Qualité du SAV Focal - coup de gueule

Phil (aka crazy banker)

449

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

Sujet de la discussion Posté le 27/08/2014 à 14:10:14

Bonjour à tous,

Un message pour témoigner de ma récente expérience avec le SAV Focal.
Je suis équipé depuis environ 3 ans avec des CMS65, que je trouve excellentes dans cette gamme de prix.

L'ampli de puissance woofer de l'une de mes CMS65 a lâché, j'ai donc du l'adresser au SAV.

J'ouvre ce topic pour faire un retour d'expérience, décevante de mon point de vue, et encore partielle puisque j'en suis à ce stade au règlement de la réparation, et que l'enceinte ne m'a pas encore été retournée.

- tout d'abord les délais de réponse par mail du SAV : jusqu'à 2 semaines par mail pour répondre à mes quelques questions, avec plusieurs relances polies de ma part ... on m'a indiqué que ce retard provenait d'une absence d'un technicien et d'un changement de système informatique, mais tout de même... par honnêteté je précise que j'ai moi aussi mis du temps à réagir, mais après tout, je suis le client !

La qualité des réponses ensuite ; je n'ai pas eu d'explication/diagnostic sur la panne autre que "défaillance électronique" , mais un simple devis pour changer la pièce. Je pose des questions complémentaires sur ce que recouvre la réparation (durée de garantie du nouvel ampli par exemple), mais elles restent sans réponse.

- le tarif ensuite : le devis pour ce changement de pièce se monte à presque 500€ ... pour une enceinte qui s'achète 700€, ça fait plus des 2/3, et ça paraît franchement exagéré. J'ai aussi opté pour la marque Focal car je veux éviter de jouer le jeu de l'économie du jetable, celle où actuellement il revient toujours moins cher de jeter un appareil en panne que de réparer. Mais là, la question s'est franchement posée pour moi.

Voilà, au final je suis bien contraint de faire réparer puisqu'en plus, des frais de prise en charge de 80€ et frais de retour du matériel me seraient facturés si je refusais le devis. D'autant que la pièce à changer se trouve sur des sites d'électronique spécialisés asiatiques autour de 150€HT. Et j'imagine bien que Focal ne les touche pas à ce prix.

Voilà, je suis en réflexion depuis plusieurs mois pour upgrader mes cms contre des 3 voies ; j'ai longtemps comparé les SM9 de chez Focal et les S3X-H d'Adam, deux modèles magnifiques à mes oreilles. J'avais arrêté mon choix sur les Focal qui sont vraiment incroyables, mais je dois bien avouer être franchement refroidi par cette expérience. Car une fois la garantie passée (et elle est relativement courte - 2 ans seulement, pour un investissement de 5.500€, et comparé aux 5 ans pour les Adam qui doivent avoir plus confiance dans leur produit), alors s'il faut compter les 2/3 du prix neuf pour une réparation sur un ampli les sm9, ça fait peur...

Phil, http://www.philmusic.net/

madien

462

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

2 Posté le 27/08/2014 à 15:25:47

Je ne doute pas des difficultés que tu rencontres, mais sache que j'ai eu pour ma part deux soucis à régler avec le SAV (tweeter d'une solo6be perforé, et sub 6 qui déconnait).

Dans les deux cas, une solution rapide et économique m'a été proposée.

Juste pour dire que le SAV focal n'est pas tout noir non plus...

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La Villa - Creative Studios

Phil (aka crazy banker)

449

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

3 Posté le 01/09/2014 à 16:04:11

Salut Madien

Merci pour ton complément, il est juste en effet que tu fasses remonter ton témoignage, positif celui-là.
Peut-être que je n'ai pas eu de chance, ou que les séries CMS sont moins bien traitées que les solo ou SM, qui sait ?

Pour compléter mon avis, j'ai eu une réponse sur la durée de garantie de la pièce remplacée : 90j ... (no comment)
Mais cette fois, leur réponse a été rapide !

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Phil, http://www.philmusic.net/

cybergolio

85

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 21 ans

4 Posté le 28/03/2018 à 10:15:55

Je confirme la politique déplorable de la marque focal, en attente de réponse depuis 1 semaine pour le remplacement d'un tweeter sur une twin 6, l'impossibilité de changer l'arceau de mon casque focal pro (certains sont en vente en l'état car plus présentables) bref même questionnement dois je retourner à la marque Finlandaise qui traverse les décennies sans s'épuiser ? :(((

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Anonyme

5 Posté le 28/03/2018 à 10:50:30

cybergolio Je suis chez focal et jamais eu le moindre soucis. Si jamais envoyer leurs un message sur facebook et Marine devrait vous répondre

.

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papi1970

837

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 14 ans

6 Posté le 28/03/2018 à 11:51:24

Bonjour,

Ayant des Sm9 depuis 4 ans maintenant, hormis un claquage de fusible (vite remplacé) lors de l'allumage, je n'ai jamais eu de problème. J'ajouterais qu'il est vain de comparer électroniquement les Sm9 aux CMS 65, le niveau et qualité de construction n'ont rien en commum.

Je confirme que les Sm9 sont de superbes enceintes, les Trio6 doivent pas être mal non plus!!!

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cybergolio

85

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 21 ans

7 Posté le 04/04/2018 à 13:09:00

15 jours et toujours rien de réglé ....
Une réponse de leur part avec un tarif puis plus rien génial !
:x:

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[ Dernière édition du message le 04/04/2018 à 13:09:46 ]

Anonyme

8 Posté le 04/04/2018 à 13:36:29

Tu as essayé de les contacter sur facebook?

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Focal-JMlab Officiel

23

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

9 Posté le 05/04/2018 à 15:55:39

Bonjour cybergolio,

J'ai bien pris connaissance de votre mécontentement et suis désolée que vous n'ayez pas eu de réponse de nos équipes SAV. Ces dernières ont malheureusement pris un peu de retard dans le traitement de certaines demandes, ce qui explique le délai de réponse un peu plus long que d'habitude dans certains cas.
Veuillez nous en excuser.

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail) et me détailler le problème rencontré afin que je puisse me renseigner.

Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
Marine, Community Manager Focal

0

Focal-JMLab
PROFESSIONNEL

F0f7

639

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 23 ans

10 Posté le 25/07/2019 à 07:33:15

pas encourageant, déjà si soit disant ces produit sont de bonnes qualité, ils ne tombent pas en panne

1

La planche ne fait pas le surfeur

TC Hotrod

8231

Je poste, donc je suis

Membre depuis 13 ans

11 Posté le 25/07/2019 à 18:53:36

Citation :

pas encourageant, déjà si soit disant ces produit sont de bonnes qualité, ils ne tombent pas en panne

Heu... 15 mois après le dernier message, c'est juste stupide comme remarque. A moins que tu ne cherches à troller, ça laisse clairement apparaitre que tu ne connais rien à l'electronique ou la production d'appareils audio.

N'importe quelle marque , même la meilleure, peut se retrouver avec un problème de production à un moment donné. Et plus tu vends d'unités, plus tu es exposé à des retours SAV - reste ensuite à juger du %.

1

Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

12 Posté le 29/08/2020 à 16:21:18

A mon tour mon retour d'expérience. J'ai des Focal CMS40 depuis un peu plus de 3 ans, une des deux a commencé à mal marcher il y a quelques mois, et ne marche maintenant quasiment plus. On a arrive à la débloquer en mettant la pêche en entrée mais ça dure quelques minutes au plus. Et comme j'ai habité un peu partout dans le monde, l'endroit où je les ai achetées est maintenant à 10000 km. Le SAV me donne quelques adresses de revendeurs là où je vis maintenant, mais que des tuyaux percés... Je suis bon pour m'en racheter des nouvelles, mais pas des Focal, non merci, tant pis pour le "achetez français" !

0

Dmdrums-2a

20

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 17 ans

13 Posté le 21/11/2020 à 10:46:27

Bonjour,

j'ai lu ce sujet il y a un moment mais j'attendais que mon experience sav soit réglée pour réagir.
J'ai une paire de focal Alpha 50 depuis 18 mois, de petites écoutes pas chères mais sympathiques, l'une d'elle à commencé à faire du bruit au niveau tweeter par intermittence, je les ai alors contacté.
15 jours après mon mail, alors que je pensais qu'ils m'avaient oublié, ils m'ont demandé de renvoyer le tweeter, j'en reçois un neuf gratuitement très rapidement mais meme soucis, je leur réécris avec une petite video pour leur montrer le soucis, réponse 2 heures après pour renvoyer l'enceinte complète cette fois. J'ai reçu 1 semaine après un exemplaire neuf.

il y a tout de même deux choses qui pourraient être améliorées, la communication très succincte et froide meme si cordiale et suffisante, et les frais de port à la charge du client, d'autres envoient directement des étiquettes retours prépayées, mais bon j'ai peut être été mal habitué.

Donc, pour mon experience personnelle, c'est tout bon.

0

Dido

34

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 22 ans

14 Posté le 20/02/2021 à 00:17:16

Mon expérience:
J’avoue que je suis assez déçue même si j’adore mes enceintes, des Twin 6. Au bout d’un an et demi j’en ai une qui a commencé à déconner, sous garantie je l’ai faite réparer.
Je pense que j’avais une prise électrique branchée en hors phase, problème que j’ai corrigé ensuite.
Mais au bout de 3 ans, c’est l’autre maintenant qui ne s’allume plus suite à une coupure électrique dans mon quartier.
Des enceintes à 3000€ la paire qui tombent en rade 2 fois en 3 ans c’est quand même abuser!

Elles sont hyper sensibles à la façon de les allumer. Il faut les allumer en dernier et non pas comme je l’ai fait pendant longtemps, tout en même temps via une multiprise avec interrupteur. J’ai lu ça sur Gearslutz.
faudrait quand même que la qualité de fabrication des preamplis soit améliorée, avant ça j’avais des Dynaudio qui n’ont jamais faiblit en 12 ans, sans que j’ai à réfléchir à « comment les allumer ».

reste que je ne peux plus me passer de ces Focal Twin6 tellement j’ai l’impression d’entendre vraiment et tellement j’ai amélioré mes prods grâce à ces enceintes.
Donc je reste partagée...d’autant que c’est mon boulot et que je me retrouve le bec dans l’eau. Suis dans l’attente d’une réponse du SAV. C’est comme ne plus avoir d’oreilles en plein boulot.

0

[ Dernière édition du message le 20/02/2021 à 00:20:57 ]

Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

15 Posté le 18/03/2021 à 11:04:21

A la lecture de tout ça, je comprends que Focal est un must en qualité sonore (je confirme) mais n’est pas au niveau en fiabilité… Dommage… Parce qu’il y a des concurrents qui sont bons dans les deux.

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pusherman

314

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

16 Posté le 29/03/2021 à 15:24:01

@Yanou_bursa : et depuis le temps, as-tu pu réussir à réparer ton enceinte défaillante? Ce modèle me tente pour remplacer mes yamaha HS5 dans un petit bureau, qui sont increvables. J'avoue être un peu refroidi par ces retours mitigés

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17 Posté le 29/03/2021 à 16:59:11

@Yanou_bursa si tu as toujours tes Focal défaillantes, tu peux tester ceci: règle le volume sur les enceintes à MIDI (au lieu de tout à fond) et compense sur la table.

J'ai un souci similaire sur les miennes, depuis l'achat neuf, de temps en temps, l'une des 2 est plus faible en volume et avec un son un peu saturé, et le fait de lui envoyer une pêche la fait revenir (et comme toi, ça devait arriver de plus en plus souvent).
Je pense que c'est le circuit d'entrée qui est mal conçu, surtout avec des niveaux d'entrée faibles. Depuis que j'ai le niveau sur les enceintes à midi, je n'ai plus ce souci du tout (et ça fait plus de 2 ans, alors qu'avant ça me cassait les pieds tous les 2-3 jours, voir plus).

J'ai pas essayé à plus que midi, car de toute façon, le niveau me suffit (avec une table qui envoie 22dBu), mais si ça se trouve, juste baisser d'un cran ou 2 ça suffit.

J'avais contacté le SAV aussi, pour ça et un autre souci et à part un retour atelier à mes frais, pas vraiment de solution ni de dialogue... pour une panne qui survient de temps en temps, c'est un peu risqué.

Donc effectivement, Focal c'est bien, quand ça marche.

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Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

18 Posté le 01/04/2021 à 11:11:10

Mes Focal sont directement connectées sur mon interface Focusrite. A mi- volume, même problème (j’ai l'impression d'avoir tout essayé, mais je vais réessayer quand même, merci du truc). Je ne les ai pas réparées (comme je l’ai expliqué, j’ai changé 3 fois de pays depuis que je les ai achetées et le SAV là où je vis est un tuyau percé !). On dirait qu’elles marchent un petit peu mieux maintenant, quand je leur mets la pêche ça dure un peu plus longtemps et parfois ça marche comme ça pendant toute la session…
Au vu des retours, et surtout de l’indigence de leur communication en cas de problème, je pense qu’il faut mieux zapper Focal… A moins de vivre tout près d’un atelier de réparation !

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elektrosamplist

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AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

19 Posté le 01/04/2021 à 16:56:46

Je vois que tu as une 18i20, essaie de positionner l'entrée de la CMS sur 0dB au lieu de +4 (si elle est sur +4) - en plus de diminuer le volume sur l'enceinte, ce sera déjà plus cohérent avec le niveau de sortie de ta carte son.

Sur les miennes, j'ai aussi ajouté un filtre DC sur le 220V (les transfos buzzent si il y a un offset DC sur le 220V). Avec ça et la diminution du volume sur les enceintes, j'ai vraiment plus de soucis avec ces enceintes, mais j'avais un peu les boules avant de trouver une solution (surtout que des monitors à 200 balles n'ont pas ces soucis).

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pusherman

314

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

20 Posté le 01/04/2021 à 17:15:26

C'est très peu recommandé pour la sécurité des personnes : en déménageant mes HS5 avaient un gros bruit de friture lié à une boucle de masse, aussi je les ai branchées sur une multi spécifique avec le cable de masse coupé. Silencieux depuis! C'est cher un filtre? Si cela peut m'éviter des ennuis en cas de défaut d'isolation... :bravo:

Il me semblait que le niveau de sortie de la Scarlett était plutôt élevé?

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Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

21 Posté le 01/04/2021 à 17:23:57

Je profite du week-end de Paques pour faire tous ces essais... Je vous dis...

1

elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

22 Posté le 01/04/2021 à 19:20:56

Citation de pusherman :

C'est très peu recommandé pour la sécurité des personnes : en déménageant mes HS5 avaient un gros bruit de friture lié à une boucle de masse, aussi je les ai branchées sur une multi spécifique avec le cable de masse coupé. Silencieux depuis! C'est cher un filtre? Si cela peut m'éviter des ennuis en cas de défaut d'isolation...
Il me semblait que le niveau de sortie de la Scarlett était plutôt élevé?

Un filtre DC ne coupe pas la masse, ça supprime le décalage sur le courant alternatif (grossièrement, le point milieu de la sinusoide du courant alternatif n'est pas à 0V). Normalement, ça n'a pas d'influence, sauf sur les CMS 65, ça fait vibrer les transfos et ça donne l'impression que le monitor buzze...
Dans ton cas, tu peux isoler tes monitors avec des transfos niveau ligne (genre Behringer HumKiller, ou une paire de DI passives niveau ligne avec un ground lift), et remettre tes monitors à la masse pour ta sécurité.

La scarlett sort 15/16dBu, pas mal mais loin des 22dBu de certaines consoles (même pas très chères), donc la position 0dB me parait plus adaptée sur les CMS.
Il n'y aurait pas ce problème de coupure on s'en foutrait un peu. Mais vu la manière dont j'ai "résolu" le problème chez moi, ça se tente.
Je me trompe peut-être (sûrement même), mais ça coute rien d'essayer, et ça peut pas être pire qu'en faisant rien de toute façon.

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elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

23 Posté le 01/04/2021 à 19:21:27

Citation de Yanou_bursa :

Je profite du week-end de Paques pour faire tous ces essais... Je vous dis...

Yes tiens nous au jus, ça m'intéresse fortement le résultat de tes tests.

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Yanou_bursa

358

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

24 Posté le 04/04/2021 à 22:38:42

Bon… Pas mal. J’ai remonté le niveau de sortie de la Scarlett (qui était déjà assez élevé, j’en suis maintenant presque au maximum, environ 16h) et j’ai mis le niveau des CMS à 15h. Je dois toujours mettre la pêche au début, mais sur les 3 sessions que j’ai faites, la CMS ne s’est jamais éteinte… Comme je l’ai dit, c’était presque déjà le cas ces dernières semaines, mais ça semble encore plus stable. A suivre quand même…
Les interrupteurs arrière étaient déjà à 0db, je n’ai donc rien changé…

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elektrosamplist

1595

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

25 Posté le 06/04/2021 à 14:00:09

Comment tu fais pour envoyer une pêche si tu est déjà presque à fond côté Scarlett?
Dans mes souvenirs, il fallait que je pousse sacrément fort pour que ça revienne (c'est pour ça d'ailleurs que j'ai pensé à baisser le volume sur les monitors histoire de voir...)

Après ce qui est bizarre dans mon cas, c'est que mes monitors sont 90% du temps allumés et inutilisés, et le problème ne se redéclenche jamais, je suis quand même étonné que ma méthode absolument non scientifique "corrige" ce problème chez moi - et je touche du bois pour ne pas que ça revienne

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