Sujet Validation de compte: combien de temps !?
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jibee21
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henrig
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Armand - Looper.fr
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Bonjour à toutes et tous,
Merci d'avoir ouvert ce topic, cela va nous permettre de clarifier le sujet. Nous aurions certainement du en ouvrir un plus tôt d'ailleurs.
Comme vous le savez, depuis quelques mois les lois ont changés et nous obligent à demander aux vendeurs certains documents attestant de leur identité. Ceci dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Le principe est louable mais dans la pratique cela complique fortement la première utilisation de Looper pour les vendeurs.
De plus, pour empêcher les sociétés comme la notre d'accorder des passe droit à leurs utilisateurs ou simplement d'être trop permissives les documents doivent être vérifiés et validés par l'organisme bancaire qui s'occupe des transferts de fonds.
En résumé nous préfèrerions ne pas avoir à vous demander ces documents mais nous n'avons pas le choix et nous n'avons pas la main sur leur validation. Notre objectif est donc de faire en sorte que ces démarches soient les plus simples possibles.
Actuellement nous rencontrons des problèmes car notre prestataire bancaire (qui je vous le rappelle est en charge de la vérification des documents) n'est pas tout à fait au point. Cette loi s'est imposée à eux également et ils ont du s'adapter et embaucher du personnel pour gérer cette phase qu'ils auraient, comme nous, préféré ne pas avoir à faire. Nous travaillons avec eux pour l'améliorer et pour faire en sorte que cette étape ne soit pas une galère.
Afin d'être totalement transparents avec vous et de vous aider à passer au mieux cette étape indispensable pour pouvoir utiliser Looper en tant que vendeur nous avons prévu de faire une vidéo explicative. En attendant voici quelques points importants.
Le processus est le suivant :
- le vendeur charge ses documents,
- nous les vérifions et les transférons à notre prestataire bancaire si tout nous semble ok (en cas de problème nous expliquons au vendeur ce qu'il faut nous fournir),
- un système d'analyse automatique vérifie les documents chez notre prestataire bancaire,
- si le système automatique n'arrive pas à vérifier les documents ceux-ci sont traités manuellement.
Pour raccourcir le plus possible le délai de validation notre objectif est d'éviter que les documents nécessitent une vérification manuelle.
Pour certains cas c'est inévitable (comptes professionnels, personnes hébergées ou mineurs, modification d'informations du compte avant validation des documents...) mais pour la majorité il suffit de respecter certains points : documents parfaitement lisibles, complets (pas tronqués), pas trop lourds (moins de 5MB), correspondants aux informations enregistrées dans votre page "Informations personnelles", tous aux mêmes nom et prénom, pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile de moins de 3 mois, RIB officiel avec logo de la banque, nom, prénom et infos bancaires...
Si ces critères sont respectés la validation peut être très rapide, nous avons déjà vu des validations pratiquement instantanées.
Par contre si les documents ne correspondent pas aux critères cela peut effectivement prendre plus de temps.
Par exemple si ils sont difficilement lisibles ou dans le mauvais sens ou que le recto et le verso sont sur le même document... ils ne pourront pas être validés par le système automatique.
Cela peut paraître compliqué mais en réalité ça ne l'est pas. Avec la vidéo que nous préparons à ce sujet (et quelques améliorations ergonomiques également) nous espérons vous aider à comprendre et à gagner du temps lors de cette phase qui n'est clairement pas la plus intéressante
car une fois cette validation effectuée vous pourrez effectuer autant de ventes que vous le voulez sans avoir à refaire ces démarches bien sûr.
En conclusion, cette loi qui part d'une bonne intention, a considérablement augmenté notre charge de travail et compliqué l'utilisation de notre service lors de la première vente. Cela aurait pu justifier l'arrêt de ce service mais vous êtes tellement nombreux à utiliser Looper et à l'apprécier que nous sommes convaincus de son utilité et faisons tout notre possible pour que vous puissiez en bénéficier sur le long terme malgré les lois, prestataires bancaires et autres qui ne nous facilitent pas la tâche.
Vos remarques et retours d'expérience nous permettent de nous améliorer chaque jour et vos messages de remerciements, encouragements et félicitations nous donnent la motivation nécessaire pour continuer.
Je vous souhaite à toutes et tous de faire toujours plus de bonnes affaires grâce à Looper et aux petites annonces d'Audiofanzine.
Armand (et toute l'équipe Looper)
Merci d'avoir ouvert ce topic, cela va nous permettre de clarifier le sujet. Nous aurions certainement du en ouvrir un plus tôt d'ailleurs.
Comme vous le savez, depuis quelques mois les lois ont changés et nous obligent à demander aux vendeurs certains documents attestant de leur identité. Ceci dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Le principe est louable mais dans la pratique cela complique fortement la première utilisation de Looper pour les vendeurs.
De plus, pour empêcher les sociétés comme la notre d'accorder des passe droit à leurs utilisateurs ou simplement d'être trop permissives les documents doivent être vérifiés et validés par l'organisme bancaire qui s'occupe des transferts de fonds.
En résumé nous préfèrerions ne pas avoir à vous demander ces documents mais nous n'avons pas le choix et nous n'avons pas la main sur leur validation. Notre objectif est donc de faire en sorte que ces démarches soient les plus simples possibles.
Actuellement nous rencontrons des problèmes car notre prestataire bancaire (qui je vous le rappelle est en charge de la vérification des documents) n'est pas tout à fait au point. Cette loi s'est imposée à eux également et ils ont du s'adapter et embaucher du personnel pour gérer cette phase qu'ils auraient, comme nous, préféré ne pas avoir à faire. Nous travaillons avec eux pour l'améliorer et pour faire en sorte que cette étape ne soit pas une galère.
Afin d'être totalement transparents avec vous et de vous aider à passer au mieux cette étape indispensable pour pouvoir utiliser Looper en tant que vendeur nous avons prévu de faire une vidéo explicative. En attendant voici quelques points importants.
Le processus est le suivant :
- le vendeur charge ses documents,
- nous les vérifions et les transférons à notre prestataire bancaire si tout nous semble ok (en cas de problème nous expliquons au vendeur ce qu'il faut nous fournir),
- un système d'analyse automatique vérifie les documents chez notre prestataire bancaire,
- si le système automatique n'arrive pas à vérifier les documents ceux-ci sont traités manuellement.
Pour raccourcir le plus possible le délai de validation notre objectif est d'éviter que les documents nécessitent une vérification manuelle.
Pour certains cas c'est inévitable (comptes professionnels, personnes hébergées ou mineurs, modification d'informations du compte avant validation des documents...) mais pour la majorité il suffit de respecter certains points : documents parfaitement lisibles, complets (pas tronqués), pas trop lourds (moins de 5MB), correspondants aux informations enregistrées dans votre page "Informations personnelles", tous aux mêmes nom et prénom, pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile de moins de 3 mois, RIB officiel avec logo de la banque, nom, prénom et infos bancaires...
Si ces critères sont respectés la validation peut être très rapide, nous avons déjà vu des validations pratiquement instantanées.
Par contre si les documents ne correspondent pas aux critères cela peut effectivement prendre plus de temps.
Par exemple si ils sont difficilement lisibles ou dans le mauvais sens ou que le recto et le verso sont sur le même document... ils ne pourront pas être validés par le système automatique.
Cela peut paraître compliqué mais en réalité ça ne l'est pas. Avec la vidéo que nous préparons à ce sujet (et quelques améliorations ergonomiques également) nous espérons vous aider à comprendre et à gagner du temps lors de cette phase qui n'est clairement pas la plus intéressante
car une fois cette validation effectuée vous pourrez effectuer autant de ventes que vous le voulez sans avoir à refaire ces démarches bien sûr.En conclusion, cette loi qui part d'une bonne intention, a considérablement augmenté notre charge de travail et compliqué l'utilisation de notre service lors de la première vente. Cela aurait pu justifier l'arrêt de ce service mais vous êtes tellement nombreux à utiliser Looper et à l'apprécier que nous sommes convaincus de son utilité et faisons tout notre possible pour que vous puissiez en bénéficier sur le long terme malgré les lois, prestataires bancaires et autres qui ne nous facilitent pas la tâche.
Vos remarques et retours d'expérience nous permettent de nous améliorer chaque jour et vos messages de remerciements, encouragements et félicitations nous donnent la motivation nécessaire pour continuer.
Je vous souhaite à toutes et tous de faire toujours plus de bonnes affaires grâce à Looper et aux petites annonces d'Audiofanzine.
Armand (et toute l'équipe Looper)
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