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Sav thomann voleurs ? incompetents ? Ca y ressemble pourtant :(

  • 42 réponses
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  • 24 followers
Sujet de la discussion Sav thomann voleurs ? incompetents ? Ca y ressemble pourtant :(
J'ai acheté une carte son chez Thomann qui est tombé 3 fois en panne.
Je leur demande un geste pour compenser les désagréments ,mais ils ont l'air de faire la sourde oreille :furieux:

Ils veulent la reprendre à un prix moindre. Pas de compensation pour les désagréments.

Ils ont effectué plusieurs fois la même réparation pour en arriver au même problème :fache2:

Si ce n'est pas de l'incompétence,ca y ressemble fortement :furieux:

Demandez leur un comte rendu de réparation. Ils ne sont même pas capable de vous en fournir :fache2:

Quand vous apportez votre voiture au garage,ils vous donnent bien un compte rendu des réparations éfectuées. C'est normal .

Mais chez Thomann c'est une autre musique qu'ils jouent.

Je n'ai jamais été déçu avant d'avoir eu à faire à leur SAV.

Thomann ,c'est bien quand le matos fonctionne ,sinon passez votre chemin :(((

Le jeu en vaut il la chandelle :?:

C'est à voir. :8O:

La carte son est de plus sous garantie ,ce que je trouve inadmissible.

Si on achète un produit ,c'est pour qu'il fonctionne ,que l'on soit content, que l'on retourne acheter dans le même magasin car on a été satisfait.

J'ai acheté pleins de choses chez Thomann. Je pensais qu'ils considéraient mieux leur client .

Que nénni :fache:

Pour le SAV:

Ils vous proposent une chose par téléphone ,mais de là à confirmer par écrit c'est autre chose :furieux:

Quand je les appelle pour être sûr de l'offre qu'ils m'avait faite,ils sortent autre chose à mon désavantage bien sûr.

Un conseil réfléchissez bien avant d'acheter à distance. Il est plus difficile de se faire entendre à 1000 Km de distance.

La suite de ma mésaventure dans un prochain épisode :rocket:
Nothing but the Funk. Funkdafied ©
Afficher le sujet de la discussion
26
Ouai... soit un peu patient mec! ça va le faire... détend toi....
EN plus ils vont te rembourser.... Pusi encore une fois, le produit de départ était un mauvais produit. Si tu avais été dans un mago plutot que d'acheter sur ternet, personne ne t'aurait conseillé ta carte de merde... Alors ce que j'en dis... :??:

Arrete de t'enflammer pour rien.

___________________________
https://soundcloud.com/slymooremusic

27
Oulàlàlàlà
faut pas t'exciter comme ça!!!!
tout de suite le recours juridique????
le juridique c'est mon métier, et le judiciaire aussi
alors si tu veux bien entendre l'avis d'un expert, attends un peu avant de te lancer là dedans, je suis pas sûr que ça en vaille la peine
je dis pas que tu vis pour ton problème, mais ça vaut pas le coup de penser directement au tribunal, crois moi, je te conseille d'attendre, et à mon avis, thomann va te rembourser prochainement
28
Soit bien conscient que ce n'est pas Thomann qui fabrique ni répare.
c'est juste un client qui achete pour revendre... donc si le fabriquant de ta carte ne donne pas de compte rendu de réparation a Thomann, c'est pas a Thomann qu'il faut s'en prendre.
Eux ils font leurs taff d'intermédiaire c'est tout, et je pense que vu la notoriété de ce magasin, ils font tout pour que le client soit satisfait.
Funkdafield, attend la fin du mois pour vérifier ton compte en banque. la plupart des sociétés effectue les transactions à des dates fixes.
29
C'est clair, c'est lourd.
il faut du temps pour tout.

1 - on est en periode de vacance (moins d'effectif)
2 - les virements français de banque à banque peuvent parfois prendre 2 jours, alors à l'internationnal, ça peut être encore plus long (surtout que certaines banques sont fermés le lundi)

donc, oui, t'abuse.

------------------

mon experience perso avec thomann.
Des dizaines de commandes. Jamais un soucis d'arrivage. Les colis sont toujours nickel (boite dans la boite, bulles d'air, etc)

3 exemples positifs de retour:

- j'ai une 1 fois une pinstripe de grosse caisse cassée net au bout de 2 heures de repet -> je leur ai envoyé une photo de la cassure (propre net, pas normal quoi) et je leur ai demandé un geste commercial, il m'ont renvoyé une autre peau, gratos, la classe.

- Une autre fois, j'ai eu un capteur Ddrum qui déconnait, renvoyé, réparé, nickel.

- Une fois encore, j'ai eu un préssentiment de soucis sur un matos. Après discussion avec les gars de thomann, il semble que le matos avait un fonctionnement normal. Ils m'ont proposé de le reprendre à 75% de sa valeur avec les frais de port gratos pour le prochain achat. Ce que j'ai fait, le matos avec 10 mois, je perdais presque rien, en tout cas moins que de le revendre en occas. bref, la classe.

Non, honnêtement, ça assure. Mais faut pas hésiter à relancer les mails ou à appeler directement. Une mauvaise explerience peut arriver comme partout, mais faut savoir si ça vient d'eux, du transporteur, du fournisseur, etc...
donc relativisons.
30
Lexomil un quart matin et midi, et puis un demi le soir!!!! :8O:
31

Hors sujet : Vaut mieux de l'Euphytose c'est entièrement naturel :bravo:

32
Là j'ai passé commande la semaine dernière... toujours pas traité... c'est les vacances et je reste cool même si je suis impatient de receptionner ma commande ! :o:
Ils sont en sous effectif tellement le marché français pompe chez eux et en plus c'est les congés ! Soit patient !

Et reprendre un produit qui a deux ans et qui ne fonctionne plus... tu l'aurais laché à combien sur le marché de l'occas si il fonctionnait?
Tu ne peux pas accuser Thoman pour un produit foireux qu'ils t'on réparé 3 fois et qui semble t'il n'a aucun support du fabricant !

Je trouve que tu es bien mieux servi à distance dans ce mag que dans beaucoup de mag français !

Et si le delai est long... soit patient, et tente d'imaginer le volume de contacts qu'ils doivent traiter !
33

Citation : Il faut tenir la queue de la poêle pour savoir si elle est chaude


J'adore ce genre de vieil adage :mdr: :mdr: :mdr:

Mon SoundCloud

34
Merci les gars pour vos conseils avisés ;)

Il est vrai que le problème étant répétitif ,ca me saoulait grave.

Je n'ai eu jusqu'à ce jour aucun problème avec Thomann, c'est surement une erreur de parcour. Mais au vu du nombre de commandes que j'ai effectué chez eux le pourcentage est faible.

Je vais attendre et prendre patience :8)
Nothing but the Funk. Funkdafied ©
35
Des nouvelles de thomann???
Deux semaines et rien... :|
36
Salut,

j'ai encore effectué une commande la semaine derniere (une dizaine d'articles)
traiter en 1 journée :8O: , puis 2 jours de transport par UPS.
bref, la classe.
Si ils sont en sous-effectif, ils assurent !

je comprends pas ton cas Skalol ???

------------

- penses-tu à verifier que les produits commandés sont bien en stock ? (ça fait une grosse différence, pour un ampli, j'ai attendu presque 6 mois, mais j'étais au courant)
- quand tu communiques avec thomann par mail, rappeles-tu automatiquement le N° de client ou le N° de commande dans le titre du mail ?

perso, quand je demande où en est ma commande ou les N° de tracking UPS j'ai la réponse dans la journée ou le lendemain...

As tu essayé de les appeler directement ?
Les gars sont cool et te répondent en français -> A condition d'appeler les numéros de la hotline française évidemment.
37
Bon ca y est ,c'est arrangé avec Thomann :8)

Mieux vaut tard que jamais :)

Même s'il ma fallut palabrer pendant plusieurs semaines.
Nothing but the Funk. Funkdafied ©
38
:bravo2:

donc c'était bien à cause des vacances ! La rentrée venue, tout s'arrange !
39
Oui on peut dire ça :|

Mais j'ai quand même perdu 33 Euro dans l'histoire :(

Ils tiennent compte de la soit disante vetusté du produit. Bizarre pour un produit qui n'a jamais fonctionné. :fache:

En tout cas j'ai été déçu par certains de leur agissements :oops2:
Nothing but the Funk. Funkdafied ©
40
:8O:


:roll: no comment...

___________________________
https://soundcloud.com/slymooremusic

41
Ben 2 ans, ça compte pas mal !
Le problème est récurrent avec la gamme de produit ?

http://blog.audio-tk.com/

Audio Toolkit: http://www.audio-tk.com/

42
Oui le problème est récurent . :((

Mieux vaut éviter la gamme Swissonic c'est moribond :oops2: .

C'est une marque qui n'existe plus,dont les produits et la marque ont été repris par Thomann.
Jazzy-D™
43
Surtout que ta carte va aller a la benne, au final toi tu perds 33€, mais eux ont le prix complet - 33€ dans le cul... spa si mal...