui cloche et on ne doit pas être les seuls à avoir ce souci.
J'ai cherché vite fait sur YT, un type a un problème similaire et un autre dans les commentaires dit que ça viendrait d'un condo de filtrage (dans le filtre des HP) et que Focal est au courant. Bizarre.

Y'a pas un CM de Focal qui traine sur le forum? Si il y a un problème sur mes produits, je cherche à régler le problème, pas à botter en touche ou à faire le sourd.
Prochain coup je fais une vidéo du problème.

Vu que tu sembles avoir toujours le problème à l'allumage, peux tu essayer ceci.
Tu allumes, si tu as le problème, tu baisses le niveau à 0 sur les monitors.
Tu charges une session de heavy metal ou autre à fort niveau potentiel, tu mets tous les curseurs dans le rouge et tu envoies du son à ton monitor comme pour le réveiller, tout à fond (mais tu n'entends rien, on est d'accord, volume du monitor à 0).
Tu stoppes, remonte le volume et fais une écoute à volume normal: le monitor est-il "débloqué?

audiothingies.com - Facebook - Youtube
Pas de support par MP, email uniquement, si vous avez ouvert un sujet sur AF, envoyez un lien, ma réponse profitera à tout le monde

Frajean

2963

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 10 ans

29 Posté le 12/04/2021 à 14:29:38

Citation de Yanou_bursa :

A la lecture de tout ça, je comprends que Focal est un must en qualité sonore (je confirme) mais n’est pas au niveau en fiabilité… Dommage… Parce qu’il y a des concurrents qui sont bons dans les deux.

Il faut toujours se méfier des forums où les gens ne s'expriment que pour parler de leurs problèmes, et jamais pour dire que tout va bien. Sur les dizaines (centaines ?) de milliers de clients dans le Monde qui n'ont jamais eu de panne ou de souci avec le SAV, combien pour le dire ? Alors que si 3 ou 4 personnes viennent râler sur une même page de forum, ça donne l'impression d'un problème global...

elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

30 Posté le 12/04/2021 à 14:36:57

S'en méfier peut-être mais les ignorer...???
D'autant que c'est pas comme si on essaie pas de trouver des solutions hein...
Focal en tous cas semble s'en foutre pas mal alors que bon, on les a pas vraiment achetées chez alibaba à 25$ quoi... M. Focal est parti à la retraite, mais le support et le SAV, pas que je sache...

J'ai retrouvé la vidéo dont je parlais plus haut

Idem dans les commentaires, d'autres ont le même problème...

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Anonyme

31 Posté le 12/04/2021 à 14:46:35

Pour ma part, une paire de SOlo6 Be achetées d'occase et ayant servi de façon intense avant moi, la plaque ampli changée sur chaque enceinte en 2 ans de temps, un boomer et un tweeter à cause de conneries de ma part, un S.A.V au top, super contact, attention, geste commercial la dernière fois... Super matos, fragile, faut en prendre soin et y faire attention, je vais m'équiper en onduleur car ça a l'air sensible aux alimentations / électricités un peu "border" ou pas franchement aux normes. Mais sinon leur S.A.V, top. Il faut prendre en compte que c'est une relative petite équipe avec tout ce que ça implique.

Frajean

2963

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 10 ans

32 Posté le 12/04/2021 à 14:57:33

Citation de elektrosamplist :

S'en méfier peut-être mais les ignorer...???

Non bien sûr, et je n'ai pas dit ça. Je répondais au gars qui conclut "Focal ... n’est pas au niveau en fiabilité…" sur la base de quelques témoignages compilés sur une page de forum, alors que des milliers d'autres ayant acheté les mêmes enceintes ne s'expriment pas pour dire le contraire, c.à.d que tout va bien pour eux. Il peut y avoir des défauts de fabrication, c'est inévitable ; quelques pourcents, c'est général à toute marque et produit. Mais ne pas généraliser :clin:

Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

33 Posté le 12/04/2021 à 18:08:18

Citation :

"quelques pourcents"

Tu plaisantes ?? un défaut de quelques pourcents !!! Heureusement que 0,1% c'est déjà énorme... On ne peut imaginer que 5 utilisateurs sur 100 auront des problèmes !!! Dans la conso moderne une défaillance de 0,1 % (1 utilisateur sur 1000) sera considérée comme catastrophique. Dans le milieu on parle de ppm, parties par million, pas de quelques pourcents !!

Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

34 Posté le 12/04/2021 à 18:16:41

Citation :

Tu allumes, si tu as le problème, tu baisses le niveau à 0 sur les monitors.
Tu charges une session de heavy metal ou autre à fort niveau potentiel, tu mets tous les curseurs dans le rouge et tu envoies du son à ton monitor comme pour le réveiller, tout à fond (mais tu n'entends rien, on est d'accord, volume du monitor à 0).
Tu stoppes, remonte le volume et fais une écoute à volume normal: le monitor est-il "débloqué?

Oui, bien sûr, c’est ce que je fais plus ou moins. J’ai toujours des projets ou il y a des endroits forte, donc pas de problème. Ça ne me prends pas trop de temps de la réveiller. Mais bon, on s’en passerait bien quand même…

Frajean

2963

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 10 ans

35 Posté le 12/04/2021 à 18:28:08

Citation de Yanou_bursa :

Citation :
"quelques pourcents"

Tu plaisantes ?? un défaut de quelques pourcents !!! Heureusement que 0,1% c'est déjà énorme... On ne peut imaginer que 5 utilisateurs sur 100 auront des problèmes !!! Dans la conso moderne une défaillance de 0,1 % (1 utilisateur sur 1000) sera considérée comme catastrophique. Dans le milieu on parle de ppm, parties par million, pas de quelques pourcents !!

Et non, je ne plaisante pas. Le ppm, on l'exprime pour des composants élémentaires, mais quand on on en met des centaines/milliers dans un équipement électronique, mécanique ou autre, le taux de fiabilité chute. Juste quelques exemples :
Electromenager
Automobile
Ordinateurs

[ Dernière édition du message le 12/04/2021 à 18:28:42 ]

Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

36 Posté le 13/04/2021 à 09:28:10

Si l'automobile (et je sais de quoi je parle...) a une defaillance de quelques %, c'est une catastrophe !!

[ Dernière édition du message le 13/04/2021 à 09:29:52 ]

elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

37 Posté le 15/04/2021 à 16:37:22

J'ai re-eu le coup ce matin, d'en parler, ça fait revenir la panne

Du coup, je les ai muté en façade et envoyé un signal à +22dBu dans la gueule quelques secondes et elles sont reparties, donc clairement le problème ne vient pas de l'amplification, c'est un problème sur l'étage d'entrée.
Je vais démonter la plaque d'E/S et voir si je peux les inverser facilement, si la panne suit la plaque...

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elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

38 Posté le 16/04/2021 à 09:12:42

Verdict: rien à voir avec la carte d'entrée / crossover

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elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

39 Posté le 19/04/2021 à 10:15:28

@Yanou_bursa je confirme que si j'ai le volume sur l'enceinte au max, à chaque démarrage à froid, l'enceinte est muette. La mienne repart si je l’éteins puis la rallume 5 secondes plus tard, j'ai testé plusieurs fois, ça marche à chaque fois.

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Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

40 Posté le 20/04/2021 à 16:20:42

Tes essais m'intéressent... Tiens nous au courant... Je vais aussi essayer ton idée de l'arrêter et de la redémarrer. Tout ça est quand même un peu lamentable…

elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

41 Posté le 20/04/2021 à 17:53:56

J'ai quand même bien cerné mon problème, j'ai envoyé un email très détaillé à Focal, bien plus que celui que j'avais envoyé il y a 2ans.
Wait and see.

Et si un CM de chez Focal (je suis sûr qu'ils en ont un) passe par ici (il devrait c'est son job...), merci d'appuyer ma demande au SAV.

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