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avis demandé Grave dysfonctionnement

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Grave dysfonctionnement
#1
Bonjour,
J’ouvre ce sujet car je suis confronté à un gros bug système sur mon tout neuf RD2000EX que le fabricant ne semble pas vraiment déterminé à résoudre. Il semble pourtant affecter toute une série voir le produit.
Lors de l’utilisation je me suis soudainement retrouvé avec la première octave devenue « muette » les 12 touches les plus à gauche ne produisant plus aucun son. Ceci se produisant plusieurs fois j’ai fait une vidéo avec le bug et j’ai ouvert un ticket SAV chez ROLAND.
Fort du constat de la réalité de ce problème le SAV m’a envoyé chez un partenaire pour réparation mais ce dernier n’a rien trouvé et m’a rendu le clavier avec le même problème.

J’ai alors entrepris une recherche de séquence permettant de produire le dysfonctionnement et j’en ai trouvé une.
J’ai alors ouvert un nouveau ticket SAV chez ROLAND avec une vidéo et un processus permettant de déclencher le bug. Le SAV a alors reproduit le problème sur un autre RD2000EX ce qui les a conduit à envoyer « leurs constat et conclusions »  au service technique de la marque.
1 mois plus tard on m’informe que le bug « est déjà identifié et validé » par le service technique ce qui semble indiquer que la marque est au courant du souci mais que cela ne l’a pas empêché de m’envoyer faire ouvrir le clavier en sachant pourtant que c’était inutile…pas très correct…

Pour déclencher ce bug sur un RD2000EX il faut ouvrir le menu Métronome (bouton Tempo/song) puis descendre sur la ligne volume. Ensuite, sans changer de ligne dans le menu, ouvrir et fermer 2 fois ce menu. Si votre clavier est concerné vous perdez alors la première octave et la façon la plus simple pour la récupérer est d’éteindre puis rallumer le clavier. En pleine performance c’est vraiment « cool ».
D’autres scénarios aboutiront au même résultat.

Le SAV a clôturé le ticket sans pouvoir me dire si un correctif est prévu et sans date, me proposant simplement de surveiller la page ROLAND du 2000EX dans l’hypothèse d’une mise à jour.

D’autres utilisateurs ont-ils rencontrés ce problème ? Un plus grand nombre pourrait contraindre la marque à réagir.

Merci.
Philippe.
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