Univers Sons - Magasin de musique à Paris

Synthèse des avis

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  "SAV à revoir en cas de rétractation, parcours du combattant pour le remboursement"(lennymaster, publié le 10/11/2026 d’après un achat effectué en ligne)

  «Expérience mitigée et parcours du combattant pour un retour de rétractation. Première commande compliquée : une des enceintes est arrivée endommagée par le livreur (jetée par-dessus un portail de 1,70 m). Le SAV a d'abord tenté de me faire payer les frais de retour pour un problème qui ne m'incombait absolument pas. Après un renvoi et un nouvel essai, la signature sonore ne convenant pas, j'ai exercé mon droit de rétractation en retournant la paire d'enceintes à mes frais en Colissimo avec assurance. C'est ensuite que la situation s'est compliquée : le SAV a affirmé de manière erronée sur SignalConso n'avoir jamais rien reçu, alors même que les suivis officiels de......»

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  «Expérience mitigée et parcours du combattant pour un retour de rétractation. Première commande compliquée : une des enceintes est arrivée endommagée par le livreur (jetée par-dessus un portail de 1,70 m). Le SAV a d'abord tenté de me faire payer les frais de retour pour un problème qui ne m'incombait absolument pas. Après un renvoi et un nouvel essai, la signature sonore ne convenant pas, j'ai exercé mon droit de rétractation en retournant la paire d'enceintes à mes frais en Colissimo avec assurance. C'est ensuite que la situation s'est compliquée : le SAV a affirmé de manière erronée sur SignalConso n'avoir jamais rien reçu, alors même que les suivis officiels de La Poste prouvaient par A+B que les colis avaient été « distribués en lot à l'accueil » de leur magasin. Il a fallu une mise en demeure formelle et un signalement officiel auprès de la Répression des fraudes pour que le remboursement soit finalement acté et versé. Je peux comprendre qu'il y ait des couacs logistiques, mais la gestion du SAV et la mauvaise foi initiale lors du retour laissent vraiment à désirer. Dommage d'en arriver là pour une simple rétractation. Tout cela me donne une mauvaise impression d'Univers-Sons uniquement concernant la partie SAV. Le reste, je pense que s'appuyer sur des partenaires solides avec des marques comme Focal ou d'autres reste une vraie force. Certes, mais sachez que bon nombre de clients préfèrent acheter, même plus cher, pour un service client respectueux plutôt que de viser uniquement un prix plus compétitif avec un SAV à revoir. À fuir sur ce point.»

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  ↳ 2 réponses
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  "FUYEZ Sonovente et Univers Sons"(delchambre, publié le 26/02/2026 d’après un achat effectué en ligne)

  «J’ai commandé une TR-1000 annoncée en stock. J’ai eu une conversation via WhatsApp avec le vendeur, Hugo, très réactif, qui m’assurait que l’envoi serait fait sous 3 jours. Une semaine plus tard, je reçois un e-mail m’indiquant que la TR-1000 ne peut pas être envoyée car elle n’est pas en stock, sans aucun délai de disponibilité. Je les recontacte alors via WhatsApp pour demander un remboursement, puisque j’avais plus qu'insisté sur cette condition dès le départ. Pendant plusieurs jours, on me balade : "ce n’est pas moi, c’est une autre personne qui doit s’en occuper", puis plus aucune réponse. J’ai ouvert un litige PayPal et j’ai été remboursé......»

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  «J’ai commandé une TR-1000 annoncée en stock. J’ai eu une conversation via WhatsApp avec le vendeur, Hugo, très réactif, qui m’assurait que l’envoi serait fait sous 3 jours. Une semaine plus tard, je reçois un e-mail m’indiquant que la TR-1000 ne peut pas être envoyée car elle n’est pas en stock, sans aucun délai de disponibilité. Je les recontacte alors via WhatsApp pour demander un remboursement, puisque j’avais plus qu'insisté sur cette condition dès le départ. Pendant plusieurs jours, on me balade : "ce n’est pas moi, c’est une autre personne qui doit s’en occuper", puis plus aucune réponse. J’ai ouvert un litige PayPal et j’ai été remboursé après 72h. On frôle l’arnaque : mauvaise foi, mensonges, et zéro suivi. Sans PayPal, je courrais probablement encore après mon argent. FUYEZ Sonovente et Univers Sons, c’est la même enseigne.»

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  "Clubman 60"(Room135, publié le 15/01/2026 d’après un achat effectué en ligne)«Tout c'est bien passé, j'ai passé commande sur internet et récupérer mon produit en boutique près de République à Paris. Les vendeurs sont très compétents et serviables. 20/20 un excellent début d'année, continuez ainsi !»
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  "Achat sécurisé"(manu.olej, publié le 22/08/2025 d’après un achat effectué en ligne)«Rien à signaler sur la boutique Univers sons si ce n'est le professionalisme et les connaissances des vendeurs. Je reviendrai probablement passer une prochaine commande sur la boutique en ligne. Musicalement. Manu Olej»
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  "Mr Obrian opérationnelle !"(Mickael Dos santos, publié le 06/05/2024 d’après une expérience effectuée en magasin)«Merci Mr Obrian opérationnelle ! J'ai bien reçu la commande je les reçu je suis très satisfait du travail merci beaucoup pour tout J'ai bien apprécié le fx10 sac merci beaucoup»
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  "Commande carte son."(Terry Gf, publié le 09/02/2024 d’après une expérience effectuée en magasin)«Merci OBrian Pour la carte son ! ?? Très humain et rempli de bonne volonté et de ton aide pour l’assistance téléphonique. Bon courage et à la prochaine au magasin universon.»
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  "Merci Obrian !"(Tom Dubessay, publié le 06/10/2023 d’après une expérience effectuée en magasin)«Merci Obrian ! Merci pour tout, pour ton accueil, ta chaleur, ta joie de vivre, merci de m’avoir sauvé la vie ! Un conseiller comme toi n’apparaît qu’une fois tout les mille an !! Pour moi qui n’est qu’un simple mortel, c’est comme si j’avais rencontré dieu. Ma vie ne sera jamais plus pareil, tu m’a ouvert les yeux, et désormais je dédie entièrement ma vie à ton culte. Amen»
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  "2573393"(Juliette CHIROL, publié le 21/09/2023 d’après une expérience effectuée en magasin)«J'ai appelé la boutique car j'avais besoin de renseignements pour une Pioneer DDJ-FLX4. C'rst OBrian qui m'a renseigné et à répondu à toutes mes questions avec beaucoup de sympathie. Merci encore.»
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  "Achat microfreak"(Fantin Lecanu, publié le 15/09/2023 d’après une expérience effectuée en magasin)«Très bonne expérience ! Une équipe toujours au top agréable, souriante et professionnelle ! Merci également à Obrian pour son professionnalisme au téléphone puis au personnel sur place ! Je recommande !!»
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  "Bon accueil !"(Orazio__, publié le 14/09/2023 d’après une expérience effectuée en magasin)«Bon accueil chaleureux téléphonique et en magasin merci à Obrian notamment, et le matériel est bon. Vous trouverez votre bonheur peu importe le type de son que vous faites c’est large.»
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  "Excellent je recommande vivement"(uen tiez, publié le 27/10/2022 d’après une expérience en ligne)«Vendeur agréable réactif efficace et rapide, la communication que ce soit telephonique ou par email est excellente. le service commercial est nickel , et c'est important de le souligner car la chose est devenue plus que rare de nos jours. En tous les cas, c'est certains avec une qualité de service comme cela je reviendrai dans cette boutique avec plaisir ( on ne peut pas en dire autant de certains magasins qui font de la vente en ligne )»
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  "Au Top"(Tonton Zikos, publié le 30/06/2022 d’après une expérience effectuée en magasin)

  «Je suis très ravie de l'équipe et de la personne qui m'a servi. J'avais repérer ce produit sur le site, il n'en restait qu'un seul qui est partie vite C'étais pendant les French Days. J'appel le service client et demande si je peux en commander un. Ils me disent que c'étais le dernier et qu'ils ne savent pas du tout quant il vont en recevoir. Alors je leurs signal qu'il un model en exposition dans la boutique de Paris et demande s'ils pouvais me le vendre. Ils mont dis que c'étais possible. Ils ont contacter le magasin de Paris que j'ai contacter juste après. Ils me l'ont vendus au tarif de 338 euro avec la garantie magasin de 3.ans comme un produits classique. Une boutique......»

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  «Je suis très ravie de l'équipe et de la personne qui m'a servi. J'avais repérer ce produit sur le site, il n'en restait qu'un seul qui est partie vite C'étais pendant les French Days. J'appel le service client et demande si je peux en commander un. Ils me disent que c'étais le dernier et qu'ils ne savent pas du tout quant il vont en recevoir. Alors je leurs signal qu'il un model en exposition dans la boutique de Paris et demande s'ils pouvais me le vendre. Ils mont dis que c'étais possible. Ils ont contacter le magasin de Paris que j'ai contacter juste après. Ils me l'ont vendus au tarif de 338 euro avec la garantie magasin de 3.ans comme un produits classique. Une boutique et une équipe au top»

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  "Juste parfait en fait"(Sandwichtriangle, publié le 27/05/2022 d’après une expérience effectuée en magasin)«J’arrive en tant que novice ++ dans le monde des DJ, mais les vendeurs m’ont tout de suite super bien renseignée et j’ai pu leur poser toutes mes questions, ils prennent vraiment le temps de transmettre des bons conseils et pas simplement des recommandations à la va vite, c’est clairement des passionnés, et un grand merci à Anthony qui m’a vu galérer avec les câbles que je devais acheter ou pas pour aller avec mes nouvelles platines, et qui m’a offert un casque filaire pour aller avec !!! Gros bisou sur cet homme incroyable»
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  "TOUT SIMPLEMENT PARFAIT"(trancer, publié le 14/10/2021 d’après une expérience en ligne)«Un service d excellence, des conseils précieux et un service au top. Ravi de mon achat vraiment. Je viens d acheter un Traktor kontrol S4 Mk3. La livraison impeccable, le produit très bien emballé. Mon premier achat chez Univers sons et ça ne sera pas le dernier. Un tout tout grand merci à Jeremy et Kevin, conseils judicieux, un professionnalisme impeccable et une réactivité parfaite. Une réelle compétence, ce qui mérite d être signalé. Je conseils vivement de passer par Univers sons, tout simplement parfait.»
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  "merci Jeremy"(cedrikob5, publié le 21/09/2021 d’après une expérience effectuée en magasin)«merci Jeremy pour l'accueil et les conseils, vous avez très à l'écoute de mes demandes spécifiques et vous avez répondu à toutes mes questions vous m'avez orienter vers le produits dont j'avais besoin»
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  "Dj HITCH à UNIVERS SONS(incroyable)"(nastynasty, publié le 14/06/2021 d’après une expérience effectuée en magasin)«Bonjour, Je tenais à remercier le grand DJ HITCH pour son accueil et ses conseilles.Je venais juste pour avoir des informations sur la pioneer DJM S 11,et j'ai eu une masterclasse sur les nouveautés de cette mixette,ainsi qu'une explication sur une technique de scratch(théorie + pratique),tout ça en 10 minutes. Encore Bravo et continues comme ça !»
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  "Témoignage de remerciements"(sir edward, publié le 13/02/2021 d’après une expérience effectuée en magasin)«Je vous aime et merci de nous accompagner pendant toutes ces années musicales. Il y a l'avenir aussi.On se retrousse les manches pour continuer de plus belle main dans la main»↳ 1 réponse de Univers Sons
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  "Un grand merci"(Nathalbreathing, publié le 12/02/2021 d’après une expérience effectuée en magasin)«Accueil très chaleureux Disponibilité patience Une équipe formidable et compétente Vous êtes géniaux continuez Je ne sais plus quoi dire à part que je vous adore !!! A très bientôt chez Univers sons»↳ 1 réponse de Univers Sons
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  "Excellent accueil !"(tambarina, publié le 02/02/2021 d’après une expérience effectuée en magasin)«Bonjour, Je tenais à remercier toute l'équipe d'Univers Sons pour leur accueil. Ce sont de "vrais" professionnels soucieux de satisfaire leurs clients devant tout problème rencontré. Je passe des heures sur les forums pour résoudre certains problèmes que les constructeurs ne veulent pas entendre. Chez Univers Sons non seulement ils sont à l'écoute mais proposent sur le champ des solutions constructives et efficaces. Non seulement les problèmes deviennent des solutions mais en plus ils nous donnent de précieux conseils qui nous permettent de gagner beaucoup de temps. Le tout avec le sourire ! Encore Bravo et ne changez rien !!»
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  "Le Paradis des DJ"(DMN DJ, publié le 26/01/2021 d’après une expérience effectuée en magasin)«Toujours bien acceuilli et bien conseillé par des vendeurs enthousiastes et professionels, où les prix sont les plus compétitifs. Certainement le meilleur magasin pour le son que je pourrais conseiller!»
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  "Parfait à toutes les étapes du tunnel de vente"(StéphaneAzarias94, publié le 11/09/2020 d’après une expérience en ligne)«Du passage de commande à son enlèvement en magasin tout c'est bien déroulé, j'ai contacté le magasin pour une information et l'accueil à été très cordial, j'ai ensuite contacté Anthony pour un renseignement de paramétrage. je tenais à le remercier de son accueil, de sa grande disponibilité et de la qualité de ses informations, il est rare de constater autant de professionnalisme, cordialement, Stéphane A»
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  "Super conseils d'Andy"(Jacky., publié le 07/09/2020 d’après une expérience effectuée en magasin)«Comme à chaque fois chez eux je suis bien conseillé (e.g.: compatibilité thunderbolt de produits avec adaptateurs) et ils trouvent des solutions même si ça implique de vendre un produit moins cher que l'idée initiale.»
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  "Superbe accueil des vendeurs!"(Charlène FROËLICH - WILLEM, publié le 30/08/2020 d’après une expérience effectuée en magasin)«Jeremy et Léo ont été absolument compétents et sympas. J’ai trouvé mon bonheur grâce à leur professionnalisme. Je recommande, ils ont pris le temps, en toute honnêteté, avec des tarifs raisonnables, courez-y.»
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  "Bien, mais..."(titipol, publié le 12/08/2020 d’après une expérience effectuée en magasin)«Stock pas vraiment a jour, et tendance a forcer certaines marques d'accessoires ! un peu agaçant, surtout si on veut commander un articles mais qu' ils insistent pour vous vendre l'autre marque qui elle est dispo .»
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  "Super expérience!!"(Faycea01, publié le 04/07/2020 d’après une expérience effectuée en magasin)«Super endroit, super lieu, les essais sont possible... un énorme plus! L'accueil téléphonique a été très agréable. Lors de mon arrivée au magasin Javier a pris le temps de répondre a toutes mes questions malgré mon manque de connaissance dans l'univers du son.... Une super équipe je recommande Merci»
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  "AKG K 702"(soporifilms, publié le 31/05/2020 d’après une expérience effectuée en magasin)«Bonjour, je suis allé hier samedi 30 mai 2020, au magasin pour la réouverture d'après (dé)confinement, pour y écouter et éventuellement acheter le casque akg k 702. Le rayon casques était barré, mais j'ai demandé à un vendeur (Kevin en l'occurrence) si je pouvais écouter ce casque. Il m'a préparé l'écoute et bien conseillé, je suis reparti avec un exemplaire ! Première fois que j'achète chez eux, ambiance et accueil sympas malgré le masque et le gel because virus, je recommande.»
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  "Top!!! Je recommande!"(Dj rodger, publié le 29/05/2020 d’après une expérience effectuée en magasin)«Top!!! Je recommande! C’est rare des vendeurs qui prennent leurs temps pour écouter et conseiller. L’équipe est super, j’étais très bien accueilli par Jeremy de l’espace DJ et le lendemain ses collègues ont pris le relais avec la même patience. Je ne suis pas un client facile car j’ai toujours des milliers de questions et j’ai besoin de temps pour réfléchir et surtout je m’y connais pas dans les appareils, donc c’est géniale de tomber sur des vendeurs qui sont compréhensif et patient. La boutique est très belle en plus et les articles mis en valeur et bien exposé, on a le temps de faire des essaies etc. Je recommande vivement!»
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  "Carte son motu avb"(Nabs@, publié le 22/04/2020 d’après une expérience en ligne)«Un grand merci à Anthony et Jeremy pour leur patience et leur implication en ces temps difficiles. Ils ont su être à l’écoute et vraiment prendre le temps de me trouver une solution, et ce malgré toutes les complications liées au confinement j’ai reçu ma nouvelle carte son et mon maschine rapidement, vraiment un grand merci, c’est rare de tomber sur des gars aussi positifs et pro. J’étais déjà un habitué de la boutique mais la client fidélisé pour de bon bravo ?? et big up à toute la team!!!»
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  "Excellent"(Pire Franck, publié le 06/04/2020 d’après une expérience en ligne)«Bonjour. J'ai suivi les très bons conseils de Jérémy pour l'achat d'une carte son.le produit est conforme et est arrivé dans les délais prévu. Donc grand merci et bon courage en ces temps difficiles. Franck»
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  "KRK"(Futuriaprod, publié le 03/04/2020 d’après une expérience en ligne)«Très bon conseil de Jeremy. Je suis très content de ma commande surtout en cette période très trouble. Mon contact 06 13 44 72 89 bien à vous Un peu compliqué pour donner un avis quand même...»

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