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Focal CMS 65
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Focal CMS 65

Enceinte de monitoring active de la marque Focal appartenant à la série CMS

Prix public : 649 € TTC

Sujet Qualité du SAV Focal - coup de gueule

  • 40 réponses
  • 15 participants
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  • 15 followers
1 Qualité du SAV Focal - coup de gueule
Bonjour à tous,

Un message pour témoigner de ma récente expérience avec le SAV Focal.
Je suis équipé depuis environ 3 ans avec des CMS65, que je trouve excellentes dans cette gamme de prix.

L'ampli de puissance woofer de l'une de mes CMS65 a lâché, j'ai donc du l'adresser au SAV.

J'ouvre ce topic pour faire un retour d'expérience, décevante de mon point de vue, et encore partielle puisque j'en suis à ce stade au règlement de la réparation, et que l'enceinte ne m'a pas encore été retournée.

- tout d'abord les délais de réponse par mail du SAV : jusqu'à 2 semaines par mail pour répondre à mes quelques questions, avec plusieurs relances polies de ma part ... on m'a indiqué que ce retard provenait d'une absence d'un technicien et d'un changement de système informatique, mais tout de même... par honnêteté je précise que j'ai moi aussi mis du temps à réagir, mais après tout, je suis le client !

La qualité des réponses ensuite ; je n'ai pas eu d'explication/diagnostic sur la panne autre que "défaillance électronique" , mais un simple devis pour changer la pièce. Je pose des questions complémentaires sur ce que recouvre la réparation (durée de garantie du nouvel ampli par exemple), mais elles restent sans réponse.

- le tarif ensuite : le devis pour ce changement de pièce se monte à presque 500€ ... pour une enceinte qui s'achète 700€, ça fait plus des 2/3, et ça paraît franchement exagéré. J'ai aussi opté pour la marque Focal car je veux éviter de jouer le jeu de l'économie du jetable, celle où actuellement il revient toujours moins cher de jeter un appareil en panne que de réparer. Mais là, la question s'est franchement posée pour moi.

Voilà, au final je suis bien contraint de faire réparer puisqu'en plus, des frais de prise en charge de 80€ et frais de retour du matériel me seraient facturés si je refusais le devis. D'autant que la pièce à changer se trouve sur des sites d'électronique spécialisés asiatiques autour de 150€HT. Et j'imagine bien que Focal ne les touche pas à ce prix.

Voilà, je suis en réflexion depuis plusieurs mois pour upgrader mes cms contre des 3 voies ; j'ai longtemps comparé les SM9 de chez Focal et les S3X-H d'Adam, deux modèles magnifiques à mes oreilles. J'avais arrêté mon choix sur les Focal qui sont vraiment incroyables, mais je dois bien avouer être franchement refroidi par cette expérience. Car une fois la garantie passée (et elle est relativement courte - 2 ans seulement, pour un investissement de 5.500€, et comparé aux 5 ans pour les Adam qui doivent avoir plus confiance dans leur produit), alors s'il faut compter les 2/3 du prix neuf pour une réparation sur un ampli les sm9, ça fait peur...
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Citation :
pas encourageant, déjà si soit disant ces produit sont de bonnes qualité, ils ne tombent pas en panne



Heu... 15 mois après le dernier message, c'est juste stupide comme remarque. A moins que tu ne cherches à troller, ça laisse clairement apparaitre que tu ne connais rien à l'electronique ou la production d'appareils audio.

N'importe quelle marque , même la meilleure, peut se retrouver avec un problème de production à un moment donné. Et plus tu vends d'unités, plus tu es exposé à des retours SAV - reste ensuite à juger du %.
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A mon tour mon retour d'expérience. J'ai des Focal CMS40 depuis un peu plus de 3 ans, une des deux a commencé à mal marcher il y a quelques mois, et ne marche maintenant quasiment plus. On a arrive à la débloquer en mettant la pêche en entrée mais ça dure quelques minutes au plus. Et comme j'ai habité un peu partout dans le monde, l'endroit où je les ai achetées est maintenant à 10000 km. Le SAV me donne quelques adresses de revendeurs là où je vis maintenant, mais que des tuyaux percés... Je suis bon pour m'en racheter des nouvelles, mais pas des Focal, non merci, tant pis pour le "achetez français" !
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Bonjour,

j'ai lu ce sujet il y a un moment mais j'attendais que mon experience sav soit réglée pour réagir.
J'ai une paire de focal Alpha 50 depuis 18 mois, de petites écoutes pas chères mais sympathiques, l'une d'elle à commencé à faire du bruit au niveau tweeter par intermittence, je les ai alors contacté.
15 jours après mon mail, alors que je pensais qu'ils m'avaient oublié, ils m'ont demandé de renvoyer le tweeter, j'en reçois un neuf gratuitement très rapidement mais meme soucis, je leur réécris avec une petite video pour leur montrer le soucis, réponse 2 heures après pour renvoyer l'enceinte complète cette fois. J'ai reçu 1 semaine après un exemplaire neuf.

il y a tout de même deux choses qui pourraient être améliorées, la communication très succincte et froide meme si cordiale et suffisante, et les frais de port à la charge du client, d'autres envoient directement des étiquettes retours prépayées, mais bon j'ai peut être été mal habitué.

Donc, pour mon experience personnelle, c'est tout bon.
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Mon expérience:
J’avoue que je suis assez déçue même si j’adore mes enceintes, des Twin 6. Au bout d’un an et demi j’en ai une qui a commencé à déconner, sous garantie je l’ai faite réparer.
Je pense que j’avais une prise électrique branchée en hors phase, problème que j’ai corrigé ensuite.
Mais au bout de 3 ans, c’est l’autre maintenant qui ne s’allume plus suite à une coupure électrique dans mon quartier.
Des enceintes à 3000€ la paire qui tombent en rade 2 fois en 3 ans c’est quand même abuser!

Elles sont hyper sensibles à la façon de les allumer. Il faut les allumer en dernier et non pas comme je l’ai fait pendant longtemps, tout en même temps via une multiprise avec interrupteur. J’ai lu ça sur Gearslutz.
faudrait quand même que la qualité de fabrication des preamplis soit améliorée, avant ça j’avais des Dynaudio qui n’ont jamais faiblit en 12 ans, sans que j’ai à réfléchir à « comment les allumer ».

reste que je ne peux plus me passer de ces Focal Twin6 tellement j’ai l’impression d’entendre vraiment et tellement j’ai amélioré mes prods grâce à ces enceintes.
Donc je reste partagée...d’autant que c’est mon boulot et que je me retrouve le bec dans l’eau. Suis dans l’attente d’une réponse du SAV. C’est comme ne plus avoir d’oreilles en plein boulot.





[ Dernière édition du message le 20/02/2021 à 00:20:57 ]

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A la lecture de tout ça, je comprends que Focal est un must en qualité sonore (je confirme) mais n’est pas au niveau en fiabilité… Dommage… Parce qu’il y a des concurrents qui sont bons dans les deux.
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@Yanou_bursa : et depuis le temps, as-tu pu réussir à réparer ton enceinte défaillante? Ce modèle me tente pour remplacer mes yamaha HS5 dans un petit bureau, qui sont increvables. J'avoue être un peu refroidi par ces retours mitigés

https://soundcloud.com/kazerta

http://soundcloud.com/alex-kapel

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@Yanou_bursa si tu as toujours tes Focal défaillantes, tu peux tester ceci: règle le volume sur les enceintes à MIDI (au lieu de tout à fond) et compense sur la table.

J'ai un souci similaire sur les miennes, depuis l'achat neuf, de temps en temps, l'une des 2 est plus faible en volume et avec un son un peu saturé, et le fait de lui envoyer une pêche la fait revenir (et comme toi, ça devait arriver de plus en plus souvent).
Je pense que c'est le circuit d'entrée qui est mal conçu, surtout avec des niveaux d'entrée faibles. Depuis que j'ai le niveau sur les enceintes à midi, je n'ai plus ce souci du tout (et ça fait plus de 2 ans, alors qu'avant ça me cassait les pieds tous les 2-3 jours, voir plus).

J'ai pas essayé à plus que midi, car de toute façon, le niveau me suffit (avec une table qui envoie 22dBu), mais si ça se trouve, juste baisser d'un cran ou 2 ça suffit.

J'avais contacté le SAV aussi, pour ça et un autre souci et à part un retour atelier à mes frais, pas vraiment de solution ni de dialogue... pour une panne qui survient de temps en temps, c'est un peu risqué.

Donc effectivement, Focal c'est bien, quand ça marche.

audiothingies.com - FacebookYoutube
Pas de support par MP, email uniquement, si vous avez ouvert un sujet sur AF, envoyez un lien, ma réponse profitera à tout le monde

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Mes Focal sont directement connectées sur mon interface Focusrite. A mi- volume, même problème (j’ai l'impression d'avoir tout essayé, mais je vais réessayer quand même, merci du truc). Je ne les ai pas réparées (comme je l’ai expliqué, j’ai changé 3 fois de pays depuis que je les ai achetées et le SAV là où je vis est un tuyau percé !). On dirait qu’elles marchent un petit peu mieux maintenant, quand je leur mets la pêche ça dure un peu plus longtemps et parfois ça marche comme ça pendant toute la session…
Au vu des retours, et surtout de l’indigence de leur communication en cas de problème, je pense qu’il faut mieux zapper Focal… A moins de vivre tout près d’un atelier de réparation !
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Je vois que tu as une 18i20, essaie de positionner l'entrée de la CMS sur 0dB au lieu de +4 (si elle est sur +4) - en plus de diminuer le volume sur l'enceinte, ce sera déjà plus cohérent avec le niveau de sortie de ta carte son.

Sur les miennes, j'ai aussi ajouté un filtre DC sur le 220V (les transfos buzzent si il y a un offset DC sur le 220V). Avec ça et la diminution du volume sur les enceintes, j'ai vraiment plus de soucis avec ces enceintes, mais j'avais un peu les boules avant de trouver une solution (surtout que des monitors à 200 balles n'ont pas ces soucis).

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C'est très peu recommandé pour la sécurité des personnes : en déménageant mes HS5 avaient un gros bruit de friture lié à une boucle de masse, aussi je les ai branchées sur une multi spécifique avec le cable de masse coupé. Silencieux depuis! C'est cher un filtre? Si cela peut m'éviter des ennuis en cas de défaut d'isolation... :bravo:
Il me semblait que le niveau de sortie de la Scarlett était plutôt élevé?

https://soundcloud.com/kazerta

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