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Synthèse des avis Son-Video.com

Avis clients Son-Video.com

• "SAV déplorable"(James Simon-3508, 24/07/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Si son et vidéo sont très fort sur le conseil avant achat, il ne faut surtout pas avoir un problème avec un produit. Mon expérience est avec une TV 65" 8K en panne au bout 19 mois. Depuis le 01 juillet on me balade et je ne suis pas loin de saisir un tribunal. Extrait d'un courrier du jour : "Le 26 novembre 2022, j’ai acheté neuf un téléviseur de marque TCL, 65X925, au prix de xxxx € (facture 1717342) auprès de vos services. Le 01 juillet 2024, j’ai constaté que le bien présentait le défaut suivant : écran flou. Par un appel à votre service SAV en date du 01 juillet 2024, je vous ai signalé le défaut observé et je vous ai demandé la réparation du produit......»
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  «Si son et vidéo sont très fort sur le conseil avant achat, il ne faut surtout pas avoir un problème avec un produit. Mon expérience est avec une TV 65" 8K en panne au bout 19 mois. Depuis le 01 juillet on me balade et je ne suis pas loin de saisir un tribunal. Extrait d'un courrier du jour : "Le 26 novembre 2022, j’ai acheté neuf un téléviseur de marque TCL, 65X925, au prix de xxxx € (facture 1717342) auprès de vos services. Le 01 juillet 2024, j’ai constaté que le bien présentait le défaut suivant : écran flou. Par un appel à votre service SAV en date du 01 juillet 2024, je vous ai signalé le défaut observé et je vous ai demandé la réparation du produit conformément à l’article L.217-9 du code de la consommation. La seule suite à ma demande de prise en charge a été de m’envoyer vers le fabricant Txx. Ce dernier a, dans un premier temps, expliqué qu’il commandait la pièce défectueuse. Au bout de 15 jours sans aucune nouvelles malgré mes relances, ces derniers m’annoncent récupérer le téléviseur ce qui est fait le 17 juillet 2024. Le 18 juillet 2024, je reçois par mail un certificat de non réparabilité qui a aussi dû être envoyé aussi, à votre service SAV et que je leur ai communiqué par mail. Depuis le 18 juillet 2024 j’appelle votre SAV (avec communications payantes de surcroît...) pour avoir des nouvelles sur le suivi de ce dossier et la seule réponse est : on attend des nouvelles de Txx… Je vous rappelle qu’en tant que vendeur, vous êtes responsable des défauts de conformité se présentant dans un délai de 2 ans suivant la délivrance du bien. Le délai de 30 jours dans lequel vous deviez me répondre pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité est presque écoulé. De plus, en me renvoyant vers le fabricant, vous avez délibérément écarté l’application de la garantie légale de conformité au profit d’une garantie commerciale. Ce type de pratique peut constituer une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L.121-2 du code de la consommation. La sanction est une peine de prison de 2 ans et une amende administrative de 300 000 € (article L.132-2 du code de la consommation)." Quel dommage d'en arriver là :( Je changerai mon avis si la situation se débloque très vite»
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• "Une bonne adresse"(ebrian, 28/09/2023 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté plusieurs produits sur ce site. Les prix ne sont pas abusifs, les explications et les descriptions sont bien faites, les délais d'envoi sont respectés. Donc pour moi c'est tout à fait positif.»0 réponse
• "SAV Désastreux, fuyez !"(AllenFetid, 26/06/2020 d'après un achat fait en magasin)«8 mois pour que le service réagisse pour un défaut de conformité (vice caché) SAV plus que désastreux car AUCUNE promesse tenue dans leurs engagements de remplacement Ils promettent (après un combat difficile) de venir chercher l'appareil indélicat, mais après avoir emballé, PERSONNE ne vient chercher le colis, restant là, à augmenter jour après jour le trouble de jouissances FUYEZ si vous désirez un service après vente de qualité. Pour ma part, plainte sera déposée pour escroquerie et pour ABUS de confiance !»0 réponse
• "pas sérieux"(Anonyme, 26/03/2019 d'après un achat fait en magasin)«commander une platine vinyle pro-ject marqué en stock alors que c'est pas le cas !!! 48 h aprés j'appel pour voire quand le produit sera expédier ont me dis début semaine prochaine le mardis suivant aucune nouvel (je précise que le la platine et toujours marqué en stock ) donc je rappel et la ont me dis blablabla bug informatique en fait c'est simple le produit et pas en stock !!! et ont me dis quel sera expédier fin de semaine !! la je coupe court annulation de commande !!»0 réponse