Sujet Arturia Le SAV le plus pourri au monde
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siegfried.chevignon
41
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 12 ans
Bonjour,
Il y a quelques temps, je louais la qualité des produits Arturia pour leur son et leur prix. Après leurs instruments virtuels, je décidais de m'acheter un MicroBrute. Super petit synthé avec un son énorme, rien à redire si ce n'est que le sélecteur d'octave commence à déconner... Jusqu'à ne plus fonctionner. J'utilise ce synthé uniquement en studio donc pas de choc, ni de transport, etc.
Après plusieurs messages au SAV d'Arturia, qui me demande de faire des MAJ du système (sic) alors qu'il s'agit d'un défaut matériel de toute évidence, je renvoie l'unité à Grenoble vers leur technicien en février. Je demande quel temps cela va prendre... entre 3 semaines et 1 mois. Après plusieurs relances au bout d'un mois, aucune réponse. Finalement, j'essaye de les joindre directement, miracle un technicien me répond et me dit qu'il a vu passer l'unité mais qu'il ne sait pas où elle est...
Finalement, je reçois mon Microbrute la semaine dernière, sans une petite lettre d'excuse, une indication de ce qui a été réparé, rien le vide absolu.
Entre temps, j'ai égaré l'alimentation, je leur demande de m'indiquer où je peux en commander une... Réponse : sur un site américain avec des prises secteurs américaines... Heureusement, j'ai trouvé sur Ebay une alim européenne...
Donc Arturia c'est bien mais il ne faut pas voir de problèmes. En tout cas, c'est le dernier truc que j'achète chez eux pour m'éviter à l'avenir des énervements intempestifs.
Siegfried
Il y a quelques temps, je louais la qualité des produits Arturia pour leur son et leur prix. Après leurs instruments virtuels, je décidais de m'acheter un MicroBrute. Super petit synthé avec un son énorme, rien à redire si ce n'est que le sélecteur d'octave commence à déconner... Jusqu'à ne plus fonctionner. J'utilise ce synthé uniquement en studio donc pas de choc, ni de transport, etc.
Après plusieurs messages au SAV d'Arturia, qui me demande de faire des MAJ du système (sic) alors qu'il s'agit d'un défaut matériel de toute évidence, je renvoie l'unité à Grenoble vers leur technicien en février. Je demande quel temps cela va prendre... entre 3 semaines et 1 mois. Après plusieurs relances au bout d'un mois, aucune réponse. Finalement, j'essaye de les joindre directement, miracle un technicien me répond et me dit qu'il a vu passer l'unité mais qu'il ne sait pas où elle est...
Finalement, je reçois mon Microbrute la semaine dernière, sans une petite lettre d'excuse, une indication de ce qui a été réparé, rien le vide absolu.
Entre temps, j'ai égaré l'alimentation, je leur demande de m'indiquer où je peux en commander une... Réponse : sur un site américain avec des prises secteurs américaines... Heureusement, j'ai trouvé sur Ebay une alim européenne...Donc Arturia c'est bien mais il ne faut pas voir de problèmes. En tout cas, c'est le dernier truc que j'achète chez eux pour m'éviter à l'avenir des énervements intempestifs.
Siegfried
Siegfried Chevignon
www.theabsence.fr
Anonyme
25
amanyth
245
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 19 ans
Oui, enfin bon, on est loin d'être face au SAV "le plus pourri au monde" hein. Il faut relativiser.
siegfried.chevignon
41
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 12 ans
C.i.r.c.u.s.
7224
Je poste, donc je suis
Membre depuis 14 ans
un SAV est toujours pourri quand t'en as besoin
Beat Thang 4 Life
TC Hotrod
6998
Je poste, donc je suis
Membre depuis 12 ans
siegfried.chevignon
41
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 12 ans
siegfried.chevignon
41
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 12 ans
léninox
4574
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 21 ans
Salut
Je viens ici suite à une panne sur mon microbrute acheté d'occasion.
Lors de l'achat, le vendeur m'avait prévenu le bouton d'ocave up était un peu difficile. Je le prend donc en connaissance de cause. Il s'est avéré par la suite que le tap tempo ne fonctionnait pas(sans doute trop sollicité par un précédent utilisateur) .
Matos d'occaz, je l'envoie au réparateur de mon shop local, réparé, tout marche, cool.
Ensuite Potard de volume en rade, changement du potard, c'est reparti...
Mais retombe en panne, le réparateur me dit que là, il faut plutôt voir avec le sav Arturia.
Je tombe sur ce thread, je me dis que c'est pas gagner.
On me conseille comme même de leur envoyer un mail, je le fais.
Réponse le jour même, la personne me dit d'où viens la panne avec photo à l'appui, le composant entouré en rouge.
Il me propose de m'envoyer le dit composant pour l'installer moi même, j'accepte (je demanderai à mon réparateur de le faire, c'est un tout petit truc).
Expédié le jour même gratuitement je viens de le recevoir.
Et surprise sur le bateau, un porte-clés drumbrute
trop la classe.
Pour résumer, sur du matos d'occaz (sans doute une 3ème main) Arturia m'a trouvé une solution qui devrait presque rien couter (la soudure).
Du coup, je trouve un peu relou qu'en faisant une recherche sur google, je tombe sur ce fora, si on pouvait en changer le titre, ça serait cool, je pense qu'il on bien amélioré leur SAV.
Je viens ici suite à une panne sur mon microbrute acheté d'occasion.
Lors de l'achat, le vendeur m'avait prévenu le bouton d'ocave up était un peu difficile. Je le prend donc en connaissance de cause. Il s'est avéré par la suite que le tap tempo ne fonctionnait pas(sans doute trop sollicité par un précédent utilisateur) .
Matos d'occaz, je l'envoie au réparateur de mon shop local, réparé, tout marche, cool.
Ensuite Potard de volume en rade, changement du potard, c'est reparti...
Mais retombe en panne, le réparateur me dit que là, il faut plutôt voir avec le sav Arturia.
Je tombe sur ce thread, je me dis que c'est pas gagner.
On me conseille comme même de leur envoyer un mail, je le fais.
Réponse le jour même, la personne me dit d'où viens la panne avec photo à l'appui, le composant entouré en rouge.
Il me propose de m'envoyer le dit composant pour l'installer moi même, j'accepte (je demanderai à mon réparateur de le faire, c'est un tout petit truc).
Expédié le jour même gratuitement je viens de le recevoir.
Et surprise sur le bateau, un porte-clés drumbrute
trop la classe.Pour résumer, sur du matos d'occaz (sans doute une 3ème main) Arturia m'a trouvé une solution qui devrait presque rien couter (la soudure).
Du coup, je trouve un peu relou qu'en faisant une recherche sur google, je tombe sur ce fora, si on pouvait en changer le titre, ça serait cool, je pense qu'il on bien amélioré leur SAV.
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