nuno001 « Il m'a juste flingué ma Strat et le support client Hercules Stands ne fait aucun effort »
Publié le 04/02/26 à 09:28
Rapport qualité/prix :
Correct
Cible :
Tout public
L'été dernier j'enchaine les concerts, et je vois progressivement apparaitre une trace noire sur le corps de ma Strat. Je me dis que ça doit venir du frottement de ma sangle. Je ne me pose pas plus de questions, surtout quand tu finis à 1h du matin, que tu dois plier le matos et te taper 2h de route direction la douche et le lit douillet, t'as pas trop le temps de mener l'enquête, et le lendemain y'a le taf ou les gamins à gérer.
Quelques concerts plus tard, la trace noire fini par devenir un éclat de peinture. Oh put... là c'est sûr que c'est pas la sangle. J'inspecte ce superbe Stand Hercules GS402B, et là je comprends vite, au niveau des deux crochets qui remontent sur la corps de la guitare, il y en a un qui n'est plus recouvert par la mousse (celle-ci a dû finir par se rétracter ou défaut de fabrication), et qui a fini par attaquer la peinture de ma guitare. Je la repose sur le stand et ça correspond parfaitement.
Je contacte le support Hercules et leur explique le problème, photos à l'appui, en leur demandant de prendre en charge les frais de luthier pour faire repeindre la guitare.
Réponse du support client de chez Hercules Stands:
... sans déconner, il est vrai qu'on devrait poser nos guitares sur leur stand et ne plus y toucher, forcément qu'il y a des frottements quand on les prend et qu'on les remet, même en étant super prudent, car il faut dire que ce ne sont pas les plus stables.
J'insiste en proposant de leur envoyer le stand à mes frais, afin qu'ils puissent constater par eux-mêmes. Réponse de mon interlocuteur:
Et depuis maintenant plus de deux mois, pas de nouvelles.
Pour conclure, j'aimais bien ces petits stands et je les trouvais plutôt pratiques, jusqu'à cette mésaventure. J'aurais pu mettre au moins trois étoiles si le support client avait fait son travail correctement, mais vu le peu de considération pour nous qui leur accordons notre confiance en posant nos précieux instruments sur leurs stands. Donc ça sera une étoile, voire zéro si c'était possible.
Quelques concerts plus tard, la trace noire fini par devenir un éclat de peinture. Oh put... là c'est sûr que c'est pas la sangle. J'inspecte ce superbe Stand Hercules GS402B, et là je comprends vite, au niveau des deux crochets qui remontent sur la corps de la guitare, il y en a un qui n'est plus recouvert par la mousse (celle-ci a dû finir par se rétracter ou défaut de fabrication), et qui a fini par attaquer la peinture de ma guitare. Je la repose sur le stand et ça correspond parfaitement.
Je contacte le support Hercules et leur explique le problème, photos à l'appui, en leur demandant de prendre en charge les frais de luthier pour faire repeindre la guitare.
Réponse du support client de chez Hercules Stands:
Citation :
Hercules et nous même sommes ravis que vous ayez choisis Hercules pour votre groupe
Cependant, après expertise nous pensons que l’usure n’est pas récente d’une part car les traces indiquent un frottement répété. D’autre part, la partie en mousse est plus large que le bouchon à l’extrémité et ce dernier est en plastique, il nous parait difficilement probable que ce matériau ai pu autant abimer votre guitare d’autant plus que nous n’avons jamais vu un tel problème.
N’y aurait-il pas un défaut de finition sur la guitare ? résine mal posée ou de mauvaise qualité par exemple ?
Musicalement,
... sans déconner, il est vrai qu'on devrait poser nos guitares sur leur stand et ne plus y toucher, forcément qu'il y a des frottements quand on les prend et qu'on les remet, même en étant super prudent, car il faut dire que ce ne sont pas les plus stables.
J'insiste en proposant de leur envoyer le stand à mes frais, afin qu'ils puissent constater par eux-mêmes. Réponse de mon interlocuteur:
Citation :
Je ne suis pas en mesure de vous répondre directement et de prendre une telle décision,
J’ai transmis les informations à notre direction, nous allons surement devoir mandater un expert d’assurance.
Pouvez-vous en attendant me transmettre un maximum d’informations ?
(Factures, numéro de série)
Et depuis maintenant plus de deux mois, pas de nouvelles.
Pour conclure, j'aimais bien ces petits stands et je les trouvais plutôt pratiques, jusqu'à cette mésaventure. J'aurais pu mettre au moins trois étoiles si le support client avait fait son travail correctement, mais vu le peu de considération pour nous qui leur accordons notre confiance en posant nos précieux instruments sur leurs stands. Donc ça sera une étoile, voire zéro si c'était possible.
