Music Store

Avis clients Music Store

• "Rapide"(daleric, 24/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«Plusieurs commandes et toujours aussi rapide en gros 3 , 4 jours pour une livraison entre l’Allemagne et le sud ouest de la France. Merci mieux que certains site français»0 réponse
• "Du grand n'importe quoi"(ostrovitch, 20/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai acheté un LM2 native plugin de TC electronics. En fait le produit est sensé être téléchargé chez TC electronics et on doit l'activer avec un N° de série. Mais sur le Site Music Store Professional, on propose des modes de transport comme s'il s'agissait d'un produit physique. J'ai cru qu'ils vendaient une éventuelle version boite donc j'ai pris le transport express à 10€ pour que ça aille vite. Puis au bout de 2 jours pas de nouvelle comme quoi mon produit avait été expédié. Je leurs écrit, et la personne me dit qu'il s'agit juste du numéro de série, et elle me le communique, ce qui me permet de télécharger le logiciel et de l'activer. Oui mais......»
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  «J'ai acheté un LM2 native plugin de TC electronics. En fait le produit est sensé être téléchargé chez TC electronics et on doit l'activer avec un N° de série. Mais sur le Site Music Store Professional, on propose des modes de transport comme s'il s'agissait d'un produit physique. J'ai cru qu'ils vendaient une éventuelle version boite donc j'ai pris le transport express à 10€ pour que ça aille vite. Puis au bout de 2 jours pas de nouvelle comme quoi mon produit avait été expédié. Je leurs écrit, et la personne me dit qu'il s'agit juste du numéro de série, et elle me le communique, ce qui me permet de télécharger le logiciel et de l'activer. Oui mais alors pourquoi j'ai dû payer 10€ de transport si le produit est dématérialise? J'ai d'ailleurs reçu environ 2 ou 3 semaines après (à part ça le transport était express), un paquet avec un papier et mon code d'activation, n'importe quoi. La cerise sur le gâteau: le produit avait été arrêté chez TC electronics et remplacé par le LM2n au même prix et déja depuis un petit moment. Heureusement que TC electronics ont bien voulu m'upgrader vers le LM2n gratuitement et se sont même étonnés que Music Store Professional m'ait vendu un produit obsolète. Donc pour ma part, je n'achèterai plus dans ce magasin.»
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• "Vraiment satisfait"(Laurent Rogacki, 17/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«Produits commandés ( multi effet guitare et câbles ) arrivés en parfait état et très rapidement, qui plus est gratuitement . Si je rajoute le fait que les tarifs sont ultra compétitifs que tout correspond au descriptif donné, un site à retenir et où revenir pour de futures commandes .»0 réponse
• "LAMENTABLE ! une perte de temps et un manque de sérieux à la clé...."(Charlus aka Black monkey, 14/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Tout d’abord les articles signalés en stock sur leur site, ne le sont pas forcément, mais ça vous le saurez en recevant le bon d'expédition! une commande passer le 29/08 n'est toujours pas arrivée le 14/09 ! surprise! confirmation d'envoi au bout de 10 jours d'attente sans rien, la commande arrivera en deux fois et incomplète! il manque quand même le caisson de basse qui alimente un système tri-phonique... la base de la commande ! je vais donc me retrouver avec 2 pieds et 2 satellites après 15 jours d'attente si la commande daigne à arriver.... JUSTE GÉNIAL ! Aucun renseignements supplémentaires malgré les relances! J'allais oublier... les transporteurs......»
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  «Tout d’abord les articles signalés en stock sur leur site, ne le sont pas forcément, mais ça vous le saurez en recevant le bon d'expédition! une commande passer le 29/08 n'est toujours pas arrivée le 14/09 ! surprise! confirmation d'envoi au bout de 10 jours d'attente sans rien, la commande arrivera en deux fois et incomplète! il manque quand même le caisson de basse qui alimente un système tri-phonique... la base de la commande ! je vais donc me retrouver avec 2 pieds et 2 satellites après 15 jours d'attente si la commande daigne à arriver.... JUSTE GÉNIAL ! Aucun renseignements supplémentaires malgré les relances! J'allais oublier... les transporteurs change de mains pendant la livraison ! on passe de DHL à COLISSIMO sans savoir pourquoi... Bref je ne recommanderai jamais chez eux, je ne vous le conseil pas non plus! j'espère voir la finalité de cette commande rapidement sans quoi je vais porté plainte... ( j'ose encore espéré que les produits seront à la hauteur mais j'ai peur...)»
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• "SAV Désastreux"(laurent.decibel, 12/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Nous avons acheté une enceinte YAMAHA DSR112. Dès la première utilisation elle est tombée en panne, nous l'avons donc renvoyée au SAV de Music Store. La DSR 112 soi disant réparée est revenue chez nous, et si tôt branchée nous avons constaté que la section HF (Aiguë) de l'enceinte fonctionnait par intermittence (problème initial). Nous l'avons donc, de nouveau, renvoyée au SAV. Après un mois d'attente nous apprenons, que notre enceinte n'est toujours pas réparée. Le SAV nous indique ne pas avoir constaté de dysfonctionnement, après avoir changé le boomer lors du premier passage au SAV, réparation assez surprenante pour une panne signalée comme venant de la......»
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  «Nous avons acheté une enceinte YAMAHA DSR112. Dès la première utilisation elle est tombée en panne, nous l'avons donc renvoyée au SAV de Music Store. La DSR 112 soi disant réparée est revenue chez nous, et si tôt branchée nous avons constaté que la section HF (Aiguë) de l'enceinte fonctionnait par intermittence (problème initial). Nous l'avons donc, de nouveau, renvoyée au SAV. Après un mois d'attente nous apprenons, que notre enceinte n'est toujours pas réparée. Le SAV nous indique ne pas avoir constaté de dysfonctionnement, après avoir changé le boomer lors du premier passage au SAV, réparation assez surprenante pour une panne signalée comme venant de la section "HF" (le problème doit sûrement venir de la partie électronique, amplificateur ou processeur), aujourd'hui la panne n'a toujours pas été trouvée... Noue ne commanderons plus jamais chez Music Store, le SAV étant incompétent.»
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• "service après-vente"(mich8, 12/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «à tous ceux qui ont eu une mauvaise expérience avec MusicStore, il faut absolument faire valoir vos droits et vos réclamations à: "MusicStore - info sur la livraison - infos sur les retours d'articles - Send an e-mail directly to the customer service: reklamation@musicstore.de" Là, expliquez en anglais votre (vos) problème(s) et vous serez toujours aidés. La section francophone ne vous donne aucune satisfaction et vous envoie aux calendes grecques ou à la Saint-Glinglin. Ils ont l'impolitesse de ne pas vous répondre et si vous insistez ils vous répondent en 1 ou 2 mots. J'ai acheté une guitare Sigma GRC-GA Natural au prix de 405,70 euro. Avant que l'instrument ne me......»
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  «à tous ceux qui ont eu une mauvaise expérience avec MusicStore, il faut absolument faire valoir vos droits et vos réclamations à: "MusicStore - info sur la livraison - infos sur les retours d'articles - Send an e-mail directly to the customer service: reklamation@musicstore.de" Là, expliquez en anglais votre (vos) problème(s) et vous serez toujours aidés. La section francophone ne vous donne aucune satisfaction et vous envoie aux calendes grecques ou à la Saint-Glinglin. Ils ont l'impolitesse de ne pas vous répondre et si vous insistez ils vous répondent en 1 ou 2 mots. J'ai acheté une guitare Sigma GRC-GA Natural au prix de 405,70 euro. Avant que l'instrument ne me parvienne, le prix descend encore à 399,00 euro. Je m'adresse en français par leur formulaire de contact (export-fr@musicstore.de) afin d'adapter le prix de ma guitare à 399,00 euro aussi et leur demande donc éventuellement une note de crédit de 6,70 euro. Pas de réponse! Donc j'en recommande une 2ième identique au prix de 399,00 euro. Ensuite ma 1ère guitare arrive et je m'adresse à nouveau aux francophones et je leur annonce que cette guitare ne me convient pas. Je demande à appliquer le droit de retour MusicStore (voir aussi la suite aux conditions générales): "§ 6 AUTRES DROITS DE RETOUR ET GARANTIES (1) En supplément des 14 jours de droit de rétractation légal imposés concernant les ventes à distance, nous offrons à chaque consommateur au sens de l’article 13 BGB, 16 jours en plus du délai légal pendant lesquels vous avez les droits de retour suivants: La garantie remboursement MUSIC STORE sous un délai de 30 jours pour les ventes à distance" Voici leur réponse: "Bonjour, veuillez remplir le formulaire de retour jaune et le joindre au colis que vous nous enverrez á vos frais.Si vous n´êtes plus en sa possession,vous pouvez le télécharger de notre site: http://images.musicstore.de/intershop/downloads/versandinfo/MusicStore-FormulaireRetour.pdf prenez garde aux informations présentes sur ce formulaire , en particulier celles concernant l’emballage et le suremballage de votre retour Vous recevrez par mail une étiquette de reprise UPS ou DHL au format PDF que vous pourrez imprimer et fixer sur votre colis á retourner. Ensuite il faudra amener le colis á un relais Kiala(UPS) ou au bureau de poste le plus proche(DHL) pour l´expédition. PS: songez á bien emballer les produits que vous nous envoyez.UPS décline toute résponsabilité par rapport aux dommages qui pourraient avoir comme cause directe le mauvais emballage. Cordialement, Ousseynou Tounkara" Vous avez bien lu: "à vos frais"!!!! et point d'étiquette de reprise à imprimer. J'ai donc, en anglais, fait les mêmes demandes à reklamation@musicstore.de. Conclusions: j'ai reçu un courriel en flamand (j'habite la partie néerlandophone belge) me disant: "Veuillez trouver un formulaire & un label de retour tous frais payés UPS. Vous pouvez contacter UPS à ce numéro pour l'enlèvement à votre domicile." Par après, j'ai décidé de garder la guitare afin de l'offrir à mon fils et j'en ai fait part, toujours en anglais, à Music Store Reklamation en précisant toutefois la différence de prix entre les 2 commandes. Résultat: "Dear Mr. Henderickx, of course we provide you the reduction. The 6.70 EUR will then be refunded to your PayPal account. Sincerely Heike Löwen" Pour qui n'a pas compris: "bien sûr nous vous donnons la réduction. Les 6,70 euro seront versés sur votre compte PayPal." Ce montant est arrivé le jour même sur mon compte. Voilà un service après-vente qui mérite bien son nom. Malheureusement il est entaché par certains personnages qui bafouent les qualités de leur employeur. Dommage aussi que les avis négatifs soient basés sur ces mauvais contacts en français. Pour ceux qui n'étaient pas contents de leur produit, pourquoi ne pas les avoir renvoyés? A quoi sert donc la garantie? Vous avez le droit de vous faire rembourser. J'ai acheté par après un rack 19" sur roues mais le cadre supérieur orientable qui devait être serré par des boulons à levier (voir DF 025 19" Rack sur roulettes 12+9 unités, pivotable) l'était par des molettes relativement petites impossibles à serrer fort pour éviter le pivotement. Je l'ai signalé à reklamation@musicstore.de qui m'a répondu que c'était de la fabrication chinoise qui se permettait de modifier unilatéralement sa production mais que si ce rack ne me convenait pas, il y avait moyen de le renvoyer à leur frais et d'être intégralement remboursé. Voilà, j'ai été long mais je tenais à dire que MusicStore est très sérieux et tourné vers ses clients, leur problème étant leur section francophone qui minent injustement leur crédibilité. bien à vous, Michel Henderickx»
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• "Toujours été satisfait à l'égard de tous mes achats"(dédé500, 09/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«Jamais rien eu a reprocher. Marchandise toujours en rapport avec ce qui a été prévu, prix correct par rapport à la concurrence, envoi correct dans les délais prévus et emballage sans problème.»0 réponse
• "Prix canon et envoi rapide"(Thunderbolt1480, 09/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé une LTD 100€ moins chère que la concurrence. Envoi trés rapide et suivi du colis. Seul petit bémol: carton et protection du coli un peu léger , ma guitare à une petite entaille sur la crosse et des petites rayures sur le pickguard et la plaque arriere (vibrato). Pour le prix et la rapidité c'est positif mais un coli mieux protégé serait le bien venu.»0 réponse
• "Très bien"(Spirilysis, 08/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Vraiment rien à dire. Il est vrai que ce genre de service se doit presque d'être irréprochable. Je dis ça en pensant à ceux qui n'ont pas eus de chance sur leur commande: c'est toujours rageant. Mais pour ma part tout était parfait... ou presque: Seul point, le carton contenant les enceintes était éventré d'un côté avec un des 2 sertissages manquant. Effrayant au premier abord, je vous l'accorde. Mais ayant commandé un bundle monitorings/ pieds, j'ai reçu un des 2 pieds dans le carton éventré et l'autre à part. J'en déduis qu'ils l'ont fourré à la dernière minute pour je ne sais trop quelle raison (moins de cartons = moins de pertes? Moins cher pour eux? Je ne sais......»
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  «Vraiment rien à dire. Il est vrai que ce genre de service se doit presque d'être irréprochable. Je dis ça en pensant à ceux qui n'ont pas eus de chance sur leur commande: c'est toujours rageant. Mais pour ma part tout était parfait... ou presque: Seul point, le carton contenant les enceintes était éventré d'un côté avec un des 2 sertissages manquant. Effrayant au premier abord, je vous l'accorde. Mais ayant commandé un bundle monitorings/ pieds, j'ai reçu un des 2 pieds dans le carton éventré et l'autre à part. J'en déduis qu'ils l'ont fourré à la dernière minute pour je ne sais trop quelle raison (moins de cartons = moins de pertes? Moins cher pour eux? Je ne sais pas). Mais une fois le tout déballé, tout était nickel chrome, bien protégé. Soulagé le garçon.»
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• "Tres mauvais service client"(djustcurious, 03/09/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Au niveau du prix, rien a dire, c'etait peut etre une erreur mais j'ai achete mon Nord Lead 4R 20% en dessous du prix des concurrents. En revanche : - La dispo etait annoncee "en stock" et en fait il a fallu attendre deux semaines de reappro, ce que je n'ai appris qu'en envoyant des emails repetes au service client, ce qui me mene a : - Une mauvaise responsivite du service client. Il faut relancer, attendre des jours, et certaines questions ne sont meme jamais repondues, en l'occurrence - J'ai pose a maintes fois des questions sur la recuperation de la TVA car je vis a l'etranger et je n'ai jamais eu de reponse. J'ai tamponne ma facture a la douane et renvoye les justificatifs par......»
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  «Au niveau du prix, rien a dire, c'etait peut etre une erreur mais j'ai achete mon Nord Lead 4R 20% en dessous du prix des concurrents. En revanche : - La dispo etait annoncee "en stock" et en fait il a fallu attendre deux semaines de reappro, ce que je n'ai appris qu'en envoyant des emails repetes au service client, ce qui me mene a : - Une mauvaise responsivite du service client. Il faut relancer, attendre des jours, et certaines questions ne sont meme jamais repondues, en l'occurrence - J'ai pose a maintes fois des questions sur la recuperation de la TVA car je vis a l'etranger et je n'ai jamais eu de reponse. J'ai tamponne ma facture a la douane et renvoye les justificatifs par email et courier depuis un mois, et toujours aucune reponse. Je vais relancer mais peu d'espoir. Au final la reduction de prix compense a peine la recuperation de TVA... J'ai commande dans le meme timeframe d'autres articles chez Thomann et la , comme a l'accoutumee, tout est fluide. Pas de delais, reponse rapide du service client, recuperation de TVA sans delai.»
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• "Très déçu"(LRT, 31/08/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai récemment commandé un article en "retour marchandise". Dans mon esprit, il s'agissait d'un article qu'un client avait acheté, testé et à qui cela ne convenait pas et l'avait donc renvoyé chez Music Store. Eh bien non... J'ai reçu une boite qui avait fait la guerre, dans un état pitoyable, il manquait l'alim et un des boitiers (il s'agit d'un système sans fil) était plein de griffes et de coups. Bref, un article qui selon moi a été utilisé un bon bout de temps et en plus par quelqu'un qui n'avait pas beaucoup de respect pour son matériel. Etant donné le montant d'une nouvelle alim et l'état du boitier et de la boite de l'article en question, j'estime avoir été fort......»
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  «J'ai récemment commandé un article en "retour marchandise". Dans mon esprit, il s'agissait d'un article qu'un client avait acheté, testé et à qui cela ne convenait pas et l'avait donc renvoyé chez Music Store. Eh bien non... J'ai reçu une boite qui avait fait la guerre, dans un état pitoyable, il manquait l'alim et un des boitiers (il s'agit d'un système sans fil) était plein de griffes et de coups. Bref, un article qui selon moi a été utilisé un bon bout de temps et en plus par quelqu'un qui n'avait pas beaucoup de respect pour son matériel. Etant donné le montant d'une nouvelle alim et l'état du boitier et de la boite de l'article en question, j'estime avoir été fort lésé. J'ai donc contacté leur service après-vente en leur expliquant tout cela et tout ce qu'ils ont trouvé à me répondre, c'est que c'était indiqué en allemand, mais malheureusement pas en français. A quoi bon faire un site en plusieurs langues alors? Je viens de leur renvoyer un mail exprimant mon mécontentement et maintenant j'attends la suite... Je dois aussi préciser que ce n'est pas la première fois que j'entends des problèmes chez Music Store. D'ailleurs mon gratteux qui a déjà acheté pour un paquet chez eux en a eu marre des petits soucis qu'il a régulièrement rencontré chez eux et a décidé de passer chez Thomann. Je crois que je vais le suivre...»
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• "Encore une fois bien surpris !"(ManuLeCrotale, 27/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«Au niveau des prix, je n'ai pas trouvé mieux. J'ai acheté ma Gibson Nighthawk 40% moins cher que dans toute autre enseigne. Lors de ma dernière commande, une petite erreur : les boutons livrés n'étaient pas de la couleur demandée. Un petit mail et trois jours après la commande est corrigée pour 0€ avec un message d'excuse. La classe. Je recommande vivement Music Store Professional à tous les musiciens exigeants.»1 réponse
• "Complètement satisfait de Music-Store"(Djeffray, 21/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté 2 produits sur le site, le prix était plus qu'imbattable. Ma commande est arrivée le jours suivant, sans frais supplémentaire et mes achats étaient bien emballés! En plus avec la garantie satisfait ou rembourser de Music-Store les commandes de matériels se font en toute sérénité. Top qualité, réponse rapide et livraison qui respecte son engagement! Je recommande à 100%!»1 réponse
• "J'ai failli être déçu"(christiandaip, 17/08/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Une dizaine de commande à mon actif et jamais de problème tout se passe comme prévu .... Et puis l'exception et même deux dans mon avant dernière commande. L'alimentation de la Beat Buddy ne fonctionne pas et un set de câble présent dans le carton pour 2 prévus mais sur la facture 2 set évidement. Plusieurs mails polis envoyés et silence radio pas la moindre réponse pas content Christian par tant pour l'argent que pour le principe, enfin je m'était fait une raison et cherchai un concurrent pour mes futures commandes, c'est alors que ce samedi 15 aout mon portable sonne et la surprise Music store m'appelle ... Je passe les détails sur un problème informatique.Toujours......»
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  «Une dizaine de commande à mon actif et jamais de problème tout se passe comme prévu .... Et puis l'exception et même deux dans mon avant dernière commande. L'alimentation de la Beat Buddy ne fonctionne pas et un set de câble présent dans le carton pour 2 prévus mais sur la facture 2 set évidement. Plusieurs mails polis envoyés et silence radio pas la moindre réponse pas content Christian par tant pour l'argent que pour le principe, enfin je m'était fait une raison et cherchai un concurrent pour mes futures commandes, c'est alors que ce samedi 15 aout mon portable sonne et la surprise Music store m'appelle ... Je passe les détails sur un problème informatique.Toujours est-il que la conversation a durée près de 30mn avec un gars très sympa guitariste en plus. Tout doit se régler assez rapidement je l'espère. Mais des grosses boites qui prennent le temps de téléphoner plutôt que d'envoyer des mails via un robot y'en a pas des masses. Donc pour moi et malgré ce dérapage Music store reste nickel. Et merci à Gérald pour la conversation ( une fois les petits problèmes réglés) de musicos à musicos»
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• "Satisfait de Musicstore."(mesaboogboog, 17/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«Achat en ligne, envoi rapide avec un emballage soigné et solide d'une boite à rythme "DSI Tempest". Après avoir eu un petit soucis SAV, un intervenant très sympathique et à l'écoute me rappelle pour régler mon problème. Je suis donc très satisfait du service et continuerai à acheter, en toute confiance, chez ce commerçant. Mesaboogboog»0 réponse
• "Satisfaisant"(Telecastphil, 17/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«Les commandes arrivent très rapidement, et si un produit n'est pas en stock on le sait dès le départ donc pas de mauvaises surprises. J'ai renvoyé un article qui finalement ne correspondait pas à ce que j’attendais et la reprise s'est effectuée sans problèmes. Au global c'est plutôt positif.»1 réponse
• "Behringer X-Vamp"(Fred Vangenk, 15/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«Je commande souvent sur Musicstore et je ne suis jamais déçu. Le plus: rapidité de livraison, prix bas, frais de livraison gratos (ben oui, étonnant sur un achat si peu cher). Rien à dire.....»1 réponse
• "Tant que tout va bien ...."(christiandaip, 14/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«Tant que tout va bien ....ca va normal, rien à redire .... plusieurs commandes ( Jamman stéréo, boss ps6 harmonist, trio band , digitech live 5 etc...) tant que tout va bien .... par contre j'ai commandé et recu une pédale drums BeatBuddy dont l'alimentation ne fonctionne pas plusieurs mail polis envoyée mais JAMAIS de réponse j'ai donc racheté une DC 9 volts, c'est pas pour le prix mais pour le principe ne pas avoir la politesse de répondre à un client ( près de 2000 euros de matos ) je trouve ca lamentable. Prochain achat .... ailleurs !»1 réponse
• "parfait"(dj scid-j, 13/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«rien a dire, délai respecté. mon colis était super bien protéger alors rien à dire à part de continué de la sorte car déjà fcommander plusieurs fois et toujours dans les temps et toujours bien arrivé et pas de problème.»1 réponse
• "bon"(groovybassman, 12/08/2015 d'après un achat fait en ligne)«ça fait quelques années que je passe de petites commandes sur ce site, je crois que c'est l'un des plus gros magasin physique d'europe;j'ai jamais etais deçu,c'est un site allemand tres serieux,tres reactif,quand je souhaite un renseignement par mail,j'ai toujours eu des reponses assez rapide,en plus ;depuis peu ,les frais de port sont gratuits vers la france( et europe egalement)pas de minimum d'achats,livraison dans les delais annoncés par le marchand,paypal accepté,en general transport UPS,donc tres fiable, Pour resumer,un tres bon site avec un tres grand choix de materiel à bon prix et livraison gratis,que demander de plus !»1 réponse

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