Music Store

Avis clients Music Store

• "Très satisfait"(Pafo1, 27/06/2015 d'après un achat fait en ligne)«Nous avons commander un piano via internet un mercredi soir de la Belgique et nous avons été livrer le vendredi midi de la même semaine . Petit point que j'estime important c'est que je n'ai pas pu avoir plus de détail pour la livraison c'est à dire que le chauffeur pourrait nous prévenir 1 heure avant son arrivée (A ce moment la ce serait un service irréprochable). Je conseil à mes proches et amis ce site.»1 réponse
• "SITE EXCELLENT, SUR TOUT LES POINTS"(GillesPAIRIN, 26/06/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé pour la première fois sur ce site un double pack PIONEER (2 platines et une table). Les prix sont les meilleurs du marché ! Quant aux vendeurs francophones (messieurs OUSSEYNOU TOUNKARA et ERIC ADOU) , que ce soit par mail ou au téléphone, j'ai particulièrement apprécié leur côté très pro et commerçant ! La livraison est par ailleurs très rapide. Je recommande ce site. Il est pour moi une référence.»1 réponse
• "Deutsch qualitat"(solomon57, 25/06/2015 d'après un achat fait en ligne)«Site de vente en ligne sérieux, entre la prise de commande et la livraison 3 jours. Livraison sans surprise tout est bien emballé , très sécurisé, et rien ne manque. De plus interlocuteur en cas de questions ou de conseils les interlocuteurs sont à la fois très pro (des musiciens avant d'être des vendeurs) et courtois. Déjà 4 commandes passées ( guitares et accessoires) et aucun souci.»2 réponses
• "Impressionnant !!!!"(imhauserd, 23/06/2015 d'après un achat fait en ligne)«Commande passee le 22 juin et recue le 23 juin soit 23 heures apres la reception de la commande !!! Livraison via UPS en express de la guitare Gibson es -339. Emballage double en carton et etuis Gibson .tout etait nickel et la guitare a subit un check en sortie de magasin. Que du bonheur quoi !!!»2 réponses
• "CE N’EST PLUS CE QUE C’ETAIT !"(JJTOP, 02/06/2015 d'après un achat fait en ligne)«Deux dernières commandes passées avec article en stock, une semaine après pas de nouvelles, il faut appeler et l’on répond article dispo à partir du... Alors on annule tout et onva voir ailleurs chez le concurent, plus sérieux !!»1 réponse
• "SERVICE DEPLORABLE"(Timmy57, 15/05/2015 d'après un achat fait en magasin)
  «- 29 novembre 2014 : bien qu'habitant sur l'île de la Réunion, je me rends chez Musicstore pour acheter notamment un banjo Fender FB 58 et un étui de la même marque. - 9 décembre 2014 : je remarque sur le banjo une usure anormale du vernis sur la caisse (jusqu'au bois) du banjo et je constate avant mon retour à la Réunion que les serrures de l'étui ne ferment pas (tournent dans le vide). Je contacte Musicstore afin de procéder à un retour en garantie ou à un remboursement car le matériel vendu est défectueux == AUCUNE REPONSE - 16 décembre 2014 : nouvelle relance par mail == AUCUNE REPONSE - 22 décembre 2014 : nouvelle relance par mail == AUCUNE REPONSE - Je......»
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  «- 29 novembre 2014 : bien qu'habitant sur l'île de la Réunion, je me rends chez Musicstore pour acheter notamment un banjo Fender FB 58 et un étui de la même marque. - 9 décembre 2014 : je remarque sur le banjo une usure anormale du vernis sur la caisse (jusqu'au bois) du banjo et je constate avant mon retour à la Réunion que les serrures de l'étui ne ferment pas (tournent dans le vide). Je contacte Musicstore afin de procéder à un retour en garantie ou à un remboursement car le matériel vendu est défectueux == AUCUNE REPONSE - 16 décembre 2014 : nouvelle relance par mail == AUCUNE REPONSE - 22 décembre 2014 : nouvelle relance par mail == AUCUNE REPONSE - Je relance régulièrement par téléphone sans succès, jusqu'à tomber sur un vendeur pédant qui m'a envoyé "sur les roses" de façon inadmissible (en me parlant comme au dernier des imbéciles) - 14 janvier 2015 : nouvelle relance par mail == AUCUNE REPONSE - Février 2015 : ayant besoin de mon banjo pour des projets, je décide, à défaut de réponse de Musicstore, de le faire réparer A MES FRAIS par un luthier local, espérant que Musicstore finisse par assumer ses responsabilités. - Mai 2015 : nouveau défaut sur le banjo, la mécanique de la chanterelle s'est décrochée toute seule et la corde ne peut plus tenir la tension. - 12 mai 2015 : nouvelle prise de contact avec Musicstore pour faire marcher la garantie. On m'explique que celle-ci ne s'appliquera que si le matériel est livré chez Musicstore à mes frais (329 € par chronopost). J'entends bien que ce détail figure dans les CDV mais j'estime que, compte tenu du préjudice que j'ai subi (à savoir : non prise en charge de mon SAV et de ma demande de remboursement bien que le délai de 30 jour ne soit pas dépassé), c'est bien à Musicstore d'assumer ses responsabilités et, à titre commercial, prenne en charge le rapatriement du matériel qu'eux m'ont vendu défectueux. Après nombre de nouvelles plaintes et revendications, voici leur réponse : "la diréction est d´avis que Music Store n´est en mesure d´assurer sa responsabilité,comme vous vous l´imaginez, que si le matériel se trouve en Europe. Mon supérieur ne parle malheureusement pas français..." Je rappelle que si le matériel ne se trouve plus en Europe, c'est précisément parce que Musicstore A VOLONTAIREMENT IGNORE MA DEMANDE DE GARANTIE (je ne vais pas annuler un billet d'avion retour pour un retard de SAV...) Je suis aujourd'hui bloqué avec un banjo et un étui que j'ai acheté neuf, qui en quelques jours se sont dégradés, qui sont aujourd'hui inutilisables, et Musicstore refuse d'assumer ses responsabilités. Je suis bloqué. PREFEREZ LARGEMENT THOMANN LE SERVICE DE MUSICSTORE EST DEPLORABLE. ON VOUS VEND DU MATERIEL DEFECTUEUX ET ON N'ASSUME PAS SES RESPONSABILITES ENSUITE. SCANDALEUX»
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• "Achat sans soucis"(0phil, 06/05/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé un petit synthé pour mon fils (Casio SA-46). Commande passée le 1er Mai, j'ai reçu un email de confirmation + facture PDF le Lundi 4 Mai, reçu le Mercredi 6 Mai dans un carton bien emballé. Donc service d'envoi carré et délais plutôt bons. Bonus : j'ai reçu en cadeau un cahier de partitions (bon, je ne suis pas sûr de l'utiliser mais c'est l'intention qui compte ! :)»1 réponse
• "Ex-client Music Store"(smilodon005, 05/05/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «J'étais client chez Music Store depuis plus de quinze ans et périodiquement de passage dans leur(s) magasin(s) à Cologne. Vaste choix de matériel; cependant cette grosse machine n'est pas parfaite. Il m'est arrivé de ne pas trouver un accessoire dans le nouveau magasin où se trouve l'entrepôt central et de devoir retourner à l'ancien magasin au centre ville, soit 2 métros et 2 x 20 minutes de marche pour un aller-retour. Autre exemple: Un article n'est pas disponible au comptoir près de la sortie où je reçois un bon de commande (1re file). Passage en caisse (2e file). Attente devant le comptoir de l'entrepôt que mon numéro s'affiche (3e file). Et si en plus, il......»
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  «J'étais client chez Music Store depuis plus de quinze ans et périodiquement de passage dans leur(s) magasin(s) à Cologne. Vaste choix de matériel; cependant cette grosse machine n'est pas parfaite. Il m'est arrivé de ne pas trouver un accessoire dans le nouveau magasin où se trouve l'entrepôt central et de devoir retourner à l'ancien magasin au centre ville, soit 2 métros et 2 x 20 minutes de marche pour un aller-retour. Autre exemple: Un article n'est pas disponible au comptoir près de la sortie où je reçois un bon de commande (1re file). Passage en caisse (2e file). Attente devant le comptoir de l'entrepôt que mon numéro s'affiche (3e file). Et si en plus, il faut un article au comptoir de pièces détachées, en face, 4e file. Mais la dernière expérience a été la plus mauvaise. Au début de l'année 2015, je commande une guitare Mustang ex-démo. Quelques jours plus tard, la commande est livrée. A la réception, la guitare est injouable; aucun set up n'a été fait et les pontets de 3 cordes reposent tout en bas du chevalet. Dans la boîte je trouve une fiche de contrôle signée, mais pas de bras de vibrato ni les 4 clés Imbus de réglage prévues par Fender. Réclamation au service client. Une semaine plus tard je reçois un bras de vibrato non original (Göldo) dont la courbure n'est pas adaptée à la Mustang. Admettons. Nouvelle réclamation pour les clés Imbus. Le service client commet un dérapage dont je passe les détails. Au bout d'un mois, la livraison étant incomplète, la vente est annulée. La guitare repart aussitôt. Dix jours plus tard je suis remboursé de mon achat. Si un magasin de vente par correspondance a un contrôle qualité et un service client tous deux défaillants, la seule chose à faire est de l'éviter. Dès lors, en raison des manquement constatés, ce jour là je décide de ne plus jamais passer aucune commande à Music Store. Deuxième épisode Il se fait qu'à la suite de la publication du présent avis sur Audiofanzine, la personne qui a traité le dossier chez Music Store m'a contacté pour présenter des excuses. Nous avons alors pu évoquer la situation de manière plus sereine. Et depuis? J'ai encore eu des contacts avec Music Store, où - encore un effet de la grosse machine - il ne semble toutefois pas exister de volonté de fidéliser le client. Conclusion, mes deux dernières guitares (Mustang et Gretsch) viennent d'ailleurs.»
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• "SAV X32 incoyable"(mickavegass, 16/04/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «console partie le 12 février 2015 reçue le 16 avril 2015. mon flight dans un état lamentable et la console avec aucune réparation effectuée. a partir du 18 février 2015 music store à été incapable de me dire ou en était la réparation et surtout ou était la console. en observant mon flight recouvert de sticker de transports successif j'ai appris qu'elle a été livrée le 11 mars chez moi sans qu'il ny ai de contact ni par mail ni par tel puis le 26 mars et finalement le 16 avril. music store par téléphone impossible de me dire quoi que ce soit sur la livraison. c'est mon outil de travail 3 mois sans console tout ça pour rien voir même encore pire. quelle......»
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  «console partie le 12 février 2015 reçue le 16 avril 2015. mon flight dans un état lamentable et la console avec aucune réparation effectuée. a partir du 18 février 2015 music store à été incapable de me dire ou en était la réparation et surtout ou était la console. en observant mon flight recouvert de sticker de transports successif j'ai appris qu'elle a été livrée le 11 mars chez moi sans qu'il ny ai de contact ni par mail ni par tel puis le 26 mars et finalement le 16 avril. music store par téléphone impossible de me dire quoi que ce soit sur la livraison. c'est mon outil de travail 3 mois sans console tout ça pour rien voir même encore pire. quelle bande d'incapables!!!»
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• "2 mois apres j attend toujours un remboursement d un produit qui a disparu de leurs catalogue"(Snapboy, 13/04/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Client chez Thomann depuis bien longtemps j ai découvert musicstore au moment ou l'€ tombait par rapport au CHF.- je pensais du coup pouvoir profiter de cela et je me suis dis pourquoi pas essayer un autre magasin en même temps .... Grosse erreur ! le prix sur leurs site a changé au moment de la commande même par téléphone les personnes ne pouvaient pas me donner un prix stable ... bref je passe quand même une première partie de ma commande. le carton arrive chez moi dans les temps en état moyen j ai démonté une pédale d effet pour la clipser correctement... Et le il manque un article : Pickguard SSS SWH 3-ply Snow White [3] GIT0019753-000 [3] 12,52 EUR ......»
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  «Client chez Thomann depuis bien longtemps j ai découvert musicstore au moment ou l'€ tombait par rapport au CHF.- je pensais du coup pouvoir profiter de cela et je me suis dis pourquoi pas essayer un autre magasin en même temps .... Grosse erreur ! le prix sur leurs site a changé au moment de la commande même par téléphone les personnes ne pouvaient pas me donner un prix stable ... bref je passe quand même une première partie de ma commande. le carton arrive chez moi dans les temps en état moyen j ai démonté une pédale d effet pour la clipser correctement... Et le il manque un article : Pickguard SSS SWH 3-ply Snow White [3] GIT0019753-000 [3] 12,52 EUR 12,52 EUR pas vraiment un article important pour moi mais quand même n ayant aucune info sur le pourquoi il n est pas dans ma commande (surtout que sur les papiers il était noté livré) je décide de reprendre contact avec eux pour en savoir plus .. après au moins 3 mail et un coup de téléphone j ai enfin une réponse ! "cet article n est plus disponible chez musicstore" que vouez vous faire ? je réécris donc par mail que j aimerai un autre modèle et leurs demande une offre... En gros j ai compris que par mail ils ne répondent pas aux mails ... lol La j ai enfin une personne (par téléphone) plutôt positive en m expliquant que vue le temps que prenait mon dossier (déjà 5 semaines) il allaient faire un effort et m offrir les 4€ sur le pickgard je dis donc ok et demande une confirmation par E-Mail Entre temps j ai effectué le reste de ma commande chez thomann qui est arrivé dans les temps et bien emballé :oP 2 jours après je reçois un mail de musicstore qui m explique que 4€ de geste commercial c est trop pour eux et ils me redemande ce que j aimerai faire .. a ce moment je demande donc le remboursement de l article sur mon compte.. après 2 semaine n ayant toujours pas de réponse ni de remboursement je décide de renvoyer un mail (sur toute les adresses notées sur leurs site avec l'historique). je reçois une réponse la semaine dernière que la personne qui s occupe de mon dossier est partie en vacances ... cela fait 7 jours que j ai reçus cette réponse et je n ai toujours rien sur mon compte. plus de 8 semaines et une perte de temps et d'énergie pour pas grand chose je vous de-conseil ce magasin ! Thomann fait les même prix avec frais de port offert et commande envoyé en différé suivant les disponibilités leurs service après vente est réactif a l'inverse de musicstore»
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• "Première commande"(Cisum2014, 05/02/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Ayant découvert Music Store et plus particulièrement le "rayon" des guitares classiques, j'ai porté mon attention sur les modèles Almeria C46S et C46C, à table massive, au prix étonnant de 99 € (fret inclus!). N'ayant trouvé aucun avis sur le net, j'ai voulu "prendre le risque" d'essayer moi-même la C46S à table en épicéa. Suite à ma demande effectuée sur internet, un correspondant m'a très vite recontacté pour répondre à mes questions et organiser l'envoi. Comme j'ai opté pour le paiement par virement, il m'a fallu attendre deux jours (week-end) pour que ma banque prenne en compte l'ordre de virement. Une fois celui-ci effectué, Music Store m’a envoyé un mail......»
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  «Ayant découvert Music Store et plus particulièrement le "rayon" des guitares classiques, j'ai porté mon attention sur les modèles Almeria C46S et C46C, à table massive, au prix étonnant de 99 € (fret inclus!). N'ayant trouvé aucun avis sur le net, j'ai voulu "prendre le risque" d'essayer moi-même la C46S à table en épicéa. Suite à ma demande effectuée sur internet, un correspondant m'a très vite recontacté pour répondre à mes questions et organiser l'envoi. Comme j'ai opté pour le paiement par virement, il m'a fallu attendre deux jours (week-end) pour que ma banque prenne en compte l'ordre de virement. Une fois celui-ci effectué, Music Store m’a envoyé un mail de confirmation et tout s'est enchaîné comme prévu. Le délai est bien respecté et j’ai pu suivre sur la page UPS correspondant à la commande l’acheminement du colis jusqu'à la réception. En découvrant celui-ci, j’ai été un peu surpris. L’emballage est pour le moins imposant : un grand carton rectangulaire plutôt épais, de taille un peu démesurée à mon avis. À l’intérieur, calé entre quelques boules de papier froissé servant d'amortisseur, un second carton de forme triangulaire contient la guitare elle-même enveloppée dans un sachet molletonné. Le tout est un peu encombrant, je l'avoue, mais au moins la protection est assurée grâce au «blindage» conséquent. L’instrument est donc arrivé en parfait état, il me reste à l’essayer, mais ceci fera l’objet d’un autre article. J'ai donc une première très bonne impression de Music Store grâce à ce premier achat. Et je pense que ce ne sera pas le dernier.»
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• "Parfait!"(Jiloo_music, 20/11/2014 d'après un achat fait en ligne)
  «Je cherchais une Fender Strat '54, j'ai été déçu par la finition de la Classic series '50, je n'aime pas la série 60th anniversaire, l'American Vintage 54 est très/trop chère, la Custom Shop est hors de prix. Music Store est le seul magasin à proposer une 54 Mapple Neck 2 Tone Sunburst, en frêne, à un prix raisonnable entre prix US et prix Mexique, made in Japan-gage de qualité. 1ère fois que je commande une guitare sur Internet, car j'aime bien essayer avant, mais la rareté et la possibilité de retour m'ont décidé; Accueil téléphonique rapide, en Français, disponible et aimable; Pas de possibilité de négocier, mais le prix est déjà très bien......»
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  «Je cherchais une Fender Strat '54, j'ai été déçu par la finition de la Classic series '50, je n'aime pas la série 60th anniversaire, l'American Vintage 54 est très/trop chère, la Custom Shop est hors de prix. Music Store est le seul magasin à proposer une 54 Mapple Neck 2 Tone Sunburst, en frêne, à un prix raisonnable entre prix US et prix Mexique, made in Japan-gage de qualité. 1ère fois que je commande une guitare sur Internet, car j'aime bien essayer avant, mais la rareté et la possibilité de retour m'ont décidé; Accueil téléphonique rapide, en Français, disponible et aimable; Pas de possibilité de négocier, mais le prix est déjà très bien placé; Commande passée le Lundi par téléphone, reçue le mercredi; Par contre UPS n'a pas su dire à quelle heure passerait la livraison, mais c'est indépendant de Music Store. Emballage très protecteur, instrument en parfait état, absolument conforme au descriptif, avec la facture. Tout a été parfait !»
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• "Parfait."(fedd2007, 04/10/2014 d'après un achat fait en ligne)«Produit reçu 3 jours après commande.»0 réponse
• "Custom shop area"(Anonyme, 13/09/2014 d'après un achat fait en magasin)«Je cherchais une Gibson R9 et j'ai demandé le conseil à un de leurs employé. Il a passé 5 heures à me montrer, à m'expliquer les différences entre chaque. J'ai pu essayer à mon aise et sans stress toutes les guitares. Un super magasin et des employés très sympa»0 réponse
• "Rapide"(Teurastaja, 04/09/2014 d'après un achat fait en ligne)«Commande passé un matin vers 10h, reçue le lendemain midi, livraison gratuite. Produits bien emballés.»0 réponse
• "en toute confiance"(guilpat, 01/09/2014 d'après un achat fait en magasin)«Le "concurrent" de Thomann, un choix énorme avec catalogue complet expédié à la clientèle tous les six mois +++ sérieux et rapide, que du bon ***»0 réponse
• "Excellent magasin"(archaos, 23/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Disponible, fiable et rapide. Bon rapport qualité prix.»0 réponse
• "Excellent magasin, très bien fourni avec des prix imbattables"(Fuzz MKII, 15/07/2014 d'après un achat fait en magasin)«Je suis client depuis 3ans déjà chez Musicstore et rien a dire, j'ai toujours trouvé mon bonheur chez eux a des prix défiant toute concurrence, les délais de livraisons ont toujours été respecté, la seule chose qui est regrettable c'est que le magasin physique ne soit pas en France, enfin quoi que c'est peut être mieux car sinon j'y aurais élu domicile :)»0 réponse
• "fame dct 200"(ezekhiell, 12/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«Très très bon magasin .Efficace et rapide .Livré dans les temps .»0 réponse

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