Music Store Magasin de musique
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Music Store fait partie des plus grands magasins de musique au monde avec une surface de vente de plus de 5500 m2 et un stock automatisé de plus de 15000 m2.
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Par mich8
« service après-vente »
Publié le 12/09/2015 d’après une expérience en ligne
Disponibilité :
Bon
Délais de livraison :
Bon
Conditionnement :
Bon
à tous ceux qui ont eu une mauvaise expérience avec MusicStore, il faut absolument faire valoir vos droits et vos réclamations à: "MusicStore - info sur la livraison - infos sur les retours d'articles - Send an e-mail directly to the customer service: reklamation@musicstore.de"
Là, expliquez en anglais votre (vos) problème(s) et vous serez toujours aidés. La section francophone ne vous donne aucune satisfaction et vous envoie aux calendes grecques ou à la Saint-Glinglin. Ils ont l'impolitesse de ne pas vous répondre et si vous insistez ils vous répondent en 1 ou 2 mots.
J'ai acheté une guitare Sigma GRC-GA Natural au prix de 405,70 euro. Avant que l'instrument ne me parvienne, le prix descend encore à 399,00 euro. Je m'adresse en français par leur formulaire de contact (export-fr@musicstore.de) afin d'adapter le prix de ma guitare à 399,00 euro aussi et leur demande donc éventuellement une note de crédit de 6,70 euro. Pas de réponse! Donc j'en recommande une 2ième identique au prix de 399,00 euro. Ensuite ma 1ère guitare arrive et je m'adresse à nouveau aux francophones et je leur annonce que cette guitare ne me convient pas. Je demande à appliquer le droit de retour MusicStore (voir aussi la suite aux conditions générales):
"§ 6 AUTRES DROITS DE RETOUR ET GARANTIES
(1) En supplément des 14 jours de droit de rétractation légal imposés concernant les ventes à distance, nous offrons à chaque consommateur au sens de l’article 13 BGB, 16 jours en plus du délai légal pendant lesquels vous avez les droits de retour suivants:
La garantie remboursement MUSIC STORE sous un délai de 30 jours pour les ventes à distance"
Voici leur réponse:
"Bonjour,
veuillez remplir le formulaire de retour jaune et le joindre au colis que vous nous enverrez á vos frais.Si vous n´êtes plus en sa possession,vous pouvez le télécharger de notre site: http://images.musicstore.de/intershop/downloads/versandinfo/MusicStore-FormulaireRetour.pdf
prenez garde aux informations présentes sur ce formulaire , en particulier celles concernant l’emballage et le suremballage de votre retour
Vous recevrez par mail une étiquette de reprise UPS ou DHL au format PDF que vous pourrez imprimer et fixer sur votre colis á retourner.
Ensuite il faudra amener le colis á un relais Kiala(UPS) ou au bureau de poste le plus proche(DHL) pour l´expédition.
PS: songez á bien emballer les produits que vous nous envoyez.UPS décline toute résponsabilité par rapport aux dommages qui pourraient avoir comme cause directe le mauvais emballage.
Cordialement,
Ousseynou Tounkara"
Vous avez bien lu: "à vos frais"!!!! et point d'étiquette de reprise à imprimer.
J'ai donc, en anglais, fait les mêmes demandes à reklamation@musicstore.de.
Conclusions: j'ai reçu un courriel en flamand (j'habite la partie néerlandophone belge) me disant:
"Veuillez trouver un formulaire & un label de retour tous frais payés UPS.
Vous pouvez contacter UPS à ce numéro pour l'enlèvement à votre domicile."
Par après, j'ai décidé de garder la guitare afin de l'offrir à mon fils et j'en ai fait part, toujours en anglais, à Music Store Reklamation en précisant toutefois la différence de prix entre les 2 commandes.
Résultat:
"Dear Mr. Henderickx,
of course we provide you the reduction. The 6.70 EUR will then be refunded to your PayPal account.
Sincerely
Heike Löwen"
Pour qui n'a pas compris: "bien sûr nous vous donnons la réduction. Les 6,70 euro seront versés sur votre compte PayPal."
Ce montant est arrivé le jour même sur mon compte.
Voilà un service après-vente qui mérite bien son nom. Malheureusement il est entaché par certains personnages qui bafouent les qualités de leur employeur.
Dommage aussi que les avis négatifs soient basés sur ces mauvais contacts en français.
Pour ceux qui n'étaient pas contents de leur produit, pourquoi ne pas les avoir renvoyés?
A quoi sert donc la garantie? Vous avez le droit de vous faire rembourser.
J'ai acheté par après un rack 19" sur roues mais le cadre supérieur orientable qui devait être serré par des boulons à levier (voir DF 025 19" Rack sur roulettes 12+9 unités, pivotable) l'était par des molettes relativement petites impossibles à serrer fort pour éviter le pivotement. Je l'ai signalé à reklamation@musicstore.de qui m'a répondu que c'était de la fabrication chinoise qui se permettait de modifier unilatéralement sa production mais que si ce rack ne me convenait pas, il y avait moyen de le renvoyer à leur frais et d'être intégralement remboursé.
Voilà, j'ai été long mais je tenais à dire que MusicStore est très sérieux et tourné vers ses clients, leur problème étant leur section francophone qui minent injustement leur crédibilité.
bien à vous,
Michel Henderickx
Là, expliquez en anglais votre (vos) problème(s) et vous serez toujours aidés. La section francophone ne vous donne aucune satisfaction et vous envoie aux calendes grecques ou à la Saint-Glinglin. Ils ont l'impolitesse de ne pas vous répondre et si vous insistez ils vous répondent en 1 ou 2 mots.
J'ai acheté une guitare Sigma GRC-GA Natural au prix de 405,70 euro. Avant que l'instrument ne me parvienne, le prix descend encore à 399,00 euro. Je m'adresse en français par leur formulaire de contact (export-fr@musicstore.de) afin d'adapter le prix de ma guitare à 399,00 euro aussi et leur demande donc éventuellement une note de crédit de 6,70 euro. Pas de réponse! Donc j'en recommande une 2ième identique au prix de 399,00 euro. Ensuite ma 1ère guitare arrive et je m'adresse à nouveau aux francophones et je leur annonce que cette guitare ne me convient pas. Je demande à appliquer le droit de retour MusicStore (voir aussi la suite aux conditions générales):
"§ 6 AUTRES DROITS DE RETOUR ET GARANTIES
(1) En supplément des 14 jours de droit de rétractation légal imposés concernant les ventes à distance, nous offrons à chaque consommateur au sens de l’article 13 BGB, 16 jours en plus du délai légal pendant lesquels vous avez les droits de retour suivants:
La garantie remboursement MUSIC STORE sous un délai de 30 jours pour les ventes à distance"
Voici leur réponse:
"Bonjour,
veuillez remplir le formulaire de retour jaune et le joindre au colis que vous nous enverrez á vos frais.Si vous n´êtes plus en sa possession,vous pouvez le télécharger de notre site: http://images.musicstore.de/intershop/downloads/versandinfo/MusicStore-FormulaireRetour.pdf
prenez garde aux informations présentes sur ce formulaire , en particulier celles concernant l’emballage et le suremballage de votre retour
Vous recevrez par mail une étiquette de reprise UPS ou DHL au format PDF que vous pourrez imprimer et fixer sur votre colis á retourner.
Ensuite il faudra amener le colis á un relais Kiala(UPS) ou au bureau de poste le plus proche(DHL) pour l´expédition.
PS: songez á bien emballer les produits que vous nous envoyez.UPS décline toute résponsabilité par rapport aux dommages qui pourraient avoir comme cause directe le mauvais emballage.
Cordialement,
Ousseynou Tounkara"
Vous avez bien lu: "à vos frais"!!!! et point d'étiquette de reprise à imprimer.
J'ai donc, en anglais, fait les mêmes demandes à reklamation@musicstore.de.
Conclusions: j'ai reçu un courriel en flamand (j'habite la partie néerlandophone belge) me disant:
"Veuillez trouver un formulaire & un label de retour tous frais payés UPS.
Vous pouvez contacter UPS à ce numéro pour l'enlèvement à votre domicile."
Par après, j'ai décidé de garder la guitare afin de l'offrir à mon fils et j'en ai fait part, toujours en anglais, à Music Store Reklamation en précisant toutefois la différence de prix entre les 2 commandes.
Résultat:
"Dear Mr. Henderickx,
of course we provide you the reduction. The 6.70 EUR will then be refunded to your PayPal account.
Sincerely
Heike Löwen"
Pour qui n'a pas compris: "bien sûr nous vous donnons la réduction. Les 6,70 euro seront versés sur votre compte PayPal."
Ce montant est arrivé le jour même sur mon compte.
Voilà un service après-vente qui mérite bien son nom. Malheureusement il est entaché par certains personnages qui bafouent les qualités de leur employeur.
Dommage aussi que les avis négatifs soient basés sur ces mauvais contacts en français.
Pour ceux qui n'étaient pas contents de leur produit, pourquoi ne pas les avoir renvoyés?
A quoi sert donc la garantie? Vous avez le droit de vous faire rembourser.
J'ai acheté par après un rack 19" sur roues mais le cadre supérieur orientable qui devait être serré par des boulons à levier (voir DF 025 19" Rack sur roulettes 12+9 unités, pivotable) l'était par des molettes relativement petites impossibles à serrer fort pour éviter le pivotement. Je l'ai signalé à reklamation@musicstore.de qui m'a répondu que c'était de la fabrication chinoise qui se permettait de modifier unilatéralement sa production mais que si ce rack ne me convenait pas, il y avait moyen de le renvoyer à leur frais et d'être intégralement remboursé.
Voilà, j'ai été long mais je tenais à dire que MusicStore est très sérieux et tourné vers ses clients, leur problème étant leur section francophone qui minent injustement leur crédibilité.
bien à vous,
Michel Henderickx
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