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Vitesse et efficacité du SAV RME - Retours?

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Sujet de la discussion Vitesse et efficacité du SAV RME - Retours?
Bonjour,
j'ai eu le malheur de devoir envoyer mon interface fireface UC pour réparations. Tombée en panne du jour au lendemain, elle ne s'allumait plus, elle a presque 10 ans. Je l'ai donc envoyée au sav arbiter france qui s'occupe de RME, on m'a expliqué que ça pouvait monter jusqu'à 300€ s'il fallait que ça reparte chez RME.
J'ai envoyé ça mi-juillet, ça a dû arriver le 13. Quelques jours après je demande des nouvelles, on me dit reçu le 18, vu le 20, ça va devoir repartir chez RME. Bon. Donc, j'accepte. "On vous enverra le devis quand ça sera arrivé là-bas". Donc je reçois le devis le 5 août. Je donne confirmation le 9.
Fin août on m'appelle en me demandant si je confirme le devis, ce à quoi je répons "ça m'étonne que vous me demandiez ça parce que j'ai déjà confirmé par email il y a un moment"
La personne me répond, ah, je sais pas je reviens de vacances, je sais pas ce que mon collègue a fait...
Donc, déjà je me dis, super ça a pas bougé d'un poil c'est toujours en France... Parce qu'apparemment c'était fermé l'été. Mais j'envoie un email disant que je ne comprends pas trop parce qu'on m'a dit que le devis me serait envoyé quand ça serait sur place.
On me rappelle plus tard, "ah oui, non en fait, je savais pas mais ça a été envoyé et c'est déjà revenu". Donc, super, je paie pour qu'on m'expédie ça le lendemain.
Le lendemain, on me rappelle, et on me dit qu'il y a eu une erreur, qu'en fait, c'est parti, mais pas revenu, finalement...
Aujourd'hui j'envoie un e-mail, et on me dit "RME a commencé à réparer mais ils attendent des pièces. Il faudra attendre encore 2-3 semaines, à confirmer"

Donc, là je commence à en avoir un peu ma claque, je me demande si effectivement c'est long, que c'est des problèmes d'approvsionnement ou s'il n'y a pas un peu de mauvaise volonté.
ça fait quand même 2 mois et demi, bordel, et on me dit encore mini 2 semaines, et encore c'est même pas confirmé?
évidemment, je ne sais pas toujours pas quel était le problème et quelle foutue pièce peut bien prendre autant de temps à se procurer alors qu'ils fabriquent les mêmes appareil sur place. on évoquait initialement un "Délai d’immobilisation de 4 semaines environ."
je remarque quand même que le paiement a été très rapide, rien à redire là-dessus...

d'autres personnes ont eu à faire au sav? des expériences positives/négatives?

[ Dernière édition du message le 27/09/2022 à 23:28:33 ]

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11
bon ben finalement... on m'appelle comme par hasard ce matin pour me dire qu'elle est revenue de réparation. (je dis comme par hasard, mais je pense vraiment "comme par hasard")
donc je devrais la recevoir demain matin, ENFIN.
mais ça m'empêchera pas de laisser un avis négatif, parce que je trouve ça inadmissible. même pas un mot d'excuse ou quoi que ce soit, toujours pas d'explication, etc.
12
Citation de amaurythewarrior :
6 mois?? bordel, c'est vraiment honteux. on va pas me faire croire que c'est un pièce super rare non plus

Citation de BOB Cooper :
près de 400 euros et plus de 6 mois pour un port firewire pété...


apparemment le probleme du port avait eu pour effet d'endommager la carte elle-meme.. mais quand meme...

http://soundcloud.com/bobcooper

13
mouais, je veux bien le croire, mais vu la tête des cartes, avec des composants soudés en surface, ça m'étonnerait qu'ils s'amusent à dessouder des composants individuels, etc. je serais pas étonné qu'il change toute la carte. (dans mon cas c'était un problème d'alimentation vraisemblablement, je suis persuadé que c'est tout ce qu'ils ont fait - changer la partie alim)

Citation de BOB Cooper :
Citation de amaurythewarrior :
6 mois?? bordel, c'est vraiment honteux. on va pas me faire croire que c'est un pièce super rare non plus

Citation de BOB Cooper :
près de 400 euros et plus de 6 mois pour un port firewire pété...


apparemment le probleme du port avait eu pour effet d'endommager la carte elle-meme.. mais quand meme...
14
je crois effectivement que c'est ce qu'ils ont fait, changer la carte. j'étais au pied du mur une fois le devis posé, et j'avais un SAV d'une boite de son comme intermédiaire, j'ai pas voulu creuser, j'étais juste vraiment deg.
a coté de ça, la carte son (RME 800) est un tank (le probleme du port venant de moi, ou plutot d'un choc) mais bon..

http://soundcloud.com/bobcooper

15
un "sav d'une boîte de son" tu veux dire le prestataire français qui s'occupe du sav pour le distributeur? CSI/Freevox/audipole donc?
16
non du tout juste une petite boite de sonorisateurs locaux qui bossent avec le studio ou je répétais et avait d'autre matos a envoyer au SAV ou leur distributeur, j'ai juste profité d'un envoi de groupe par accointance

http://soundcloud.com/bobcooper

17
Ah OK.
Bon ben bilan des courses pour moi après près de 4 mois à moins d'une semaine près, j'ai enfin récupéré mon interface.
donc bon... je peux pas dire que l'expérience est 100% négative, elle est aurait pu ne jamais revenir, revenir toujours en panne, où on aurait pu me renvoyer un autre matériel, etc.

mais quand même, bordel ça fait long...