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Vitesse et efficacité du SAV RME - Retours?

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Sujet de la discussion Vitesse et efficacité du SAV RME - Retours?
Bonjour,
j'ai eu le malheur de devoir envoyer mon interface fireface UC pour réparations. Tombée en panne du jour au lendemain, elle ne s'allumait plus, elle a presque 10 ans. Je l'ai donc envoyée au sav arbiter france qui s'occupe de RME, on m'a expliqué que ça pouvait monter jusqu'à 300€ s'il fallait que ça reparte chez RME.
J'ai envoyé ça mi-juillet, ça a dû arriver le 13. Quelques jours après je demande des nouvelles, on me dit reçu le 18, vu le 20, ça va devoir repartir chez RME. Bon. Donc, j'accepte. "On vous enverra le devis quand ça sera arrivé là-bas". Donc je reçois le devis le 5 août. Je donne confirmation le 9.
Fin août on m'appelle en me demandant si je confirme le devis, ce à quoi je répons "ça m'étonne que vous me demandiez ça parce que j'ai déjà confirmé par email il y a un moment"
La personne me répond, ah, je sais pas je reviens de vacances, je sais pas ce que mon collègue a fait...
Donc, déjà je me dis, super ça a pas bougé d'un poil c'est toujours en France... Parce qu'apparemment c'était fermé l'été. Mais j'envoie un email disant que je ne comprends pas trop parce qu'on m'a dit que le devis me serait envoyé quand ça serait sur place.
On me rappelle plus tard, "ah oui, non en fait, je savais pas mais ça a été envoyé et c'est déjà revenu". Donc, super, je paie pour qu'on m'expédie ça le lendemain.
Le lendemain, on me rappelle, et on me dit qu'il y a eu une erreur, qu'en fait, c'est parti, mais pas revenu, finalement...
Aujourd'hui j'envoie un e-mail, et on me dit "RME a commencé à réparer mais ils attendent des pièces. Il faudra attendre encore 2-3 semaines, à confirmer"

Donc, là je commence à en avoir un peu ma claque, je me demande si effectivement c'est long, que c'est des problèmes d'approvsionnement ou s'il n'y a pas un peu de mauvaise volonté.
ça fait quand même 2 mois et demi, bordel, et on me dit encore mini 2 semaines, et encore c'est même pas confirmé?
évidemment, je ne sais pas toujours pas quel était le problème et quelle foutue pièce peut bien prendre autant de temps à se procurer alors qu'ils fabriquent les mêmes appareil sur place. on évoquait initialement un "Délai d’immobilisation de 4 semaines environ."
je remarque quand même que le paiement a été très rapide, rien à redire là-dessus...

d'autres personnes ont eu à faire au sav? des expériences positives/négatives?

[ Dernière édition du message le 27/09/2022 à 23:28:33 ]

2
Bon le sujet n'intéresse pas grand monde visiblement, mais je vais ajouter ça:
comme ça fait plus de deux semaines, toujours pas de nouveau, j'ai donc envoyé un e-mail directement à RME qui me répond qu'ils ont "reçu la confirmation de l'estimation de prix du partenaire français la semaine dernière".
Ce que j'aimerais bien comprendre, c'est que s'ils ont donné une "estimation de prix", c'est qu'ils ont identifié le problème?
Sauf qu'il y a plus de deux semaines, on m'a dit que RME avait commencé les réparations mais qu'il manquait des pièces...
S'ils savaient qu'il leur manquait des pièces, ça doit vouloir dire qu'ils savaient quel était le problème et que l'estimation de prix avait déjà été confirmée?
Je ne sais bien entendu toujours pas quel est le prblème (question que RME a ignoré) et même chose au sujet des pièces manquantes, on ne me l'a pas confirmé...
3
6 novembre, toujours pas récupéré mon interface, dernière réponse du SAV:
"RME en train de réparer votre FFUC, soyez patient, elle ne va pas tarder à revenir réparée." (le 17 octobre, soit il y a 3 semaines...)
La semaine prochaine ça fera 4 mois - donc si vous avez un problème avec du RME, autant fuir le SAV français...

4
:facepalm:
Merci pour les retours, il en faut parce que ça a évidemment de l'importance de connaître la fiabilité/rapidité des SAV !
Et merci aussi d'être pondéré en mesurant que, manifestement, le gros du problème vient de la gestion/communication du partenaire français. Tout le monde sait qu'il y a beaucoup de tension sur certains composants électroniques notamment.. mais un peu plus de transparence sur les délais ça ferait pas de mal..
Malheureusement, les problématiques de SAV qui impliquent des réparations c'est (souvent) très long et d'autant plus quand il s'agit d'une ancienne série. Bon courage.
5
Merci pour ces infos, j'ai la même interface audio, j'espère qu'elle ne tombera pas en panne !

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

6
c'est une "ancienne série", certes, mais il me semble aussi que la plupart des fireface de partager beaucoup de points communs, à mon avis ce n'est pas anodin... et là en l'occurence ça doit être un souci d'alimentation...

mais en tout cas là je vais téléphoner et demander des explications, parce que ça commence à bien faire.
en regardant les avis du prestataire français, je ne suis visiblement pas le seul dans la situation :
"Le SAV est en gréve et le patron ne s'en était jamais aperçu ! Quant il n'y a plus de pièce détaché mettez votre équipe du SAV au chômage technique ce sera plus franc vis à vis du consommateur utilisateur que je suis. Pffuuu... Et arrêtez de vendre ce que vous n' êtes plus en mesure de réparer.Merci"
7
On a connu beaucoup plus efficient chez RME.
J'imagine toutefois que le prix de la réparation reste raisonnable.
Bon courage

[ Dernière édition du message le 06/11/2022 à 19:33:04 ]

8
c'est aussi un problème : c'est une fireface UC qui coutait en 2012 près de 900€. on m'a répondu assez rapidement que ça ne pouvait pas être réparé chez eux et que ça devait repartir chez RME - donc un forfait de plus de 300€ - mais pour en venir à cette conclusion, il me semble qu'ils devraient avoir identifié un minimum le problème. je me demande s'ils n'ont pas juste pas voulu se fatiguer...

Citation de studiocomput :
On a connu beaucoup plus efficient chez RME.
J'imagine toutefois que le prix de la réparation reste raisonnable.
Bon courage
9
près de 400 euros et plus de 6 mois pour un port firewire pété...

http://soundcloud.com/bobcooper

10
6 mois?? bordel, c'est vraiment honteux. on va pas me faire croire que c'est un pièce super rare non plus

Citation de BOB Cooper :
près de 400 euros et plus de 6 mois pour un port firewire pété...
11
bon ben finalement... on m'appelle comme par hasard ce matin pour me dire qu'elle est revenue de réparation. (je dis comme par hasard, mais je pense vraiment "comme par hasard")
donc je devrais la recevoir demain matin, ENFIN.
mais ça m'empêchera pas de laisser un avis négatif, parce que je trouve ça inadmissible. même pas un mot d'excuse ou quoi que ce soit, toujours pas d'explication, etc.
12
Citation de amaurythewarrior :
6 mois?? bordel, c'est vraiment honteux. on va pas me faire croire que c'est un pièce super rare non plus

Citation de BOB Cooper :
près de 400 euros et plus de 6 mois pour un port firewire pété...


apparemment le probleme du port avait eu pour effet d'endommager la carte elle-meme.. mais quand meme...

http://soundcloud.com/bobcooper

13
mouais, je veux bien le croire, mais vu la tête des cartes, avec des composants soudés en surface, ça m'étonnerait qu'ils s'amusent à dessouder des composants individuels, etc. je serais pas étonné qu'il change toute la carte. (dans mon cas c'était un problème d'alimentation vraisemblablement, je suis persuadé que c'est tout ce qu'ils ont fait - changer la partie alim)

Citation de BOB Cooper :
Citation de amaurythewarrior :
6 mois?? bordel, c'est vraiment honteux. on va pas me faire croire que c'est un pièce super rare non plus

Citation de BOB Cooper :
près de 400 euros et plus de 6 mois pour un port firewire pété...


apparemment le probleme du port avait eu pour effet d'endommager la carte elle-meme.. mais quand meme...
14
je crois effectivement que c'est ce qu'ils ont fait, changer la carte. j'étais au pied du mur une fois le devis posé, et j'avais un SAV d'une boite de son comme intermédiaire, j'ai pas voulu creuser, j'étais juste vraiment deg.
a coté de ça, la carte son (RME 800) est un tank (le probleme du port venant de moi, ou plutot d'un choc) mais bon..

http://soundcloud.com/bobcooper

15
un "sav d'une boîte de son" tu veux dire le prestataire français qui s'occupe du sav pour le distributeur? CSI/Freevox/audipole donc?
16
non du tout juste une petite boite de sonorisateurs locaux qui bossent avec le studio ou je répétais et avait d'autre matos a envoyer au SAV ou leur distributeur, j'ai juste profité d'un envoi de groupe par accointance

http://soundcloud.com/bobcooper

17
Ah OK.
Bon ben bilan des courses pour moi après près de 4 mois à moins d'une semaine près, j'ai enfin récupéré mon interface.
donc bon... je peux pas dire que l'expérience est 100% négative, elle est aurait pu ne jamais revenir, revenir toujours en panne, où on aurait pu me renvoyer un autre matériel, etc.

mais quand même, bordel ça fait long...
18
Ma UFX+ est tombée en panne (elle s'est mise à "fumer" !!!!) ... retour chez Arbiter pour un SAV : 2 mois sans nouvelles personne répond... c'est scandaleux ! Il faut dire à RME qu'il change de prestataire pour les réparations ! J'aurzais dû l'envoyer directement en allemagne !
Si on est nb dans ce cas là ... mettons leur la pression !
L.
19
Ouais, mais je suis même pas sûr que ça soit vraiment une option? Je crois qu'à tout prendre ça me serait pas revenu plus cher si j'avais eu l'option.
Si encore la réparation était bon marché - mais non seulement c'était cher, et ça a pris des plombes....

Citation de ulrichpecker :
Ma UFX+ est tombée en panne (elle s'est mise à "fumer" !!!!) ... retour chez Arbiter pour un SAV : 2 mois sans nouvelles personne répond... c'est scandaleux ! Il faut dire à RME qu'il change de prestataire pour les réparations ! J'aurzais dû l'envoyer directement en allemagne !
Si on est nb dans ce cas là ... mettons leur la pression !
L.
20
Bon à savoir. Leur matériel à bonne réputation, maintenant un peu moins.

Le plus dur, c'est quand c'est mou

21
Non mais du matériel qui lâche c'est inévitable.
Le SAV RME est plutôt excellent dans son genre. La dernière expérience que j'ai eu ça a été une réponse sous 1j ouvré. Puis le jour même de la réponse, 2e question de ma part en relance et une réponse... dans la 1/2 heure qui suit.
D'ailleurs en réalité les SAV sont souvent plus qualitatifs qu'on le prétend sur les réseaux.
Ce qui pêche grandement c'est la prise en charge côté distributeur, puis les arrangements de distributeur à fabricant qui ne sont pas toujours clairs (et pas toujours respectés par le distributeur qui renvoie la balle au fabricant par défaut y compris lorsqu'une partie de la prise en charge est contractuellement de sa responsabilité... mais c'est plus facile d'expliquer à un client qui a une machine avec marqué "RME" dessus que c'est de la faute de RME).
En l'occurrence Arbiter et Algam par exemple... chaque fois que j'y ai eu affaire en contexte pro j'ai fini par me décider à les bypasser pour obtenir gain de cause.
Plus récemment ça a été pour des enceintes PSI Audio, le distributeur 44.1 a mis plus d'1 mois à délivrer un devis de réparation après la réception des enceintes..
22
Elle est encore sous garantie ? Sinon un électronicien peut peut-être la réparer si la panne est un simple composant à remplacer...

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

[ Dernière édition du message le 16/05/2025 à 14:11:03 ]

23
Donc tu as eu affaire directement à RME, pas à arbiter france?

Citation de Noisey Houtan :
Non mais du matériel qui lâche c'est inévitable.
Le SAV RME est plutôt excellent dans son genre. La dernière expérience que j'ai eu ça a été une réponse sous 1j ouvré. Puis le jour même de la réponse, 2e question de ma part en relance et une réponse... dans la 1/2 heure qui suit.
D'ailleurs en réalité les SAV sont souvent plus qualitatifs qu'on le prétend sur les réseaux.
Ce qui pêche grandement c'est la prise en charge côté distributeur, puis les arrangements de distributeur à fabricant qui ne sont pas toujours clairs (et pas toujours respectés par le distributeur qui renvoie la balle au fabricant par défaut y compris lorsqu'une partie de la prise en charge est contractuellement de sa responsabilité... mais c'est plus facile d'expliquer à un client qui a une machine avec marqué "RME" dessus que c'est de la faute de RME).
En l'occurrence Arbiter et Algam par exemple... chaque fois que j'y ai eu affaire en contexte pro j'ai fini par me décider à les bypasser pour obtenir gain de cause.
Plus récemment ça a été pour des enceintes PSI Audio, le distributeur 44.1 a mis plus d'1 mois à délivrer un devis de réparation après la réception des enceintes..
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Oui c'était en direct avec les équipes RME. Dans mon cas ça concernait un problème software et des demandes à implémenter. Le problème a été résolu via une petite MàJ intermédiaire très rapidement. La demande de fonctionnalité à implémenter est encore en standby mais j'ai eu une réponse détaillée pour m'expliquer pourquoi c'était plus compliqué à mettre en œuvre.
En comparaison, un problème soft sur SSL Live j'ai eu Algam aux abonnés absents puis qui propose finalement un devis (significatif) pour juste émettre un diagnostic (alors que toutes les infos concernant le diagnostic étaient fournies dès le 1er contact avec export des LOG etc..) bah j'ai fini par reprendre le contact d'SSL à Oxford, bypasser la team France et j'ai eu ma réponse (et une MaJ) dans la 1/2 journée.

Perso mon avis est fait. Le problème c'est pas les fabricants mais les distributeurs...