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Remboursement Thoman vos expériences

  • 14 réponses
  • 10 participants
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  • 8 followers
Sujet de la discussion Remboursement Thoman vos expériences
Bonjour, j'ai acheté une guitare chez Thomann et bon elle ne me plait pas des masses. (Strat Deluxe USA qui sonne moins bien que ma Japonaise de 91)
Je souhaite me faire rembourser.

J'aimerai connaître vos expériences.
- Coût du transport retour Allemagne via UPS
- Remboursement ou bon d'achats ? Y a t-il des frais en plus dans le cas d'un remboursement
- Délais du remboursement ou de la mise à disposition du bon d'achat
- Sérieux de Thomann pour ce service
2
Service très sérieux, remboursement par virement.
Tu n'es pas obligé d'utiliser UPS, un renvoie par la poste devrait te couter dans les 30 euros je pense.
Aucun délai dans le remboursement, aucun frais.
3
Ok merci. Bon je vais certainement passer par UPS, c'est peut-être un peu plus cher mais ils sont un peu plus sérieux que la poste.
Ca serait génant si le colis se perdait en chemin.
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Non, ne passe pas par UPS (déjà le sérieux supplémentaire ... :roll: ), ensuite c'est clairement pas recomendé par Thomann.

Pour envoyer ta pelle par UPSça va déjà te couter au minimum 100 € (les joies d'être un malheureux particulier), y'a juste le suivit en plus.

J'ai déjà envoyé une gratte en Allemagne par la poste, ça m'a couté 30 € et elle est arrivé indemne en une semaine. Par contre j'ai aussi déjà reçu une gratte par UPS ou le livreur m'a fait tomber le colis trois fois sous le zen (on repassera pour le sérieux).

Pour le delai de virement, compte quand même deux bonnes semaines aprés qu'ils aient reçu le gratte, mais ils rechignent pas si tu n'as pas ruiné l'objet.

Better to be hated for who you are, than loved for who you are not

5
Salut,


déjà tu peux lire le reglement sur le site de thoman qui explique tout. Tu peux ensuite leur adresser un mail au service de support (indiqué dans le reglement). Là il réponde sous quelques jours. Il te confirmeront la procédure à suivre (en gros remplir la feuille jaune qui était dans ton colis, si possible ne anglais pour aller plus vite et renvoyé par la poste avec le tarif le moins cher).


Moi je l'ai seulement fait pour un retour garantie. Remboursé sous 10j par virement et matériel réparé (pas changé mais c'était probablement juste un problème de soudure) et renvoyé en 4j !!!

Sylvain

 Les Grandes Oreilles / Site perso (photo/musique)

6
Ok va pour la poste, je ne pensais pas que la poste prenait en charge des colis aussi gros ! Je vais envoyer un mail à Thomann, d'après leur site il faut attendre leur autorisation pour le remboursement.
7
OUi il faut attendre. Ils mettent quelques jours à répondre (pour moi 3j)...

 Les Grandes Oreilles / Site perso (photo/musique)

8
J'ai déjà renvoi 2, 3 produit avec la garantie "30 jours satisfait ou remboursé" rien à dire du côté de Thomann, vraiment sérieux.
En tout cas, cette formule est idéale pour tester du matos ;)
9
Et pour un échange, ils sont du genre chiants ou pas ?

Parce que j'ai voulu essayer Thomann et ... première commande, premiers déboires. J'ai commandé un piano numérique et il m'est parvenu avec une touche cassée ( rapidement celà dit ). Comme j'ai pas pu le déballer devant le livreur ( qui l'avait remis au gardien de mon immeuble sans demander son reste de toute façon ) ; j'ai un peu peur que du coup, ils exigent de moi tout un tas de preuves comme quoi c'est pas de ma faute. UPS doit passer me le reprendre mais je me demande si tout compte fait, j'ai pas plutot interet à demander un remboursement et aller me rechercher le même dans une crémerie Française, quitte à payer 100€ de plus ? Surtout avec la noyel qui approche et les services de livraisons qui proportionellement décrochent ; je sent que j'ai pas finit de galérer avec cette commande ...

En plus, ça y'est ; je psykotte sur les livreurs maintenant ! Je les imagines tous entrain de se balancer les colis ou à jouer au foot avec. Je pensais qu'UPS était au dessus du lot mais apparemment, ils sont aussi peu précautionneux que la poste ... ( d'extérieur le carton était nikel, mais à l'intérieur la protection en polystyrène ; celle avec la touche cassée en dessous, avait explosée. Le colis a du doit être jetté, soit soumis à une forte pression c'est clair ). Bref, si Thomann parait fiable, on peut pas en dire autant des services de livraisons j'ai l'impression ...
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Une fois j'avais commandé un flycase pour ma strat, il est arrivé avec des manques de fixations, vinyl déchiré,...
J'ai envoyé quelques photos à Thomann et ils m'en ont renvoyé un neuf sans même renvoyé celui qui était HS :oo:
Du coup je l'ai réparé et revendu ;)