probleme bundle ur824 cubase chez thomann , remboursement ?

parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

Sujet de la discussion Posté le 05/11/2015 à 10:55:57

bonjour à tous,

quelqu'un a-t-il deja essayé de se faire rembourser un bundle défectueux ? thomann me dit que ce n'est pas possible, j'ai des réponses peu claires ou contradictoires à ce sujet .

je compte deposer plainte , ci joint les demarches que je pense suivre .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868

https://www.europe-consommateurs.eu/fr/nous-connaitre/nous-contacter/reclamations/

quelqu'un a -t-il déjà eu un précédent de ce type ? un conseil judicieux à donner ?

Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

2 Posté le 05/11/2015 à 11:01:02

Salut ton Bundle comprend Cubase Pro 8 ? Si c'est le cas attention Thomann prévient les utilisateurs, aucun remboursement en cas d'activation du soft...j'avais vu ça à une époque.
Si c'est pas le cas, alors je vois pas pourquoi.
Bon courage

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Width.Sound-Music

[ Dernière édition du message le 05/11/2015 à 11:06:01 ]

parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

3 Posté le 05/11/2015 à 11:30:13

merci de ta réponse,

c'est textuellement ce qu'ils me disent par mail , et franchement je peux comprendre la démarche dans une certaine mesure .

par contre :

1-je pense que Steinberg , OU thomann d'ailleurs, peut tout à fait générer une nouvelle licence , et ce facilement . ( oui oui thomann, j'ai déjà eu un probleme de licence, et Steinberg m'a dit que c'etait à thomann de le faire , evidemment ils se sont renvoyé la balle ensuite, bref ).

2-à l'heure où j'ecris, thomann ne me dit toujours pas si on m'echange la carte son uniquement OU la carte son ET les drivers, le CD d'install, le dsp mix etc etc, parce que si on va par là j'ai activé les licenses pour ça aussi .

3-l'echange de ma carte son seule ne m'interesse pas a priori car je pense que c'est leurs drivers qui sont codés avec les pieds , j'ai déjà perdu un mois, sur deux PC différents, je n'ai pas envie de m'amuser encore à installer une carte son pendant deux semaines .

4-je comprends bien qu'ojn ne reprenne pas les logiciels, mais moi pour le coup je ne peux pas dire que je les ai utilisés, mais bon c'est impossibile à prouver de toutes façons, enfin ceci dit j'ai un paquet de mails et d'interventions sur des forums qui prouvent que je n'ai pas passé le dernier mois à faire de la musique avec ce materiel, mais juste à essayer de le faire marcher .

j'ai clairement un sentiment d'escroquerie et de vente forcée dans le fond, en plus ils parlaient de me reprendre uniquement la carte, en remboursement je veux dire, mais ils me disent maintenant que c'etait une erreur de leur part .

pas envie de me retrouver avec 900 euros de matos qui marche pas sur les bras, alors que j'ai rien fait de mal.

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parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

4 Posté le 05/11/2015 à 11:33:39

et j'avoue que comme Steinberg n'offre pas de support, j'aimerais passer à une autre marque ! au moins pour le hardware.

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Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

5 Posté le 05/11/2015 à 11:48:36

Étonnant car cette carte à bonne réputation, j'ai voulu me la prendre, mais j'ai conservé ma vielle RME Hdsp 9652.
Tu peux peut être demander le remboursement de la carte, le bundle est personnalisable et cette carte est garantie.

Cubase peut toujours être revendu seul si tu peux !!!

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[ Dernière édition du message le 05/11/2015 à 11:50:57 ]

parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

6 Posté le 05/11/2015 à 14:10:38

le remboursement de la carte :

ils m'ont dit oui .

puis ils m'ont dit non , finalement .

pour revendre cubase, vu qu'ils ont l'air aussi performants sur la gestion de licences que sur le reste , pour le coup j'aurais vraiment l'impression de refiler un bébé malade à quelqu'un , si je me lance dans l'escroquerie je postulerai donc directement chez Steinberg .

pour la bonne réputation, ben c'est ce qui m'a fait y aller, je devrais peut-être chercher à me faire désenvouter ? j'ai l'impression d'etre le seul à avoir eu ce probleme avec cette carte, et ce n'est pas faute d'avoir cherché .

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Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

7 Posté le 05/11/2015 à 14:14:32

Je suis sous Cubase Pro 8.0.30 et franchement avec un vieux PC ça tourne très bien.
Courage

je comprends tout à fait ton mécontentement, à 900 euros faut pas déconner !!!

Le changement de la carte peu peut être régler le problème

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parisguitare

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

8 Posté le 05/11/2015 à 14:18:56

oui mais tu as une vraie carte son toi, pas une euh ... Steinberg quoi .

le changement de carte son j'y crois pas trop, j'ai plus confiance .

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[ Dernière édition du message le 05/11/2015 à 14:26:01 ]

katentu

352

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

9 Posté le 05/11/2015 à 15:15:48

Ils peuvent te l'échanger si il y a un soucis, fait jouer le sav pour voir si c'est pas un problème hardware. Ça résoudra peut être tes problèmes.

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[ Dernière édition du message le 05/11/2015 à 15:17:32 ]

Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

10 Posté le 05/11/2015 à 15:21:00

Au niveau de la Garantie, ils sont quand même obligé de prendre en charge...et tu n'auras pas d'autres solutions je pense pour le moment...à moins d'avoir un remboursement.
Normalement Thomann à un bon SAV je vois pas de raisons.

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parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

11 Posté le 05/11/2015 à 15:35:01

le probleme deja c'est qu'ils me proposent un echange , mais ils savent pas dire de quoi ( carte son uniquement, ou carte son + CD avec drivers, dsp mix etc etc ).
déjà qu'a force de réinstaller il y a une license à réactiver et que chacun, Steinberg comme thomann dit que c'est à l'autre de le faire , ça sent mauvais .

en plus, comme je ne sais pas si le probleme est hardware ou software , je ne suis pas du tout sur que l'echange de la carte son change quoi que ce soit .

mais bon effectivement je n'ai pas trop le choix , ils sont sensés me recontacter donc on va voir , sinon je vais deposer une reclamation au centre européen des consommateurs , mais bon je suis sceptique .

ça va mal, la boite Steinberg , ou j'ai pas de chance ? ça sent le sapin je trouve ce genre de symptômes .

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Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

12 Posté le 05/11/2015 à 16:25:02

Citation de parisguitare :

le probleme deja c'est qu'ils me proposent un echange , mais ils savent pas dire de quoi ( carte son uniquement, ou carte son + CD avec drivers, dsp mix etc etc ).
déjà qu'a force de réinstaller il y a une license à réactiver et que chacun, Steinberg comme thomann dit que c'est à l'autre de le faire , ça sent mauvais .

Il y a un truc que je pige pas:
- Problème matériel: ils te changent ton matos
- Problème de drivers: tu récupères les derniers drivers sur le site.
- DSP Mix je vois pas trop de quoi tu parles...normalement en récupérant les dernières install tu dois avoir les softs du DSP Mix...non ?

- Si tu as un Elicenser ta license reste dessus donc pas besoin de réactiver !

A l'achat tu as eu une clés d'activation que tu as activé via ton compte "MySteinberb" via le net, puis cette clés stock la license sur ton Elicenser...

C'est quoi ton OS...? Tes problèmes de plantages ?

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parisguitare

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

13 Posté le 05/11/2015 à 17:53:28

alors,

-probleme materiel, ils changent mon matos , et bien opn verra si ça resoud le probleme, moi là je doute fortement des produits Steinberg et j'aimerais beaucoup ne plus avoir à faire à eux, mais bon admettons qu'on me change ma carte et que ça marche comme prévu, je signe tout de suite .

-les derniers drivers je les ai déjà , après si c'est pas stable c'est pas stable , rien que la tronche du dsp m'inspire pas confiance, et j'ai vu que ça pouvait etre instable , de toutes façons là déjà dans le dsp ça ne se passe pas comme ça devrait, quelque soit la version du firmware , donc probleme hardware ou software je ne saurais dire, d'où mes doutes .
pour info le dsp mix ça permet d'avoir un monitoring sans latence et des effets gérés directement dans la carte et pas sur le processeur du PC .
enfin ça permet, je me comprends, c'est un peu comme les logiciels truqueurs des Volkswagen , qui a du racheter Steinberg d'ailleurs pare que c'est la meme philosophie .

j'ai un Elicenser en bonne et due forme, et suite à plusieurs réinstallations (sur l'ancien PC, meme pas eu besoin de passer au nouveau pour ça), le site mysteinberg me dit que je dois réactiver une licence , je ne peux pas t'en dire plus car moi meme je ne comprends pas le probleme .
ceci dit, plus ça va, moins Steinberg m'etonne .

mon systeme , intel i7 4790 , Windows pro 8.1 64bits, disk ssd 240 GO , disque dur 1 TO , 32GO de ram , config assez puissante normalement pour lire un mp3 sans ralentissements .

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parisguitare

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Nouvel·le AFfilié·e

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14 Posté le 05/11/2015 à 18:00:09

les plantages, je les ai décris ailleurs, mais je vais résumer.

en gros, une fois installée la carte, sans problèmes, procedure respectée à la lettre, elle est reconnue dans le gestionnaire de periph etc etc :

je ne peux pas lire un mp3 avec Windows media player sans que ça rame à un moment ou a un autre , meme sans rien faire , ni une video YouTube d'ailleurs , et si je bouge ma souris sur mes acces internet ou autres ça ralentit de suite .
sous cubase 8 , si je mets une piste en enregistrement avec juste un clic , meme sans signal d'ailleurs ( avant je parlais dans le micro en guise de temoin mais c'est meme pas la peine finalement ), meme chose, sachant que si je ne touche à rien, ça va ralentir là encore , suffit d'attendre une petite minute je dirais , disons 20 ou 30 mesures à 120 bpm .

je pense pouvoir affirmer que quelque chose ne va pas .

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Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

15 Posté le 05/11/2015 à 23:41:09

Oui c'est clair que quelques chose ne va pas

, ça peut être due à une incompatibilité chipset.
Tu utilises quoi comme carte mère ? Quel chipset ?
Sur ce type de machine un Z97 ne doit pas trop causer de soucis...

Autre problème possible, seconde carte son en conflit avec l'UR824, je désactiverais la carte son d'origine de la carte mère dans le bios pour être sûr...

ça peut être également un défaut du processeur, de la ram, d'un disque dur qui commence à déconner...Fait gaffe au disque dur j'ai connu un problème similaire.

Par mon expérience j'ai rencontré des soucis informatique qui me font penser que tu pourrais avoir un soucis de la sorte, mais difficile de diagnostiquer sans éliminer les problèmes un à un.

Autre piste possible un anti-virus qui pourrait mettre le bordel, j'ai connu ça avec AVAST une grosse M...

Pour ton Elicenser tu peux via le compte "MySteinberg" supprimer l'activation, effectuer une opération d'entretiens sur le Elicenser via l'application pour nettoyer le support, puis réactiver ta license avec le code que tu as saisis à la première install.
Tu le retrouves dans ton gestionnaire de license sur le site Steinberg.

Pour le moment j'ai le sentiment que tu as un conflit matériels, ça arrive et c'est super galère !!! Mais pas impossible à régler.

Tu as peut être déjà regardé au Buffer de la carte mais peut être un réglage trop bas, je tourne avec du 256 voir 512...
Piste également à regarder.

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parisguitare

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Nouvel·le AFfilié·e

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16 Posté le 06/11/2015 à 09:41:32

en préambule je dirai qu'aimant faire les choses bien, et Steinberg disant sur leur site de demander conseil au fabriquant de la carte son (eux donc en l'occurrence) quels chipsets sont conseillés, je leur ai donc demandé en amont avant de commander le pc , et j'ai eu un mail me disant que ce n'etait pas à eux de donner ce genre de conseils . merci Steinberg ( je leur ai quand meme fait un reply avec un copier/coller du paragraphe de leur propre site,comme si ça servait à quelque chose bref ).

en l'occurrence le chipset est un z97 en effet .gigabyte pour ne pas le citer .

c'est le deuxieme PC flambant neuf (en un mois)sur lequel j'ai exactement le meme probleme , donc j'ai quand meme du mal à croire que les deux fois j'aie eu un probleme du au PC, là j'incrimine clairement la carte .

je n'ai pas d'antivirus à part bitdefender , le gestionnaire son du BIOS a été desactivé sur l'ancien PC et ça n'a rien changé , pour les buffers je peux faire absolument ce que je veux ça ne change rien .
je crois avoir tout fait sur l'ancien PC , installé les drivers standard , les drivers 64 bits , changé de ports usb, allé dans le BIOS donc , elagué Windows etc etc,ça m'a pris une semaine non stop , au point de finir par changer le PC ,et là c'est excactement pareil, je ne vois qu'un probleme de la carte à ce stade , du coup j'ai meme plus envie de chercher , la sagesse voudrait d'attendre un echange pour voir, puisque thomann ne veut pas rembourser .

ceci dit j'ai vraiment l'impression d'etre dans une galere, je prefererais changer de cremerie, ne serait-ce que quand je vois l'absence de suivi Steinberg .

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Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

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17 Posté le 06/11/2015 à 11:04:40

Pas mal se plaignent du suivit Steinberg j'espère ne jamais en avoir besoin...C'est dommage.

Le changement par le SAV peut régler ton problème...tiens nous au courant lorsque tu auras la nouvelle carte

N'écarte pas la piste du SSD ou HDD qui peut aussi causer problème.

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[ Dernière édition du message le 06/11/2015 à 11:05:33 ]

parisguitare

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Nouvel·le AFfilié·e

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18 Posté le 06/11/2015 à 11:28:25

ben le suivi Steinberg existe pas de toutes façons .

le SAV fait la sourde oreille maintenant , j'attends leur réponse depuis 3 jours,et mes relances ne changent rien , je pense qu'ils jouent la montre ou quelque chose comme ça ..

encore une fois un probleme sur deux ordis neufs de suite, avec les memes symptômes, j'y crois pas du tout .

je rassemble les pièces pour une reclamation au centre européen des consommateurs , et je vais éventuellement deposer plainte, je vois plus que ça , de toutes façons j'ai clairement abandonné l'idée qu'on me fournisse un matos qui marche je dois dire, vu comment ça se passe .

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parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

19 Posté le 06/11/2015 à 18:33:18

Bon voila, la carte est (enfin) partie en retour produit,reste plus qu'à espérer qu'ils m'en renvoient une nouvelle comme prévu,et qu'elle fonctionne comme il faut cette fois.

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Laurent Width

3595

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 19 ans

20 Posté le 06/11/2015 à 18:33:45

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Width.Sound-Music

parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

21 Posté le 06/11/2015 à 19:03:54

euh, ouais, attends un peu avant de pavoiser .

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parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

22 Posté le 11/11/2015 à 14:34:43

voilà , thomann me contacte pour dire qu'il ne trouvent pas de panne sur l'ur824 .

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parisguitare

30

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

23 Posté le 06/01/2016 à 20:41:45

pour cloturer et rendre à cesar ce qui est à cesar, thomann m'a finalement remboursé , merci à eux .

concernant Steinberg, je vais poliment m'abstenir de tout commentaire ...

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jamecostylo

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Nouvel·le AFfilié·e

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24 Posté le 15/07/2021 à 18:44:03

pour ur824 , il faut comprend a la base comme a crée le constructeur . sais une connection usb rapide speed .donc premiere configuration .system bios si t'as carte mere le fait tu est sauver .parce qu'elle va prendre en compte usb rapide dans le cas contraire achete une carte pcie ou selon ton slot carte mere . en mode usb , il faut tout declaré dans le bios .pour la ddr de la carte il faut proceder de meme .la valeur du fonctionement regularise autonomie de ton materiel audio .bon resumé si t'as carte mere a deja usb speed tu a pas besoins d'acheter une carte pcie mode usb .maintenant la carte video dois avoir un mode moyen de 4 go
deinstall ton drivers et relance le avec ton cd d'origine , apres avoir effectuer de mode tout devrais rentrer dans l'ordre .l'informatique et unregulateur et si ont ne le respecte pas il se bloque , sais a toi de jouer t'as carte

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