Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Mauvais service commercial"(guilms, 23/03/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Je viens de faire une commande pour l'école de musique dans laquelle je travaille. Je passe par le service professionnel. A ce titre j'attends que le discours tenu soit respecté. J'ai bien précisé à mon interlocutrice que je ne commandais que si j'avais l'assurance d'être livré à une date précise (besoin de ce matériel pour un événement) le matériel demandé n'étant pas en stock (mais une date de réapprovisionnement étant donnée sur le site). Cette dernière m'a assuré qu'il n'y avait aucun problème sur les délais. Au moment de faire le virement on m'annonce que finalement le fournisseur ne pourra tenir le délais (livraison possible presque 1 mois après mon......»
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  «Je viens de faire une commande pour l'école de musique dans laquelle je travaille. Je passe par le service professionnel. A ce titre j'attends que le discours tenu soit respecté. J'ai bien précisé à mon interlocutrice que je ne commandais que si j'avais l'assurance d'être livré à une date précise (besoin de ce matériel pour un événement) le matériel demandé n'étant pas en stock (mais une date de réapprovisionnement étant donnée sur le site). Cette dernière m'a assuré qu'il n'y avait aucun problème sur les délais. Au moment de faire le virement on m'annonce que finalement le fournisseur ne pourra tenir le délais (livraison possible presque 1 mois après mon événement). je comprends éventuellement ce problème même si c'est à woodbrass de bien choisir ses fournisseurs. Le problème c'est que le service professionnel ne me propose aucune solution de rechange (du genre la gamme d'au dessus disponible pour le même prix) ni aucun geste commercial ce qui me semble le minimum quand on s'est engagé surtout que la commande globale s'élevait quand même à environ 1100€. J'ai quand même maintenu le reste de ma commande mais il n'y aura pas de prochaine fois. J'avais déjà eu un problème de délais de livraison sur ma commande précédente alors que tous les articles étaient marqués disponible sur le site. Voilà je ne vois donc pas l'intérêt d'avoir un service professionnel qui franchement ne l'est pas. Bilan de l'opération un client perdu pour Woodbrass et je repasse maintenant par le concurrent Allemand qui malgré la distance tient ses engagements de délais. Dommage car je préférerais faire travailler une boite Française.»
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• "Un bon moment, un super shop"(bloodjob, 20/03/2016 d'après un achat fait en magasin)
  «Un peu échaudé d'un manque absolu de conseil par les fiches techniques qui ne disent finalement pas grand chose, et mon ordinateur qui ne me répond pas quand je lui pose des questions (mais quel con aussi celui-là), j'ai profité d'un déplacement sur Paris pour rendre visite au shop Wooodbrass de la rue jean jaurès à paris (j'avais vu un article dans les Echox). y'a pas à dire, le magasin en jette. Premier problème, un samedi, c'est FARCI de monde. J'ai du arriver après un moment de rush, et les vendeurs avaient l'air un peu agacés (en meme temps on est à Paris). Je reste une bonne dizaine de minutes devant un article qui m'intéresse et je finis par aller me chercher un......»
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  «Un peu échaudé d'un manque absolu de conseil par les fiches techniques qui ne disent finalement pas grand chose, et mon ordinateur qui ne me répond pas quand je lui pose des questions (mais quel con aussi celui-là), j'ai profité d'un déplacement sur Paris pour rendre visite au shop Wooodbrass de la rue jean jaurès à paris (j'avais vu un article dans les Echox). y'a pas à dire, le magasin en jette. Premier problème, un samedi, c'est FARCI de monde. J'ai du arriver après un moment de rush, et les vendeurs avaient l'air un peu agacés (en meme temps on est à Paris). Je reste une bonne dizaine de minutes devant un article qui m'intéresse et je finis par aller me chercher un vendeur avec une bouille sympa qui semble bien aimer mon accent du sud ouest. Après une bonne rigolade, on rentre dans le vif du sujet, et le mec m'a juste impressionné. Méga passionné, il sait tout sur son matos, comment on s'en sert, les synergies avec la MAO, les pièges à éviter, les sons qui se marrient bien entre eux. C'était cool, même si je n'étais pas absolument d'accord. C'est dur d'etre métalleux et de toujours tomber sur des mecs qui ne jurent que par des les paul ou de fender, et qu'au dela du hard rock, les expérimentations sonores se limitent aux gros clichés caricaturaux. Ca n'est pas vraiment une critique sur le mag', mais plutot, encore une fois, sur la façon d'appréhender les clients. je fais partie des 10% de neuneux qui ne jouent pas en dessous de 120BPM et qui mettraient de la double pédale meme sur la marseillaise (avouez que ça serait trop bien). Bref, j'ai eu des conseils vraiment top, les cabines insonorisées pour tester le matos sont top, les prix hallucinants (j'ai failli faire péter un Plan Epargne Logement, ils sont bons vendeurs !) et le choix donne le tournis. L'intéret, pour moi, étant qu'on a absolument toutes les valeurs de gammes représentées, de l'entrée au haut de gamme, tout y est. Il y en a pour tous les budgets, et ça fait plaisir, car on trouve toujours de quoi monter ou baisser en gamme sans jamais faire de concession drastique sur ce que l'on veut en faire. Bref, ils méritent leur place de numéro 1. J'irai peut-etre voir un autre shop woodbrass, peut-etre un peu plus à dimension humaine où les vendeurs sont plus disponibles (ou plus nombreux, je ne sais pas ?)»
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• "Catalogue attrape-gogos"(Leatherface-x, 19/03/2016 d'après un achat fait en ligne)«Je reçois un catalogue Woodbrass, y trouve un Microkorg à 298€, ça tombe bien, c'est l'annif de mon fils. Outre la phrase en début de catalogue: "...les prix sont succeptibles d'être modifiés..." je téléphone. Après plus d'une quart d'heure d'attente, je tombe sur une charmante dame, amusée par ma requête, qui me propose le MK 100€ plus cher. Je suis déçu par cette pratique d'appât du client avec des prix volontairement au plus bas pour finalement se voir envoyer sur les roses. Shale on you Woodbrass.»1 réponse
• "presque parfait"(ricou29, 13/03/2016 d'après un achat fait en ligne)«Prix au plancher, bons produits. MAIS ... emballage à l'arrache avec le catalogue (pour la troisième fois cette année) chiffoné et rentré avec un chausse pied dans le carton manifestement trop petit ... par ailleurs le tchat est vraiment désagréable.»1 réponse
• "WOODBRASS : PLUS JAMAIS !!!"(xaelis, 12/03/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Habitués depuis 10 ans à un autre magasin [modéré] en tant que professionnels du son, nous avons décidé de tester ce magasin français... Erreur monumentale !!! Pour une simple demande d'échange (les spécifications du produit n'étaient pas décrites précisément sur la fiche), le SAV non seulement n'a fait preuve d'aucune sensibilité commerciale, mais en plus n'a pas été correct et s'est même permis une attitude arrogante et sarcastique en nous envoyant ballader... Chez Woodbrass manifestement le client n'est pas roi, loin de là ! Tellement tristement français... Dommage, nous recommanderons dorénavant chez vos concurrents allemands, bien plus professionnels, à......»
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  «Habitués depuis 10 ans à un autre magasin [modéré] en tant que professionnels du son, nous avons décidé de tester ce magasin français... Erreur monumentale !!! Pour une simple demande d'échange (les spécifications du produit n'étaient pas décrites précisément sur la fiche), le SAV non seulement n'a fait preuve d'aucune sensibilité commerciale, mais en plus n'a pas été correct et s'est même permis une attitude arrogante et sarcastique en nous envoyant ballader... Chez Woodbrass manifestement le client n'est pas roi, loin de là ! Tellement tristement français... Dommage, nous recommanderons dorénavant chez vos concurrents allemands, bien plus professionnels, à l'écoute et commerçants tout simplement.»
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• "Tout est OK"(Patosor, 11/03/2016 d'après un achat fait en magasin)«J'ai bien récupéré ma commande, très bien emballée, au magasin et j'ai été reçu par un vendeur courtois et le TC electronic Voicetone Harmony GXT est une tuerie !! donc...tout va bien Merci pour tout»1 réponse
• "Service au top"(Anonyme, 10/03/2016 d'après un achat fait en ligne)«Professionnalisme et compétence sont les maîtres mots. Réactivité lors des demandes et questions. Réponse dans l'heure qui suit. Que des éloges à faire !! Les délais sont respectés. Le produit correspond en tout point à la description.»1 réponse
• "tout s'est passé comme convenu"(alain plume, 07/03/2016 d'après un achat fait en ligne)«après quelques informations prises au téléphone concernant le produit qui m'intéressait, j'ai réalisé mon achat et la livraison s'est déroulée comme convenu dans les délais annoncés. Je suis satisfait du produit qui correspond à ce que j'espérais.»1 réponse
• "bon mag en ligne, mais site Internet peu convivial"(Subsub74, 02/03/2016 d'après un achat fait en ligne)«Je n'ai jamais eu aucun souci avec Woodbrass, mais 1) leur site web est pas terrible, 2) leur stock est souvent vide, 3) ils ne font pas assez de pièces détachées pour guitare.»1 réponse
• "Conseillère très sympa, aucun souci"(kephri, 02/03/2016 d'après un achat fait en magasin)
  «Je suis passé l'autre Samedi à Woodbrass Paris, Il y a eu un souci car l'article n'était pas disponible en magasin (alors que en théorie il en restait au magasin, sur leur site internet). J'ai attendu un peu avant de demander à la vendeuse, elle a consulté son collègue, mais apparemment 2 modèles manquaient à l'appel. Elle m'a donc demandé de passer commande, ce que j'ai essayé mais à cause de ma banque, ma carte bleue a été refusée. Toujours très patiente, elle m'a demandée si je pouvais aller prendre de l'argent au distributeur, ce que j'ai fait, en revenant elle avait 3 clients devant moi, mais elle s'en souvenait et a pris ma commande en priorité, en me......»
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  «Je suis passé l'autre Samedi à Woodbrass Paris, Il y a eu un souci car l'article n'était pas disponible en magasin (alors que en théorie il en restait au magasin, sur leur site internet). J'ai attendu un peu avant de demander à la vendeuse, elle a consulté son collègue, mais apparemment 2 modèles manquaient à l'appel. Elle m'a donc demandé de passer commande, ce que j'ai essayé mais à cause de ma banque, ma carte bleue a été refusée. Toujours très patiente, elle m'a demandée si je pouvais aller prendre de l'argent au distributeur, ce que j'ai fait, en revenant elle avait 3 clients devant moi, mais elle s'en souvenait et a pris ma commande en priorité, en me rendant la monnaie (ca a pris 1 minute à peine). Et la livraion était faite le jour ou elle l'avait dit, la semaine suivante.»
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• "Vraiment épatant"(elicheva, 24/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«J'ai enfin pus trouver des instruments et accessoires très bien et de bon prix pour mes enfants toujours acheté sur internet et conforme a ce que j'ai acheté. Vraiment très bien emballé. J'ai toujours reçu mes commandes dans les temps. Franchement ils sont très loin d'être des gogos et je les trouve très professionnels. Je vous recommande ce magasin woodbrass. Merci a votre équipe.»1 réponse
• "tout l'art d'appater le gogo"(parisguitare, 23/02/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «la combine est bien connue , on affiche "en stock" les articles dont on ne dispose pas ! résultat ,après une semaine d'attente et aucune nouvelle , c'est à moi de téléphoner pour m'informer du statut de ma commande, et c'est là qu'on me dit qu'il faudra attendre encore 10 jours minimum ! j'ai en consequence annulé ma commande, ce qui aurait du m'etre confirmé instantanément par mail d'après mon interlocuteur ,mais evidemment je n'ai toujours rien reçu... ajoutez à ça une pointe de morgue de la part du vendeur et vous obtiendrez une totale insatisfaction de ma part , une semaine (minimum) de perdue grace à woodbrass,bravo les gars ! pas le meilleur moyen de durer......»
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  «la combine est bien connue , on affiche "en stock" les articles dont on ne dispose pas ! résultat ,après une semaine d'attente et aucune nouvelle , c'est à moi de téléphoner pour m'informer du statut de ma commande, et c'est là qu'on me dit qu'il faudra attendre encore 10 jours minimum ! j'ai en consequence annulé ma commande, ce qui aurait du m'etre confirmé instantanément par mail d'après mon interlocuteur ,mais evidemment je n'ai toujours rien reçu... ajoutez à ça une pointe de morgue de la part du vendeur et vous obtiendrez une totale insatisfaction de ma part , une semaine (minimum) de perdue grace à woodbrass,bravo les gars ! pas le meilleur moyen de durer pour un commerce en ces temps difficiles où beaucoup d'enseignes ferment .»
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• "pas en stock ?"(jac07, 22/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«contrairement a ce qui est marqué sur le site ; les produits ne sont pas en stock ..... donc : argent encaissé , produit non reçu quand a la reception ??? ce sera hors délai evidament ,a priori woodbrass travaille a flux tendu !! , je saurai tenir compte de ce probléme a l occasion d autres commandes pour info : j ai fait beaucoup de commandes sur ce site ! , pour des sommes conséquentes ....tant pis pour woodbrass !! le net regorge de sites aussi intéressant .. pas le bonjour»1 réponse
• "ravis"(Mimizou50, 18/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«très satisfait de ma commande ,arrivé dans un très court délais , très bien emballé . Je recommande vivement! très sérieux , du choix dans son catalogue ,je recommanderais sans problème ici!»1 réponse
• "Delai Internet"(titof5924, 18/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«Guitare Ibanez GSA60 Flat annoncée dispo sur le site. Donc commandée. A priori OK. 3 semaines après coup de fil pour annoncer un délai de UN mois supplémentaire. Retour sur le site et la date a été modifiée entre temps. Conclusion ...... pas sérieux. Première et dernière tentative d'achat chez Woodbrass.»1 réponse
• "Satisfaction totale"(Lecreole05000, 18/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«J'étais bon client chez Sonovente.com, ils n'ont pas assuré lors de mes dernières commandes, j'ai mis fin à nos relations suite à la découverte de Woodbrass.com qui sont bien plus serieux, professionnels et à l'écoute. Ils avaient oublié un cadeau prévu avec une commande, aussitôt signalé aussitôt répondu, j'ai reçu mon paquet dans la foulée. Je renouvelle ma fidélité, sans problème.»1 réponse
• "très bien, hypers réactifs!"(the bubble, 14/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«Super réactivité quand même, produit commandé le mercredi, reçu le samedi par colieco, j'ai été super surpris, ils avaient dit "4 jours ouvrés"! Sérieux et compétents, merci woodbrass! Et du coup, une sacré économie sur le produit acheté qui peut être jusqu'à 76 euros plus cher ailleurs! Cette promo est vraiment bien tombée.»1 réponse
• "Interface audio"(Onslaught77, 10/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«Colis conforme et arrivé dans les temps annoncés. Emballage et protections fiables. Produits qui fonctionne sans problème Il ya des grandes chances que je commande à nouveau chez eux, voire que je passe à leur showroom de Paris 19 ème. RAS.»1 réponse
• "bon site"(harley83, 09/02/2016 d'après un achat fait en ligne)«le delais de livraison annoncer etait de quinze jours il a etais respecter un bon suivi avec mails et sms pas de surprise a la livraison en jours et en heures site a recommander vivement»1 réponse
• "Vivre avec la Musique, sans modération…"(SAV.Monde, 06/02/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Vivre avec la Musique, sans modération… Je viens du monde commercial, et je sais qu’il n’est pas facile d’avoir toujours un sans-fautes. Avec le site de Woodbrass, après de nombreux achats (Guitare, claviers maître, house clavier et guitare, logiciel, petits matériels) ; Rien à redire ! Que du bonheur. Le service, la qualité des produits, une livraison rapide et de qualité, une écoute de l’équipe pour les commandes et aussi les réclamations. Un site agréable d’utilisation facile, des renseignements précis sur les produits ; et surtout des prix attractifs pour les petits budgets. A 62 ans, j’utilise internet de plus en plus pour des achats de ce type, surtout......»
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  «Vivre avec la Musique, sans modération… Je viens du monde commercial, et je sais qu’il n’est pas facile d’avoir toujours un sans-fautes. Avec le site de Woodbrass, après de nombreux achats (Guitare, claviers maître, house clavier et guitare, logiciel, petits matériels) ; Rien à redire ! Que du bonheur. Le service, la qualité des produits, une livraison rapide et de qualité, une écoute de l’équipe pour les commandes et aussi les réclamations. Un site agréable d’utilisation facile, des renseignements précis sur les produits ; et surtout des prix attractifs pour les petits budgets. A 62 ans, j’utilise internet de plus en plus pour des achats de ce type, surtout avec des sites de confiance. Merci, à Woodbrass pour la qualité services et des prix…»
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