Note d'information arbiter france
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jml
192
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 21 ans
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reXet
6117
Je poste, donc je suis
Membre depuis 22 ans
Hello,
C'est marrant de venir poster ici alors que beaucoup de message sur votre propre forum restent sans réponse. Je pense que cela peut nuire à votre image alors que d'après votre message ici vous semblez très dispo à renseigner vos clients. C'était juste un conseil en passant car j'imagine que si les clients voient des messages comme celui-ci sans réponse ça peut les faire franchement douter du sérieux de RME et donc de son importateur au passage
!
Ceci étant dit, merci de nous éclairer.
J'en profite pour poser d'autres questions :
1) pourriez-vous nous renseigner sur ces fameux pb d'Eprom que plusieurs personnes semblent avoir rencontré et qu'ils n'ont plus résoudre que par un échange standard chez vous ? Quels en sont les symptomes.
2) quels sont les symptômes d'un câble FW defectueux au niveau du fonctionnement de la Fireface (ceci afin d'aiguiller les utilisateurs ayant des problèmes, savoir si cela peut en effet venir du câble sans pour autant devenir parano)
3) quelle est votre politique sur la mise à jour des manuels FR. RME met régulièrement à jour ses manuels. Faites vous de même pour les traductions françaises ? Si oui, comment savoir quand une mise à jour est dispo ? Comment pouvons nous nous les procurer ? Vous les envoyer directement à ceux qui ont fait une première demande où il faut vous la redemander à chaque fois ?
Merci pour vos éclaircicements et bonne continuation ;)
C'est marrant de venir poster ici alors que beaucoup de message sur votre propre forum restent sans réponse. Je pense que cela peut nuire à votre image alors que d'après votre message ici vous semblez très dispo à renseigner vos clients. C'était juste un conseil en passant car j'imagine que si les clients voient des messages comme celui-ci sans réponse ça peut les faire franchement douter du sérieux de RME et donc de son importateur au passage
!Ceci étant dit, merci de nous éclairer.
J'en profite pour poser d'autres questions :
1) pourriez-vous nous renseigner sur ces fameux pb d'Eprom que plusieurs personnes semblent avoir rencontré et qu'ils n'ont plus résoudre que par un échange standard chez vous ? Quels en sont les symptomes.
2) quels sont les symptômes d'un câble FW defectueux au niveau du fonctionnement de la Fireface (ceci afin d'aiguiller les utilisateurs ayant des problèmes, savoir si cela peut en effet venir du câble sans pour autant devenir parano)
3) quelle est votre politique sur la mise à jour des manuels FR. RME met régulièrement à jour ses manuels. Faites vous de même pour les traductions françaises ? Si oui, comment savoir quand une mise à jour est dispo ? Comment pouvons nous nous les procurer ? Vous les envoyer directement à ceux qui ont fait une première demande où il faut vous la redemander à chaque fois ?
Merci pour vos éclaircicements et bonne continuation ;)
VIM qui n'a jamais eu son tee-shirt...
jml
192
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 21 ans
reXet
6117
Je poste, donc je suis
Membre depuis 22 ans
Merci pour tous ces renseignements et cette honnête réponse qui donne un côté humain a un forum qui est toujours resté vide chez Arbiter alors qu'il y'a tant de vie sur le neswgroup RME !
Je pense en effet que le forum peut non seulement être un outil pratique pour répondre rapidement à des questions basiques sans se perdre dans les méandres de mails ou de coup de téléphone. En plus il faut penser à la valeur ajouter et capitaliser sur la connaissance qui s'y installera au fur et à mesure transformant la base de données en grande FAQ (pour peu que les personnes prennent la peine de chercher bien entendu).
1) La fireface semble avoir beaucoup plus de pb que les autres produits RME. Enfin, ce n'est qu'une impression personnelle, vous êtes mieux placé pour le savoir mais proportionnellement parlant, la multiface qui semble être un des produits les plus vendus de RME vous a-t-elle causé autant de soucis de retour ? On pourrait pourtant croire que la Fireface n'est qu'un savant mélange de tout ce qui a déjà été développé et pourtant... Le problème c'est que ça peut engendre la parano chez les utilisateurs. J'imagine qu'au moindre problème les clients penseront avoir un modèle defectueux alors qu'il s'agit peut être que d'une simple mauvaise utilisation. Par exemple là de suite je m'en vais tester le simulateur de haut-parleur voir s'il fonctionne bien
2) Idem que plus haut... un craquement dans le son peut venir de tellement de chose en MAO... vous n'avez pas peur d'avoir des retours injustifiés ?
3) Très belle initiative pour le programme d'update de manuel. Par contre là où je suis un poil sceptique quand à la politique commercial c'est que j'ai du mal à croire que certaines personnes n'achèteront pas en Allemagne juste pour avoir le manuel en français. Mais je comprends tout à fait votre point de vu, surtout qu'aujourd'hui on trouve les produits RME à des prix très compétitif en France !
Pour ce qui est de votre sérieux, je ne l'ai jamais remis en question. Ne voyez pas dans mes message une quelconque critique mais juste un feedback utilisateur. Je suis le dernier à me plaindre car après deux produits de chez vous je n'ai jamais eu le moindre soucis ! Avoir l'avis de ceux qui achète vos produits est une richesse dont vous devez tirer profit mais ça vous le savez mieux que moi !
En tout cas merci d'avoir pris le temps de répondre et d'apporter sur ce forum des éléments de réponse à vos clients qui se posaient certaines questions... on est conscient que les constructeurs et autres importateurs devraient trainer un peu plus par là de temps en temps pour connaitre les choses à améliorer. Bref merci !
!Je pense en effet que le forum peut non seulement être un outil pratique pour répondre rapidement à des questions basiques sans se perdre dans les méandres de mails ou de coup de téléphone. En plus il faut penser à la valeur ajouter et capitaliser sur la connaissance qui s'y installera au fur et à mesure transformant la base de données en grande FAQ (pour peu que les personnes prennent la peine de chercher bien entendu).
1) La fireface semble avoir beaucoup plus de pb que les autres produits RME. Enfin, ce n'est qu'une impression personnelle, vous êtes mieux placé pour le savoir mais proportionnellement parlant, la multiface qui semble être un des produits les plus vendus de RME vous a-t-elle causé autant de soucis de retour ? On pourrait pourtant croire que la Fireface n'est qu'un savant mélange de tout ce qui a déjà été développé et pourtant... Le problème c'est que ça peut engendre la parano chez les utilisateurs. J'imagine qu'au moindre problème les clients penseront avoir un modèle defectueux alors qu'il s'agit peut être que d'une simple mauvaise utilisation. Par exemple là de suite je m'en vais tester le simulateur de haut-parleur voir s'il fonctionne bien
2) Idem que plus haut... un craquement dans le son peut venir de tellement de chose en MAO... vous n'avez pas peur d'avoir des retours injustifiés ?
3) Très belle initiative pour le programme d'update de manuel. Par contre là où je suis un poil sceptique quand à la politique commercial c'est que j'ai du mal à croire que certaines personnes n'achèteront pas en Allemagne juste pour avoir le manuel en français. Mais je comprends tout à fait votre point de vu, surtout qu'aujourd'hui on trouve les produits RME à des prix très compétitif en France !
Pour ce qui est de votre sérieux, je ne l'ai jamais remis en question. Ne voyez pas dans mes message une quelconque critique mais juste un feedback utilisateur. Je suis le dernier à me plaindre car après deux produits de chez vous je n'ai jamais eu le moindre soucis
! Avoir l'avis de ceux qui achète vos produits est une richesse dont vous devez tirer profit mais ça vous le savez mieux que moi !En tout cas merci d'avoir pris le temps de répondre et d'apporter sur ce forum des éléments de réponse à vos clients qui se posaient certaines questions... on est conscient que les constructeurs et autres importateurs devraient trainer un peu plus par là de temps en temps pour connaitre les choses à améliorer. Bref merci
!VIM qui n'a jamais eu son tee-shirt...
jml
192
Posteur·euse AFfiné·e
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gregmako
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Posteur·euse AFfamé·e
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Sigir
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AFicionado·a
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Dreadou
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Posteur·euse AFfamé·e
Membre depuis 20 ans
reXet
6117
Je poste, donc je suis
Membre depuis 22 ans
Ils ne la donneront jamais au format électronique car sinon les acheteurs n'ont plus de raison de l'acheter en France ... Par contre si tu l'as acheté en France, maintenant je crois qu'elle est directement fournie dans la boite de la Fireface, plus besoin d'envoyer la facture. Enfin en tout cas moi elle y était quand j'ai fait un échange standard chez eux...
... Par contre si tu l'as acheté en France, maintenant je crois qu'elle est directement fournie dans la boite de la Fireface, plus besoin d'envoyer la facture. Enfin en tout cas moi elle y était quand j'ai fait un échange standard chez eux...VIM qui n'a jamais eu son tee-shirt...
spidam
52
Posteur·euse AFfranchi·e
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