«Bonjour, Ma.commande jamais reçue, après un peu plus mois de litige , ils ont enfin décidé de me.la renvoyer, après avoir perdu énormément de temps à leur envoyer des mails des pièces demandées etc. Aucun geste commercial de leur part, or, j'ai perdu bcp d argent car n ayant pas reçu mon produit, cela m a privé de travailler pendant un mois et une semaine exactement. Moi personnellement, je ne vous le conseille pas du tout, y a beaucoup mieux . Ca peu arriver qu un colis se perd , ce n n'est pas le souci, en revanche ne pas prendre ses responsabilités cela relève de la mauvaise foi et de l (modéré) tout simplement. A bon entendeur. Bonne journée à toutes et à tous.»

«Mon avis porte sur une commande en ligne, mon expérience avec eux fut exécrable. Publicité mensongère, on affiche pas des produits en stock et des délais "fiables" de 48h pour que le produit ne soit toujours pas envoyé de l’entrepôt une semaine après et sans nouvelles. Lors des appels téléphoniques pour demander des renseignements, on me promet à chaque fois que ça partira le jour même ou au plus tard le lendemain pour au final constater que c'est pareil 5 jours après, et le cycle se répète à chaque nouvelle demande. En fait pour un grand nombre de produits ils n'ont pas de stocks physiques, la commande passe d'abord par une première demande aux fournisseurs (qui peuvent être basés n'importe où) pour qu'ensuite sonovente ré-expédie dans un second temps au client final. Bref, lassé j'ai annulé ma commande par crainte que ça traine des semaines comme certains clients l'ont mentionné, de plus j'aime autant faire fonctionner des commerces plus sympathiques. Même pas une simple excuse pour les désagréments causés lors des échanges ou lors de la demande d'annulation. Perte de temps mais surtout question de principe car même si il n'y a aucune urgence en soit, ce n'est pas une raison pour prendre les clients pour des c*ns.»

«Mauvaise expérience d'achat sur le site de sono vente pour ma part : J'ai commandé une Maschine MK3 sur le site de sono vente. Le produit était en stock sur leur site mais en fait pas du tout : Après quelques jours sans nouvelles de ma commande, je me renseigne auprès du SAV. Ils me disent qu'ils ont un retard de livraison de Native instruments... (alors que le produit est toujours stipulé "en stock" sur leur site…).Il serait bien d'en informer le client et de ne pas attendre que l'on contacte le SAV... Je trouverai plus honnête de leur part de ne pas tromper le client et d'afficher clairement l'état des stocks réel. Je veut bien qu'il y est des erreurs dans leur logistique mais on en informe clairement le client (et les futurs clients aussi en actualisant le stock sur le site internet) Finalement après dix jours d'attente d'envoi de mon colis, j'ai fini par annuler ma commande et j'ai commander la maschine MK3 sur un autre site….un client de perdu pour sono vente.»

«Sonovente, ne fais vraiment pas honneur à la profession, bien au contraire... Alors méfiez vous. Laissez moi vous expliquer pourquoi... J'ai déjà eu affaire à de nombreuses reprises à ces magasins qui vendent du materiel audio, que ce soit en tant que professionnel ou bien particulier. Et j'ai moi même travaillé dans ce genre de magasins lorsque je vivais sur paris. J'ai rarement eu à me plaindre et chaque fois qu'il y a eu un soucis sur le materiel ces magasins ont toujours pris en charge leurs responsabilités, excepté sonovente. Ce magasin tourne le dos à ses clients lorsqu'il s'agit de faire marcher une garantie sur du materiel neuf qui ne fonctionne pas, et c'est là que l'on se rend compte qu'ils n'ont rien de professionnels, ni même de passionnés. Leur SAV est totalement inutile : Ils n'hésitent pas à mentir, ne répondent pas aux messages, ne respectent aucuns délais, ou n'assurent tout simplement pas les livraisons promises, tout ceci dans un mépris total, risquant par la même occasion de mettre des professionnels dans l'embarra vis à vis de leur clients, etc... Bref les commerciaux ne connaissent pas leur travail et sont irrespectueux, en plus de faire perdre de l'argent à leurs clients, leurs font perdre un temps précieux et beaucoup d'énergie, tout cela inutilement. Avant cela, je faisais tout mon possible pour acheter à des entreprises installées en france afin de favoriser l'échange monétaire à l'intérieur de nos frontières, et bien malheureusement, ces personnes m'ont fait perdre toute envie de continuer sur cette voie. Depuis cet événement plus que pénible avec sonovente, j'achète quasiment la totalité de mon materiel chez [modéré] qui est une entreprise concurrente basé en [modéré], et d'une efficacité incroyable comparé à sonovente. La force de [modéré] est en grande partie dû à l'efficacité de son SAV : écoute, réactivité, professionnalisme, etc...; des éléments dont les employés de sonovente n'ont probablement jamais entendu parlé. J'ai travaillé en magasins de vente (audio/light/vidéo), en studios d'enregistrement (studio de la plaine/studio Obispo/studio Marcadet), puis en prestations événementiel (son/light/video) avec la plupart des prestataires installés en region parisienne, de plus je me suis investi au sain de nombreuses associations, j'ai donc très souvent à faire à des professionnels et passionnées, c'est pourquoi je pense être capable de les reconnaitre et sonovente n'en fait clairement pas parti. Je suis simplement écoeuré de voire que cette entreprise qui est pour moi la honte de cette profession réussie à faire d'énormes bénéfices, grâce à la vente en ligne; tout cela au détriment d'autres entreprises qui se donnent beaucoup de mal pour satisfaire leurs clients. (De plus Sonovente essaye de me censurer en faisant retirer mes messages des différents forums permettant aux consommateurs de donner leur avis. Je pense qu'ils feraient mieux de s'appliquer sur leur travail en passant plus de temps à satisfaire leurs clients plutôt que de le perdre en trainant sur des forums pour cacher leurs erreurs). Conclusion : Mauvaise - expérience inacceptable, déraisonnable et conduite déplacée.»

«Bonjour, je teste l'efficacité du SAV de Sonovente, mon pédalier HeadRush vient de tomber en panne (Reçu le 30/11/18)... Je compte donc sur un SAV pro chez nos amis de SonoVente ... Je ne manquerai pas de compléter cet avis sur ce sujet ... A très bientôt (Du moins j'espère ...) - Rajout du 04/02/2019 : voici bientôt un mois que le pédalier a été retourné au SAV, je trouve quand même les délais de réparation très (Voir Très Très) longs ...Laisser un musicien sans instrument suite à une panne dont il n’est absolument pas responsable, désolé, mais ce n’est pas très professionnel...!!! Suite au prochain numéro ... Au passage je retire deux étoiles : délais (Et silence radio) difficilement acceptables, si la réparation ne peut être effectuée rapidement, on renvoit un neuf ...! - Rajout du 06/02/19 : Un mois + 1 jour, je viens d’adresser un recommandé de mise en demeure d’appliquer la Garantie Légale de Conformité, comme je pense que la réparation va s’éterniser, et comme cette garantie me l’accorde, j’exige un appareil NEUF ou le remboursement de mon achat ... Pas très sérieux tout ça = une étoile en moins ...!!!»

«Beaucoup de choix chez Sonovente. Les conseillers répondent rapidement aux émails. Mais, lorsqu'il est indiqué que l'article est en stock, c'est faux ou du moins pas juste. En stock alors que la livraison met plus de 10 j pour arriver. Non. En fin de compte, je suppose que "en stock" cela veut dire chez leur fournisseur... don le temps que l'article arrive chez eux et que l'envoi se fait, il peut se passer de nombreux jours. Pub mensongère lorsqu'il est écrit "envoi dans les 48h maxi" ? D'ailleurs, pourquoi parfois on lit, expédiable immédiatement... ça confirme bien mon propos. Si SONOVENTE me répond que l'article est bien en dépôt dans leur centre logistique, hé bien, il y a vraiment un problème de logistique chez eux.... je fais du management dans mon métier et lorsqu'il y a affluent de commandes en raison du Blackfriday ou de Noël, on met les moyens humains nécessaires pour satisfaire la clientèle et surtout respecter les CGV.»

«J'ai commandé sur ce site à plusieurs reprises. La réactivité est moyenne, voire mauvaise. Il m'est arrivé d'attendre une commande pendant plus d'un mois, alors que les articles étaient affichés en stocks et en envoi immédiat sur la page produit. La communication et le service client n'ont rien à voir avec ce qui se fait sur les sites allemands connus de tous les musiciens. Ma dernière commande est en train de tourner au cauchemar ; elle concerne une Fender Precision à 1494€. Devant l'incapacité de Sonovente à tenir les délais (3 semaines au lieu de 4 jours) et à communiquer sur les problèmes rencontrés, j'ai souhaité exercer mon droit de rétractation pour être intégralement remboursé. Sonovente refuse de me restituer l'argent sur mon compte bancaire et veut me faire un avoir de 1494€ à utiliser exclusivement sur leur site ! C'est tout simplement honteux et contraire à la législation en vigueur...»

«Bonjour Voici un résumé succinct de notre unique et dernière expérience avec ce magasin en ligne. Commande passée dans l'urgence par une vendeuse plus soucieuse de faire du chiffre que de conseiller le client ou tout simplement de lui laisser le temps de faire une e-carte bleue de La Banque Postale (qui permet un unique paiement pour un unique commerçant : procédé très fiable, sécurisé, et gratuit) : donc tout par téléphone, numéro de carte, code arrière, etc. J'y reviendrai. C'est soi-disant " le dernier disponible" - ce qui s'avère faux le lendemain, puisqu'il y en a toujours dispo sur le site (je tente même un achat pour vérifier : soit ils mentent et n'en ont plus, soit ils nous ont menti pour forcer la vente. [modéré] On est largement au-delà de la ligne rouge. D'où mon évaluation comme "non conforme" concernant la disponibilité. Livraison lamentablissime : une société dont tout le monde se plaint dans les avis (des centaines!), qui ne se présente même pas et déclare notre adresse inexistante : un combat pour être livrés. Histoire répétée mille fois dans les avis Google sur cette infâme compagnie de livraison. Des heures au téléphone, et Sonovente qui s'en contre-tape : tu as payé, débrouille-toi. Contactés, c'est en résumé ce qu'ils nous disent. Un mail signalant la médiocrité de ce service de livraison ne recevra bien sûr aucune réponse. D'où mon évaluation comme "en retard" concernant la Livraison Le produit, no comment, comme il fallait hélas s'y attendre, un micro Tascam TM2X pour caméra qui s'avère aux tests une horreur infâme de la plus chinoise des usines plastico-commerciales de la planète. Une honte pour Tascam, dont j'ai utilisé très souvent des produits depuis le PortaStudio des années 80... Retour donc, à nos frais. Là Sonovente réinvente les règles et prétend avoir le droit de refuser un retour si celui-ci n'est pas motivé par un courrier précis (Vous pouvez chercher sur LégiFrance ou sur le site de Bercy, ç'est une règle inexistante, point barre.) Celui-ci effectué, plus aucune nouvelle de Sonovente : ni mail accusant réception, ni renseignement, nada, niet, rien. Remboursement, n'en parlons pas, "il aurait été fait" sans plus de précisions. Aucun courriel à ce jour, l'envoi de retour ayant été fait dans les règles, tous les accessoires, emballages, blisters etc. propres, envoi en recommandé R2, courrier très explicatif fait. Revenons à la carte Bleue. Ma femme, très mal à l'aise de savoir toutes ses informations Carte Bleue dans les mains de personnes aussi peu scrupuleuses, doit demander, à 2 semaines d'une expatriation, annulation et remplacement de sa nouvelle carte Visa tout juste reçue. Sonovente informé, s'en bat l'oeil, ne répond pas aux mails, fait le mort. Plaintes très probables contre cette société auprès de la DGCCRF et CNIL. C'est bien le minimum. Je tiens à disposition de quiconque bien entendu tous les documents prouvant ce que je dis, à l'exception de l'enregistrement de la vente en ligne, qui doit être peut-être chez Sonovente. En résumé, société dont le mercantilisme, le manque d'attentions pour le client, l'absence complète de suivi, les règles arbitraires, l'incorrection font d'elle la pire et unique expérience d'achat en ligne négative que nous ayons connue. Par comparaison, nous avions le même jour acheté sur une autre site d'autre matériel, et une partie du matériel ne convenant pas, nous avons fait un retour (gratuit), reçu aussitôt l'arrivée de celui-ci un courriel, et le remboursement annoncé aussi, fait sous 48 h. Libre à vous de ""tenter le coup", mais acheteur averti en vaut deux. Pas habitué à l'anonymat dans un cas semblable, je signe : Pierre Foratier - 4/8/2018 12:35h Edit : Remboursement effectué le 4/8 mais toujours sans aucun message...»

«Bonjour, J'ai commandé deux dynamo scan - deux moving wash - un sushi ds. J'ai du échanger un moving et un scan - pour le scan j'ai renvoyé trois ou quarte fois pour remplacement, à chaque fois un problème. Pour couronner le tout j'ai du aussi échangé le sushi il ne voulait plus rien savoir !!! Ce matériel na pas encore été utilisé en soirée juste quelques essai (si ca à 4h de fonctionnement c'est le max et encore) . Sonovente ma repris les produits sans discuter (sous garantie),mais un moment il faut que cela cesse. Je leur est demandé de me reprendre les scan avec remboursement ,j'attend leurs réponse, je vais aussi envoyer un petit mot à BoomTone DJ. Le SAV à bien fait son boulot mais pour combien de temps ? Par contre je pense que l'enseigne devrait éviter de vendre des produits de cette gamme ,ceci engendre trop de problème pour les deux partis. Du coup je reste mitigé sur l'enseigne d'où la note. A bon entendeur salut Neros72»

«Je commandais régulièrement chez SONOVENTE il y a quelques années, le site est bien fait, grand choix, navigation ergonomique, prix corrects, cependant 2 commandes en 2 ans, et 2 problèmes. En 2015 j'achète une table de mixage en vue d'une presta le samedi. La table était en stock à la commande (info site), je commande le mardi et paye une livraison 24h (30€) pour etre sur de l'avoir samedi. Le jeudi, mon statut de compte n'a pas bougé, aucun contact de SONOVENTE (normal le mec prend une livraison 24h, il est pas pressé, pas la peine de lui dire qu'il y a un problème). Tout ça pour le vendredi apprendre que le produit n'est pas en stock avant 3 semaines (heureusement que j'ai appelé, parcequepayer 30€ de livraison express pour 3 semaines d'attente...). ils m'ont remboursé sans soucis, mais le désagrément, merci. Bis repetita ce noel. Ma femme a voulu me faire un cadeau, et a acheté chez SONOVENTE ce cadeau. Idem, elle commande mardi 20, les appele pour confirmer qu'elle aura bien son colis pour noel, on lui dit que oui, et elle achète une livraison 48h comme convenu avec le téléconseiller. Samedi (le jour-J) toujours rien, donc elle appelle SONOVENTE, et là on lui dit que le colis n'est toujours pas parti et que si elle veut, ils peuvent l'envoyer à une autre adresse si ça l'arrange... Super SONOVENTE. Je ne recommande pas du tout.»

«commande effectuée le 7 novembre 2016 retour effectué le 14/11/2016 Dommage à première vu site très bien pensé et commerciaux aimables, que je comptais recommander... Mais pas très clairs au niveau des pack garanties et services expert proposant extension de garantie a 5 ans (proposé gratuitement sur d'autres sites) 45 jours de délais de rétractation frais de retour gratuits. bien lire les conditions : pour ma part le pack assurance était a 35 € (livraison chronopost inclus) et sans pack assurance livraison chronopost 35€ a première vu ça parait interressant... si vous renvoyez vos appareils avant les 14 jours rétractation qui induit le remboursement du pack assurance on vous déduit le prix de la livraison chronopost soit 35 € si vous renvoyez vos appareils après les 14 jours rétractation qui induit qu'on ne peut pas se rétracter des pacs garanties et service on vous déduits les 35 € Donc dans tous les cas vous paierez vos frais de retours ou assurance... sachant que a mon premier appel pour effectuer le retour on m'a dit que le retour n'était pas pris en compte par la société pour rétractation alors j'ai regardé le tarifs chronopost pour le retour et en j+1 avant 13h le tarif était de 18€ pour mon produit et le poid qu'il faisait :-/ (à l'époque qui n'est pas vieux c'était compris dans le pack le retour gratuit pour rétractation j'ai imprimé les conditions générales) A savoir que maintenant seul le retour dans le cadre de la garantie légale (panne si j'ai bien compris) est pris dans ce pack expert ce qui vient de changer depuis peu... donc si vous renvoyez votre produit dans le cadre de la rétractation après 14 jours vous paierez le retour plus l'assurance que vous n'avez pas résiliée... (à moins que je me trompe mais je pense pas) Donc très déçu de cette société de par ces faits.... Donc je ne recommanderai plus là bas... Alors la direction de sono vente proposez simplement clairement des services concrets et réels sans devoir lire entre les lignes et vous aurez un bon service... En espérant que cet avis servira a d'autres internautes pour ne pas se faire avoir... Cordialement Bonne musique à tous et toutes... :-)»

«Attention à ce site ! Je me suis fais balader pendant 1 mois avec des excuses bidons pour une guitare qui était affichée "en stock" lors de ma commande. En plus de m'être fait mal parlé gratuitement. Les 2 jours qui ont suivi ma commande le produit s'est affiché en "rupture de stock", "en cours de réapprovisionnent" . Ensuite, c'était tout un imbroglio avec le distributeur Mogar Music Italy. Pendant... 28 jours .... Et quand j'appelle Fabien de SonoVente, il me parle mal (on ne gère pas le stress des ventes de Noël ?), me faisant comprendre qu'il n'avait pas que ça à foutre, après tout, ce n'est qu'une guitare à 420 € ! "Vous savez qui je suis? Fabien de Sonovente, c'est pas n'importe qui !" texto.... J'appelle la semaine suivante et ce même Fabien "la star", juste après que j'ai eu donné mon numéro de commande, me dit texto : - "Vous m'avez déjà appelé la semaine dernière!, Ça suffit ! ! Si vous voulez, jvous rembourse maintenant qu'on en parle plus !". Notez que je n'ai eu le temps que de donner mon numéro de commande en demandant des nouvelles.. Sur ce, un autre vendeur prend l'appel et me propose une réduction, la seule raison pour laquelle j'ai gardé mon calme.. plus commercial que le commercial... Ma commande a eu lieu le 06/12/15, à chaque fois que j'appelle on me dit "la semaine suivante au plus tard !", nous sommes le 02/01/2016 : toujours aucune nouvelle. Il va sans dire que mon compte à été débité le premier jour ! Bien sûr, quand j'appelle je demande toujours une autre personne que ce Fabien qui m'a choqué. Je m'en veux d'avoir été aussi patient, alors que j'aurais pu profiter d'une nouvelle guitare pendant mes vacances de Noël. J'annule de ce pas ma commande en espérant qu'ils ne vont pas mettre aussi longtemps pour le remboursement. SonoVente : première et DERNIÈRE fois !!!!!»

«Ne mette rien en carton il l'enroule juste dans du papier bulle est du cellophane noire. Ouvre l'emballage de votre produit pour y mettre catalogue et autocollants en ne prennent même pas soins de le refermer correctement. De plus la personne que j'ais eu au SAV a été très désagréable quand je les contacter pour signaler que mon produit était défectueux. J'attend toujours mon remboursement qui devrais être visible en 7 jours. Je vous conseille donc de ne pas commander chez eux. Mise a jours: Après 7 jours aucun remboursement j'ai contacter sono vente 3 fois car une fois la personne qui s'occuper de mon dossier étais pas la, puis en réunion mais devez me rappeler au plus tôt 4 heurs après toujours pas d'appel de leur par je me décide donc de les rappeler est la on me dit que mon paiement viens a peine de partir est serais visible dans 72 heurs. Honnêtement je n'y crois plus j'ai contacter l'association des consomateur et j'attend quand même 72 heurs pour aller déposer plainte. JE suis vraiment déçu du sois disant "Numéro 1" et une fois de plus ne vous conseille pas d'aller acheter la bas, il y a plusieurs site que je ne citerez pas qui sont beaucoup plus sérieux.»