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SérieNative Instruments Komplete Kontrol S mk2
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aide demandée 2 touches muettes sur mon Clavier Komplete Kontrol S88 MK2

  • 17 réponses
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  • 1 696 vues
  • 7 followers
Sujet de la discussion 2 touches muettes sur mon Clavier Komplete Kontrol S88 MK2
Salut tout le monde

Il y'a donc 2 touches qui ne font aucun son (5ème Do et 6ème Fa) sur mon clavier Komplete kontrol S88 quel que soit le plugin native instruments ou autres.
Toutes les lumières bleues sont allumées, même celles des 2 touches muettes mais lorsque j'appuie sur ces 2 ,dernières la lumière ne s'intensifie alors qu'avec les autres oui, évidemment.

Je suis plutôt désemparé, quelqu'un connait-il ce problème? (mon clavier a environ 6 mois, je l'ai acheté cet été)
2
Si tu l'as acheté neuf fais jouer la garantie.
C'est sans doute juste un problème de contact, mais ça peut être galère à réparer toi-même si tu n'as pas l'expérience nécessaire.
Fais toujours un test d'activité midi pour voir s'il se passe quelque chose quand tu utilises ces 2 touches avec par exemple midiox

Le topic du rock exotique      

3
Merci pour ta réponse El Migo

J'ai effectivement testé avec "midi monitor" mais à priori rien ne passe avec ces touches.

Pour la garantie, oui, je compte dessus; j'ai d'ailleurs envoyé avant hier un message avec les preuves d'achats etc. (comme ils le demandent) au support de Native Instruments (qui est en anglais en l'occurence) et j'attend toujours a réponse.

Je me demande d'ailleurs comment fonctionne cette garantie avec ce gros clavier? Faudra-t-il l'envoyer? et à qui? (je l'ai acheté en ligne chez Woodbrass, est-ce à eux que je dois m'adresser plutôt qu'à Native?)

P.S: quoi qu'il en soit je ne prendrai pas le risque de l'ouvrir pour réparer moi même car ça fait sauter la garantie je pense
4
C’est sûrement un problème de contact dès lors où tu es passé par woodbrass pour l’acheter c’est avec eux que tu vas pouvoir faire jouer la garantie bon courage
Olivier
5
Oui, la garantie passe toujours par le revendeur, en l'occurrence Woodbrasse, ici.
6
Ok merci, oui je vais contacter Woodbrass donc (j'avais un doute car, par exemple, avec Apple qu'importe le revendeur, juste avec le numéro de série ils voient si l'appareil est sous garantie ou non et ça leur suffit pour le prendre en charge dans n'importe quel Apple Store ou réparateur agréé. Même s'il n'est plus sous garantie d'ailleurs mais en allant direct dans un Apple Store (pas un réparateur agréé ou non) ils réparent parfois même gratuitement aussi (cela m'est arrivé récemment pour un Mac de plus de 5 ans dont la batterie avait grillé suite à un orage et entrainé ainsi d'autres dommages, ils ont presque tout changé la carte mère et écran gratuitement :D:).

Désolé pour la digression mais je me dis que ça pourrait toujours être utile à quelqu'un d'autant que je suis encore étonné de cette affaire (et je me disais que Native I aurait pu fonctionner pareil..)

Bref bref je reste dèg de cette histoire (le do "C5" et le 6ème Fa, "des touches qui servent souvent" .. "lol" )

Je vous tiendrai bien-sûr au courant de la suite
7
En fait Native Instruments m'a répondu et me propose de le renvoyer (via UPS qui passerait le prendre). Je me dis que je gagnerais peut-être du temps de cette manière, en traitant directement avec eux plutôt que Woodbrass? (vu que j'imagine que ces derniers vont eux-aussi l'envoyer le faire réparer chez Native?)
8
C'est clair

Le topic du rock exotique      

9
News: Le clavier est arrivé en Allemagne chez Native vendredi dernier et j'ai eu aujourd'hui un message de leur part me disant qu'ils ont trouvé "..hair" (des poils de mon chat en clair) à l'intérieur, photos à l'appui, et que la garantie ne fonctionne donc pas..
Ils me demandent si je souhaite malgré tout qu'ils fassent la réparation pour 177 euros (je paye aussi les frais de port, du coup).
Je leur ai dit de réparer, bien-sûr, ce n'est pas comme si j'avais vraiment le choix.
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..En fait j'ai un choix à faire: remplacement des 2 touches pour 58e plus les frais de port OU remplacement du clavier pour 177e plus les frais de port.

Qu'en dites-vous?
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Des poils de chat, une fois enlevés ça devrait fonctionner normalement du coup, non ?
J'ai du mal à trouver une justification pour les 177 € puis les 58 €...

Surtout que 177€ sachant qu'ils vont devoir (au pire) remplacer deux touches qui coûtent soi-disant 58€ (donc beaucoup moins pour eux), ça sent l'abus quand même...
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Alors, suite de mon affaire S88:
Alors je ne sais pas, peut-être qu’à force de « pinailler » (je comprenais mal le choix à faire: soit changer les 2 touches soit tout le clavier; sachant que le but était bien entendu pour moi de faire au mieux pour que ça fonctionne de manière pérenne) lors de nos échanges par mail avec le support, ils en eu assez et ont fini par me le renvoyer (après bien-sûr l’avoir réparé..): Je pense qu’ils ont, en toute logique (à mon sens) tout nettoyé afin de prévenir un éventuel problème avec d’autres touches comme je leur suggérais (sachant que j’avais un fort doute quand au fait qu’ils s’occuperaient de l’ensemble, rapport au choix qu’ils m’avaient fait: « ne changer que les 2 touches ou tout le clavier »). Quoi qu’il soit je l’ai reçu aujourd’hui et je n’ai Rrrrien payé!

Content.

(en même temps je l'ai reçu aujourd'hui mais n'ai pas encore déballé le carton :-D)

P.S: je note aussi que Woodbrass à qui j'avais d'abord envoyé un message au support pour signaler le problème ne m'a jamais répondu
13
Cool, et normal
j'ai un clavier (PSR630) qui a plus de 20 ans et sur lequel plusieurs chats ont roupillé un paquet d'heures sans que ça pose problème

Le topic du rock exotique      

14
Je vois que ça créé un lien lorsqu'on écrit le nom de woodbr... ".. héhé "numéro 1 en vente.." je veux bien le croire mais peu-être un peu moins bons en "service après-vente"

Je re-précise que c'est donc en m'adressant directement à Native Instruments que mon clavier a été réparé (il a fait un aller-retour France-Allemagne)

[ Dernière édition du message le 23/12/2021 à 16:35:19 ]

15
Citation de El :
Cool, et normal
j'ai un clavier (PSR630) qui a plus de 20 ans et sur lequel plusieurs chats ont roupillé un paquet d'heures sans que ça pose problème


moi j'ai un vieux Yamaha DSR2000 depuis.. oulààà plus de 30 ans et il n'a jamais eu de problème non-plus.. (mais la mécanique à marteaux du s88 est peut-être plus sensible? ..différente en tout cas j'imagine)

[ Dernière édition du message le 23/12/2021 à 16:39:40 ]

16
Salut,
Pour les prochaines personnes qui auront ce problème, j'ai démonté mon mk2(hors garantie) et j'ai mis 2 petites boulettes de sopalin dans les trous en plastique de la touche concernée et ça marche.
17
Hello ... je relance le sujet ... j'ai 3 notes qui m'ont lâché j'ai démonté le clavier mais je ne vois rien de spécial...
@Klodv Aurais tu plus de précisions concernant l'endroit ou tu as placé ces boulettes de sopalin...:lol:

Merci

 

bandcamp

soundcloud

www.jimdiGGler.com

 

18
Salut
Il y a un tuto sur YouTube qui fonctionne car je l'ai essayé aussi. Par contre je ne me rappelle plus du nom de la vidéo mais tu peux trouver assez facilement.